Ukrainalainen pelaaja talletti noin 500 dollaria ja on nyt vaikeuksissa yrittäessään nostaa nykyistä 609 dollaria. Vahvistusasiakirjojen lähettämisestä huolimatta hänen tilinsä on edelleen vahvistamaton eikä hän voi käyttää kasinon ominaisuuksia, kuten urheiluvedonlyöntiä ja nostopyyntöjä. Pelaaja väittää, että tuki jättää hänet huomiotta.
Hyvää päivää! Rekisteröidyin tälle kasinolle ja tein noin 500 dollarin talletuksen. Tällä hetkellä saldoni on 609 dollaria. Maaliskuussa halusin nostaa osan varoista. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, joita he pyysivät postitse. Joka päivä he lupasivat minulle tukikeskustelussa, että tilini vahvistetaan samana päivänä. Ja näin joka päivä! Melkein kaksi viikkoa on kulunut! Tilini on edelleen vahvistamaton! En voi pelata kolikkopelejä, mennä kasinolle tai tehdä urheiluvetoja! En voi tallettaa tai pyytää kotiutusta! Tukichat on lakannut vastaamasta minulle kokonaan!!! He yksinkertaisesti jättävät minut huomiotta! Kun liityin keskusteluun toisesta laitteesta ja he oppivat käyttäjätunnukseni, he alkoivat taas jättää minut huomiotta! En myöskään ole koskaan saanut vastausta sähköpostiin. En ole koskaan saanut heiltä mitään bonusta. Pelasin vain omilla rahoillani! Auta minua nostamaan ainakin osa henkilökohtaisista varoistani! Tällainen asiakkaiden kohtelu on yksinkertaisesti petosta!
Hyvä xray200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Toimitin heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Passi, passiselfie, pankkikortin tiliote. Lähetetty 31. maaliskuuta. Ymmärrän, että tämä on pitkä prosessi, mutta he eivät vastaa minulle ollenkaan. Ja ajan myötä he estyivät jopa chatissa! Kaikki viestintäkanavat on katkaistu! Miksi he tekivät sen? Vain huonot ja epäluotettavat kasinot tekevät niin!
Paljon kiitoksia, xray200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä xray200,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua 7Bets.io Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä 7Bets.io Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Tilini on estetty. Kaikkien talletusteni kanssa. En saanut mitään selitystä.
Hei,
Tämä käyttäjä on estetty pysyvästi, koska hän loukkasi livechat-operaattoreitamme useita kertoja.
Terveiset,
7Bets joukkue
Et ole maksanut minulle varojani yli kuukauteen!!!!! Onko tämä vitsi??? Minkä vetoomuksen huijarit ja muiden varojen varkaat ansaitsevat??? ANNA MINULLE TALLETUKSENI TAKAISIN!!!! Nämä ovat omia varojani!!!! Voit ottaa voitot!!! Minulla ei vain nyt riitä hermot!!!! Tämä on vain hölynpölyä!
Hyvät kasinogurut, minulla on edelleen kuvakaappauksia, jotka näyttävät chat-operaattoreita, joka päivä he valehtelivat minulle, että tilini vahvistetaan tänään ja voisin nostaa varoja! Mutta mitään ei tapahtunut, paitsi tilin estäminen! He valehtelivat minulle joka päivä!
Hyvä 7Bets.io Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että joskus voi olla vaikeaa kommunikoida turhautuneiden pelaajien kanssa, mutta käyttöehtojesi osan 10.3 (a) mukaisesti ilmoitat seuraavaa:
10.3. Meillä on oikeus poistaa tai rajoittaa live-tukipalvelua tai välittömästi lopettaa Jäsentilisi, jos:
(a) antaa lausuntoja tai jakaa materiaalia, joka on loukkaavaa, loukkaavaa, herjaavaa, häiritsevää, seksuaalisesti selkeää tai törkeästi loukkaavaa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, kirosanoja, kiihkoilua, rasismia tai vihaa;
(b) käyttää tukipalveluitamme mainostaakseen, edistääkseen tai muuten ollakseen yhteydessä muihin online-yksiköihin;
(c) joiden uskotaan kohtuudella yrittävän hyödyntää palveluitamme epäoikeudenmukaisesti, esimerkiksi antamalla toistuvasti virheellisiä väitteitä samasta tapauksesta, tapahtumasta tai ominaisuudesta;
(d) antaa yhtiöstä tai mistä tahansa muusta verkkosivustoon liitetyistä Internet-sivustoista väitteitä, jotka eivät ole totta ja/tai haitallisia ja/tai vahingollisia Yhtiölle;
Omien sääntöjesi perusteella sinulla on oikeus sulkea jäsenen tili, mutta voittojen tai talletusten menettämisestä ei ole mainintaa.
Hyvä xray200,
Muista, että töykeys, ruma kielenkäyttö ja uhkailu eivät koskaan auta kommunikaatiossa asiakastuen kanssa. Emme myöskään pidä tällaista käytöstä hyväksyttävänä. Ymmärrän, että turhautuminen voi olla suurin syy vihaan, mutta uskon, että voimme kaikki tehdä paremmin.
Hei,
Kyllä, voimme sulkea tilin. Voittosumman poistaminen on sinun harkintasi mukaan.
Terveiset,
Mutta ota voittosi! En tarvitse niitä sinulta! Anna minulle henkilökohtaiset rahani takaisin!!! TALLETUKSENI EIVÄT OLE OMAISUUSTASI!
Hyvä 7Bets.io Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että joskus saattaa olla haaste kommunikoida joidenkin turhautuneiden pelaajien kanssa, mutta edes tällaisen kohtaamisen jälkeen ei pidä kieltää sitä tosiasiaa, että pelaaja on voittanut ja pyytää voittonsa kotiuttamista. Harkitse tätä tapausta koskevaa päätöstäsi uudelleen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä