Hyvä v2931864,
Haluan käyttää tätä tilaisuutta hyväkseni ja kertoa teille tämänhetkisestä tilanteesta. Olemme käyneet kattavia keskusteluja tapauksestasi sekä kasinotiimin että valitustiimimme kanssa; emme kuitenkaan ole tehneet lopullista johtopäätöstä. Toisaalta me Casino Gurulla emme pidä käytäntöä rekisteröityä usealle kasinolle ja käyttää erilaisia bonuksia – edellyttäen, että ne ovat vapaasti saatavilla – sopimattomana, kunhan pelaajat noudattavat annettuja bonussääntöjä. Pelaajilla on todellakin oikeus voittoihinsa, mikäli ne on hankittu sääntöjen mukaisesti, kuten tässä tapauksessa näyttää olevan.
Toisaalta kysymyksiä herättää se, että voittojen saatuasi hylkäät tilit. Et jatkanut tilin käyttöä sen jälkeen, kun voitot oli maksettu sinulle; et pyytänyt tilien sulkemista; jätit ne sellaisina kuin ne olivat. Tämä on huomattu useilla kasinoilla, eikä se ole tyypillisen pelaajan lähestymistavan mukaista. Olet toistuvasti harjoittanut tällaista kaavaa useissa kasinoissa, emmekä voi moittia kasinotiimiä siitä, että se on ilmoittanut tämän käyttäytymisen bonusmetsästykseksi. Säännöt, jotka kieltävät bonusmetsästyksen, löytyvät lähes kaikista nettikasinoista, ja kun pelaaja tunnustetaan bonusmetsästäjäksi, se usein päättyy voittojen mitätöimiseen ja tilin sulkemiseen. Tämä lähestymistapa on alan standardi, ja sitä käyttävät melkein kaikki online-kasinot; Siksi emme voi moittia kasinotiimiä myös tällaisen lähestymistavan omaksumisesta.
Vaikka tiukasti teknisesti katsottuna, kasinotiimi saattaa olla oikeassa, mutta emme pidä sokeasti sääntöihin vetoamista parhaana lähestymistapana, vaan kaikki tilanteen olosuhteet tulee ottaa huomioon. Molemmilla osapuolilla on oikeutettuja perusteita näkemyksensä esittämiselle.
Näin sanottuna tilanne on täällä reunalla. Mielestämme asianomaisen viranomaisen pitäisi ratkaista tapauksesi.
Lähetä valitus Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) tällä yhteydenottolomakkeella . Kasinotiimi on ilmaissut sitoutuneensa noudattamaan GCB:n päätöstä. Vaikka olisimme halunneet ratkaista tämän asian foorumillamme, olosuhteet huomioon ottaen asianmukaisin vaihe on viedä asiasi GCB:n käsiteltäväksi.
Kerro minulle, vastasivatko he ja miten michal.k@casino.guru
Dear v2931864,
I would like to take this opportunity to provide you with an update regarding the current situation. We have engaged in comprehensive discussions about your case with both the casino team and our complaints team; however, we have not reached a definitive conclusion. On one hand, we at Casino Guru do not view the practice of signing up at multiple casinos and utilising various bonuses—provided they are freely available—as inappropriate, as long as players adhere to the stipulated bonus rules. Players are indeed entitled to their winnings, provided they have been obtained in accordance with the rules, which appears to be the case in this instance.
On the other hand, what raises questions is that after you gain winnings, you abandon the accounts. You did not continue using the account after the winnings were paid to you; you didn't request the closure of the accounts; you simply left them as they were. This was noticed in multiple casinos and is not really in line with the typical player approach. You repeatedly engaged in such a pattern in various casinos, and we cannot fault the casino team for flagging this behaviour as bonus hunting. Rules that forbid bonus hunting can be found in almost all online casinos, and once any player is recognised as a bonus hunter, it very often ends in voiding the winnings and closing their account. This approach is an industry standard and is adopted by almost all online casinos; thus, we cannot fault the casino team for adopting such an approach as well.
While strictly technically speaking, the casino team might be right, but we don't consider blindly citing the rules as the best approach, and all circumstances in the situation should be considered. Both sides possess legitimate justifications for advocating their perspectives.
With this being said, the situation here is on the edge. We believe your case should be decided by the appropriate authority.
Please submit a complaint to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. The casino team has expressed their commitment to adhere to the GCB's decision. Although we would have preferred to resolve this matter within our forum, given the circumstances, the most appropriate step is to take your case to the GCB.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)