RoboCat Casino - Player's withdrawal is delayed.

hallo habe bei diesem Casino 4260€ gewonnen habe die erste Auszahlung von 500€ am 10.02.2026 gemacht weil man darf nur 500€ am tag auszahlen habe bis jetzt kein Geld bekommen habe schon einige e-mail geschrieben da wurde mir gesagt es verzögert sich bei der ersten frage wann sie auszahlen sagten sie mir 2-5 tage das ist jetzt schon 2 Wochen her wenn sie so lange brauchen für die erste Auszahlung dann warte ich Monate lang für 4260€ hoffe das sie auszahlen bitte helfen sie mir danke .mfg.violeta

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear vio26,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can fully understand the situation.

What types of games did you play to accumulate your winnings?

Did you accumulate these winnings with or without a bonus?

When was the last time the casino customer support communicated with you regarding the delay in processing your payment? How did they explain this delay?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

hallo ich habe nur slot gespielt habe mit einem bonus gespielt habe einbezahlt und einen bonus bekommen und alle wetten abgeschlossen habe heute 27.02.2026 wieder eine e-mail bekommen es verzögert sich noch immer. das sind einige e-mails sie schreiben immer das gleiche. mfg.violeta

Kipy (Robocat)

27. Feb. 2026, 16:27 Uhr OEZ

Liebe Violeta M. K.,

Vielen Dank, dass Sie das Robocat.com Support-Team kontaktiert haben. Wir hoffen, diese E-Mail erreicht Sie wohlbehalten!

 

Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Auszahlung erlebt haben, und verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, wenn ein rechtzeitiger Zugang zu Ihren Mitteln entscheidend ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

 

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihrer Auszahlungsanfragen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass sie derzeit mit einer unerwarteten Verzögerung aufgrund eines höheren als üblichen Transaktionsvolumens konfrontiert sind.

 

Bitte seien Sie versichert, dass unsere Finanzabteilung sich aktiv mit diesem Thema beschäftigt und gerade für Sie daran arbeitet. Wir möchten betonen, dass Ihre Gelder während dieses Prozesses sicher sind und sobald die Zahlung abgeschlossen ist, werden Sie dies in Ihrer Kontostandshistorie sehen.

 

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr, während wir diese Situation meistern. Ihr Vertrauen ist uns unglaublich wichtig, und wir sind hier, um Sie auf jedem Schritt des Weges zu unterstützen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Robocat.com oder über den Live-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Robocat.com Support-Team

Violet M. K.

27. Feb. 2026, 11:41 OEZ

Hallo wie lange dauert die auszahlung warte jetzt schon 2 wochen ! Wieso dauert es so lange?mfg.violeta

Mikko (Robocat)

24. Feb. 2026, 18:02 Uhr OEZ

Liebe Violeta,

Vielen Dank, dass Sie das Robocat.com Support-Team kontaktiert haben.

 

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie durch die Wartezeit erlebt haben. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Gewinne pünktlich zu erhalten. Unsere Kollegen tun alles, um den Prozess so schnell wie möglich abzuschließen, und wir bemühen uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, da uns die Zufriedenheit unserer Spieler wichtig ist.

 

Bitte erlauben Sie uns außerdem klarzustellen, dass unsere zuständige Abteilung während der Zahlungsabwicklung bestimmte Schritte befolgen muss, um Sicherheit zu gewährleisten, Informationen zu überprüfen und die geltenden Anforderungen einzuhalten.

 

Wir können Ihnen versichern, dass dies lediglich Standardschecks sind, die gelegentlich die Zeit für die Versendung der Beträge verlängern können. Diese Faktoren zusammen können manchmal dazu führen, dass der Zahlungsprozess etwas länger dauert als erwartet.

 

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird der Zahlungsstatus in der Transaktionshistorie aktualisiert und Sie werden auch per E-Mail über die Überweisung informiert. In der Zwischenzeit schätzen wir Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr!

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail support@Robocat.com oder über den Live-Chat kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Robocat.com Support-Team

Violet M. K.

24. Feb. 2026, 12:59 OEZ

Hallo jetzt ist es aber schon viel mehr wie 2 bis 5 tage warum dauert die auszahlung so lange ?mfg.violeta

Chalisa (Robocat)

20. Feb. 2026, 15:34 OEZ

Liebe Violeta,

Vielen Dank, dass Sie das Robocat.com Support-Team kontaktiert haben.

Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Auszahlung erlebt haben, und verstehen, wie frustrierend Verzögerungen sein können, wenn ein rechtzeitiger Zugang zu Ihren Mitteln entscheidend ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz dafür einsetzen, diese Angelegenheit so schnell und effizient wie möglich zu lösen.

 

Nach einer gründlichen Überprüfung Ihrer Auszahlungsanfragen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass sie derzeit mit einer unerwarteten Verzögerung aufgrund eines höheren als üblichen Transaktionsvolumens konfrontiert sind.

 

Dear vio26

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin (martin.l@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Hello vio26,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the RoboCat Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which vio26 can expect his withdrawal to be processed?

hallo möchte sie nur informieren das ich heute 06.03.2026 die erste Auszahlung von 500€ erhalten habe .haben sie schon zum Casino geschrieben? weil genau zur gleichen zeit wie sie mir geschrieben haben , habe ich die erste Auszahlung bekommen. aber wenn sie jedes mal fast ein Monat brauchen bis sie auszahlen werde ich noch lange warten müssen bis ich die ganzen 4260€ bekommen habe. Danke das sie mir helfen .mfg. violeta

Dear vio26,

I am happy to hear you have received the first portion of your funds, We will now wait for the casino representative to respond in the thread and explain the reasons for the delays.

Dear vio26,

Thank you for reaching out to us.

We would kindly like to apologize for the delay of your withdrawal request.

We can see that your have currently one open withdrawal request from the 06.03. Please be informed that we forwarded your payment with priority and expect the finalization in the nearest time.

We thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino Team

Dear RoboCat Casino representative,

thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until vio26 confirms her withdrawals have been paid out.

hallo ja ok danke ich werde warten was anderes kann ich eh nicht machen. die offene Auszahlung vom 06.03.2026 ist die 2 Auszahlungsanfrage .mfg violeta

Dear vio26,

thank you for your cooperation. Could you please give us an update on the current proceedings? Have you received your funds?

hallo nein warte immer noch auf die 2 Auszahlung von 500€ die ich am 06.03.2026 gemacht habe , habe von meinen 4260€ die ich am 10.02.2026 gewonnen habe und die erste Auszahlung gemacht habe erst 500€ am 06.03.2026 bekommen . mfg. violeta

Dear vio26,

thank you for letting us know.

Dear RoboCat Casino representative,

can you please give us some news on the proceedings?

Dear vio26,

Thank you for your reply.

We would kindly like to apologize for the delay.

We are currently consulting with the relevant department about the reason of the delay of payment and will update you as soon as possible.

We thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

hallo ich warte immer noch auf meine 2 Auszahlung habe bis jetzt nur 500€ von 4260€ bekommen warte schon über ein Monat die erste Auszahlung von 10.02.2026 habe ich am 06.03.2026 seitdem warte ich jetzt auf meine 2 Auszahlung. mfg. Violeta

Dear vio26,

thank you for keeping me informed. Just to make sure, I would also like to remind you not to play your balance any further. I am confident it will be paid out eventually.

hallo habe heute eine e-mail bekommen das ich meine Dokumente senden soll habe eine Auszahlung aber schon bekommen und in ihrem Casino steht das ich das nicht muss . Aber ich habe jetzt alles gesendet finde es nur sehr eigenartig das sie jetzt das haben möchten schicke den Screenshot wo man sieht das ich keine Dokumente senden muss . Habe bei der Auszahlung versucht meine Konto zu Verifizieren doch es stand das ich das nicht muss .mfg Violeta

Dear vio26,

Thank you for your reply.

Please note that as per our terms and conditions the verification of your account may be requested at any point in time.

Furthermore, please be informed that your uploaded documents are currently under review.

We will inform you as soon as possible with further updates.

Once the verification of your account is complete, the withdrawal requests will be finalized.

We thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

Dear casino representative,

thank you for your response. We will be awaiting the results of your review.

hallo sie haben meine dokumente abgelehnt würde ihnen gern die dokument hier senden damit sie sehen was ich geschickt habe und dann sagen sie mir ob das nicht genug ist was ich gesendet habe

hallo konnte nicht alles senden darum noch ein e-mail

das e-mail habe ich bekommen ich finde das ist nur eine hinhalte Taktik soviel ´Dokumente habe ich noch bei keinem casino gesendet bitte sagen sie mir was sie davon halten sind das nicht genug Dokumente?

hallo so jetzt habe ich das auch noch gesendet

das muss aber jetzt passen weiß nicht was ich noch senden soll mfg.violeta

Dear vio26,

thank you for the update. Please note that quality of photos uploaded to the thread can sometimes be decreased.

I believe the best course of action right now is to wait for the casino's decision regarding the newest documents.

In case they will again not be accepted, I will then ask you to provide them to my email address at martin.l@casino.guru (please note this is the ONLY address I use) and I will assess them. In case we do not see an issue with them, we will ask the casino for the reasoning behind the rejection and help both sides amend the situation.

hallo war gerade wieder im Casino in meinem Konto und dort steht schon wieder ich muss den Reisepass senden sie nehmen meinen Reisepass nicht an habe jetzt schon sicher 5 mal gesendet und mit e-mail auch weiß nicht was ich noch schicken soll habe mit Kamera vom Handy und Laptop und jedes mal das gleiche weiß nicht was sie noch möchten , habe alles an die e-mail gesendet was sie mir gegeben haben dann werden sie sehen das eigentlich alles passen muss. mfg. Violeta

Dear vio26,

Thank you for your reply and the provided information.

We would kindly like to inform you that the following documents are still missing in order to complete the verification of your account:

• clear photos of the ID document and proof of address document in the form of household Utility Bill, Bank statement or any government issued doc, showing your name and current address. The document may not be older than 180 days. Please note that the document must be submitted in original PDF format.

Kindly upload the documents in your profile.

We hope this helps to clarify the case.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

hallo das stimmt nicht die ´Dokumente habe ich alle schon 2 mal bei ihrer Seite hochgeladen und 2 mal mit e-mail gesendet ich habe die gleichen Dokumente alle auch zu Casino Guru gesendet

Casino Guru wird sehen das ich alles schon gesendet habe und das es normal auch passen muss . mfg. Violeta

Dear parties,

thank you for sharing your respective viewpoints.

Dear vio26,

I can confirm I have received your message. While I have received your selfie with your passport and the casino's website shown on a device behind you, I haven't received a utility bill. Could you please provide me with a current screenshot of the verification interface in your account, showing which requests are pending?

Dear casino representative,

does the casino require a standalone photograph of the ID document? Alternatively, do you consider the selfie unclear?

hallo ich habe meine Handy Rechnung gesendet reicht das nicht? sie müssen den ganzen Anhang anschauen da sind alle Dokumente was ich zum Casino gesendet habe , habe ihnen jetzt die Stromrechnung und den Screenshot mit e-mail gesendet mfg. Violeta

Dear vio26,

Thank you for your patience.

We would kindly like to ask you to upload your ID and Selfie on your account in order to finalize the verification of your account. 

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

hallo wie oft soll ich das jetzt noch machen habe das schon mehrmals gemacht und auch alles schon öfter mit e-mail gesendet! mfg. Violeta

Dear vio26,

thank you for your continued cooperation, I have received your email and confirmation you have uploaded the documents.

Dear casino representative,

please keep us updated on the verification process. In case any issues arise, please tell us what exactly is wrong with the documents submitted.

hallo war gerade auf der ´Seite vom Casino in meinem Profil es passt schon wieder nicht meine Dokumente wurden schon wieder abgelehnt aber warum weiß ich nicht es hat mir keiner geschrieben . mfg Violeta

Dear vio26,

Thank you for your patience. 

 

Please be informed that we are not able to accept a scanned document. 

Kindly upload an actual picture of your passport. 

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Robocat Casino team

hallo ich habe schon ein Foto von meinem Reisepass gesendet und das schon öfter ich weiß nicht was sie noch möchten . genau das Foto habe ich schon gesendet !! kann das Foto in ihrem Casino nicht hochladen da steht immer es ist nicht scharf genug habe es nochmal mit e-mail geschickt .Casino Guru sagen sie auch das Foto ist unscharf oder können sie alles sehen? mfg violeta

Hello vio26,

I believe the latest casino's response was aimed at the fact, that the previous document was a scan of the photo converted to PDF. I am unsure as to why this couldn't be accepted, but I believe this will be amended by providing simple a photo of the passport. The passport provided in the thread is quite blurry, but in case you are able to provide a higher quality picture, it should be sufficient.

hallo haben sie gesehen wie viele arten von meinem Reisepass ich schon gesendet habe einmal brauchen sie ein pdf das habe dann brauchen sie ein Foto mit dem Hintergrund vom Casino das habe ich ;dann ein Foto vom Reisepass das habe ich ,dann habe ich den Reisepass mit Casino Hintergrund auf der Seite vom Casino Hochgeladen und mein Foto vom Laptop das habe ich auch.

das alles habe ich von meinem Reisepass gesendet mfg.violeta

Hello vio26,

I acknowledge you have submitted multiple photographs. Currently, the point of discussion is the photo of the passport itself - I can confirm some parts of the text are somewhat blurry. Please submit a higher quality photograph.

Dear casino representative,

in case there are any other concerns with the documents, please let us know as soon as possible.

hallo ich habe noch nie bei keinem Casino so viele Reisepass Fotos oder pdf senden müssen wenn man es vergrößert kann man alles lesen es wird schwer mit dem Handy ein noch besseres Foto zu bekommen aber ich werde versuchen ein besseres Foto zu machen. Bei Hundert anderen Casinos passen die gleichen Sachen nur bei diesem Casino nicht! mfg . Violeta

hallo jetzt neue Fotos habe die Fotos auch zum Casino mit e-mail gesendet hoffe jetzt passt alles . glaube jetzt sind sie nicht mehr unscharf oder ?mfg violeta

Hello vio26,

the one on the left is perfect, I believe it can be freely used for verification purposes. Thank you for your cooperation.

Dear vio26,

Thank you for your patience.

Your documents are currently under review and you will be informed as soon as possible with further information.

We thank you for your cooperation and understanding.

Kind regards,

Robocat Casino Team

hallo habe heute die zweite Auszahlung am 03.04.2026 von 500€ bekommen habe gleich die 3 Auszahlung von 500€ beantragt .warte jetzt noch auf 3260€ hoffe es geht jetzt schneller. mfg Violeta

Dear vio26,

Thank you for your reply.

We are happy to inform you that your account has been successfully verified and your requested payments are scheduled.

We thank you for your patience and cooperation.

Kind regards,

Robocat Casino Team

hallo habe heute 07.04.2026 die 3 Auszahlung von 500€ bekommen und habe die 4 Auszahlung beantragt, mfg Violeta

Dear parties,

I am happy to hear things are moving in the right direction. Please let us know when any new developments arise.

hallo warte noch auf die 4 Auszahlung die ich am 07.04.2026 gemacht habe gibt noch nichts neues. mfg violeta

hallo habe wieder eine Auszahlung von 500€ bekommen heute am 11.04.2026 . mfg . violeta

Dear vio26,

thank you again for keeping me updated. Please let me know when all funds are transferred to your account, I will then close the complaint.

hallo ja ok werde ich machen danke noch mal mfg.violeta

Dear vio26,

as more time has passed, I would like to ask you for an update on the current state of events. Have you received more of your funds?

hallo ja habe am 15.04.2026 500€ bekommen und am und 19.04.2026 auch wieder 500€ warte jetzt noch auf 1260€ mfg. violeta