Slotoro Casino - Player struggles with KYC verification delays.

Salve, sto cercando aiuto per riuscire a prelevare da questa piattaforma che mi sta dando problemi.

Ho provato ad effettuare alcuni prelievi prima della verifica dell'identità, ma avendo visto che potrebbe non accreditarmi i soldi sulla mia carta ho preferito annullarli e far verificare i documenti. Fin qui tutto bene perchè avevo compilato solamente la foto della carta e anche il selfie come richiesto. Successivamente ho anche caricato i dati della carta insieme al documento che attesti la mia residenza e sono stati approvati tutti. Il problema sorge quando giorno 14/09/2026 mi arriva un e-mail dove mi richiedevano di caricare degli altri dati con maggiore qualità anche se non vedo questa necessità dato che i dati erano già di alta qualità scattati con un iphone e ben illuminati il che mi sembra starno che io debba ricaricare gli stessi dati nella stessa qualità che gli ho fornito la prima volta, dato che eventualmente li andrei a fare di nuovo con il mio telefono. Ma la parte strana di tutto questo è che mi hanno detto anche di caricare la foto digitale di una carta che posseggo (hype) e di un'altra carta che non è assolutamente mia. Tra l'altro la carta che mi hanno richiesto per la verifica in questa e-mail e che posseggo (hype) non l'ho comunicata a loro in nessun momento quindi non so da dove hanno preso il NUMERO della mia carta (ripeto mai caricato questa carta). Ho solamente comunicato di avere una carta hype in una chat per chiedere delle spiegazioni sul caricamento del metodo di pagamento che dovevo fare sul loro sito ma non ho mai comunicato il numero della carta.

Io di conseguenza non sto fornendo più documenti a questa piattaforma per la verifica, dato che ho già caricato tutto quella che era obbligatorio caricare e sono anche stati approvati (fornisco prova), perchè non mi fido della piattaforma che a mio parere agisce in maniera subdola. Quindi il mio prelievo che volevo effettuare non lo posso più fare perchè ho la procedura bloccata dalla verifica del KYC ed in più non mi fido della piattaforma.

Di seguito vi allego anche le informazioni private del mio account e anche dell'e-mail che mi è arrivata giorno 14/09/2026 di cui parlavo sopra (sono dati sensibili quelli dell'email quindi spero che non siano rese pubbliche).

Non so cosa fare a riguardo, per questo motivo mi rivolgo a voi sperando che mi approvino il KYC e che io possa effettuare il mio prelievo come è giusto che avvenga.

Grazie per l'attenzione!

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Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Slotoro Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please clarify which payment methods you have used to deposit in the casino?
• Do you recognise the cards the casino?
• Have you provided any bank statements to the casino that might have contained cards the casino requests now?
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Could you please share with me your further communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas