Saksalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa 500 euron nostoa, joita ei ollut käsitelty yli kahteen viikkoon, vaikka kasinon ilmoittama käsittelyaika oli kolme arkipäivää. Hän ilmaisi huolensa siitä, että hänen haluamiensa lisänostosummien kanssa voittojen vastaanottaminen voisi kestää kuukausia. Valituksen käsitteli valitustiimi, joka oli yhteydessä kasinoon ja pelaajaan seuratakseen nostojen tilaa. Kasino vahvisti, että kaikki vireillä olevat nostot oli käsitelty ja vapautettu, mutta maksupalveluntarjoaja hylkäsi osan tapahtumista ja palautti ne pelaajan saldoon. Pelaaja sai useita osittaisia nostoja ajan myötä, mutta jotkin nostopyynnöt peruutettiin ilman selitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli ja vapautti pelaajan nostot, ja pelaajaa kehotettiin lähettämään uudet nostopyynnöt tarvittaessa. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.
Wildsino Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 18 500 €
Wildsino Casino
Turvaluokitus 2.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää päivää,
Viime vuonna voitin suuren summan rahaa yllä mainitussa kasinossa. Tein noston, joka aluksi onnistui. Sitten he pyysivät lisäasiakirjoja, jotka toimitin. Siitä lähtien nostot ovat kuitenkin jatkuvasti kestäneet 3–4 viikkoa. Minulla on tällä hetkellä kolme vireillä olevaa 500 euron nostoa, mutta ne ovat kaikki yli kaksi viikkoa vanhoja. Heidän ehtojensa mukaan käsittely kestää kolme arkipäivää, ja sitten rahojen näkyminen tililläni kestää vielä kauemmin. Ymmärrän kaiken tämän, mutta nostoja ei ole vieläkään käsitelty. Summalla, jonka haluan vielä nostaa, se vie kuukausia, ellei vuoden. Siksi pyydän apuanne.
tervehdys
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Onko sinua pyydetty toimittamaan lisäasiakirjoja tilisi vahvistamiseksi viime aikoina?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita olet yrittänyt nostaa?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
- Minkä selityksen sait asiakastuelta maksujesi käsittelyn viivästykselle?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösKyllä, minua pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja vuoden alussa, minkä teinkin, ja silloinkin sanottiin, että se veisi vain 24 tuntia, mutta sitten minun piti odottaa useita viikkoja. Sen jälkeen pystyin nostamaan rahaa uudelleen vähän aikaa, mutta nyt olen odottanut maksua yli kaksi viikkoa.
Pelasin vain nettipelejä ja satunnaisesti livekasinopelejä, mutta ansaitsin suurimman osan voitoistani pelaamalla nettipelejä.
Saavutin voitot ilman bonusta.
Otin toistuvasti yhteyttä tukeen, mutta sain yleensä samat vastaukset: he olivat pahoillaan siitä, että jouduin odottamaan niin kauan, ja yrittivät käsitellä asian mahdollisimman nopeasti, mutta eivät koskaan antaneet todellista syytä.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösOle kiltti, tarvitsen todella apua, se on minulle todella tärkeää.
KäännösHyvä Pure1998,
Haluan ilmoittaa, että otan tämän valituksen hoidettavakseni, koska Veronika on tällä hetkellä terveydellisistä syistä poissaoleva.
Tarkistan tapauksen ja palaan asiaan pian. Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä, kerrothan minulle sillä välin tässä viestiketjussa tai sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi, Pure1998. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi nykyisen tilan – näkyykö se kasinotililläsi "odottavana" vai "käsiteltynä"? Liitä mahdollisuuksien mukaan tähän viestiketjuun kuvakaappaus nostohistoriastasi, jotta voimme tarkistaa sen.
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Lähetäthän kaikki asiaankuuluva kirjeenvaihto sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä. Kun saamme tiedot, tarkistamme ne ja neuvomme jatkotoimista. Kiitos etukäteen.
KäännösYli kuukauden jälkeen olen nyt saanut kolme 500 euron nostoa. Olen pyytänyt seuraavat kolme 500 euron nostoa, ja olen utelias, kuinka kauan tämä kestää, koska en todellakaan halua odottaa enää kuukautta tai pidempään. Siksi pyydän, voisitteko ottaa yhteyttä kasinoon prosessin nopeuttamiseksi tai salliaksenne minun nostaa lisää rahaa. Maksamatta on vielä 17 000 euroa. Ystävällisin terveisin.
KäännösPure1998, ymmärrän, että olet kiireinen tai ahdistunut tilanteesta, mutta näyttää siltä, ettei aiempiin kysymyksiini ole vielä vastattu. Voisitko tarkistaa edellisen viestini ja antaa pyydetyt tiedot? Nämä tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme edetä asian käsittelyssä. Kiitos etukäteen avustasi.
KäännösNostoni näkyvät käsiteltävinä.
Pidän viestitukea yllä, mutta minulla ei ole kuvakaappauksia. He vain sanovat yrittävänsä käsitellä asian mahdollisimman nopeasti, mutta mitään ei tapahdu.
KäännösHyvä Pure1998,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvä Pure1998,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Wildsino Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvä Pure1998,
Kiitos, että toit tämän tietoomme.
Haluamme vakuuttaa, että tutkimme parhaillaan tapaustasi.
Olemme pyytäneet yksityiskohtaista päivitystä nostojesi tilasta asiaankuuluvalta osastoltamme, jotta voimme tarjota sinulle mahdollisimman tarkat tiedot.
Voit olla varma, että seuraamme asiaa tarkasti ja ilmoitamme sinulle lisää heti, kun saamme lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wildsino Casinon tiimi
KäännösHyvä Pure1998,
Edellisen viestimme mukaisesti meillä on ilo ilmoittaa, että kaikki keskeneräiset nostopyyntösi on nyt käsitelty ja täytetty.
Varat on vapautettu onnistuneesti meiltä. Maksupalveluntarjoajastasi riippuen niiden pitäisi saapua tilillesi pian.
Haluamme kiittää kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne.
Ystävällisin terveisin,
Wildsino Casinon tiimi
KäännösHyvä Pure1998,
Pidäthän meidät ajan tasalla, kun saat rahat kasinolta.
KäännösHei,
Olen vastaanottanut neljä kotiutusta kasinolta ja olen nyt pyytänyt kolmea lisää, kukin 500 eurolla: yhden 6. toukokuuta, yhden 7. toukokuuta ja yhden 11. toukokuuta. Katsotaan, kuinka kauan käsittely kestää, mutta kiitos kotiutuksista jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei Wildsino Casino,
Milloin arvelet heidän käsittelevän seuraavat maksut?
KäännösHyvä Pure1998,
Kiitos viimeisimmästä päivityksestäsi. Olen iloinen kuullessani, että olet vastaanottanut maksun kasinolta. Pyydän kärsivällisyyttäsi seuraavien maksujen käsittelyn ja tilillesi saapumisen aikana. Pidä meidät ajan tasalla, kun olet vastaanottanut ne. Jatkuvaa tukeasi arvostetaan suuresti.
KäännösHei, sain juuri seuraavat kaksi 500 euron maksua.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Pure1998,
Kiitos viimeisimmästä päivityksestä. Saisinko ystävällisesti pyytää nykyistä odottavaa saldoa? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte tehdä uuden nostopyynnön mahdollisimman pian. Kiitos jatkuvasta tuestanne.
KäännösHei, kyllä, pyydän seuraavia kahta 500 euron maksua huomenna ja ylihuomenna, mutta haluaisin mieluummin nostaa kaiken kerralla. Nykyinen tilini saldo on 13 000 euroa, minkä lisäksi minulla on 500 euroa odottavia maksupyyntöjä.
KäännösHyvä Pure1998,
Kiitos päivityksestä. Arvostaisimme suuresti, jos voisit pitää meidät ajan tasalla, kun saat seuraavan erän varoja kasinolta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, kolme 500 euron nostostani peruttiin ilman selitystä. Maksuhistoriassa ne näkyvät hyvitettyinä, mutta en todellakaan perunut näitä nostoja itse. Olisin kiitollinen kaikista tiedoista. 
KäännösHyvä Wildsino Casino,
Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit selventää pelaajan kotiutuspyyntöjen peruuttamista. Jatkuvaa apuasi ja tukeasi tässä asiassa arvostetaan todella.
KäännösHyvä Pure1998,
Huomioithan, että joskus maksupalveluntarjoaja voi valitettavasti hylätä siirron sen jälkeen, kun olemme käsitelleet ja hyväksyneet kotiutuspyynnön. Koska siirtoon osallistuu kolmannen osapuolen rahoituslaitos, prosessi ei ole suoran hallintamme ulkopuolella.
Kun näin tapahtuu, varat palautetaan automaattisesti kasinosaldollesi. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme vahvasti valitsemaan vaihtoehtoisen maksutavan, joka on saatavilla kassallasi, kuten tavallisen pankkisiirron (merkitty pankin logolla taustalla).
Pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa ja arvostamme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wildsino Casinon tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, en ole vielä saanut enempää maksuja.
KäännösHyvä Pure1998,
Kiitos kärsivällisyydestäsi maksutapahtumiesi käsittelyn aikana.
Haluamme ilmoittaa, että kaikki aiemmin lähettämäsi nostopyyntösi on käsitelty ja vapautettu puolestamme. Viimeisin nosto tehtiin tänään, ja varojen pitäisi saapua tilillesi pian pankkisi normaalista käsittelyajasta riippuen.
Tällä hetkellä tililläsi ei ole aktiivisia tai vireillä olevia nostopyyntöjä. Jotta voimme jatkaa maksujesi käsittelyä, kirjaudu tilillesi ja lähetä uusi nostopyyntö.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wildsino Casinon tiimi
KäännösHyvä Pure1998,
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että kotiutuksesi on käsitelty onnistuneesti. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit ilmoittaa minulle, kun olet vastaanottanut varat kasinolta. Kiitos jatkuvasta tuestasi ja yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Jana
Casino.Guru
