Spinanga Casino - Player's withdrawal is delayed.

Ad oggi tant’è chiacchiere ma nessun accredito del prelievo .

completatata la verifica KYC NULLA È CAMBIATO

Allego screenshot ultima conversazione

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Cleopax,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Could you please clarify the exact date when you requested the withdrawal?
• Have you made any successful withdrawals before?

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Effettuati prelievi in passato tutto ok

soldi miei no bonus

Prelievo richiesto 31-03-2026

Thank you for your answer.

Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?

Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?

Could you please update us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please upload a screenshot of your withdrawal history directly to this thread.

Also, please post here any relevant communication with the casino or you can sent it to jean.s@casino.guru.

Ad oggi non ho mai prelevato da questo casinò non è da tanti che ci gioco

e al momento dopo la richiesta dei dati per la verifica non mi hanno più aggiornato la situazione e’in stallo

Sono preoccupata non vorrei mi vorrei pensare male

Buongiorno stamane debuttiamo con questa novità . Mi sto sinceramente preoccupando non so più cosa pensare mi sento presa in giro sta diventando un calvario .

chiedo a casinò Guru supplicandolo di darmi una mano

Nonostante ho completato la verifica della persona continuano a prendere tempo con ogni scusa possibile pur di non pagare

Dear Cleopax

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Lucka, (lucia.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Hello Cleopax,

My name is Lucia and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Spinanga Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Lucia

Dear Cleopax,

We would like to inform you that we have sent a direct email to your registered email address regarding your verification status.

Please kindly check your inbox (and spam folder) and reply to our message with the requested account verification documents so we can proceed with your case as quickly as possible.

Thank you for your cooperation!

Best regards,

Spinanga Casino Team

Sinceramente, mi sembra una cosa imbarazzante che mi richiedete la prova di verifica persona un’altra volta quando l’avevo già mandata diversi giorni fa e avevate detto che era tutto a posto. Mi sento anche presa in giro dal vostro modo di fare comunque per scrupolo e per conoscenza pubblicherò qui quello che ho mandato a voi per email. Vediamo se riuscite per l’ennesima volta a inventare un’ennesima scusa

Dear Spinanga Casino Team,

Could you please clarify what issue has been identified with the documents already provided by the player?

More detailed information would help us better understand the concern and allow us to provide the necessary documents required to complete the verification process.

We would appreciate any additional clarification regarding the specific discrepancies or requirements.

Dear Cleopax,

We are writing to provide an update regarding the status of your account and the outcome of the investigation conducted by our security department.

Please be informed that your account has been permanently closed due to a material breach of our General Terms and Conditions. Specifically, during the mandatory verification process, the account failed to provide valid, authentic, and legible documentation. Submitting non-authentic or altered documentation constitutes a direct violation under Clause 9.1 (Fraud, illegal and improper use):

"The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions: [...] engaging in any fraudulent activities [...]"

Furthermore, as a result of this material breach, and in accordance with Clause 9.4 of our Terms and Conditions, we have exercised our right to take the following actions:

"Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in a fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice: [...] permanently close your account with the Website [...]; void any winnings obtained, cancel any pending withdrawals and confiscate the real money balance of your account;"  

Consequently, your account will remain permanently closed, and any remaining balance and winnings have been voided and confiscated as per the aforementioned regulations.

Best Regards,

Spinanga Casino Team

Allora per chiarire il tutto dal nomento in cui in primo luogo mi accusate di avere fornito documentazione falsa :

• ditemi quale documentazione vi risulta falsa documento estratto conto foto con documento e sfondo per capire ma soprattutto il motivo dal momento in cui vi ho mandato un iban di un conto corrente associato a un nome e cognome quindi in automatico la persona è già verificata

Parliamo di normative dal momento in cui scorgiate tutta questa sapienza

1. Accesso ai Dati (GDPR): Ai sensi dell’Art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), richiedo formalmente l’accesso integrale ai miei dati personali, inclusa la copia della cronologia delle transazioni e l’estratto conto del saldo finale al momento della chiusura. Vi ricordo che, operando nel mercato europeo, siete soggetti alle sanzioni previste per la mancata ottemperanza entro 30 giorni.

2. Giurisprudenza UE e Sequestro dei Conti: Vi informo di essere a conoscenza della recente Causa C-198/24 (Maggio 2026) della Corte di Giustizia UE, che consente ai giudici nazionali di emettere ordinanze di sequestro conservativo europeo sui conti bancari degli operatori (anche con sede all'estero) per garantire il recupero dei fondi dei giocatori trattenuti illegalmente.

3. Segnalazione alle Autorità (ADM): Poiché la vostra piattaforma opera senza concessione ADM nel territorio italiano, mi riservo di inviare formale segnalazione attraverso il portale Whistleblowing dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Tale procedura è volta non solo al recupero del credito, ma anche all’oscuramento dei vostri domini nel territorio nazionale per attività di gioco illegale.

4. Termini di Rimborso e Appropriazione Indebita: In caso di chiusura del conto, l'operatore è tenuto alla restituzione dei fondi entro un termine massimo di 5-7 giorni lavorativi. Il trattenimento oltre tale limite, o la dilazione arbitraria comunicata nei vostri messaggi, configura il reato di appropriazione indebita. La procedura di verifica (KYC) non può essere invocata come pretesto per trattenere somme su un account già chiuso da voi stessi.

CONCLUSIONE E DIFFIDA

5 illustrate a chi leggerà questo reclamo come mai vi appoggiate a società esterne per pagare le richieste prelievo e non compare il vostro nome del casinò

VI RISPONDO IO PERCHÉ ALTRIMENTI VERRESTE OSCURATI DAI MONOPOLI

6 parliamo di collusione

mi accusate di aver colluso diamolo per scontantO anche SE NON LO E’

quindi ritenete che ho derubato il vostro casinò

non c’è altra spiegazione . Mi domando non avendo usufruito di bonus avendo giocato su slot e scommesse sportive CON I MIEI SOLDI in che modo sarei riuscita a effettuare la truffa del secolo ?? E ILLUSTRATE A CHI LEGGE IL FORUM CON QUALE STRATEGEMMA CI SAREI RIUSCITA DA GIUSTIFICATE IL TRATTENIMENTO DEI 90 euro di mia proprietà

PARLIAMOCI CHIARO Vi state APPROFITTANDO DI NON ESSERE UN CASINÒ AAMS OGNI SCUSA LA UTILIZZATE PER NON PAGARE CON LICENZA A CURACAO VI RITENETE INTOCCABILI

COMUNQUE DETTO QUESTO I 90 euro non mi cambiano la vita spero che il forum aiuti altre persone

Dal momento in cui credevo che ogni casinò avesse le licenze AAMS scoperto che invece ci sono anche i no aams

oltre che in Italia non sono legali sul web, ho scoperto anche quanto segue:

Nullità per contrarietà a norme imperative 

" Poiché il gioco d'azzardo online in Italia è riservato esclusivamente ai soggetti titolari di concessione statale (ADM, ex AAMS), l'attività di un sito non autorizzato è considerata illegale ai sensi della Legge 401/1989. Di conseguenza, il contratto di gioco concluso su queste piattaforme può essere dichiarato nullo".

Allora, io mi domando i casinò aams quando ti registri, ti chiedono i dati del documento e tutto finisce qui non ti chiedono più nulla eventualmente ci fossero delle problematiche per la collusione ti bloccano l’account o te lo limitano, te prelievi soldi e tutto finisce.

Scoperto che spinanga è uno di quei casinò licenza no aams non capivo il motivo per la quale il casinò, al momento che ti registri non ti faceva fare la verifica della persona.

Con l’esperienza che sto vivendo ora capisco come mai non fa fare la verifica della persona perché la sfrutta per non pagare o per pagare in ritardo ciò che spetta allo scommettitore

la mia domanda è rivolta a casino, guru

come è possibile che è un casinò di questo tipo abbia un indice di sicurezza buono attuando regole di questo tipo e comportamenti dove la trasparenza è un utopia

È un mese e mezzo che invio documenti su documenti, sempre i soliti dopo un mese e mezzo che non pagano viene fuori che io ho l’uso e che i miei documenti non sono validi ad Del vero un casinò di questo tipo come indice di sicurezza deve avere minimi

Se proprio devono tirare fuori i termini e condizioni, come scusa per non pagare sarebbe anche giusto che casinò guru per dare dei parametri più che buoni o quantomeno sopra sufficienza imponga ai casinò, no AAMS di completare la verifica della persona al momento della registrazione in maniera tale che non possa essere come nel mio caso e sicuramente in altri casi utilizzata esclusivamente come scusa per non pagare ciò che deve pagare e per non appropriarsi indebitamente dei soldi degli scommettitori

È ben chiaro che diventa difficile avvalersi della legge quando puoi uno scopre che la licenza di un casinò e a curacao ma soprattutto rimani difficile valutare un casino come questo spinanga che l’apprezza ha un giudizio sulla sicurezza positivo mentre realmente non è così

La trasparenza è fondamentale, ma se prima non essere trasparente, è colui che offre un servizio ( il casino ) non è buona cosa

Ripeto per completare l’ottimo lavoro che casinò guru fa e raggiungere la perfezione deve imporre ai casinò ribadisco no AAMS la verifica dell’account al momento dell’iscrizione in maniera di togliere al casinò stesso ogni possibile scusante per non pagare cosa che puntualmente utilizzano.

Sono convinta che se casinò guru come voto sulla sicurezza, partirà da 3 per i casino che non richiedono la verifica al momento dell’iscrizione molti molti molti reclami non ci sarebbero perché si toglierebbe a casi stessi l’alibi per giustificare i pagamenti in ritardo o i pagamenti

Spero che questa considerazione sia cosa gradita e non vista come una critica per casinò guru per quanto riguarda invece il casinò in questione soggetto del ramo le mie parole e il mio giudizio è meglio che non le esprima. Posso solo dire che nel 2026 sia concesso questo modo operanti da parte delle istituzioni è una vergogna.

Dal momento in cui mi sento toccata a livello personale dalle calunnie che casinò stesso è effettuato nei miei riguardi, soprattutto per quanto riguarda la quantità dei documenti presentati io non so quali problemi ci possono essere o quali cose mi contestano, ma informandomi a livello legale di seguito riporto quello che ritengo giusto acquisto momento :

In merito alla citazione della Clausola 9.1 da parte di Spinanga, desidero far presente al mediatore che l'esercizio di tale diritto 'a esclusiva e assoluta discrezione' è palesemente abusivo in assenza di prove oggettive.

Mancanza di prove: Il casinò confisca denaro reale basandosi su un 'sospetto' di documentazione non autentica, senza aver mai specificato quale documento sarebbe alterato né avermi concesso il diritto di replica o di inviare copie certificate.

Denaro Reale vs Vincite: Anche se il casinò avesse dubbi sulla validità di un documento, la confisca del deposito iniziale (denaro reale) è una pratica illegittima. Il casinò non può arricchirsi indebitamente trattenendo fondi che sono stati versati regolarmente.

Disponibilità Totale: Reitero la mia massima disponibilità a sottopormi a video-verifica immediata o a inviare estratti conto bancari originali in formato PDF digitale (non scansionato), che sono tecnicamente impossibili da alterare.

Chiedo al mediatore di CasinoGuru di esigere dal casinò le prove specifiche dell'alterazione. Se il casinò non è in grado di dimostrare la frode in modo inequivocabile, la clausola 9.1non può essere applicata per confiscare i miei risparmi. Non accetto che un 'sospetto unilaterale' diventi un pretesto per il furto del mio saldo.

In merito alla contestazione delle Clausole 9.1 e 9.4 da parte di Spinanga, desidero fornire al mediatore ulteriori elementi tecnici che dimostrano l'infondatezza e la malafede dell'accusa:

Storico Giocate: Tengo a precisare che le ultime e principali movimentazioni sul mio account, che hanno generato il saldo attuale, sono avvenute esclusivamente sulle Slot Machine. Sebbene in passato io possa aver effettuato scommesse sportive, l'attività recente che ha portato alla richiesta di prelievo è puramente legata alle slot.

Impossibilità di Collusione/Frode: Come è noto nel settore, sulle slot machine è tecnicamente impossibile commettere frodi o colludere con altri giocatori, poiché l'esito dipende unicamente da un software (RNG) certificato. Non esiste alcun vantaggio o profitto illecito che un utente possa ottenere 'falsificando' documenti per giocare alle slot, specialmente senza l'uso di bonus.

Contestazione 9.1 (Frode Documentale): L'accusa di aver inviato documenti non autentici è falsa. Se il casinò avesse dubbi reali, accetterebbe la mia proposta di video-verifica immediata. Il rifiuto di tale prova di buona fede conferma che la Clausola 9.1 viene usata come pretesto per non pagare.

Illegittimità della 9.4 (Confisca): Trattenere il mio denaro reale (depositi) basandosi su un sospetto unilaterale e non provato, in un gioco (slot) dove non è possibile barare, configura un'appropriazione indebita del mio capitale.

Chiedo al mediatore di CasinoGuru di valutare l'assenza totale di un 'movente' fraudolento: perché un utente dovrebbe rischiare l'invio di documenti alterati per giocare a un gioco dove non può influenzare il risultato? Resto in attesa dello sblocco del mio saldo e della restituzione immediata dei miei depositi.

TENIAMO PRESENTE LA DATA RICHIESTA PRELIEVO

30-03-2026

AD OGGI SONO 65 GG

Casinò guru mi perdoni ma tengo a far presente che è un casino che si avvale di questo metodo di criterio no non può avere un giudizio sulla sicurezza alto voto 8 . sono molto delusa da questo modo di interagire e di essere comunque sia trattata. Non hai possibilità di difenderti e non hai possibilità di fare nulla, ma quantomeno Sarebbe gradito il non essere diffamati a livello pubblico senza una vera motivazione, presentando solo scuse come ben scritto sopra per quanto riguarda l’articolo 9.1e per quanto riguarda l’articolo 9.4

continua a ribadire che questa tipologia di casinò utilizza esclusivamente la tecnica della verifica della persona soltanto a suo piacimento e quando ritorna comodo e puntualmente la utilizza quando deve pagare.

Questa possibilità deve essere tolta quanto prima e solo con una forma aggressiva da parte di un moderatore come casinò guru si arriva alla soluzione

E ora di impedire a casinò di utilizzare questa forma di pretesto per non adempiere a loro obblighi ma soprattutto è ora che UN CASINO CHE NON RICHIEDE LA VERIFICA AL MOMENTO DELLA ISCRIZIONE AL CASINO STESSO DEVE PARTIRE DA UN VOTO DI SICUREZZA, DI 3 perché ribadisco non è un casinò sicuro e non è un casinò trasparente, ma soprattutto gli viene tolto qualsiasi alibi per non pagare

certo di aver fatto, cosa gradita, ringrazio come sempre il moderatore casinò guru per il servizio che dà e per la professionalità che mette e cercare di aiutare delle persone senza chiedergli nulla.

Dear Spinanga Casino Team,

Thank you for providing detailed information regarding the outcome of your investigation and the reasons behind the closure of the player's account.

To help us assess the situation more thoroughly and better understand your position, could you please provide any documentation or evidence supporting the claims outlined in your message? In particular, we would appreciate any available materials demonstrating that the submitted documents were non-authentic, altered, or otherwise in breach of your Terms and Conditions.

Please send all available supporting documentation to lucia.s@casino.guru.

Thank you for your cooperation. We look forward to your response.

In 65GG GLI HO MANDATO I SOLITI DOCUMENTI 4/5 volte e dopo 65GG ripeto 65 mi dicono che sono falsi imbarazzante

GLI HO MANDATO:

• Carta d’identità
• Estratto conto Postepay Digital
• Estratto conto Revolut
• Iban Revolut associato al mio cognome, ovvero Calamati Franca
• Foto con televisore dietro con nello schermo il loro sito del casinò

Ora a questo punto, il motivo per la quale dovrei aver mandato uno di questi documenti falsificati se me lo spiegano può essere che magari possa uno di questi documenti, non andar bene per capirlo c’è voluto soltanto ripeto 65 giorni comunque aspettiamo la loro risposta e magari tanto che spiegheranno dei documenti, ci spiegheranno anche se hanno la coscienza pulita, come avrei truffato il casinò giocando su scommesse e su slot arrecando un danno al casinò con soldi miei e magari con chi avrei colluso sulle slot o con quale squadra sportiva avrei colluso, magari mi potrei essere messa d’accordo con il Mila, la Juventus, il Manchester City, il Real Madrid

La serietà del casinò si dimostra anche da questo il 6 di maggio dopo circa 30gg dalla richiesta di prelievo mi comunica questo quindi non ci sono problemi di nessun tipo .Dopo altri 35 gg quindi a un totale di 65GG tirano fuori la massima ipocrisia.

Io definirei questo comportamento una truffa verso lo scommettitore poi ognuno giudica questo comportamento come vuole . Ribadisco il concetto dopo 30gg tutto ok entro 3/5 gg pagano dopo 65 ho truffato il casinò colludendo e falsificando documenti!!

Dear Lucia,

We would like to inform you that we have just sent you an email regarding this case with important updates and evidence.

Please kindly review your inbox when you have a moment.

Thank you for your cooperation.

Best regards,

Spinanga Casino Team

Sarebbe cosa gradita che le prove visto che riguardano la sottoscritta siano inviate anche a me per conoscenza così funziona in una democrazia almeno che siamo in una dittatura e fate come vi pare ( COSÌ SEMBRA )

Non ho modo di difendere la mia posizione in quanto non divulgate le prove della mia colpevolezza e non capisco la motivazione.

Cosa c’è di così segreto per cui io non possa visionare tali prove ??

Greetings, all.

Thank you, Spinanga Casino, for providing all the information and evidence related to this case.

Dear Cleopax,

Unfortunately, we are forced to reject your complaint, as the casino has provided sufficient evidence that you violated the casino's terms and conditions.

In particular, the casino supplied evidence indicating that you submitted altered documentation during the verification process. Their KYC department detected clear signs of digital alteration and editing on the submitted file.

Please understand that we cannot support this kind of behavior under any circumstances.

Respectfully, Lucia