Verde Casino - Player’s withdrawal requests are being rejected.

Ich habe viel Geld eingezahlt und eigentlich selten etwas gewonnen und als ich ca. 3x versucht habe etwas auszuzahlen wurde es immer abgelehnt weil ich angeblich das Konto nicht bestätigt hätte.

Dies hat sich auch als sehr schwierig gestaltet da ich einmalig (das kann man der Zahlungshistorie entnehmen) eine Einzahlung mit einer Prepaid Joker Mastercard getätigt habe ansonsten habe ich mit meiner Visa Karte oder Paysafecard aufgeladen. Leider kann ich nicht genug Screenshots hochladen aber es hieß immer ich müsse mich genau mit dieser Karte verifizieren. Ich schilderte des öfteren diese Problematik und das ich diese nur einmalig nutze da es keine physische Karte gibt sondern nur online wo leider (meiner Meinung nach) die Kartendaten auch nicht so gut erreichbar sind. Danach Habe ich die Visa Karte meiner Bank benutzt oder per Paysafecard eingezahlt ob ich nicht die Kreditkarte die ich für die ganzen Einzahlungen nutze verifizieren kann, das ich Hilfe brauche und wie wir das Problem lösen können. Hilfe war natürlich überhaupt keine vorhanden, es wurde lediglich ein kopierter Text in den Chat geschickt und dieser wurde einfach kurz danach geschlossen/beendet, das ist doch kein Kundenservice. Irgendwann hat sich ein Kundendienst Mitarbeiter endlich meinem Problem angenommen und sagte mir wie und was ich ich hochladen könnte, ich fragte sogar ob dies ausreicht weil ich es empfand die Daten als nicht so gut erkennbar. Ein paar Tage später schrieb ich erneut dem Support ob dies nun geklappt hat weil ich das Dokument nicht bei meiner KYCs Verifizierung nicht gesehen habe. Es kam wieder die kopierte Nachricht, die mal wieder nicht meine gestellte Frage beantwortet hat und den Chat einfach geschlossen hat nach 3 Minuten sodass ich überhaupt keine Antwort geben konnte.

Chat mit der Mitarbeiterin :

Chats-Verlauf ist leer

Hallo ich hätte die Zahlung dokumentiert

12:22

Hallo! Ich helfe Ihnen gerne dabei.

12:23

Hochgeladen und noch keine Rückmeldung bekommen jetzt sehe ich das die documente nicht mehr auf dem Status in prüfung stehen was ist denn damit?

12:23

Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, müssen wir als lizenzierter Glücksspielanbieter Ihr Konto verifizieren. Laden Sie bitte die Dokumente im Bereich 'KYC-Überprüfung' hoch und kontaktieren Sie dann unseren Online-Chat. Entnehmen Sie bitte die Liste der erforderlichen Unterlagen:

1) Ein Screenshot Ihres Bankkontos oder ein Foto Ihrer Karte, wo Ihre Vor- und Nachname sowie Kontonummer angegeben sind.

2) Einen Kontoauszug mit der Einzahlung via Nodapay auf unserer Webseite.

Alle Informationen müssen klar und lesbar sein.

12:24

Brauchen Sie weitere Hilfe?

12:26

Der Berater Marta hat den Chat geschlossen.

Anbei die Dokumente das aber alles auf genehmigt steht nach der oben beschriebenen Odyssee aber auch dann war eine Auszahlung nicht möglich. Wie ich jetzt auf mehreren Seiten herausgefunden habe, ist das wohl gang und gebe bei den Casinos der Brivio Limited. Das ist schlichtweg Betrug ebenso seltsam ist das sehr viele Leute, ebenso ich, sehr verwundert sind das man trotz vieler Einzahlungen selten bis nie etwas gewinnt oder Freispiele erhält! Ebenso habe ich nachdem ich heute schon wieder eine Menge Geld verloren habe und entweder 1x oder überhaupt keine Freispiele bekommen habe ich mich mehr über dieses Casino informiert und festgestellt das diese überhaupt keine Deutsche Lizenz besitzen und das es somit illegal ist, da ich mich auch sperren lassen habe, mir ist bewusst das sie eine Lizenz aus Curacao besitzen, welche natürlich ein anderes Recht hat als in der EU nichts desto trotz ist es in Deutschland illegal und sie sollten diese Website nicht betreiben dürfen auch wenn man deren AGB's akzeptiert hat sind diese ungültig!

Sehr viele Deutsche Gerichtsurteile liegen vor, dass die Brivio Limited (diverse Casinos) den Spielern das Geld zurückzahlen musste. Ich möchte mein eingesetztes Geld zurück oder ein Angebot über eine Summe erhalten! Da es einfach unseriös ist, die Dokumente zu bestätigen und dann die Gewinne nicht auszahlen, das ist Diebstahl bzw. Unterschlagung! Ich war sehr schockiert wie viele Nutzer der Casinos von Brivio Limited dasselbe erleben mussten!

Ich habe sogar einmal Geld überwiesen von meinem Konto und konnte nicht mal mein eigenes Geld auf mein Konto überweisen, das ist absolut Bodenlose, ich hatte noch nirgends solche Probleme wie hier!

Ebenso hatte ich 1x den Support aufgefordert meinen Account zu schließen, es wurde niemals in die Tat umgesetzt. Wenn sich keine Einigung findet werde ich mit einem Anwalt vor Gericht gehen, da die Chance ganz gut steht da sie hier in Deutschland illegal sind und schon viele Gerichte diese dubiose Gesellschaft verurteilt haben, das sie die eingezahlten Einsätze zurückzahlen müssen.

Der Verlust muss noch genau nachgerechnet werden, die 8.000€ sind eine Schätzung.

Vielen Dank vorab!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Kikiliii,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about all the difficulties you’ve experienced with your verification and withdrawal attempts.

To better understand your case and move forward with the mediation, I would kindly like to ask for some additional details:

• What is your current real-money balance on your casino account?
• Did the casino ever provide a specific reason for rejecting your withdrawal attempts after your documents were marked as approved?
• Do you still have access to your account, or is it currently blocked?
• When exactly did you make the deposit with the Prepaid Joker Mastercard, and when did you switch to using your Visa card and Paysafecard?
• Do you have any evidence that you requested account closure which was not fulfilled? If yes, please forward screenshots or chat transcripts to [email protected].

Regarding your comments about licensing:

Please note that Casino.Guru does not handle regulatory or licensing disputes, and we are not in a position to assess whether a casino is legally allowed to operate in a specific country. What we can do is inform players about the licence each casino holds and mediate issues related to player–casino disputes, such as withdrawals, verification, or account blocking.

For now, it is important that we focus on the verification of your payment method, as this seems to be the key reason why your withdrawal was not processed. Could you please let us know:

• Did the casino explicitly request verification of the Prepaid Joker Mastercard for your withdrawal?
• Are you able to provide anything at all related to that card (e.g., transaction confirmation from the issuer, partial card details, proof of charge)?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo danke erstmal für die Antwort!

Es müsste noch cashback drauf sein ansonsten kein Echtgeld, das Konto haben sie mir gesperrt somit hab ich keinen Zugriff auf Chats-Verläufe etc. Deswegen kann ich ihnen nur aus der Erinnerung raus sagen, das die joker mastercard ziemlich am anfang eingesetzt habe aber bereits davor Einzahlungen (wie genau weiß ich leider nicht) getätigt worden sind

Hello Petronela,

We can confirm, the player does not have any money on their real money balance.

We can also see several withdrawal rejections due to document request, but all of them date back to March-August.

Kind regards

Dear Kikiliii,

Thank you very much for your update.

Based on the information provided by the casino, your real-money balance is currently €0. Since there is no active balance remaining on your account, we will adjust the disputed amount in this complaint from €8,000 to €0.

At this stage, it appears that the withdrawal rejections earlier this year were connected to the casino’s request to verify your payment method — particularly the card used for one of your past deposits. If you wish to regain access to your account or continue using the service, I would kindly recommend following the casino’s request and providing the required documentation regarding that payment method.

If you experience any difficulties in the future or if a new issue arises, please contact us as soon as the problem starts, so we can assist you promptly.

• Is there anything else we can help you with right now?

Dear Kikiliii,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Sie haben mir bei meinem Anliegen überhaupt nicht geholfen. Es geht darum das die Brivio Limited illegal in Deutschland ist und ich gehofft hatte einen Vergleich meiner eingezahlte Beträge auszuhandeln oder ähnliches. Wie ich auch geschrieben habe möchte ich dort nicht spielen und ich mich selbst in Deutschland gesperrt.

Ich bräuchte meine Einzahlungsbelege um dann gerichtlich gegen sie vorzugehen. Hier in Deutschland sind die Verde Casino Betreiber Brivio Limited schon sehr oft zu Rückzahlung der eingesetzten Beträge verurteilt worden weil sie hier illegal sind und keine gültige Lizenz besitzen.

Und dann machen sie den Leuten die Auszahlung schwer oder ziehen sich irgendwelche Lügen aus der Finger ich habe alles eingereicht das hatte ich euch auch als Foto geschickt. Das fast wie Diebstahl

Dear Kikiliii,

Thank you for your message and for explaining your perspective.

I understand your concerns regarding the casino’s licensing situation in Germany. However, I would like to clarify Casino Guru’s role in cases like this. We do not act as a legal authority, nor do we handle disputes related to the legality of a casino’s operations in a specific country. Our role is to inform players about the licenses a casino holds, so they can make an informed decision before choosing to play.

Similarly, we are not able to assist players with obtaining deposit or transaction records for the purpose of legal action. Each player has the option to decide whether or not to play at a casino based on its licensing and regulatory status, and we do not support claims aimed at recovering losses solely on the basis that a casino allegedly operates without a local license after gameplay has already taken place.

What we focus on is whether players are treated fairly within the framework of the casino’s stated rules, such as issues related to withdrawals, verification, or unjustified confiscation of funds. In your case, there is currently no remaining balance on the account, and no unresolved payment that we could help mediate.

For these reasons, we are unfortunately unable to assist further with this complaint. If you encounter a new issue in the future that falls within our scope, please feel free to contact us again and we will be glad to review it.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru