Ukrainalainen pelaaja on tyytymätön korkeisiin odottamattomiin maksuihin. Pian kävi selväksi, että kasinon päätös perustui pelaajan pelattavuuteen, jota pidettiin epäsäännöllisenä. Annettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen "perusteettomana".
Hyvä herra / rouva! Pyydän sinua auttamaan minua palauttamaan 195 dollarini, jotka 1xbet-kasino pidätti.
Kiinnitän huomionne siihen, että kasino ei antanut minulle mahdollisuutta pelata, koska hän ilmoitti 20. joulukuuta harkintansa mukaan pelin rajoituksesta. Siitä huolimatta, kun otetaan huomioon onnistuneesti läpäissyt varmennus, kasino antoi minulle mahdollisuuden nostaa varoja.
Mutta koska minulla ei ollut mahdollisuutta pelata, varojeni löytäminen tililtä muuttui merkityksettömäksi, päätin nostaa ne. Mutta kaikki varat eivät tulleet lompakkooni - kasino piti 195 dollaria.
Uskon, että kasinon toimet varojen pidättämiseksi olivat laittomia, koska en edes pelannut !!! Pyydän sinua auttamaan niiden palauttamisessa.
Hyvä Elzinio,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla huonoista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että kotiuksesi on onnistuneesti hyvitetty sinulle, mutta prosessissa vähennettiin 195 dollarin maksu?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä suoraan kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Elzinio,
Kiitos yhteydenotostasi!
Jotta voimme ymmärtää kaiken tilanteen ja lähettää vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle, tarvitsemme lisätietoja. Anna tarkka päivämäärä, aika, summa, kuvakaappaus tapahtumastasi ja asiakastunnuksesi
Tarkistamme kaikki tiedot ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Hyvä Elzinio
Kiitos lisätietojen antamisesta!
Lähetimme kysymykseesi liittyen vastaavan pyynnön turvallisuuspalvelulle. Heti kun saamme uutta tietoa tilanteestasi, palaamme varmasti sinuun vastauksen kera
Kaikki parhaat,
1xBet-tuki
Hyvä Elzinio,
Kiitos vastauksen odottamisesta. Olemme tarkistaneet pyyntösi tiedot turvallisuuspalvelusta.
Päätös olla korvaamatta maksujärjestelmien perimiä palvelumaksuja tehtiin sen jälkeen, kun turvallisuuspalvelu oli tarkastanut tilisi perusteellisesti. Tapahtuma 20.12.2021 onnistui ja tilillesi on hyvitetty oikea summa ehtojen mukaisesti:
7.10 Tietyissä olosuhteissa ja tiettyjen asiakkaiden osalta 1xBet voi päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka 1xBet yleensä korvaa.
Yritys on täyttänyt käyttöehtojen mukaisen velvoitteen sinua kohtaan. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä millä tahansa sopivalla tavalla
Parhain terveisin,
1xBet-tuki
Koska Sääntöjen kohta 7.10 on lain sääntöjen mukaan ehdollinen liiketoimi, pyydän kasinoa luovuttamaan tietoja "tietyissä olosuhteissa ja tiettyihin asiakkaisiin liittyen". Millä kriteereillä olosuhteet ja asiakkaat luokitellaan varmaksi.
Myös määritellyssä kohdassa on merkintä maksujärjestelmän palvelumaksusta. Pyydän kasinoa toimittamaan todisteet siitä, että käyttämäni Neteller-maksujärjestelmä pidätettiin 10 % nostetuista varoista; että pidätetyt varat käytettiin nimenomaan Neteller-maksun korvaamiseen, eikä kasinon voiton tuottamiseen.
Olemme saaneet kasinolta sähköpostin, jossa on lisätietoja tapahtuneesta.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Pelisi tyyppi huomioon ottaen uskomme, että säännön 7.10 käyttö, jonka mukaan kasino varaa oikeuden päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka kasino yleensä korvaa, oli perusteltua.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
