VulkanSpiele Casino - Player's account is closed after a withdrawal attempt.

Ich habe mich bei Vulkan Spiele angemeldet, habe mich verifiziert und gespielt ich habe nur Einzahlungen gemacht und gestern am 22 Februar 500 € gewonnen und die wollte ich auszahlen, die Auszahlung wurde überprüft und genehmigt und dann wurde ich aus dem System geschmissen und mein Account geblockt Grund dafür laut operator mehrere Konten im System, was natürlich absolut nicht stimmt. Jetzt komme ich dich an das Geld um es mir auszahlen zu lassen Punkt es war die erste Auszahlung sonst wird nur Einzahlungen getätigt mir kommt das etwas dubios vor da Einzahlungen und spielen Dingen trotz vermeintlichen Doppel Account aber auszahlen darf man dann nicht ich kann mit 100% versichern dass ich nur einen Account auf diesem Portal eröffnet habe und somit eine willkürliche Handlung des Betreibers vorliegt mir das Geld nicht auszahlen. Der Versuch auf etlichen Channels auszuzahlen wie Bankkarte Bankkonto wurden alle abgelehnt danach habe ich die auszahlmethode Skrill gewählt wo ich natürlich mit einer anderen E-Mail registriert bin als im Casino vielleicht ist das der Grund für die Sperrung des Spieler Accounts Bitte helfen Sie mir einen Weg zu finden um an das Geld zu kommen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear FLORIDA25,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

To better understand the situation, please allow me to ask you a few questions:

• Is there any chance that someone from your household, or someone using the same IP address, has also created an account at this casino?
• Could you please confirm whether you have successfully completed full KYC verification and specify which documents you have already submitted?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Your answers will help us review your case more thoroughly.

I hope we will be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petra

Hallo schön dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich habe in meinem Umfeld mehrere Personen die ein und denselben Rechner benutzen können und damit auch dieselbe IP-Adresse haben. Es bleibt manchmal auch nicht aus, dass man sich auch das Telefon teilt um gewisse Sachen anzuschauen sich zu registrieren etc. Deswegen bin ich auch so empört darüber dass mein Account ohne Vorwarnung gesperrt wurde der Beweis dass ich nur einen habe liegt auf der Tasche, denn ich habe nur aktiv bei einem gespielt und eingezahlt. Ich habe auf jeden Fall die Verifizierung begonnen einige Dokumente wurden auch geprüft und anerkannt und bei zwei Dokumenten weiß ich nicht ob die geprüft und gültig sind da ich nicht mehr an meinen Account reinkomme aber die Auszahlung wurde vorerst genehmigt und dann würde ich sofort gesperrt. Ich möchte mich schon mal im Voraus für Ihre Mühe bedanken mir zu helfen

Dear FLORIDA25,

Thank you for your reply and for providing the previous details.

Could you please clarify the following:

• Which verification documents have already been accepted?
• Can you confirm the email address you used to register your account at Vulkan Games and the email address associated with your Skrill account?
• What was the exact message from the operator when your account was blocked?
• Have you contacted customer support regarding the account blocking? If so, what was their response?

You can send all relevant documents to my email: petra.h@casino.guru or post screenshots directly to this thread.

Thank you again for your cooperation.

Ich habe eine email direkt an sie geschrieben. Leider sind die beweise/dokumentationen etwas wenig, ich bin nicht davon ausgegangen, dass ich mir alles bewahren muss im bezug auf VulkanSpiele und das man dort gesperrt wird aus einem nicht nachvollziehbarebn grund! Ich sehe es immer noch so, wer auf sein konto geld einzahlt , von seinem bankkonto, dem gehrt das spielerkonto auch. Ich habe nur auf eines geld transferiert, also ist doch beschudigung das ich mehrere accounts bei VS hätte, völliger blödsinn.

Danke sie mich unterstützen

hey, ich habe noch einen screenshot vor ein paar tagen auf genommen, als ich wiederholt versucht habe mit dem Kunden Support eine Lösung zu finden, den von VulkanSpiele Casino zu Unrecht gesperrten Spielen Account wieder zu öffnen. In diesem Gespräch (Aufnahme), kann man herauslesen, das die versuchte Auszahlung über ca. 500 Euro ein Grund für die Sperrung ist. Als ich anmerkte in diesem Gespräch, dass sie mich nur hindern wollen meinen Gewinn auszuzahlen mit dieser Sperre, da wurde mir mit JA geantwortet! Screenshot liegt vor.

Thank you for your reply and for providing the previous details, FLORIDA25.

Could you please send me the above-mentioned screenshot or any other communication you have regarding this situation?

You can send me all the documents to: petra.h@casino.guru or post your screenshots to the thread.

Thank you again for your cooperation.

hey,

ich habe wieder eine email an sie geschrieben und die Dokumente beigefügt. wenn die weitere Infos oder Dokumente brauchen, dann einfach melden. Ich stehe ihnen gerne dafür zur Verfügung!

LG

Ich habe während meiner Recherche über Casinos vor allem auch Vulkan Spiele sehr viel gelernt und herausgefunden. Wenn es um den Punkt nicht ganz legal, unseriös, eventueller Betrug oder ähnlichen geht, dann fallen einem sofort zwei oder drei Stichpunkte auf, die inmer damit im Zusammenhang stehen ( so ziemlich auf jeder Webseite zu finden die etwas zu dem Thema Auszahlungen, Seriösität eines anbieters oder betrug zu berichten hat).

Das sind zum einen die begriffe accountsperre - durch mehrere accounts und grösseren gewinnen (wie in meinem fall), gelder hinhalten - auszahlungen werden nicht vom echtgeld abgezogen sondern bleiben erstmal noch bestehen - natürlich verliert man es und es kommt nie zur auszahlung - vulkanSpiele praktiziert es so zbsp. und obwohl viele auszahlungsmethoden angeboten werden ist sehr umständlich die richtige zu finden oder die richtige zu benutzen die dann auch wirklich vom System anerkannt wird. Punkt eins den ich oben genannt habe, unterstreicht doch nur meinen Gedanken dass ich willkürlich nach einem größeren Gewinn gesperrt wurde.

Dear FLORIDA25

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Petra

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite VulkanSpiele Casino representative to join this conversation.

Dear VulkanSpiele Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Good afternoon, Casino Guru team and FLORIDA25!

After a detailed review, we have identified that multiple accounts are interconnected based on several matching parameters. Additionally, no-deposit registration bonuses were claimed across these accounts.

According to our Terms and Conditions, creating and using multiple accounts to obtain such bonuses is strictly prohibited and is considered a violation of our rules.

As a result of this breach, the accounts have been permanently restricted, and unfortunately, there is no possibility of reinstatement or unlocking.

Thank you for your understanding.

das ist ja nun auch schon wieder erfunden, denn ich habe auf meinem Konto eingezahlt und das gleich von Anfang an. Was andere Spieler gemacht haben, weiß ich doch nicht und geht mich auch nichts an. Fakt ist und da wiederhole mich gerne nochmal, dass bei mir ein großes Netzwerk von vielen genutzt wird und natürlich hat man auch geholfen wenn freunde einen Account angelgt haben. Das können sie mir doch nicht unterstellen als Doppel Account! Ich hatte nur einen und einen auch nur bespielt - das ist auch fakt und weiterhin habe ich mich bei meinen freunden und Freundin erkundigt, die Konten sind noch offen -- warum - ich erkläre es ihnen sehr gerne - weil die Spieler einzahlen sollen, erst wenn gewonnen wird, dann sperrt man nämlich die Accounts, wie bei mir! Lesen sie sich gerne im Internet einige Artikel durch ( suchen brauchen sie nicht lange, denn es gibt genug) alles was mit Seriosität eines Casinos zu tun hat, fällt einem auf, das immer wieder betont wird, das Casinos Account sperren mit der Begründung - Doppel Account - um Auszahlungen zu verhindern!

Es ist beschämend was sie machen, sie belügen mich und andere! meine Stellung zur Situation interessiert sie gar nicht, aber das wird sie noch!