Roby Casino - Player's account has been closed after self-exclusion.

Gentile Team di Casino Guru,

mi rivolgo a voi per chiedere il vostro aiuto in merito a una grave controversia con il casinò RobyCasino, che ad oggi continua a ignorare ogni mia richiesta.

Circa un anno fa avevo richiesto e ottenuto l’autoesclusione permanente dal mio account, in quanto soffro di una problematica legata al gioco d’azzardo. Tale richiesta era stata avanzata proprio per tutelare la mia salute e impedirmi di continuare a giocare.

Con mio enorme stupore, ho scoperto che il mio account è stato successivamente riattivato senza che io ne facessi richiesta e senza aver mai espresso alcun consenso alla riapertura.

A causa di questa riattivazione non autorizzata ho avuto nuovamente accesso al conto e ho effettuato depositi per un importo complessivo di 1.050 euro, somme che non avrei mai potuto versare se l’autoesclusione fosse stata rispettata.

Non appena mi sono reso conto dell’accaduto, ho contattato più volte il servizio clienti di RobyCasino tramite e-mail, chiedendo:

la conferma dell’autoesclusione permanente del mio account;

il rimborso integrale dei 1.050 euro depositati dopo la riapertura dell’account;

l’interruzione di qualsiasi comunicazione promozionale nei miei confronti.

Nelle mie comunicazioni ho spiegato chiaramente che la mia richiesta di autoesclusione era motivata da un problema di gioco compulsivo e che la riattivazione dell’account aveva avuto conseguenze economiche che avrebbero potuto essere evitate.

Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, RobyCasino non ha mai risposto alle mie e-mail né ha fornito alcuna spiegazione.

Ritengo che quanto accaduto rappresenti una grave violazione dei principi del gioco responsabile. Un’autoesclusione permanente dovrebbe essere rispettata e non revocata senza una richiesta esplicita del giocatore, soprattutto quando è stata attivata proprio per tutelare una persona vulnerabile.

Per questo motivo vi chiedo gentilmente di intervenire e di assistermi nella risoluzione della controversia, chiedendo a RobyCasino:

il rimborso integrale di 1.050 euro, corrispondente ai depositi effettuati dopo la riapertura non autorizzata dell’account;

una spiegazione ufficiale sui motivi della riattivazione del mio account;

la conferma dell’autoesclusione permanente e definitiva del mio profilo.

In allegato trasmetto le e-mail inviate al casinò, rimaste prive di qualsiasi riscontro, oltre a tutta la documentazione utile a dimostrare quanto accaduto.

Confido nel vostro supporto affinché questa vicenda venga esaminata con la dovuta attenzione, trattandosi di una questione che riguarda la tutela dei giocatori vulnerabili e il rispetto delle misure di gioco responsabile.

Ringrazio anticipatamente per il tempo che vorrete dedicare al mio caso e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documento.

Cordiali saluti,

[Redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Roby Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please provide the timeline of events? Specifically, when did the casino reopen your account, and when was your last deposit made?
• Could you please confirm whether you currently still have access to your account?
• Could you please share your original self-exclusion request? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila