Avasimme tämän valituksen uudelleen Javier91azulin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei rakas, haluan pyytää anteeksi, etten vastannut aikaisemmin, koska olin poissa kaupungistani työn takia.
Onnistuin saamaan 1xbetin vahvistamaan talletukset Astropaylle lähettämällä tiliotteeni. Kesäkuun viimeiset liikkeet sain kuitenkin viedä vasta heinäkuun lopussa (korttini laskutusjakson vuoksi).
Olen lähettänyt jo 2 kertaa kuvan henkilökortistani tietokoneen taustalla, lähetin kaikki korttini liikkeet toukokuusta tähän päivään, mitä he kysyivät minulta ja on kulunut 8 päivää siitä, kun lähetin viimeisen asian, jota he kysyivät minua varten.
Kuinka kauan asiakirjojeni vahvistaminen kestää, onko niillä enimmäisaikaraja? Viime vuonna heillä meni 32 päivää siitä, kun lähetin heille viimeisen tiliotteen, ja nyt minun on kiireesti nostettava osa rahoistani.
Kiitos tiedoista. Voisitko vahvistaa, hyväksyikö kasino valokuvan henkilökortistasi tietokoneen ollessa taustalla? Onko sinua pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja?
Varmennusprosessin kesto riippuu useista tekijöistä: sitä voi viivästyttää muiden asiakkaiden asiakirjojen suuri määrä tai toimittamiesi asiakirjojen epätyydyttävä laatu.
We’ve reopened this complaint at the request of Javier91azul. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello dear, I want to apologize for not answering sooner, due to work I was out of my city.
I managed to get 1xbet to verify the deposits to Astropay by sending my account statements. However, I was only able to export the last movements of June at the end of July (due to the billing cycle of my card).
I have already sent 2 times the photo of my ID card with the computer in the background, I sent all my card movements from May to date which is what they asked me for and it has been 8 days since I sent the last thing they asked me for.
How much longer can they take to verify my documents, do they have a maximum time limit? Last year they took 32 days since I sent them the last statement and now I urgently need to withdraw some of my money.
Thank you for the information. Could you please confirm if the casino approved the photo of your ID card with the computer in the background? Have you been asked to submit any additional documents?
The duration of the verification process depends on several factors: it may be delayed by the large volume of documents from other customers or by the unsatisfactory quality of the documents you provide.
Automaattinen käännös: