Australialainen pelaaja pyysi kaksi kotiutusta yli kuukausi sitten. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa ja hänelle kerrottiin useaan otteeseen, että pyyntöä on eskaloitu, ensimmäisestä nostopyynnöstä on nyt kulunut 26 arkipäivää ilman mitään edistystä.
Olen jättänyt kaksi nostoa, jotka ovat olleet vireillä 30. ja 31. toukokuuta lähtien (katso liite).
Minulla on täysin vahvistettu tili.
Minulle on jatkuvasti kerrottu sekä verkkotuesta että tukisähköpostista, että pyyntöni on välitetty rahoitustiimille ja että nostopyyntöjä on käsitelty paljon.
Olen ottanut yhteyttä kasinoon joka arkipäivä 7–10 arkipäivän kuluneen aikajanan jälkeen nostojen käsittelyä varten.
Ensimmäisestä nostopyynnöstä on nyt kulunut 26 arkipäivää ja yli kuukausi.
Minulla on kokemusta nettikasinoista ja bonuksista, miten ne toimivat ja ne vähentävät bonussumman voitoistasi. Olen laskenut sen kasinolle alla olevassa liitteenä olevassa sähköpostissa.
Tiedän kuinka paljon olen voittanut, tilini on vahvistettu. En näytä saavan edistystä odottavissa nostoissani.
Onnistuin pääsemään "valvojan" Paulin luo ja kävin pitkän keskustelun siitä, maksavatko he minulle (katso kuvakaappaus).
Toivottavasti voit auttaa.
Hyvä AusPlayer15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä, olen kerännyt voittoni käyttämällä bonuskuponkia molemmilla kerroilla nimeltä Powerspin. Kun saavutin pelin vaatimusten kautta, pyysin peruutusta. Ensimmäinen nosto oli 900 dollaria. Alla olevista tapahtumalausunnoista näet, että kun läpipelaamisvaatimukset täyttyivät, toiselle voittolleni tapahtui automaattinen nosto, mikä pienensi saldoni maksimivoittoon 2000 dollaria kyseisen kupongin ehtojen mukaisesti. Lopulta pyysin 1900 dollaria.
Nämä ovat ensimmäiset nostot, joita olen pyytänyt tältä kasinolta. Tilini on täysin vahvistettu
Välitän kirjeenvaihtoni erikseen sähköpostitse, koska niitä on melko vähän.
Paljon kiitoksia, AusPlayer15, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ei näytelmiä. Pitääkö minun lähettää kirjeenvaihto Peterille?
Hei siellä,
Kiitos AusPlayer15, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää A Big Candy Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Kiitos Peter. Nyt on 29 arkipäivää. 6 kalenteriviikkoa huomenna. Kasino vastaa edelleen live-tuen kautta, mutta tuki- ja maksuosastojen välillä ei ole läpinäkyvyyttä tai ilmeistä yhteyttä. Kaikki apu tai oivallukset, joita voit tarjota, ovat erittäin arvostettuja.
Olen jälleen ollut yhteydessä "verkkovalvojaan", joka pyytää maksutiimin palautetta meneillään olevasta viivästyksestä. Epäilen taas, että mitään tapahtuu. Mutta kiitos seurannasta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
