Tunisialainen pelaaja oli saanut 1xbetin sähkeryhmästä tarjouskoodin, joka tuotti noin 27€. Vaikka bonus oli näkynyt hänen tilillään, hän ei ollut voinut käyttää sitä. Hänen tilinsä oli vahvistettu vuodesta 2017 lähtien, ja tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän sai promokoodin sähkeryhmältä. Bonus oli koskenut valikoituja kolikkopelejä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä 1xbetin asiakastukeen, hän ei ollut saanut selkeää tietoa. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja viestintätietoja tutkintaa varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.