Wildsino Casino - Player's withdrawals are delayed.

Guten Tag,

ich habe letztes Jahr eine größere Summe Geld gewonnen bei dem angegebenen Casino habe dann etwas ausgezahlt was auch funktioniert hat dann wollten sie weitere dokumente von mir die ich auch eingereicht hab aber seit dem dauern die Auszahlungen immer 3-4 Wochen ich habe zurzeit wieder 3 offene Auszahlungs mit jeweils 500€ die aber auch alle schon wieder über 2 Wochen her sind und in den agbs steht das sie für die Bearbeitung 3 Werktage brauchen und dann dauert es nochmal bis es auf dem Konto ist. Das versteh ich auch alles aberes wurde ja immer noch nicht bearbeitet. Und bei der Summe die ich noch auszahlen will dauert das ja dann noch Monate wenn nicht sogar 1 Jahr deswegen bitte ich sie mir zu helfen.

gruß

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you been requested to submit any additional documents for the verification of your account recently?
• What types of games did you play to accumulate the winnings you've been trying to withdraw?
• Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
• What explanation did you receive from customer support for the delay in the processing of your payments?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Ja ich wurde aufgefordert weitere Dokumente einzureichen Anfang des Jahres was ich auch gemacht habe und selbst da stand es würde nur 24 Stunden dauern wo ich dann aber auch einige Wochen warten musste danach konnte ich wieder ein bisschen was auszahlen aber jetzt warte ich auch schon wieder über 2 Wochen auf die Auszahlung.

Ich habe nur online Spiele gespielt und ab und zu Live- Casino aber den größten Teil des Gewinns hab ich bei online Spiele gemacht.

Ich habe die Gewinne ohne Bonus erzielt.

ich habe immer wieder mit dem Support geschrieben aber da Kahm meistens immer die gleichen Aussagen das es ihnen leid tut das ich solange warten muss und sie versuchen es so schnell wie möglich zu bearbeiten aber ein wirklicher Grund Kahm nie.

Hello Pure1998,

We would like to update you that due to Veronika, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Veronika has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Veronika will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Bitte ich brauche wirklich Hilfe es ist sehr wichtig für mich.

Dear Pure1998,

I would like to inform you that I will be taking over this complaint, as Veronika is currently unavailable due to health reasons.

I will review the case and get back to you shortly. If there have been any updates since your last message, please let me know in the meantime here in the thread or via email at kristina.s@casino.guru.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru 

Thank you for your patience, Pure1998. Could you please let us know the current status of your withdrawal request — is it shown as "pending" or "processed" in your casino account? If possible, please attach a screenshot of your withdrawal history in this thread so we can review it.

When was the last time you contacted the casino regarding this issue? Please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you may post it here. Once we have that information, we’ll review it and advise on the next steps. Thank you in advance.

Nach über einen Monat wurden mir jetzt 3 Auszahlungen von jeweils 500€ ausgezahlt ich habe jetzt die nächsten 3 Auszahlungen von jeweils 500€ beantragt ich bin gespannt Wielange es diesmal dauert weil ich will eigentlich nicht wieder 1 ganzen Monat oder darüber hinaus warten deswegen frage ich ob sie irgendwie das Casino kontaktieren können das es schneller geht oder ich mir mehr Geld auszahlen kann 17.000€ sind jetzt noch offen. Mfg

Pure1998, I understand you may be busy or distressed by the situation, but it appears my earlier questions have not yet been answered. Could you please review my previous message and provide the requested information? These details are essential for us to proceed with the case. Thank you in advance for your assistance.

Meine Auszahlungen werden als in bearbeitung angezeigt.

Den Support schreibe ich ständig Nachrichten dazu habe ich aber keine Screenshots sie sagen immer nur sie versuchen es so schnell wie möglich zu bearbeiten aber es tut sich nichts.

Dear Pure1998,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Jana (jana.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Kristina

Dear Pure1998,

My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Wildsino Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Dear Pure1998,

Thank you for bringing this to our attention.

We would like to reassure you that we are currently looking into your case.

We have requested a detailed update from our relevant department regarding the status of your withdrawals to provide you with the most accurate information.

Please be assured that we are closely following up on this matter, and we will provide you with an update as soon as we receive more information.

Thank you for your patience.

Best regards,

Wildsino Casino Team

Dear Dear Pure1998,

Following our previous message, we are pleased to inform you that all your pending withdrawal requests have now been processed and fulfilled.

The funds have been successfully released from our side. Depending on your payment provider, they should reach your account shortly.

We would like to thank you for your patience and cooperation.

Kind regards,

Wildsino Casino Team

Dear Pure1998,

please keep us updated when you receive the funds from the casino.

Hallo,

mich habe 4 Auszahlungen erhalten von Casino und habe jetzt die nächsten 3 Auszahlungen beantragt von jeweils 500€ eine am 6.05.26 eine am 7.05.26 und eine am 11.05.26 mal gucken Wielange diese jetzt bearbeitet werden aber danke schonmal für die Auszahlungen

liebe Grüße

Hallo Wildsino Casino,

was denken sie wann sie die nächsten Auszahlungen bearbeiten werden ?

Dear Pure1998,

Thank you for your recent update. I am pleased to hear that you have received the payment from the casino. I kindly ask for your patience as the next payments are processed and make their way to your account. Please keep us informed once you receive them. Your continued support is greatly appreciated.

Hallo, ich habe grade die nächsten 2 Auszahlungen erhalten von jeweils 500€.

liebe Grüße

Dear Pure1998,

Thank you for the recent update. May I kindly request the current pending balance? Additionally, I would appreciate it if you could proceed with another withdrawal request at your earliest convenience. Thank you for your continued support.

Hallo, ja ich beantrage morgen und übermorgen die nächsten Auszahlung von jeweils 500€ aber am liebsten würde ich mir wünschen das ich alles auf einmal auszahlen kann aktuell ist mein Kontostand 13.000€ plus 500€ offene Auszahlunganfrage

Dear Pure1998,

Thank you for the update. We would greatly appreciate it if you could keep us informed when you receive the next portion of funds from the casino.