Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.
The player from Baden-Württemberg has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player decided she was no longer interested in our help, therefore we closed the complaint.
Baden-Württembergin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme, joten lopetimme valituksen.
Hei,
osoitteessa 5 Gringo Casino VIP-statukseni on: Hanz Jackpot
Ja tällä VIP-statuksella voin myös kotiuttaa 800 € päivässä (24 tunnissa).
Ehdot 6.11
Voitin kasinolla yhteensä €2400.
Tämä summa ei sisällä bonusta tai bonusrahaa, ja se on puhdasta voittoa talletuksestani, pankkitililtäni.
Tein 3 nostopyyntöä
Katso valokuva!
Siirto pankkitililleni tulee tehdä pankkisiirrolla.
AGN:t ilmoittavat, että maksupyynnöt käsitellään 3 työpäivän kuluessa.
Kotiutusajat ovat maanantaista perjantaihin klo 6.00–17.00 GTM-aikaa.
Ehdot 6.15
Sain myös kasinolta sähköposteja, joissa vahvistettiin kolme kotiutuspyyntöäni.
Tänään on 17.10.2022 ja ensimmäinen hakemus 12.10.2022 (800 €) ei ole vieläkään käsittelyssä eikä sitä ole siirretty maksettavaksi.
3 työpäivää on kulunut ja kaikki 3 maksupyyntöä ovat edelleen avoinna.
Ainakin ensimmäinen maksuhakemus 12.10.2022 alkaen olisi voinut olla kokonaan täytetty.
Sitten kasinolla tuli viesti, että minun pitäisi varmistaa itseni
Tein molemmat heti, mutta vahvistus on vielä auki. Lähettämääni asiakirjaa ja valokuvaa ei ole vielä muokattu.
Katso valokuva!
Kysymyksiini ei voi vastata live-chatissa, he vain pyytävät minua olemaan kärsivällinen.
Minulle ei anneta lisätietoja.
Ainoa syy minulle on se, että live-chatissa on niin paljon asiakaskyselyjä.
Mutta mitä tekemistä live-chatin pelaajapyynnöillä on nostopyyntöjeni käsittelyn ja 5Gringon rahoitusosaston kanssa?
Säännöt&C 6.16 sanoo, että voitonmaksu voi viivästyä, jos pelaajan on ensin vahvistettava itsensä.
Vahvistin välittömästi muutamassa minuutissa...kasinon pyytäen...mutta vahvistustarkistus ei ole käynnissä.
En ymmärrä, miksi se kestää nyt kauemmin, koska se ei ollut ensimmäinen voittoni kasinolla.
Kasino siirsi 1.7.2022 pankkitililleni 500€ pankkisiirrolla ja se oli tililläni muutaman päivän kuluttua.
Katso ladattu kuva!
1.7.2022 ei ollut ongelmia, mutta nyt on ja kaikki viivästyy.
tervehdys
Mrs.R
Hello,
at 5 Gringo Casino my VIP status is: Hanz Jackpot
And with this VIP status, I can also withdraw €800 a day (in 24 hours).
Terms and Conditions 6.11
I won a total of €2400 at the casino.
This amount does not include any bonus or bonus money and is pure profit, from my deposit, from my bank account.
I made 3 withdrawal requests
See photo !
The transfer to my bank account should be made with Bank Transfer.
The AGNs state that the payment requests will be processed within 3 working days.
Withdrawal times are said to be Monday through Friday from 6am to 5pm GTM time.
Terms and Conditions 6.15
I also received emails from the casino confirming my 3 withdrawal requests.
Today is October 17th, 2022 and the first application from October 12th, 2022 (800 €) is still not being processed and has not been transferred for payment.
3 working days have passed and all 3 payment requests are still open.
At least the first payment application, from October 12th, 2022, could have been completely completed.
Then the message came up in the casino that I should verify myself
I did both immediately, but the verification is still open. My uploaded document and the photo has not yet been edited.
See photo !
My questions can't be answered in the live chat, they just keep telling me to be patient.
I am not given any further information.
The only reason given to me is that the live chat has so many customer inquiries.
But what do the player requests in the live chat have to do with the processing of my withdrawal requests and the 5Gringo finance department?
T&C 6.16 states that the payout may be delayed if the player has to verify himself first.
I verified immediately within minutes...as requested by the casino...but the verification check is not in progress.
I can't understand why it's taking longer now, because it wasn't my first payout at the casino.
On July 1st, 2022, the casino transferred €500 to my bank account with a bank transfer and it was in my account after a few days.
See uploaded photo!
On July 1st, 2022 there were no problems, but now there are and everything is delayed.
greeting
Mrs.R
Hallo,
im 5 Gringo Casino ist mein VIP Status : Hanz Jackpot
Und mit diesem VIP Status darf ich auch 800 € am Tag (in 24 Std) auszahlen lassen.
AGBs 6.11
Ich habe beim Casino insgesamt 2400 € gewonnen.
In diesem Betrag ist kein Bonus und kein Bonus Geld enthalten und ein reiner Gewinn, aus meiner Einzahlung., von meinem Bankkonto.
Ich habe 3 Auszahlung Anträge getätigt
Siehe Foto !
Die Überweisung , auf mein Bankkonto, sollte mit Bank Transfer getätigt werden.
In den AGNs steht drin, dass die Auszahlung Anträge innerhalb 3 Werktage bearbeitet werden.
Die Auszahlungszeiten sollen von Montag bis Freitag von 6 Uhr bis 17 Uhr , GTM Zeit, sein.
AGBs 6.15
Ich habe auch Emails, vom Casino, erhalten, wo ich meine 3 Auszahlung Anträge bestätigt bekommen habe.
Heute haben wir den 17.10.2022 und der erste Antrag vom 12.10.22 ( 800 €) ist immer noch nicht in der Bearbeitung und nicht zur Auszahlung überwiesen worden.
3 Werktage sind vorbei und immer noch stehen alle 3 Auszahlung Anträge als offen drin.
Zumindestens der erste Auszahlung Anträg , vom 12.10.2022, hätte schon vollständig abgeschlossen sein können..
Dann kam auch im Casino die Meldung, dass ich mich verifizieren sollte, mit
Beides habe ich sofort gemacht, aber die Überprüfung dazu ist auch noch immer offen. Meine hochgeladene Dokument und das Foto ist bis heute noch nicht bearbeitet worden.
Siehe Foto !
Im Live Chat kann man mir meine Fragen nicht beantworten, es heißt immer nur, ich soll weiter Geduld haben.
Weitere Auskünfte gibt man mir nicht.
Als Begründung wird mir nur genannt, dass der Live Chat so viele Kundenanfragen hat.
Aber was haben die Spieleranfragen im Live Chat mit der Bearbeitun meiner Auszahlung Anträge und der 5Gringo Finanzabteilung zu tun ?
In den AGBs 6.16 steht drin, dass sich die Auszahlung verzögern kann, wenn der Spieler sich erst verifizieren muss.
Ich habe mich sofort, innerhalb weniger Minuten, verifiziert...so wie das Casino es angefordert hat...aber die Überprüfung der verifizierung ist nicht in Bearbeitung.
Verstehen kann ich das nicht, warum das jetzt länger dauert, denn das war nicht meine erste Auszahlung im Casino.
Betreits am 01.Juli 2022 , wurde mir vom Casino 500 € überwiesen, auf mein Bank Konto, mit Bank Transfer und war nach wenigen Tagen auf mein Konto.
Siehe hochgeladenes Foto !
Am 01.Juli 2022 gab es keine Probleme, jetzt aber schon und alles verzögert sich.
Gruß
FrauR
Dear FrauR,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei,
kasino kirjoittaa minulle, että säännöt ja ehdot koskevat vain vahvistettuja pelaajia.
Ei siis minulle, koska en ole vielä varmennettu.
Ei ole minun vikani, etten ole vielä varmistunut, koska kasino vie aikansa sen kanssa.
Kuukausia sitten kysyin, kuinka saada vahvistus tällä kasinolla, ja se sanoi sen
kasino ottaa minuun yhteyttä "jossain vaiheessa", kun minun pitäisi vahvistaa itseni.
Mutta itse asiassa olen aina menettänyt enemmän rahaa kuin olen voittanut.
Ja nyt yhtäkkiä voitin €2400 ja yhtäkkiä kasino muisti, että en
Olen varmennettu, joten ehdot ja käsittelyajat (3 päivän sisällä) eivät koske minua.
Kuinka kätevää !!!
Ja siksi kolmea nostopyyntöäni ei käsitellä, eikä myöskään vahvistustani
ei... jotta en maksa rahojani.
Ja minun täytyy vahvistaa itseni uudelleen (18.10.22) ja ladata uusi selfie uudelleen.
Kyllä, en näytä samalta kuin nyt henkilökorttini takia.
Esimerkiksi en ole käynyt kampaajalla 3 vuoteen ja sairastuin aika pahasti, lihoin ja olen
leikattu useaan otteeseen... ja se vetää vartaloa ja kasvoja lisää ryppyjä ja tummia silmänalusia.
No, se ei tietenkään toimi, jos sinun pitäisi saada rahaa kasinolta, koska et voi vanheta etkä lihoa etkä sairastu etkä voi muuttaa hiustyyliäsi ( anna hiusten pidentyä) kuin kolmannen osapuolen vuotta vanhassa henkilökortissa.
Kasino keksii aina jotain uutta viivyttääkseen maksua ja vahvistusta.
Ja olin onnellinen, kun voitin 2400 €.
Maksamaan laskun. korjauttaa auto. Laita rahaa syrjään joulua varten ja varaa rahaa suurempiin kuluihin vuodesta 2023 eteenpäin.
Ja nyt minun on oletettava, että voittoa ei ole.
tervehdys
Mrs.R
Hello,
the casino writes me that the terms and conditions only apply to verified players.
So not for me because I'm not verified yet.
It's not my fault that I'm not verified yet, because the casino takes its time with it.
Months ago I asked how to get verified at this casino and it said that
the casino will contact me "at some point" when I should verify myself.
But I've actually always lost more money than I've won.
And now I suddenly won €2400 and suddenly the casino remembered that I didn't
am verified and therefore the terms and conditions and the processing times (within 3 days) do not apply to me.
How convenient !!!
And that's why my 3 withdrawal requests are not processed and neither is my verification
not.... so that I don't get my money paid out.
And I have to verify myself again (10/18/22) and upload a new selfie again.
Yes, I don't look the same as I do now because of my ID card.
For example, I haven't been to the hairdresser's for 3 years and got pretty sick, put on weight and am
been operated on several times... and that pulls on the body and on the face there are more wrinkles and dark circles under the eyes.
Well, of course that doesn't work if you're supposed to get money transferred from the casino, because you can't get older and don't gain weight and not be marked by illness and you can't change your hairstyle (let your hair get longer) than on a 3rd party years old ID card.
The casino always comes up with something new to delay the payout and verification.
And I was happy when I won the €2400.
To pay a bill. get the car repaired. Put money aside for Christmas and put money aside for higher spending from 2023 onwards.
And now I have to assume that there is no profit.
greeting
Mrs.R
Hallo,
das Casino schreibt mir, dass die AGBs nur für verifizierte Spieler gelten.
Also nicht für mich, weil ich noch nicht verifiziert bin.
Das ich noch nicht verifiziert bin, ist nicht meine Schuld, denn das Casino lässt sich ja viel Zeit damit.
Schon vor Monaten habe ich gefragt, wie man sich in diesem Casino verifiziert und da hieß es, dass sich
das Casino "schon irgendwann" bei mir meldet, wenn ich mich verifizieren soll.
Aber ich habe ja eigentlich immer mehr Geld verloren als gewonnen.
Und jetzt habe ich plötzlich einmal 2400 € gewonnen und plötzlich fällt dem Casino ein, dass ich ja nicht
verifiziert bin und deshalb die AGBs und die Bearbeitungszeiten (innerhalb 3 Tage) nicht für mich gelten.
Wie praktisch !!!
Und deswegen werden meine 3 Auszahlungsanträge auch nicht bearbeitet und meine Verifizierung auch
nicht....damit ich mein Geld nicht ausgezahlt bekomme.
Und ich muss mich erneut verifizieren (18.10.22) und wieder ein neues Selfie hochladen.
Ja, ich sehe azf meinem Personalausweis nicht mehr so aus wie jetzt.
Z.B. war ich 3 Jahre nicht mehr beim Friseur und bin ziemlich krak geworden, habe Gewicht zugelegt und bin
mehrfach operiert worden...und das zerrt am Körper und im Gesicht gibt es mehr falten und dunklere Augenringe.
Tja, dass passt natürlich nicht, wenn man vom Casino Geld überwiesen bekommen soll, da darf man nicht älter werden und kein gewicht zulegen und durch Krankheit nicht gezeichnet sein und darf auch seine Frisur nicht ändern (Haare länger werden lasssen), als auf einem 3 Jahre alten Personalausweis.
Dem Casino fällt immer was neues ein, um die Auszahlung und die Verifizierung zu verzögern.
Und ich habe mich gefreut, als ich die 2400 € gewonnen habe.
Eine Rechnung bezahlen. Auto reparieren lassen. Geld für Weihnachten zurück legen und überhaupt Geld beiseite legen, für höhere Ausgaben ab 2023.
Und jetzt muss ich davon ausgehen, dass es keinen Gewinn gibt.
Gruß
FrauR
Hei,
draama jatkuu.
Minun on toimitettava uudelleen kaikki asiakirjat (henkilökortti, selfie).
Ja seuraavana päivänä tuki muistaa, että he tarvitsevat lisää asiakirjoja:
Tiliote, osoitetodistus, pankkikortti jne.!
Kasino 5Gringo pyytää lisää asiakirjoja ja selfieitä, mutta itse kasinolla
Yhtäkkiä en voi enää kirjautua sisään... en tietokoneellani enkä omallani
älypuhelin.
Kuinka minun pitäisi ladata asiakirjoja kasinolle ja vahvistaa itseni rekisteröityessäni
ei voi enää rekisteröityä?
tervehdys
Hello,
the drama continues.
I have to resubmit all documents (ID card, selfie).
And the next day, support remembers that they need more documents:
Bank statement, proof of address, bank card, etc. !
The casino 5Gringo requests more documents and selfies, but in the casino itself
I suddenly can't log in anymore...neither on my PC nor with my
smartphone.
How should I upload documents to the casino and verify myself when I sign up
can no longer register?
greeting
Hallo,
das Drama geht weiter.
ich muss alle Unterlagen wieder erneut einreichen ( Personalausweis, Selfie).
Und am anderen Tag fällt dem Support ein, dass die noch mehr Unterlagen brauchen:
Kontoauszug, Adressnachweis, Bankkarte usw. !
Das Casino 5Gringo fordert weitere Dokumente und Selfies an, aber im Casino selbst
kann ich mich plötzlich nicht mehr anmelden...weder über meinen PC noch mit meinem
Smartphone.
Wie soll ich Dokumente hochladen, im Casino, und mich verifizieren, wenn ich mich
nicht mehr anmelden kann ?
Gruß
Paljon kiitoksia vastauksestasi, FrauR. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, FrauR. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei Kristina,
Lähetin sähköpostin osoitteeseen kristina.s@casino.guru
kaikki osuvimmat sähköpostit ja kuvakaappaukset...ja selitykset.
tervehdys
Hello Kristina,
I sent an email to kristina.s@casino.guru
with all the most relevant emails and screenshots...and explanations.
greeting
Hallo Kristina,
ich habe eine Email gesendet, an kristina.s@casino.guru
mit allen relevantesten Emails und Screenshots...und Erklärungen.
Gruß
Hei,
ja tässä päivitys valitukseeni:
Tänään 20. lokakuuta 2022 sain 3 sähköpostiviestiä, jotka kertoivat 3 maksustani
12,1022 = 800 dollaria
13.10.22 = 800 €
14.10.22 = 800 €
Yhteensä: 2400 €
ovat nyt käynnissä.
Sähköposteissa ei kerrota, kuinka kauan käsittely kestää.
Olen utelias, saapuvatko rahat todella pankkitililleni.
Luultavasti vasta ensi viikolla (maanantaista 24.10.2022 alkaen).
Tarkistin kasinolla ja lähettämäni asiakirjat ja selfie-kuvani hyväksyttiin ja vahvistus oli täysin suoritettu.
Raportoin kun tulee uutisia.
tervehdys
Mrs.R
Hello,
and here is an update of my complaint:
Today on October 20th, 2022 I received 3 emails that my 3 payments
12.1022 = $800
10/13/22 = €800
10/14/22 = €800
Total : 2400 €
are now in progress.
The emails do not say how long this processing will take.
I'm curious if the money will actually arrive in my bank account.
Probably not until next week (from Monday, October 24th, 2022).
I checked at the casino and my submitted documents and selfies were all accepted and the verification was fully completed.
I'll report back when there's news.
greeting
Mrs.R
Hallo,
und hier ein Update meiner Beschwerde :
Heute am 20.10.2022 habe ich 3 Emails erhalten, dass meine 3 Auszahlungen
12.1022 = 800 €
13.10.22 = 800 €
14.10.22 = 800 €
Insgesamt : 2400 €
jetzt in Bearbeitung sind.
Wie lange jetzt noch diese Bearbeitung dauert, steht in den Emails nicht drin.
Ich bin gespannt ob tatsächlich das Geld auf meinem Bankkonto eingehen wird.
Wahrscheinlich erst in der nächsten Woche ( ab Montag, den 24.10.2022 ).
Im Casino habe ich nachgesehen und meine eingereichten Dokumente und Selfies wurden alle akzeptiert und die Verifizierung vollständig abgeschlossen.
Ich melde mich wieder, wenn es Neuigkeiten gibt.
Gruß
FrauR
Kuulostaa siltä, että olemme menossa oikeaan suuntaan. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.
Sounds like we are moving in the right direction. I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Hei
Toistaiseksi kasino itse käsittelee edelleen kolmea nostopyyntöä.
Se ei kerro mitään "käsitellystä" tai "siirretystä".
Jo 19.10.22 kirjoitin kasinon tukeen ja kasinon talousosastolle sähköpostitse...mutta en saa vastausta.
Live-chatissa tiedät jälleen kerran, ettet sano siitä mitään.
Jos täydestä vahvistuksesta huolimatta kolmea maksua ei edelleenkään käsitellä siirtoa varten, myös tämä kestää hetken.
Tänään perjantaina talousosastolla käsitellään vasta klo 17 asti ja kuten mainittiin, 3 hakemustani ei ole vielä siirretty eikä niitä ole käsitelty enempää.
En ymmärrä kaikkea tätä, koska tilini on vahvistettu täysin 20.10.22.
Miksi voittoa ei siirretä välittömästi tai kolmea maksua ei käsitellä?
Miksi kasino sitten odottaa vielä pidempään ja viivyttää voittojen siirtämistä entisestään?
Talousosasto aloittaa maksujen käsittelyn uudelleen vasta maanantaina 24.10.2022 klo 8.00
Jos minun 3 hakemusta, päivätty
12.10, 13.10. Ja 14.10.22
käsitellään ollenkaan ensi viikolla.
Luultavasti saan palkinnon vasta 1., 22. marraskuuta tai myöhemmin.
Ehkä Casino.Guru Supportin pitäisi kirjoittaa kasinolle, miksi siirtoa ei tehdä ja miksi odotamme edelleen!?
tervehdys
Mrs.R
Hi
As of now, the casino itself is still processing the 3 withdrawal requests.
It doesn't say anything about "processed" or "transferred".
Already on 10/19/22 I wrote to the casino support and the finance department of the casino, by email....but I get no answer.
In the live chat you know once again not to say anything about it.
If, despite full verification, the 3 payouts are still not being processed for transfer, this will also take a while.
Today, on Friday, the finance department is only processing until 5 p.m. and, as mentioned, my 3 applications have not yet been transferred and have not been processed further.
I can't understand all this because my account has been fully verified since 10/20/22.
Why isn't the profit transferred immediately or the 3 payouts processed?
Then why does the casino wait even longer and delay the transfer of the winnings even further?
The finance department will not start processing the payments again until Monday, October 24th, 2022 at 8 a.m.
If my 3 applications, dated
12.10, 13.10. And 10/14/22
be processed at all in the next week.
I will probably not receive the prize until November 1st, 22 or later.
Maybe Casino.Guru Support should write to the casino why the transfer is not being made and why we are still waiting!?
greeting
Mrs.R
Hallo
Bis jetzt ist im Casino selbst die Bearbeitung der 3 Auszahlungsanträge noch offen.
Da steht nichts von "Bearbeitet" oder "Überwiesen" drin.
Bereits am 19.10.22 habe ich den Casino Support und die Finanzabteilung des Casinos angeschrieben, per Email....aber ich bekomme keine Antwort dazu.
Im Live Chat weiß man mal wieder, gar nichts dazu zu sagen.
Wenn bis jetzt, trotz vollständiger Verifizierung, die 3 Auszahlungen immer noch nicht in Bearbeitung zur Überweisung sind, wird das auch noch dauern.
Heute, am Freitag wird nur bis 17 Uhr bei der Finanzabteilung bearbeitet und wie erwähnt, sind meine 3 Anträge alle noch nicht überwiesen worden und nicht weiter bearbeitet.
Verstehen kann ich das alles nicht, da mein Konto seit dem 20.10.22 vollständig verifiziert ist.
Warum wird dann nicht sofort der Gewinn überweisen oder die 3 Auszahlungen bearbeitet ?
Warum wartet dann das Casino noch länger und verzögert die Überweisung des Gewinn noch weiter ?
Erst ab Montag, den 24.10.22 ab 8 Uhr fängt die Finanzabteilung wieder an die Auszahlungen zu bearbeiten.
Wenn meine 3 Anträge, vom
12.10, 13.10. Und 14.10.22
überhaupt in der nächsten Woche bearbeitet werden.
Wahrscheinlich werde ich den Gewinn erst ab dem 01.November 22 erhalten oder später.
Vielleicht sollte der Casino.Guru Support mal das Casino anschreiben, warum die Überweisung nicht getätigt wird und weiter gewartet wird !?
Gruß
FrauR
Hei,
Tänä aamuna kysyin taas live chat-tuesta milloin voittoni siirretään pankkitililleni.
Kolme maksupyyntöä ovat vielä avoinna tänään, 24.10.22, eikä niitä ole käsitelty.
Live-chat-työntekijä Xenia kirjoitti " tarkistamme vielä ja palaamme sinulle sähköpostitse. Ole kärsivällinen"
Ja sitten tämä Xenia sulki keskustelun ja potkaisi minut pois chatista.
Mikä välinpitämättömyys.
Tuki- ja talousosastot eivät ole saaneet minuun yhteyttä päiviin eivätkä ole vastanneet sähköpostiini.
Kirjoitan nyt myös lisenssinantajalle ja valitan tästä kasinosta.
Mielestäni Casino.Guru-tiimin pitäisi nyt tulla mukaan ja vihdoin kirjoittaa 5Gringo Casinolle!
En pysty ratkaisemaan ongelmaa yksin... ja lopulta lunasta voittoni siirtämällä ne pankkitililleni.
En luovu voitosta enkä anna voittoani 5Gringo Casinon työntekijöille.
Ja tänään lähtee kirje lisenssinantajalle.
tervehdys
Mrs.R
Hello,
This morning I asked the live chat support again when the transfer of my winnings will be transferred to my bank account.
The 3 payment requests are still open today, 10/24/22 and have not been processed.
The live chat employee Xenia wrote " we're still checking and then get back to you via email. Be patient"
And then this Xenia just closed the chat and kicked me out of the chat.
What an impertinence.
The support and finance departments haven't gotten back to me for days and haven't responded to my email.
I will now also write to the licensor and complain to the , about this casino.
I think that the Casino.Guru team should get involved now and finally write to 5Gringo Casino!
I can't solve the problem on my own... and finally claim my winnings by transferring them to my bank account.
I will neither give up the profit nor give my profit to the 5Gringo Casino employees.
And today a letter goes out to the licensor.
greeting
Mrs.R
Hallo,
Heute morgen habe ich nochmal beim Live Chat Support nachgefragt, wann die Überweisung meines Gewinn überweisen wird auf mein Bankkonto.
Die 3 Auszahlung Anträge sind heute, am 24.10.22 immer noch offen und nicht bearbeitet worden.
Die Live Chat Mitarbeiterin Xenia schrieb nur ssinngemäß "wir überprüfen noch und melden uns dann per Emai. Haben Sie Geduld"
Und dann hat diese Xenia den Chat einfach geschlossen und mich aus dem Chat gekickt.
So eine Unverschämtheit.
Der Support und die Finanzabteilung melden sich seit Tagen nicht zurück und antworten nicht auf meine Email.
Ich werde jetzt auch an den Lizenzvergeber schreiben und mich bei dem , über dieses Casino, beschweren.
Ich finde, dass sich das Casino.Guru Team jetzt einschalten und endlich das 5Gringo Casino anschreiben sollte !
Ich schaffe das Problem nicht alleine zu regeln....und fordere endlich meinen Gewinn ein, mit Überweisung auf mein Bankkonto.
Ich werde weder auf den Gewinn verzichten noch den 5Gringo Casino Mitarbeitern meinen Gewinn schenken.
Und heute geht noch ein Schreiben an den Lizenzvergeber raus.
Gruß
FrauR
FrauR, ymmärrä, että kaikilla osapuolilla on 14 päivää (7+7 päivää) vastata. Vastasin sinulle alle 4 päivää sitten, emmekä koskaan väitä ratkaisevamme valituksia tietyssä ajassa. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, joihin on mahdotonta vastata välittömästi, vaikka haluaisimme.
Suljen nyt tämän valituksen ja casino.guru-tilisi pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa odotustenne mukaisesti.
FrauR, please understand that all involved parties have 14 days (7+7 days) to reply. I replied to you less than 4 days ago and we never claim to resolve complaints in a specific amount of time. We currently have hundreds of active complaints and it is impossible to respond to each of them immediately, even if we wanted to.
I will now close this complaint and your casino.guru account as per your request. Sorry, we weren't able to help according to your expectations.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.