Starzspins Casino - Player’s withdrawal is delayed.

Olá mais uma vez casino guru, venho aqui pedir atenciosamente que vocês me ajudem nese saque, pois esse site demorou 13 dias para verificação de conta e agora estranhamente estar me impedindo de sacar, o modo de deposito estar funcionando normalmente já o de deposito não aparece a mesma tela de deposito para solicitação de saque, conversei com o suporte e apenas me pedem para usar VPN da alemanha ou usar outro disposito oque claramente não tem nada a ver com isso. só conversa para enrolar, e possivelmente eles estão a roubar dados pessoais (não estou afirmando, foi oque pesquisei sobre esse site) então por gentileza me ajudem mais uma vez! desde já agradeço.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please describe the issue with withdrawing your winnings in more detail?
• Is there no payment method you can choose for the withdrawal of your winnings, or are you not willing to use the available withdrawal methods?
• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Have you made sure to fulfill all the wagering requirements before attempting to withdraw your winnings?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

-Poderia descrever com mais detalhes o problema relacionado ao saque dos seus ganhos? RESPOSTA: então eu ganhei 2 promoções diferentes, 20 giros com ganhos máximos de 43 EUR e 50 giros com ganhos máximos de 43 EUR também. Depois disso joguei mais e cheguei ao valor se 120,00 EUR. Então tentei sacar e me foi solicitado verificação KYC, enviei os documentos e se passou 13 dias depois de muita insistência minha para verificação concluir, depois disso tentei sacar e a tela de saque não aparecia, só mostrava valor disponível de saque e mais nada, enquanto a tela de depósito funcionava normalmente, então depois de conversar com diversos agentes, um conversou comigo e disse que primeiro precisaria deduzir meu saldo aos ganhos máximos, até aí tudo bem, porém foi deduzido a 43 EUR não 86 EUR, então questionei e ele me disse que não é válido obter mais ganhos se o saldo não estiver zero, porém a promoção foi ativa normalmente, oque deveria ter um sistema de bloqueio, e não vi nenhum termo em relação a isso, então eu disse que iria prosseguir com a reclamação e simplesmente deduziram meu saldo a zero e também desativaram o chat ao vivo. Oque estranhamente começo a pensar sobre o roubo de dados que pesquisei em outros sites. Então leva a me questionar, queriam somente meus dados?

-Não há nenhum método de pagamento que você possa escolher para sacar seus ganhos, ou você não deseja usar os métodos de saque disponíveis?

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? RESPOSTA: só há dois métodos de saques, cartão de crédito e cryptomoedas ( ambos não funcionam) e nunca fiz saques, seria o primeiro.

-Você se certificou de cumprir todos os requisitos de aposta antes de tentar sacar seus ganhos? RESPOSTA: Sim eu claramente observei e concluí os requisitos de bônus, sem quebrar nenhuma regra ou fazer apostas altas.

Thank you for your response. To proceed with the investigation, kindly forward me all the communication between you and the casino customer support regarding this issue at [email protected]. These can be emails, screenshots, or chat transcripts. I appreciate your cooperation.