Ukrainalaiselta pelaajalta veloitettiin 10 % nostomaksu pyydetystä summasta. Myöhemmin kävi selväksi, että kasinon päätös perustui pelaajan pelattavuuteen, jota pidettiin epäsäännöllisenä. Annettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen "perusteettomana".
Hyvä herra / rouva! En vain ymmärrä provision soveltamista nostaessani varoja 888Starz-kasinolla.
Vastauksena 888Starzin pyyntöihin lähetin 12.10 kuvan passin tarvittavista sivuista. 13.10 olen lähettänyt vaaditut kuvakaappaukset Neteller-lompakostani. Julkaisin kello 19.10 kuvan, jossa pidän passia käsissäni, taustalla kirjeenvaihto 888Starz-turvapalvelun kanssa.
25.10 sain kirjeen 888Starzilta, että nosto on sallittu minulle.
Täytettyään kasinon vaatimukset talletuksen kierrättämisestä, laitoin rahat kotiutukseen, mutta kasino peruutti noston.
Vastauksena kysymyksiini 888Starz suositteli e-lompakoiden käyttöä (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Mutta ne eivät olleet käytettävissäni, koska talletus tehtiin Netellerin e-lompakosta - 888Starzin sääntöjen mukaisesti nostotavan on vastattava talletusmenetelmää.
Monta kertaa 888Starz hylkäsi rahojeni noston.
Mutta lokakuun 30. päivänä panostin 1100,00 USD ja 310,00 USD nostoista ja sain 990,00 USD ja 279,00 USD. 888Starz on nostanut 141,00 USD:n palkkion. Samana päivänä ilmoitin asianmukaisesti 888Starzille, että rahoja ei ole hyvitetty kokonaisuudessaan.
888Starz väitti, että tämä on maksujärjestelmän korvaus.
Huomaa kuitenkin, että 888Starz perusti komission yksipuolisesti, eikä minulle ilmoitettu sen koosta. Huomaan myös, että 10 % palkkiosta on valtava, ja palkkio pidätetään 888Starzin hyväksi.
Olisin kiitollinen, jos auttaisit minua ratkaisemaan 888Starzin ongelman ja palauttaisit minulle 141,00 USD, jonka 888Starz omisti laittomasti itselleen. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä TovarCh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon nostoehdot ja löysin tämän:
"10. Tietyissä olosuhteissa ja tiettyjen asiakkaiden osalta 888starz.bet voi päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka 888starz.bet yleensä korvaa."
Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiuksesi? Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että mainitsemienne sääntöjen kohdan mukaan varojen pidättäminen on mahdollista vain TIETTYJEN olosuhteiden vallitessa ja TIETTYJEN asiakkaiden suhteen. Olennaisia tietoja kasinolta ei annettu minulle pyynnöistäni huolimatta. Kasino ei myöskään ilmoittanut minulle etukäteen varojen pidätyksestä, mikä mielestäni myös loukkaa oikeuksiani.
Lisäksi tämä ei ole ensimmäinen varojen nostoni. Aikaisemmin, kun nostettiin varoja Neteller-lompakkoon, varat vastaanotettiin kokonaisuudessaan, vähennyksiä ei tehty.
Kirjeenvaihto kasinon kanssa on lähetetty sähköpostiisi.
Paljon kiitoksia TovarCh vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä TovarCh,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua 888Starz Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvä 888Starz Casino,
Voitko selittää perustelut päätökseen vähentää 10 % TovarCh:n nostopyynnöstä?
Hei. Vahvistaessaan toimintaasi alustallamme tietoturva-asiantuntijat ovat havainneet käyttösopimuksen rikkomuksia. Tältä osin olimme päättäneet peruuttaa profiilisi talletus- ja kotiutusoperaatioiden korvausmaksujärjestelmien palkkiot, jotka yleensä maksaa yritys 888starz.bet. Kaikki 888starz.bet-yhtiön hallinnon toimet ovat tiukasti säänneltyjä säännöillä, jotka on määritelty verkkosivustomme käyttöehtojen osiossa.
Olen vakuuttunut siitä, että en ole rikkonut kasinon sääntöjä. Siksi minusta on erittäin yllättävää, että kasinoa syytetään käyttäjäsopimuksen rikkomisesta. Pyydän kasinoa kertomaan sinulle tarkalleen, mikä rikkomus on.
Hyvä TovarCh,
Huomioithan, että asiasta on keskusteltu kasinon kanssa yksityiskeskustelussa. Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Pelisi tyyppi huomioon ottaen uskomme, että säännön 7.10 käyttö, jonka mukaan kasino varaa oikeuden päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka kasino yleensä korvaa, oli perusteltua.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Anna minulle mahdollisuus tarkastella kasinon sinulle toimittamia tietoja. Minulla on oikeus tietää, mikä aiheutti varojeni pidätyksen. Jos olen rikkonut jotain, ilmoita minulle. Nämä tiedot ovat tärkeitä tulevalle pelitoiminnalleni. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä TovarCh,
Kasinon päätös perustui pääasiassa pelisi luonteeseen, jota pidettiin riittämättömänä. Valitettavasti en voi antaa sinulle lisätietoja.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, suosittelen, että teet virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle (Curacao Antillephone), vaikka uskon, että heidän tuomionsa ei poikkeaisi meidän tuomiostamme. Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
