Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisätarkistuksen vuoksi. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme pelaajaa ratkaisemaan ongelman, mutta valitettavasti sen puolelta ei saatu vastausta, joten jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisematta". Avattuamme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä yritimme ottaa pelaajaan yhteyttä vahvistuksen johdosta, mutta emme saaneet vastausta, joten valitus hylättiin.
Haluaisin nostaa rahat, mutta sitten minua pyydetään esittämään todiste talletuksesta, tämä on tehty mbway-kortilla, lähetin jo kuvia mbway-kortin näytöstä ja liikkeestä, pyysin jo pankista asiakirjoja ja kaikki oli kielletty
Rakas Sardet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronella,
Kyllä, näin todellakin on, koska olen jo esittänyt kaikki mahdolliset vahvistukset, joihin minulla on pääsy, jopa edellä mainitun virtuaalikortin tuloste, ja silti en saa nostaa rahoja. Oma pankkitilinhoitajani on jo tehnyt dokumentin, jossa hän selittää kaiken ja sanovat jatkuvasti, että se ei ole pätevä.
En tiedä mitä muuta voin tehdä, voin lähettää sinulle kasinon kanssa vaihdetut sähköpostit ja liitteet
Rakas Sardet,
Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä tai todisteita, sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, Sardet, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sardet
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Hyvä 888Starz Casino,
Voisitteko antaa joitain tietoja pelaajan evätyistä asiakirjoista todentamista varten?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei sardet,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen ( https://www.curacao-egaming.com/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen 888Starz Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Tässä kasinon viesti:
" Rakas Sardet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vahvistuksesi ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että varoja nostettaessa varmistus on välttämätöntä tililläsi olevien varojen turvaamiseksi. Suojaamme asiakkaidemme tilejä.
Profiilitiedoistasi näet, että sinun on toimitettava maksutapasi tiliote, jotta voit suorittaa vahvistuksen. Nosto tililtäsi on käytettävissä täydellisen vahvistuksen jälkeen.
Jos sinulla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, ota meihin yhteyttä, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
888STARZ Manager"
Rakas Sardet ,
Voisitteko toimittaa kasinolle pyydetyn asiakirjan vahvistuksen viimeistelemiseksi?
Kerro meille, kun teet niin. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Sardet,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
