Spinsy Casino - Player’s account was reopened after self-exclusion.

Gentile Team di Casino Guru,

mi rivolgo a voi perché ho bisogno del vostro aiuto per una controversia con Spinsy Casino, che ritengo estremamente grave.

Il 21 novembre 2024 Spinsy ha accolto la mia richiesta di autoesclusione per motivi di Gioco Responsabile, confermandomi ufficialmente via e-mail la chiusura del mio account.

Nella stessa comunicazione il casinò mi informava di aver chiuso definitivamente il mio profilo e mi invitava persino a rivolgermi ad associazioni e servizi specializzati per la dipendenza dal gioco, come Gamblers Anonymous, Gamban e GamCare.

È quindi evidente che Spinsy era perfettamente consapevole della mia condizione di giocatore vulnerabile.

Nonostante ciò, successivamente il mio account è stato riaperto senza alcuna valida motivazione e mi è stato nuovamente consentito di accedere, depositare denaro e giocare.

A causa di questa riapertura ho perso 450 euro, importo che oggi contesto integralmente.

Il 2 luglio 2026 ho inviato una prima e-mail al casinò spiegando dettagliatamente l’accaduto e chiedendo:

il rimborso integrale dei depositi;

una nuova autoesclusione permanente;

l’interruzione definitiva di qualsiasi attività promozionale.

Non ricevendo alcuna risposta, il 6 luglio 2026 ho inviato un ulteriore sollecito ribadendo che il mio account era stato riaperto nonostante la precedente autoesclusione e che ciò aveva comportato ulteriori perdite economiche.

Anche questa comunicazione è rimasta completamente senza risposta.

Ritengo estremamente grave che un operatore che aveva formalmente riconosciuto il mio problema di gioco e disposto la chiusura del conto abbia successivamente consentito la riattivazione dell’account e, successivamente, abbia ignorato ogni mia richiesta di assistenza.

Ciò che trovo ancora più preoccupante è il comportamento successivo del casinò: invece di analizzare la vicenda e fornire spiegazioni, ha scelto semplicemente di non rispondere più alle mie e-mail.

Per questo motivo vi chiedo cortesemente di intervenire e di avviare una mediazione con Spinsy affinché:

venga chiarito per quale motivo un account chiuso per Gioco Responsabile sia stato successivamente riaperto;

venga esaminata la mia richiesta di rimborso dei 450 euro persi dopo tale riapertura;

venga valutato il comportamento del casinò, che continua a ignorare tutte le mie comunicazioni.

In allegato trasmetto:

la conferma ufficiale dell’autoesclusione del 21 novembre 2024;

le e-mail inviate il 2 luglio 2026 e il 6 luglio 2026;

tutta la documentazione utile a dimostrare la cronologia degli eventi.

Confido nel vostro aiuto affinché questa vicenda venga finalmente esaminata nel merito.

Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti,

Alfonso Gianmarco Malgieri

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinsy Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

• Is your account currently accessible to you?
• Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps, if available, to my email at tomas@casino.guru
• When was the last time the casino allowed you to deposit?
• Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino again via email at support@spinsy.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinsy Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas