Meksikolainen pelaaja kamppailee 8500 voittonsa varmistusprosessin kanssa. Vaikka kaksi 2000:n kotiutusta onnistui, hänen kolmas pyyntönsä hylättiin huolimatta siitä, että hän toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteen ja työsopimuksen. Hän uskoo, että kasino ei ole halukas maksamaan hänen jäljellä olevia voittojaan.
En voi suorittaa vahvistusprosessia kasinolla. Oma tapaukseni on seuraava: Aloitin pelaamisen elokuussa ja voitin 8500. Tilini vahvistettiin onnistuneesti. Pyysin ensimmäistä nostoani ja se maksettiin. Joten yhteensä kasino maksoi minulle 2000 kahdesti. Pyynnön jälkeen kolmas nosto kasino hylkäsi sen ja alkoi pyytää erilaisia asiakirjoja varmennettavaksi. Minua pyydettiin lataamaan tiliote ja tein niin, mutta kasino ei hyväksynyt sitä. He pyysivät myös todisteita tuloistaan. Latasin työsopimukseni, mutta silti he eivät hyväksy asiakirjojani. Annoin selfieille erityistekstit kasinon pyynnöstä, mutta he hylkäävät nostoni jälleen. Luulen, että he eivät vain halua maksaa. Auta minua maksamaan voittoni kokonaisuudessaan.
Hyvä v2931864,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Onko kasino ilmoittanut, mitkä tiedot puuttuvat tiliotteeltasi ja työsopimukseltasi, mikä estää niiden hyväksymisen varmistusprosessissa? Sisältääkö nämä asiakirjat tarpeellisia henkilötietoja, kuten nimesi ja pankkitilisi numeron?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Onko selfiesi hyväksytty KYC:n aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Rakas Veronika,
Casino ei ole ilmoittanut lausunnon hylkäämisen syytä. He lähettävät vain automaattisesti luotuja tekstejä "Jatkaksesi kotiutustasi lataa verkkopankkisi tiliote profiiliisi, jossa näkyvät kaikki saapuneet ja lähtevät tapahtumat viimeisen 3 kuukauden ajalta." Koska pankkitilini on juuri avattu, kolme täyttä kuukautta ei ole vielä vierähtänyt, mutta pian yritän vielä kerran ladata tiliotteeni koko ajalta avaamisesta tähän päivään. Tietenkin se sisältää tilitiedot. Yksi ongelma on myös se, että en voi ladata alkuperäistä pdf-versiota profiiliin, koska vaihtoehtoa ei ole. On mahdollista ladata vain jpg- ja png-tiedostoja, joten muunan tiedostoni jpg-muotoon ja lataan kaikki sivut erikseen. Kuten näen, he hyväksyvät vain ensimmäisen sivun. Yritin lähettää pdf-tiedoston sähköpostitse, mutta he pyysivät lataamista verkkosivustolle. Jopa tänään sain kasinolta pyynnön viimeisten 3 kuukauden tiliotteesta.
He hyväksyivät työsopimukseni ja selfieni.
Kyllä, olen pelannut kolikkopelejä.
Kasino maksoi alussa, ja pelasin myös pelejä, mutta koska kasino lakkasi maksamasta, päätin olla pelaamatta enää.
Kiitos selityksestä.
Oletko ottanut yhteyttä chat-tukeen kysyäksesi, voidaanko tiliote lähettää jpg- tai png-muodossa PDF-tiedoston sijaan?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin pankkitilisi tulee tarkalleen täyttämään 3 kuukautta?
Ole hyvä ja välitä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä, joka koskee vahvistuksesi ongelmia. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Hei,
Kyllä, otin yhteyttä chat-tukeen saadakseni apua ladattujen asiakirjojen muodossa. Välittäjä ehdotti ottamaan kuvakaappauksia pdf-tiedostosta ja lataamaan ne profiiliin. Tein niin. He hyväksyivät vain ensimmäisen sivun. Ehkä se riittää heille. Olen pahoillani, etten voi lähettää viestintää sellaisena kuin se oli chatin kautta, enkä ole tallentanut keskustelua.
Nyt minua pyydetään lähettämään tiliote viimeisen 3 kuukauden ajalta. Lähetän heti kun saan pankista.
Kiitos, että ilmoitit minulle.
Voisitko täsmentää, milloin voit lähettää tiliotteen, jossa näkyy viimeiset 3 kuukautta tapahtumistasi?
Hei,
10. marraskuuta minulla on täydellinen lausunto 10. elokuuta - 10. marraskuuta.
Kiitos vastauksestasi. Odotetaan 10. marraskuuta tarvittavaa asiakirjaa. Kun saat sen, lähetä se kasinolle ja kerro minulle heidän vastauksensa. Tämä auttaa meitä määrittämään valituksesi ratkaisemisen seuraavat vaiheet.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Rakas Veronika,
Lähetin kasinolle täyden kolmen kuukauden tiliotteen heidän pyynnöstään. Odotan, että he tarkistavat asiakirjani.
Rakas Veronika,
Pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino sulki tilini ja takavarikoi koko summan. He ilmoittivat minulle sähköpostitse:
"Rakas pelaaja,
Tietoturvaosastomme on havainnut tililläsi toimintaa, jota pidetään petoksena.
Tältä osin tilisi on suljettu ja kaikki varat on takavarikoitu.
Jos saamme tulevaisuudessa selville, että olet avannut uuden tilin kasinollemme, myös tilit suljetaan ja kaikki varat takavarikoidaan.
Tämän päätöksen teki kasinomme johto, eikä sitä käsitellä enempää.
Kunnioittavasti
Kasinon tukitiimi"
Alusta asti oli selvää, että kasino ei halunnut maksaa summaa ja asiakirjojen pyytäminen ja varmistusprosessin viivästyminen olivat vain syynä. On hölynpölyä, että liiketoimissani on petos, sitten tarvitsen todisteita kasinolta, että se oli niin. Milloin he päättivät, että se oli petos? Maksettuasi minulle 4000 voitostani? He eivät vain halua maksaa, koska voitto on suuri.
Paljon kiitoksia, v2931864, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei v2931864,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 20Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 20Bet Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisit antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta ja varojen takavarikosta. Tarkemmin sanottuna, mitkä pelaajan toimet tai pelit katsottiin käyttöehtojen rikkomiksi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne, mukaan lukien sitä tukevat todisteet, minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei!
Haluamme selventää tilannetta. Hyvä Michal, olemme havainneet bonusten väärinkäyttöön liittyviä rikkomuksia. Pelaajien luomat tilit ottivat systemaattisesti bonuksia kolmelle ensimmäiselle talletukselle ja pelasivat enimmäishinnalla. Kaikki tämä tapahtui lyhyessä ajassa – yhdessä tai kahdessa päivässä.
Olemme jo lähettäneet kaikki tarvittavat todisteet sähköpostiisi. Jos tarvitset lisätietoja, olemme valmiita antamaan ne. Arvostan ymmärrystäsi!
Rakas Michael,
Tämä tieto ei pidä paikkaansa. Minulla on vain yksi tili, vain 2 tervetuliaisbonusta pelattiin ja voitto saatiin reload-bonuksella.
Vaadin kasinoa lähettämään todisteet kaikesta, mitä he väittävät minusta.
Hyvä 20Bet Casino,
Kiitos sähköpostistasi, olen vastannut muutamiin lisäkysymyksiin.
Hyvä v2931864,
Voisitteko antaa selvennyksen päätöksestänne lähettää valituksenne kolmen kuukauden kuluttua tapahtumasta elokuun sijaan? Lisäksi, onko jollain perheenjäsenelläsi tai ystävilläsi tili 20Bet Casinolla?
On huomattava, että voittosi ovat peräisin reload-bonuksesta, olet aiemmin lunastanut myös tervetuliaisbonuksen ja toisen talletusbonuksen. Vaikka ensimmäinen bonus tavallisesti hävisi, päätit peruuttaa toisen talletusbonuksen ja lunasit myöhemmin uudelleenlatausbonuksen. Voisitko perustella tämän valinnan taustalla?
Hei!
Joten kun sain suuren voiton Princess Royal -kolikkopelissä, kasino maksoi minulle osan voitosta, ja he maksoivat muutaman kerran. Luulin, että kaikki on hyvin, joten jatkoin pelaamista. Ja sitten vaadin uutta nostoa, ja he hylkäsivät sen ja pyysivät joitain KYC-asiakirjoja ja selfietä, jotka toimitin. Siitä lähtien he aina hylkäsivät nostot ja pyysivät aina uusia asiakirjoja, joskus jopa samaa asiakirjaa (Selfie tekstillä), jossa ei ole järkeä. Toimitin kaikki asiakirjat KYC:lle, mutta en voinut tehdä nostoa. Siksi aloitin kiistan täällä myöhemmin - koska uskoin sen olevan vain yleinen KYC-prosessi, ja yritin toimittaa kaikki pyydetyt asiakirjat...
Parhaan tietoni mukaan perheeni ja ystäväni eivät pelaa siellä, enkä koskaan suosittele pelaamista tällä kasinolla, koska he eivät maksa voittoja takaisin.
Kyllä, kaksi ensimmäistä tervetuliaisbonusta hävisi, en muista tarkalleen mitä tapahtui toisen talletusbonuksen kanssa - mutta pelasin samaa peliä, enkä luultavasti peruuttanut koko bonusta, vaan joitain tilille jääneitä senttejä. ei pysty lyömään vetoa pelissä.
Hyvä 20Bet Casino,
Arvostan äskettäistä sähköpostiviestiäsi ja olen vastannut muutamaan kysymykseen.
Hyvä v2931864,
Onko sinulla ollut mahdollisuus pelata muilla kasinoilla ja hyötyä heidän tervetuliaisbonuksistaan? Jos on, voitko kertoa viimeisimpien kasinoiden nimet, joita olet pelannut ennen rekisteröitymistäsi 20Bet Casinolle?
Kyllä, pelaan eri kasinoilla, joskus bonuksilla, joskus ilman bonuksia, ja yritän valita parhaat hyvämaineiset ja luotettavat kasinot. (valitettavasti 20 veto ei ole niiden joukossa, kuten näemme)
En muista tarkalleen, millä kasinoilla pelasin ennen kuin rekisteröidyin 20-vedolla, mutta siellä pitäisi olla Burningbet-kasino, Starda, Bizzo, Platin-kasino...
Hyvä v2931864,
Kiitos selvennyksestä.
Olen saanut tiedon, että olet lunastanut jonkinlaisen bonuksen useimmissa kasinoissa, mikä ei tietenkään ole pahaa, mutta kysymyksiä herättää se, että voittojen kerryttyäsi hylkäät tilit. Et jatkanut tilin käyttöä sen jälkeen, kun voitot oli maksettu sinulle; et pyytänyt tilien sulkemista; jätit ne sellaisina kuin ne olivat. Tämä on huomattu useilla kasinoilla, eikä se ole tyypillisen pelaajan lähestymistavan mukaista. Voitko perustella tämän käytöksen?
Ensinnäkin haluan korostaa, että toimintani ei ollut tarkoitettu loukkaamaan mitään sääntöjä tai käytäntöjä. Tutkin ajoittain erilaisia kasinoita, varsinkin kun ne tarjoavat erilaisia pelejä, houkuttelevia bonuksia, käyttöliittymää ja yleistä kokemusta. Haluaisin myös huomauttaa, että en tee sitä joka kerta, kun saan voittoja, koska useimmissa tapauksissa menetän kaiken. Tiedän maapohjaisista kasinoista, että jos et saa voittoa jossain pelissä tai kasinolla, on parempi pelata toisia pelejä toisella kasinolla.
Ja sama voittojen kanssa - jos voitit jotain yhdestä slotista yhdellä kasinolla, todennäköisyys saada toinen voitto on pieni, joten on parempi vaihtaa peliä ja kasinoa - ainakin minä uskon siihen.
Mitä tulee tilien sulkematta jättämiseen, se ei ollut tietoinen päätös jättää niitä käyttämättä. En yksinkertaisesti nähnyt tarvetta pyytää virallisesti sulkemista tuolloin, koska minulla ei ollut enää aikomuksia käyttää niitä. Lisäksi joillakin kasinoilla ei vain ole mahdollisuutta sulkea tiliä.
Hyvä v2931864,
Halusin hetken kertoa sinulle tilanteesta. Olen saanut kasinotiimiltä palautetta, joka perustelee heidän päätöstään merkitä tilisi epäilyttäväksi. Vaikuttaa siltä, että toimintasi eri kasinoilla saattaa viitata bonusmetsästykseen liittyvään malliin. Vaikka ymmärränkin, että tutkimuksen aikana on tullut ilmi joitain kohtia, emme pidä kasinotiimin esittämiä syitä toistaiseksi täysin riittävinä oikeuttamaan niin vakavaa toimintaa kuin pelaajan voittojen pidättäminen. Jatkan keskusteluja kasinotiimin kanssa löytääkseni sopivimman tavan edetä kaikille asianosaisille.
Rakas Michal,
Olen kiitollinen ja arvostan ponnisteluja.
Lyhyt selitys minun puoleltani, minusta näyttää siltä, että kasino vain huijaa, koska he maksoivat osan voitoista, ja jatkoin pelaamista saldolla, mikä ei ollut bonus, mutta kasino vain päätti olla maksamatta enää jossain vaiheessa.
Kiitos vielä kerran.
Terveisin
Victor
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
