Meksikolainen pelaaja kamppailee 8500 voittonsa varmistusprosessin kanssa. Vaikka kaksi 2000:n kotiutusta onnistui, hänen kolmas pyyntönsä hylättiin huolimatta siitä, että hän toimitti useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteen ja työsopimuksen. Hän uskoo, että kasino ei ole halukas maksamaan hänen jäljellä olevia voittojaan.
En voi suorittaa vahvistusprosessia kasinolla. Oma tapaukseni on seuraava: Aloitin pelaamisen elokuussa ja voitin 8500. Tilini vahvistettiin onnistuneesti. Pyysin ensimmäistä nostoani ja se maksettiin. Joten yhteensä kasino maksoi minulle 2000 kahdesti. Pyynnön jälkeen kolmas nosto kasino hylkäsi sen ja alkoi pyytää erilaisia asiakirjoja varmennettavaksi. Minua pyydettiin lataamaan tiliote ja tein niin, mutta kasino ei hyväksynyt sitä. He pyysivät myös todisteita tuloistaan. Latasin työsopimukseni, mutta silti he eivät hyväksy asiakirjojani. Annoin selfieille erityistekstit kasinon pyynnöstä, mutta he hylkäävät nostoni jälleen. Luulen, että he eivät vain halua maksaa. Auta minua maksamaan voittoni kokonaisuudessaan.
Hyvä v2931864,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Onko kasino ilmoittanut, mitkä tiedot puuttuvat tiliotteeltasi ja työsopimukseltasi, mikä estää niiden hyväksymisen varmistusprosessissa? Sisältääkö nämä asiakirjat tarpeellisia henkilötietoja, kuten nimesi ja pankkitilisi numeron?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Onko selfiesi hyväksytty KYC:n aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Rakas Veronika,
Casino ei ole ilmoittanut lausunnon hylkäämisen syytä. He lähettävät vain automaattisesti luotuja tekstejä "Jatkaksesi kotiutustasi lataa verkkopankkisi tiliote profiiliisi, jossa näkyvät kaikki saapuneet ja lähtevät tapahtumat viimeisen 3 kuukauden ajalta." Koska pankkitilini on juuri avattu, kolme täyttä kuukautta ei ole vielä vierähtänyt, mutta pian yritän vielä kerran ladata tiliotteeni koko ajalta avaamisesta tähän päivään. Tietenkin se sisältää tilitiedot. Yksi ongelma on myös se, että en voi ladata alkuperäistä pdf-versiota profiiliin, koska vaihtoehtoa ei ole. On mahdollista ladata vain jpg- ja png-tiedostoja, joten muunan tiedostoni jpg-muotoon ja lataan kaikki sivut erikseen. Kuten näen, he hyväksyvät vain ensimmäisen sivun. Yritin lähettää pdf-tiedoston sähköpostitse, mutta he pyysivät lataamista verkkosivustolle. Jopa tänään sain kasinolta pyynnön viimeisten 3 kuukauden tiliotteesta.
He hyväksyivät työsopimukseni ja selfieni.
Kyllä, olen pelannut kolikkopelejä.
Kasino maksoi alussa, ja pelasin myös pelejä, mutta koska kasino lakkasi maksamasta, päätin olla pelaamatta enää.
Kiitos selityksestä.
Oletko ottanut yhteyttä chat-tukeen kysyäksesi, voidaanko tiliote lähettää jpg- tai png-muodossa PDF-tiedoston sijaan?
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin pankkitilisi tulee tarkalleen täyttämään 3 kuukautta?
Ole hyvä ja välitä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä, joka koskee vahvistuksesi ongelmia. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
