RoboCat Casino - Player believes that their withdrawal has been delayed.

Hallo liebes Team, ich habe am 28.01.2026 und 29.01.2026 je 500,00 Euro zur Auszahlung beantragt. Die Abhebungen wurden sofort auf mein Konto bei PlayID ausgezahlt. Über PlayID habe ich ein Spielerkonto bei RoboCat eröffnet. Das PlayID ein virtueller Zahlungsdienstleister ist, ist mir bekannt. Da PlayID ausschließlich die Gelder - Gewinne von RoboCat- nicht auszahlt bzw. nicht bearbeitet, bat ich RoboCat mehrfach mir die Nachweise einer tatsächlich erfolgten Zahlung an PlayID zu übermitteln.

Der Zahlungsnachweis sollte mir auch zusichern, dass PlayID die Gelder "einfach nicht weiter gibt".

Alle Ein- und Auszahlungen bei verschiedenen Online-Casinos über PlayID liefen bislang absolut problemlos. Nur bei diesem Casino nicht. Es war der erste Gewinn bzw. Auszahlung bei RoboCat. Verifiziert ist man automatisch mit der Verifizierung bei PlayID. Ich hoffe auf Eure Unterstützung in Bezug auf die Nachweise für eine erfolgte Auszahlung für beide Beträge in Höhe von je 500,00 Euro auf mein PlayID Konto. Vielen Dank vorab. LG

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear KatjaM,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Dear KatjaM,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Guten Morgen, nein. Bis heute ist kein Geldeingang zu verzeichnen. Leider.

LG

Dear KatjaM, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Hallo liebes Team,

ich wurde gestern, 19 Tage nach Antrag auf Abhebung, durch (wohlgemerkt) PlayID gebeten Level 2 der Verifizierung einzureichen. Folgende Unterlagen wurden angefordert:

• Einen Adressnachweis, z. B. eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder ein anderes amtliches Dokument. Das Dokument muss Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Adresse enthalten und darf nicht älter als 180 Tage sein.
• Einen Nachweis über die Kontoinhaberschaft als PDF-Datei mit den Namen der Kontoinhaber.
• Beidseitige Kopien der Karte *****, auf denen nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern, das Ablaufdatum und der Name des Karteninhabers sichtbar sind.
• Die Transaktionshistorie des Bankkontos mit der Endung ***** für den Zeitraum vom 30.01.2025 bis zum 30.01.2026 als PDF-Datei.
• Ein Selfie, auf dem der Personalausweis oder Reisepass zu sehen ist, mit unserer Website im Hintergrund.

Ich habe gestern alles per Mail eingereicht.

Der eigentlich wichtige/kurriose Punkt: heute Morgen kam von der Beschwerdestelle RoboCat endlich mal eine Antwort, auf meine Anfrage "Nachweise der tatsächlich efolgten Zahlungen an PlayID":

"Liebe Katja, vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage derzeit geprüft wird. Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto verifiziert werden muss, um die Auszahlung freizugeben. Wir bitten Sie daher, alle angeforderten Dokumente in Ihrem Profil hochzuladen.

Sobald Ihr Konto verifiziert ist, wird Ihre Auszahlung abgeschlossen. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Robocat-Team"

Mein Spielkonto bei RoboCat steht auf "keine Verifizierung erforderlich". Da mein Spielerkonto aber über PlayID angemeldet wurde, ist wohl die geforderte Verifizierung bei PlayID gemeint. Denn aus der Antwort von RoboCat ist zu lesen, dass sie eben noch keine Auszahlung vorgenommen haben. Das widerspricht aber ihren Mitteilungen per Mail am 28.01.2026 und 29.01.2026, wonach sie eben jeweils 500 EUR erfolgreich ausgezahlt hätten.

Ich möchte hierzu noch hinzufügen, dass Verifizierungen richtig und wichtig sind.

Was aber nichts mit Fairplay zu tun hat:

• Auszahlungsanträge bleiben hier 19 Kalendertage unbearbeitet
• dann erst erfolgt die Abfrage von Unterlagen für eine erneute Verifizierung
• nun beginnt eine erneute Wartezeit für die Prüfung der Unterlagen - Zeitraum ungewiss

Heute sind die Anträge auf Abhebungen 3 Wochen her. Es gibt keinen Grund für die Verzögerung von Tag 1 bis 19. Mit der Prüfung der Unterlagen verschafft sich das Casino erneut einen ungewissen Zeitraum, bevor überhaupt die Anträge auf Abhebungen bearbeitet werden.

Nach so langer Zeit sind die Entschuldigungen nichts mehr wert.

Dear KatjaM,

Thank you for your detailed update. To proceed, I still need to clarify a few points:

1. What is the exact current status of both €500 withdrawals in your RoboCat account? Please provide a screenshot of your withdrawal history.
2. Did RoboCat provide any transaction ID or proof that the funds were actually sent to PlayID? If yes, please share it.
3. Has PlayID confirmed in writing that they did not receive the funds? If so, please provide a screenshot.
4. Were your €1,000 winnings obtained with or without an active bonus?

These details are essential for us to properly assess the situation.

Karla

Guten Morgen Karla,

anbei meine Antworten zu den Fragen:

• Wie ist der aktuelle Status der beiden 500-Euro-Auszahlungen in Ihrem RoboCat-Konto? Bitte senden Sie uns einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie.

sende ich per Mail

• Hat RoboCat eine Transaktions-ID oder einen Nachweis darüber bereitgestellt, dass die Gelder tatsächlich an PlayID gesendet wurden? Falls ja, teilen Sie diese bitte mit.

nur eine Bestätigung per Mail - die Anforderung nach eben diesem Nachweis erfolgte bislang, trotz

mehrfacher Anforderungen nicht durch RoboCat - Korrespondenz hatte ich bereits mehr Mail gesandt

• Hat PlayID schriftlich bestätigt, dass sie die Gelder nicht erhalten haben? Falls ja, senden Sie bitte einen Screenshot.

die Mail mit dieser Auskunft hatte ich bereits per Mail an Sie weitergeleitet

• Wurden Ihre 1000 € Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

mit Bonus im Hintergrund = Echtgeld; Bonus wurde vor Abhebungsantrag storniert; ein Antrag

funktioniert nur, wenn Bonus storniert ist

Ich sende dazu nochmals alles gebündelt gleich in einer Mail.

Freundliche Grüße Katja

kurze Ergänzung: im Konto bei RoboCat stehen sie als "Abgeschlossen", was ja auch per Mail bestätigt wurde

bei PlayId: steht offen;

Die Screenshots dazu hatte ich bereits per Mail eingereicht.

Vielleicht können Sie hier einen Vertreter von RoboCat dazukommen lassen.

Die Anträge auf Abhebungen sind fast 4 Wochen her und eine aktuelle Information über den Stand der Bearbeitung erhalte ich, trotz Nachfrage, nicht.

Hinzu kommt der Umstand, dass mir mitgeteilt wurde, dass die Auszahlungen erfolgt seien, obwohl mittlerweile ha bekannt und bestätigt ist, dass dies eben nicht erfolgt ist. Vielen Dank.

Ich habe heute eine Mail vom Beschwerdeteam Robocat erhalten.

Darin wurde mir mitgeteilt, dass ich Unterlagen zu Verifizierung einreichen soll.

Das ist aber bereits am 16.02.2026 erfolgt und seitdem wird geprüft. An der Antwort sieht man, dass das Casino sich überhaupt nicht mit den Beschwerden befasst und lapidare Antworten, ohne interne Prüfung, gibt.

Gleichlautend bedeutet das aber auch, dass sich mit der Angelegenheit, die sich bereits seit 4 Wochen hinzieht, überhaupt nicht beschäftigt wird.

Ich bitte wirklich um Eure Hilfe hierbei. Ich habe meine Möglichkeiten ausgeschöpft. LG

Vielleicht kann hier jemand Licht ins Dunkle bringen. Soeben wurde ich direkt durch RoboCat aufgefordert, Personalausweis und ein Selfie mit geöffneter Website, auf meinem Konto bei RoboCat hochzuladen.

Wenn sie denn an PlayID ausgezahlt hätten, wäre eine nachträgliche Verifizierung, ohne erneute Beantragung von Auszahlungen, "sinnbefreit". Gleiches gilt für die Einschränkung meines Spielkontos.

Dear KatjaM,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin, martin.l@casino.guru . This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Hello KatjaM,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the RoboCat Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? Thank you in advance for providing us with your view of the issue.

Hello everyone!

Dear KatjaM,

We would like to kindly inform you that your account has been verified successfully.

Moreover, we are checking the matter with our relevant team regarding the withdrawals and we will have updates for you as soon as possible.

Best regards,

Robocat Team

Guten Morgen,

Sie haben mir gestern per Mail mitgeteilt, dass Sie an PlayID ausgezahlt haben.

Das kann ich bislang aber nicht bestätigen. Ich habe heute, 5 Wochen nach Antragstellung, noch kein Geld erhalten. LG

Dear casino representative,

thank you for your response. We will now be awaiting your updates.