11Croco varasti hiljattain bonukseni. He piilottivat sen olemalla muuttamatta käyttöliittymää. Epäilin tätä ja nostin varoja, jotta se antaisi virheen, kun todellinen saldo menisi nollaan – ja niin tapahtuikin. Menetin 50 USD (500 dogea) heidän vähennyksensä vuoksi.
Valitin ja he hyvittivät rahat, ja kutsuivat sitä sitten aiheettomasti VIP-lahjaksi, jonka voin käyttää ehdoitta. Se oli 60 % koko veloitetusta summasta.
Yksityiskohtainen tiliote:
Ansaitsin kaksi viikoittaista käteispalautusta:
1. 500 DOGE
2. 30 Yhdysvaltain dollarin arvosta BTC:tä vastaava summa
Jokaisella bonuksella oli 10-kertainen kierrätysvaatimus, jonka suoritin onnistuneesti.
Purin ensin DOGE-bonuksen. Heti kun saavutin täyden 5000 DOGE:n panosrajan, jäljellä oleva 350 DOGE:n saldo katosi välittömästi. Huomasin sen vasta, kun saldoni oli yhtäkkiä 0 dollaria enkä voinut jatkaa vedonlyöntiä.
Noin 20 minuuttia myöhemmin suoritin BTC-kierrätysvaatimuksen ilman ongelmia.
Lyhyesti sanottuna: Casino1 poisti varoja tililtäni ilmoittamatta minulle. Minun piti huomata ja nostaa varoja itse. Kun kerroin asiasta tuelle, asenne oli periaatteessa: "Rauhoitu, se ei ole paljon rahaa, ja hyviä uutisia, voit silti tallettaa, kun tutkimme, miksi vähensimme saldoasi." Ei selitystä, ei anteeksipyyntöä.
Mitä mieltä olet siitä, miksi kasino poistaisi lunastetun bonussaldon juuri sillä hetkellä, kun se on suoritettu?
---
PÄIVITTÄÄ:
Hävittyään 500 DOGEa kasino päätti sopivaksi eleen olevan 267 DOGEn "VIP-bonus". Toinen termi tälle: osittainen hyvitys.
Kasino: 11CROCO
Heidän viestinsä:
Hei X,
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Olemme tutkineet tilannetta, ja kävi ilmi, että kyseessä oli tekninen häiriö, joka aiheutti varojen automaattisen veloituksen. Kaikki on nyt ratkaistu. Olen lisännyt tilillesi 267 DOGE:n bonuksen. Tämä on VIP-bonus ilman kierrätysvaatimuksia, puhdasta käteistä, jota voit käyttää vapaasti. Olen todella iloinen, että minulla on niin ymmärtäväinen asiakas kuin sinä.
Vastaukseni:
Halusin kysyä lisää noin viikon takaisesta puuttuvasta bonusongelmasta. Arvostan sitä, että lopulta hyvititte tilillenne noin 36 Yhdysvaltain dollaria vastaavan summan, vaikka koko 76 Yhdysvaltain dollarin palauttaminen olisi parempi. Ehkä voimme keskustella puuttuvista varoista, kun olemme selvittäneet bonuksia varastavan ongelman. En keksi mitään järkevää logiikkaa, joka poistaisi pelaajalta varoja juuri pelin valmistuttua. Varojen poistaminen tunnetaan yleisesti varastamisena.
Viimeisimmässä viestissäsi kasino esitti 267 DOGE:n hyvityksen "VIP-bonuksena ilman kierrätysvaatimuksia". Tämä on epärehellistä. Tämä ei ole bonus; se on osittainen hyvitys varoistani, jotka kasino poisti pelitililtäni ilman selitystä. Olet oikeassa siinä, ettei rahoilleni pitäisi olla kierrätysvaatimuksia.
Rahojen palauttaminen muutaman päivän kuluttua, niiden uudelleenbrändäys bonukseksi ja selityksen antamatta jättäminen viestii, että tällainen käytös on kasinolta hyväksyttävää. Se ei ole. En voi kuvitella yhtäkään laillista tilannetta, jossa kasinojärjestelmä automaattisesti veloittaisi pelaajan varoja ilman erillistä ilmoitusta.
Etsin seuraavaa:
1. Selkeä selitys siitä, mikä aiheutti bonuksen ja varojen katoamisen
2. Vakuutus siitä, ettei näin tapahdu uudelleen
3. Korvauksen harkitseminen haitoista ja epävarmuudesta (ei ilmaiskierroksista)
Arvostan läpinäkyvyyttä. Palaathan asiaan asiallisen selityksen kera hiljaisen korjauksen tai kampanjaksi naamioidun hyvityksen sijaan.
---
Hyvä herra X,
Kiitos viestistäsi. Selvennän mielelläni kaiken. Vaikuttaa siltä, että edellisen viestini sanamuoto ei ollut täysin selkeä. Pahoittelen mahdollista sekaannusta. Selvennykseksi: kyllä, palautin virheellisesti vähennettyjen voittojesi summan. Hyvitin tämän summan sinulle rajoittamattomina varoina, eli oikeana käteisenä, jonka voisit nostaa välittömästi. Tämä ei ollut uskollisuusbonus. Nämä olivat oikeutettuja varojasi, ja valitsin tämän menetelmän nopeimpana ja läpinäkyvimpänä tapana palauttaa ne. Toivottavasti kaikki on nyt selvää. Jos sinulla on lisää kysymyksiä, olen täällä auttaakseni.
Kontekstin vuoksi tässä on viime kuun vastaus, kun tiedustelin toista puuttuvaa käteispalautusta:
Heidän viestinsä:
Pahoittelen myöhäistä vastausta – olen ollut kipeänä. Kuumetta, vuotavaa nenää, kurkkukipua. Toivottavasti pysyt terveenä. Tarkastin pelitoimintaasi, enkä saanut käteispalautusta, koska tuloksesi oli negatiivinen seuraavan kaavan mukaan: kokonaispanokset miinus kokonaisvoitot miinus bonukset. Viikoittainen käteispalautus on tarkoitettu tukemaan asiakkaita epäonnisten viikkojen aikana, mutta sinä olit onnekas sinä.
Kasino ei ole vastannut
Johtopäätös:
ÄLÄ KOSKAAN KÄYTÄ 11Crocoa.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
---
UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
---
Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
04/2026
04/2026
