Kentuckysta kotoisin oleva pelaaja täytti talletusvapaan bonuksen läpikäyntivaatimukset, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään kotiuttaa. Vahvistuksesta huolimatta nostopyyntö hylättiin ja varat katosivat. Pelaaja on lunastanut kaksi peräkkäistä ilmaista pelimerkkiä peräkkäin ilman talletusta ja valitus suljettiin "hylätyksi".
Olin tehnyt tilin, jolla lunastaisin ilmaispelin ilman talletusta. Minulla oli 164 dollaria jäljellä, kun täytin pelin läpimenovaatimukset, joten he ottivat sen ja jättivät minulle 100 dollaria, joka oli maksimivoitto, ja sitten menin nostamaan, kävin läpi vahvistusprosessin, ja käteiseni evättiin ja uusi pyyntö noston aloitti johtaja ja hän hyväksyi tämän välittömästi ja johtaja hyväksyi noston, joka meni hänen lompakkoonsa, koska se ei mennyt minun lompakkoon
Hyvä crwells0888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi A Big Candy Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Kun autan minua ratkaisemaan tämän, otin yhteyttä tukeen live-chatin kautta ja puhuin asiasta jonkun kanssa. He kertoivat minulle, että olin lunastanut talletusbonuksen jo huhtikuussa, mikä ei pidä paikkaansa, koska avasin tilin vain pari päivää sitten minulla ei ole transkriptiota, mutta minulla on kuvakaappauksia tapahtumatililtä. 
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Olen ainoa henkilö kotonani, joka on tehnyt tilin ja he sanoivat, että olen läpäissyt kyc:n
Paljon kiitoksia, crwells0888, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei crwells0888,
Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua A Big Candy Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä A Big Candy Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen A Big Candy Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei crwells0888,
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä valitusketjun ulkopuolella. Vaikuttaa siltä, että olet lunastanut kaksi ei-talletusbonusta peräkkäin ilman talletusta, joten kasino takavarikoi voitot ilmaiselta pelimerkiltä. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
