Hyvä v2931864,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Onko kasino ilmoittanut, mitkä tiedot puuttuvat tiliotteeltasi ja työsopimukseltasi, mikä estää niiden hyväksymisen varmistusprosessissa? Sisältääkö nämä asiakirjat tarpeellisia henkilötietoja, kuten nimesi ja pankkitilisi numeron?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Onko selfiesi hyväksytty KYC:n aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Has the casino indicated which specific information is missing from your bank statement and employment contract, preventing their approval in the verification process? Do these documents contain necessary personal information including your name and bank account number?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
When was the last time you communicated with the casino regarding your verification?
Have your selfies been approved during the KYC?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös: