Spinrollz Casino - Player's withdrawals are delayed.

Hallo,

ich habe am 01.03, 02.03 und 03.03 jeweils eine Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt.

Alle drei Auszahlungen befinden sich seitdem im Status „In Bearbeitung" und wurden bis heute nicht ausgeführt.

Ich habe den Kundensupport bereits mehrfach kontaktiert (Live-Chat und E-Mail). Mir wurde jedes Mal bestätigt, dass alles in Ordnung sei und die Finanzabteilung informiert wurde.

Leider hat sich der Status meiner Auszahlungen bis heute nicht verändert.

In der Vergangenheit wurden meine Auszahlungen bei diesem Casino innerhalb kurzer Zeit bearbeitet und ausgezahlt. Die aktuelle Verzögerung stellt daher eine deutliche Abweichung dar.

Insgesamt befinden sich weiterhin 1.500 € in Bearbeitung. Zusätzlich habe ich weiteres Guthaben auf meinem Konto, welches ich ebenfalls auszahlen möchte, jedoch aufgrund der offenen Auszahlungen aktuell blockiert ist.

Ich habe stets kooperativ und geduldig reagiert und alle Anforderungen erfüllt.

Ich bitte um Unterstützung, damit meine Auszahlungen endlich bearbeitet und abgeschlossen werden.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play to accumulate the winnings you are trying to withdraw?
• Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
• Have you been requested to submit any identity documents for the verification of your account recently?
• Have you selected the same payment method for these withdrawal requests as the one you previously used successfully for withdrawals?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe hauptsächlich Slot-Spiele gespielt, teilweise mit Freispielen. Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Ich wurde in letzter Zeit nicht erneut aufgefordert, zusätzliche Verifizierungsdokumente einzureichen. Mein Konto wurde bereits zuvor erfolgreich verifiziert.

Für die Auszahlungsanfragen habe ich dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die ich auch in der Vergangenheit bereits erfolgreich für Auszahlungen genutzt habe.

In der Vergangenheit wurden meine Auszahlungen problemlos und innerhalb kurzer Zeit durchgeführt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Veronika,

ich wollte höflich nachfragen, ob es bereits ein Update zu meiner Beschwerde gibt bzw. wann diese freigeschaltet wird.

Ich habe meine Antworten bereits eingereicht und wollte sicherstellen, dass alles vollständig ist und keine weiteren Informationen von meiner Seite benötigt werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüße 

Ibrahim

Hello Ibrahim1995,

We would like to update you that due to Veronika, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Veronika has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Veronika will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe Verständnis dafür, dass Veronika aktuell nicht im Dienst ist und sich der Prozess dadurch verzögert.

Da meine Auszahlungen jedoch bereits seit längerer Zeit ausstehen, wollte ich höflich anfragen, ob es eventuell möglich wäre, den Fall in der Zwischenzeit weiterzuführen, damit sich der Prozess nicht unnötig weiter verzögert.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße 

Dear Ibrahim1995,

I would like to inform you that I will be taking over this complaint, as Veronika is currently unavailable due to health reasons.

I will review the case and get back to you shortly. If there have been any updates since your last message, please let me know in the meantime here in the thread or via email at kristina.s@casino.guru.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru 

Hallo Kristina,

vielen Dank für die Übernahme meines Falls.

In der Zwischenzeit gibt es ein wichtiges Update:

Die drei Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 €, die sich über etwa 40 Tage in Bearbeitung befanden, wurden am 06.04 vom Casino storniert, ohne dass ich diese selbst storniert habe. Der Betrag wurde meinem Guthaben wieder gutgeschrieben.

Zusätzlich habe ich unmittelbar danach eine E-Mail vom Casino erhalten, die mich erneut zum Spielen animieren sollte.

Ich wollte Sie über diese Entwicklung informieren, da ich dies als ungewöhnlich empfinde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße 

Ibrahim

Thank you for your reply, Ibrahim1995. Could you please attach a screenshot of your withdrawal history in this thread so we can review it?

Have you received any explanation from the casino regarding the canceled withdrawal requests? Please forward all relevant correspondence between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or you may post it here. Once we have that information, we’ll review it and advise on the next steps. Thank you in advance.

Hallo Kristina,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Anbei übersende ich Ihnen einen Screenshot meiner Auszahlungshistorie. Daraus ist ersichtlich, dass mehrere Auszahlungsanfragen Anfang März gestellt wurden und diese nach längerer Bearbeitungszeit letztendlich storniert bzw. abgelehnt wurden.

Eine konkrete Begründung seitens des Casinos habe ich hierzu nicht erhalten. Zudem habe ich den Support des Casinos seit der Stornierung nicht erneut kontaktiert.

Sollten weitere Informationen benötigt werden, lasse ich Ihnen diese gerne zukommen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße 

Ibrahim

Hallo Kristina,

ich habe zwischenzeitlich den Live-Support des Casinos kontaktiert, um eine Erklärung für die stornierten Auszahlungen zu erhalten.

Mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlungen angeblich durch den

Diese Aussage ist für mich nicht nachvollziehbar, da Auszahlungen über dieselbe Zahlungsmethode (Skrill) in der Vergangenheit bereits erfolgreich durchgeführt wurden.

Den entsprechenden Chatverlauf habe ich als Screenshot beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße 

Ibrahim

Dear Ibrahim1995,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Munya (munya.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Kristina

Dear Ibrahim1995,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Spinrollz Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Spinrollz Casino,

Could you please provide your comments regarding this matter?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Dear Ibrahim1995,

Thank you for bringing this withdrawal issue to our attention.

We can confirm that the error is on the provider's end. To resolve this, please submit a new withdrawal request using a different bank account in your name.

Should you encounter any further issues, we will explore alternative methods to process your funds.

Please let us know if you have any questions or if we can assist you further.

Kind Regards,

Spinrollz Casino Team

Spinrollz Casino

Thank you for your commitment to have this matter resolved.

Ibrahim1995

Please follow the casino's instructions and provide an update when there are any new developments.

Regards

Hallo Munya,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe nun wie empfohlen eine neue Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt. Die Auszahlung wurde über Skrill veranlasst, da diese Methode in der Vergangenheit bereits funktioniert hat.

Ich werde Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Ibrahim

Ibrahim1995

Thank you for the update. Keep me informed.

Regards

Hallo Munya,

ich habe inzwischen weitere Auszahlungen veranlasst.

Aktuell befinden sich mehrere Auszahlungen in Bearbeitung.

Ich werde Sie weiterhin über den Verlauf informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Grüße

Ibrahim1995

I am delighted to receive such a positive update. Thank you for keeping me in the loop. Please continue to share any further information.

Best regards.

Hallo,

aktuell befinden sich weiterhin mehrere Auszahlungen (vom 20.04., 21.04. und 22.04.2026) in Bearbeitung.

Ich werde Sie informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Ibrahim

Ibrahim1995

Thank you very much for the update. Looking forward to the delivery of all your pay-outs. Keep me informed.

Hallo, Munya

aktuell befinden sich weiterhin mehrere Auszahlungen (vom 20.04., 21.04. und 22.04.2026) in Bearbeitung.

Da die erste Auszahlung inzwischen seit über einer Woche (9 Tage) in Bearbeitung ist, wollte ich den aktuellen Stand festhalten.

Ich werde Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Freundliche Grüße

Ibrahim

Ibrahim1995

Thank you very much. It is my pleasure to assist you.