KotiValitukset1xBet Casino LAT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

1xBet Casino LAT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: $2 500 000 CLP

1xBet Casino LAT
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.7.2024 | Ratkaistu : 24.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Chilestä kotoisin oleva pelaaja kohtasi tilin vahvistusongelmia 1xbetissä, joka oli pyytänyt hänen puhelinnumeroonsa linkitettyä lausuntoa. Huolimatta kaikista mahdollisista pankkien viennistä, Astropay ilmoitti hänelle, että he eivät voineet antaa tällaisia lausuntoja. Tämän seurauksena 1xbet oli kieltäytynyt ryhtymästä lisätoimiin ilman pyydettyjä tiedostoja, eikä hän pystynyt nostamaan 2600 dollaria. Laajan yhteydenpidon ja viivästysten jälkeen hänen tilinsä aktivoitiin lopulta uudelleen, ja hän teki onnistuneesti nostoja. Valitus merkittiin ratkaistuksi tämän tuloksen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Vedonlyöntisivusto 1xbet pyytää minua jälleen kerran (kuten viime vuonna) vahvistamaan tilini.


Lähetin heille kaiken, mitä voin viedä pankista, ja nyt he pyytävät puhelinnumerooni linkitettyä tiliottetta. Oletan, että tämä viittaa Astropay-tiliini. Ongelmana on, että Astropayn tukitiimi kertoi minulle, että he eivät ole pankki eivätkä voi antaa minkäänlaista lausuntoa.


1xbet-tietoturvasähköpostiin vastattiin "Ilman pyydettyjä tiedostoja toimittamatta mitään lisätoimenpiteitä. Kaikki muut lähettämänsä viestit jätetään huomioimatta."


En tiedä mitä tehdä, minulla on noin 2600 dollaria, jota en voi nostaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Javier91azul,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Voisiko "puhelinnumerooni linkitetty lausunto" tarkoittaa puhelinlaskua? Miksi uskot sen liittyvän Astropay-tiliisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Javier91azul,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Javier91azulin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:


Hei rakas, haluan pyytää anteeksi, etten vastannut aikaisemmin, koska olin poissa kaupungistani työn takia.

Onnistuin saamaan 1xbetin vahvistamaan talletukset Astropaylle lähettämällä tiliotteeni. Kesäkuun viimeiset liikkeet sain kuitenkin viedä vasta heinäkuun lopussa (korttini laskutusjakson vuoksi).

Olen lähettänyt jo 2 kertaa kuvan henkilökortistani tietokoneen taustalla, lähetin kaikki korttini liikkeet toukokuusta tähän päivään, mitä he kysyivät minulta ja on kulunut 8 päivää siitä, kun lähetin viimeisen asian, jota he kysyivät minua varten.

Kuinka kauan asiakirjojeni vahvistaminen kestää, onko niillä enimmäisaikaraja? Viime vuonna heillä meni 32 päivää siitä, kun lähetin heille viimeisen tiliotteen, ja nyt minun on kiireesti nostettava osa rahoistani.


Kiitos tiedoista. Voisitko vahvistaa, hyväksyikö kasino valokuvan henkilökortistasi tietokoneen ollessa taustalla? Onko sinua pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja?

Varmennusprosessin kesto riippuu useista tekijöistä: sitä voi viivästyttää muiden asiakkaiden asiakirjojen suuri määrä tai toimittamiesi asiakirjojen epätyydyttävä laatu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas, kasino todellakin hyväksyi kuvan tietokoneen taustalla.


Asiakirjoihin liittyen hän pyysi minulta tiliotteita sekkitilistäni (lähetin ne 36 päivää sitten) ja luottokorttini. Jälkimmäisen osalta lähetin sen 9 päivää sitten, enkä voinut lähettää sitä aikaisemmin pankin laskutusjakson vuoksi.


Joka kerta kun pyydän, että saan automaattisen viestin, että minun pitäisi odottaa vastausta, mielestäni heidän pitäisi ainakin antaa minulle määräaika.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Javier91azul, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Javier91azul,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä 1xBet Casino LAT, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ole hyvä ja ilmoita, onko sinulla nyt kaikki tarvittavat asiakirjat soittimelta vahvistuksen viimeistelemiseksi. Voitko määritellä aikarajan tälle?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon Natalia. Eilen tarkistin uudestaan sähköpostilla ja minulle vastattiin samalla tavalla:


"Tietosi ovat vahvistuksen alla, odota ilmoitusta sähköpostiisi turvallisuusosastolta."


On kulunut 10 päivää siitä, kun lähetin viimeisen minulta pyytämän asiakirjan, joka vahvistaa viimeisen kesäkuun tapahtuman.


Mitä tulee pyyntönumeroon, aloitin vastaamalla samaan sähköpostiin viime vuonna ja se on numero #40060501

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Hyvä Javier91azul,


Jos haluat lisätietoja vahvistamisesta, anna meille pelitilinumerosi (ID). Tarkistamme tiedot ja palaamme sinulle vastauksen kera.


Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Javier91azul.


Hyvä 1xBet Casino LAT, ole hyvä ja tarkista pelaajan antama tunnusnumero.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Javier91azul,


Viimeisimmät lähettämäsi asiakirjat on hyväksytty ja maksujärjestelmä tarkistaa ne niiden aitouden varmistamiseksi. Valitettavasti emme voi täysin vaikuttaa heidän vahvistusprosessinsa nopeuteen, joten emme voi antaa tarkkaa aikataulua heidän vastauksensa vastaanottamiselle. Heti kun maksut on vahvistettu ja turvallisuuspalvelu saa vastauksen, he ovat sinuun yhteydessä sähköpostitse.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.


Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät ystävät, on kulunut 45 päivää siitä, kun lähetin kuvan tietokoneen, henkilökortin, tiliotteet touko- ja kesäkuulta. On kulunut 16 päivää siitä, kun lähetin tämän viimeisimmän tiliotteen viimeisistä kesä- ja heinäkuun tapahtumista, joita he pyysivät. Se on täsmälleen samasta pankista ja samalta tililtä, jota he tarkastelivat viime vuonna.


Kuinka voit kestää niin kauan arvioinnissa? Miten et voi antaa asiakkaillesi määräaikaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Olen odottanut nyt 18 päivää.


Tarkistin kasinon turvallisuussähköpostin ja he vastasivat samalla vanhalla vastauksella:


"Odota ilmoitusta sähköpostiisi turvallisuusosastolta."

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 1xBet Casino LAT, kerro meille, jos sinulla on päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki, on kulunut melkein kuukausi siitä, kun he kävivät tarkistamassa asiakirjani.


Minusta tämä on häpeällistä. On loogista, että he vaativat asiakirjoja henkilöllisyyden todentamiseksi, mutta kuukauden käyttäminen niiden tarkistamiseen on epäkunnioittavaa.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Javier91azul,


Olemme erittäin pahoillamme, mutta valitettavasti tila pysyy ennallaan. Turvallisuusosasto odottaa edelleen maksujärjestelmän vastausta tutkimuksensa tuloksiin. Valitettavasti, koska nopeus tässä vaiheessa ei riipu vain meistä vaan myös maksujärjestelmästä, emme valitettavasti voi antaa tarkkoja aikarajoja. Vakuutamme kuitenkin, että turvallisuusosasto seuraa tilannetta jatkuvasti ja heti kun tulokset saadaan, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Javier91azul,

Halusimme kertoa, että koska Natalia, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Natalia tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Natalia on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 1xBet Casino LAT, ilmoita meille, jos viimeisimmän vastauksesi jälkeen on tapahtunut edistystä. Tarkistatko vielä pelaajan asiakirjoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Vahvistusta on odotettu 34 päivää. Haluaisin kysyä Casino Gurulta, onko muilla vedonlyöntisivustoilla niin huono palvelu kuin 1xbet vai ei.


Kiitos.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Javier91azul,


Meillä on ilo ilmoittaa, että turvallisuusosastomme on vihdoin saanut tänään vastauksen maksujärjestelmältä ja sinuun otetaan pian yhteyttä sähköpostilla.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.


Ystävällisin terveisin,

1xBet-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Javier91azul, voisitko päivittää minut? Ottiko kasino sinuun yhteyttä? Onko tilisi vahvistettu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaverit, kasino on vihdoin aktivoinut tilini uudelleen.


On valitettavaa, että viime vuoden tapaan asiakirjojen tarkastelu kesti yli kuukauden. Toivottavasti jatkossa se on tehokkaampaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, Javier91azul. Oletko jo onnistunut pyytämään nostoa?

Kerro, voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu vai tarvitsetko lisäapua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Javier91azul,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvät herrat, olen nyt onnistunut nostamaan.


Kiitos paljon hallinnostasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Javier91azul,

Kiva kuulla, että sait vihdoin kotiutuksen. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitos yhteistyöstä ja vahvistuksesta. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista