1Red Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

Hei,

Katso alta 1RedCasinoa koskevan valitukseni pääpiirteet. Lisäksi haluan huomauttaa, että ne toimivat tällä hetkellä pelipalveluiden tarjoajan NV #365/JAZ (Gaming-curacao) päälisenssin alaisina, jotka ovat aiemmin ilmoittaneet ottavansa vastuullisen pelaamisen vakavasti ja toimivat kuten kohdassa on kuvattu. Tapaustutkimus 2 Thepogg.comin artikkelissa. Tässä on linkki artikkeliin - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Pyysin alun perin apua ThePoggilta, mutta minusta he ovat saattaneet ymmärtää valitukseni luonteen väärin ja te vaikutatte reagoivan nopeammin, joten ajattelin Lähetän sinulle nämä tiedot ja kysyn ajatuksiasi asiasta. Pohjimmiltaan pyydän apua (todennäköisimmin sääntelyviranomaisen etsimisessä), koska uskon, että he - erityisesti minun VIP-päällikköni molemmissa kasinoissa - rikkoivat lisenssin ehtoja ottamalla minuun yhteyttä henkilökohtaisesti uuden tilin avaamisesta uudelle kasinolle tietäen Olin peliriippuvainen, josta oli tullut itsemurha.

Olen liittänyt live-chat-lokit, mutta minulla on joukko edestakaisin sähköposteja, jotka haluaisin myös lähettää, mutta en tiedä kuinka haluaisit vastaanottaa ne, esim. kuvakaappauksia vai voinko lähettää ne jonnekin? Odotan myös kirjeitäni ja viestejäni ensimmäiseltä kasinolta, jotka toimitan myös saatuani ne. Kerro minulle mielipiteesi koko asiasta, kun voit.

Kiitos,

Ashley Van Beek

Alkuperäinen valitussähköposti, joka on kirjoitettu kasinon/VIP-päällikölle -

Hei,

Ole hyvä ja katso tämä minun virallisen valitukseni, joka koski kokemustani 1Red Casinosta (ja tarkemmin VIP Managerini - James).

Olen lähettänyt ainakin 25 sähköpostiviestiä, joissa olen yrittänyt puhua asiasta jollekin, mutta en ole saanut riittävää vastausta. Lyhyesti sanottuna tässä on lyhyt yhteenveto valituksestani/kokemuksestani -

VIP-päällikköni oli aiemmin ollut VIP-päällikköni toisella kasinolla, ja tämä suhde päättyi, kun kerroin hänelle, että minulla on suuria ongelmia uhkapelaamisen kanssa ja kuolen pian, jos tilanne jatkuu sellaisena kuin se oli - tilini tehtiin suljettiin periaatteessa välittömästi näiden tietojen perusteella - hän sitten päätti tavoittaa minua sähköpostitse, kun hän aloitti työskentelyn uudelle kasinolle tietäen jo, että olin ongelmapeluri, joka oli maininnut sen aiheuttaneen minut itsemurhaan.

Historia toisti itseään ja tilini suljettiin ja VIP-päällikköni ilmoitti minulle, että minulla oli uhkapeliongelma ja olin itsetuhoinen - mitä hän oli jo nähnyt omakohtaisesti viime kerralla. Hän tietää tämän ja ottaa minuun edelleen yhteyttä sähköpostitse. Uskon, että hän rikkoo lisenssisi ehtoja vastauksena vastuulliseen pelaamiseen ja rahapeliriippuvaisten suojeluun, ja kun olen yrittänyt pyytää puhumaan jollekulle, joka ei ole hän, minut vain siirretään takaisin hänelle. Hän on sitten valehdellut minulle toistuvasti jonkun ylemmän tason/pääjohtajan olevan yhteydessä, mutta hän ei ole antanut minulle tietoja näistä henkilöistä, eivätkä he ole vastanneet hänen ilmoittamissaan aikarajoissa. Hän ei myöskään enää vastaa sähköposteihini.

Olen iloinen voidessani tarjota paljon, paljon enemmän tietoa, mutta ajattelin vain lähettää tämän yleiskatsauksen tilanteesta, joka koski 1Red-kasinoa koskevaa hoitoani, joten se on kaikki yhdessä paikassa, kun yritän etsiä riippumatonta tahoa tähän liittyen.

Hei tarina elämästäni,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Red Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko ystävällisesti neuvoa, milloin pyysit ensimmäistä kertaa itsesulkemista suoraan 1Red Casinossa - onko myös todisteita itsesulkemisesta? Mitä kasinon tuki teki, kun otit heihin yhteyttä tämän asian kanssa? Onko mahdollista lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nikolas,

Olen lähettänyt sinulle joukon sähköpostiviestejä koskien tilannetta/kysymyksiäsi.

Kiitos.

Hei tarina elämästäni,

Kiitos sähköposteista. Valitettavasti joudun jälleen pyytämään teitä välittämään vain tärkeimmät, koska meillä ei tällä hetkellä ole kapasiteettia käydä läpi niin suurta määrää sähköposteja.

Hei Nikolas,

Ihan reilua, pahoittelut siitä.

Lähetän sinulle sähköpostitse vain sen, mikä on sinulle lähiaikoina soveltuvaa.

Kiitos,

elämäntarinani

Hei Nikolas,

Halusin vain kertoa, että sain vihdoin kirjeenvaihtoni kyseisen VIP Managerin kanssa ja olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa esitän selkeästi pyyntöni itsesulkemisesta. Anteeksi, että kesti niin kauan. Ilmoitan, kun olen vastaanottanut kirjeen Red1:ltä.

Kiitos,

Elämäntarinani

Hei,

Mietin, olisiko teillä mahdollisuus katsoa, mitä olin tarjonnut teille?

Tiedän, että en ole vielä antanut sinulle kirjeenvaihtoani 1Rediltä (odotan edelleen sitä), mutta kuten näet selvästi toimittamastani, pyysin nimenomaisesti sulkea itseni pois, ja itsesulkemisestani vastuussa oleva henkilö saapui ota minuun yhteyttä koskien "uutta" kasinoa, joka oli juuri avattu. Mielestäni tämä rikkoo selvästi hänen velvollisuuksiaan ja heidän toimilupaansa, ja haluaisin tietää ajatuksesi.

Kiitos,

Elämäntarinani

Hei tarina elämästäni,

Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. VIP-päällikkötiliä saattaa käyttää useita henkilöitä, ja jos itsesulkemisesi ja toiselle kasinolle rekisteröitymisesi välillä kului aika, hän ei ehkä edes muista sinua. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan 1Red Casinolta, koska en ollut täysin varma sähköpostiviesteistänne, koska niitä oli liian monta.

Hei Nikolas,

Pahoittelut vielä kerran kaikista sähköposteista. Lähetän sinulle tärkeät 3-4 uudelleen läpi ja mennään siitä eteenpäin?

Pointti ei ole siinä, että itsesulkeminen ei jatkunut, vaan se, että VIP-päällikköni (joka on vastuussa itsesulkemisestani) saavutti selkeän tietosuojakäytännön ja vastuullisen pelaamisen ehtojen rikkomisen. kertoi minulle uuden tilin avaamisesta uudelle kasinolle, jonka kanssa hänellä oli sopimus.

Jälleen, tämä on selkeä tietosuojakäytännön ja vastuullisen pelaamisen ehtojen rikkominen, ja siinä ongelma piilee. Minulla ei ollut 1Red-tiliä, ennen kuin VIP-päällikkö otti minuun yhteyttä – jälleen täysin ristiriidassa heidän tietosuojakäytännössään asetettujen ehtojen ja heidän sitoutumisensa kanssa vastuulliseen pelaamiseen. Lähetän sinulle sähköpostit nyt (mukaan lukien se, jossa hän selvästi hahmottelee olevansa VIP-päällikköni Neospinille, joten hän on hyvin tietoinen tilanteesta ja siitä, että olen peliriippuvainen, joka oli itsetuhoinen).

Syy tähän on niin tärkeä, että jos heidän sallitaan ottaa yhteyttä tunnettuihin peliriippuvaisiin, jotka ovat pyytäneet itsensä sulkemista, tarjoten heille pääsyn *muihin* kasinoihin, joita he hallitsevat, niin mitä järkeä on itsensä sulkemiselle?

Toivottavasti tämä on järkevämpää, lähetän sähköpostit nyt ja kiitän ajastasi.

Kiitos,

Elämäntarinani

Hei,

Anteeksi, jos näyttää siltä, että olen töykeä (se ei ole tarkoitukseni), mutta voinko saada jonkinlaisen päivityksen ajatuksistasi valitukseni suhteen?

Olen näyttänyt sähköposteissa, että:

• VIP-päällikkö on sama henkilö ja otti minuun yhteyttä uudelle kasinolle (1Red) liittymisestä, mutta silti VIP-päällikköni kasinosta, jonka olen itse sulkenut pois.
• Että sen kasinon tietosuojavastaava, jonka olen itse sulkenut pois, uskoo, että hänen toimintansa oli laitonta, ja on aloittanut sisäisen tutkimuksen.
• Kasino, jonka olen itse sulkenut pois, on pyytänyt anteeksi tekojaan ja lupasi ryhtyä toimiin varmistaakseen, ettei se toistu.

Joten jos saisin ajatuksesi asiasta, olisin erittäin kiitollinen, koska tähän asti olen saanut teiltä hyvin vähän ja haluaisin tietää, mitä mieltä olette asiasta. En taaskaan aio olla töykeä ja pahoittelen valtavaa määrää sähköpostiviestejä, joita olen lähettänyt.

Kiitos ajastasi ja odotan kuulevani sinusta pian.

Kiitos,

Elämäntarinani

Hei tarina elämästäni,

Kävimme tapauksesi läpi tiimimme kanssa. Valitettavasti voin kertoa vain sen, mitä postasin viimeksi. Emme yksinkertaisesti voi pitää kasinoa vastuullisena inhimillisestä virheestä (sinun tapauksessasi VIP-päällikkösi). Häneltä oli ehdottomasti virhe tarjota sinulle rekisteröitymistä uudelle kasinolle, koska suljit itsesi pois aiemmin, mutta kasino ei ole vastuussa siitä.

Jos kasino ottaa tapauksesi vakavasti, se yksinkertaisesti erottaisi VIP-päällikön tällaisesta ongelmasta, mutta et silti olisi oikeutettu hyvitykseen, koska 1Redin ja Neospinin välillä ei ole muuta yhteyttä.

Suosittelisin lopettamaan kokonaan kommunikoinnin VIP-johtajan kanssa, koska hän teki virheen, ja saattaa tehdä sen uudelleen.

Mitä tulee meihin, emme todellakaan voi edetä pidemmälle, koska kasino ei voi olla vastuussa VIP-johtajan virheestä.

Voit silti yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin tai muuhun lainopilliseen apuun, mutta koska kasinot eivät kuulu samaan ryhmään/lisenssiin, epäilen, että he voisivat tehdä niille mitään.

Lopetamme nyt valituksen edellä mainitusta syystä.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemmän avuksi tällä kertaa.

Parhain terveisin,

Nick