QuickWin Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

The casino is still delaying my withdrawals.

Since Friday, multiple withdrawal requests (3 × 800 €) remain pending and have not been processed.

I have contacted support several times, but I only receive generic responses without any concrete information about withdrawal limits or processing times. They keep referring me to their terms and conditions instead of providing clear answers.

I have a balance of approximately 110,000 €, and I am not playing anymore – I only want to withdraw my funds.

I am concerned that the casino is intentionally delaying the process and not acting transparently.

I am attaching new screenshots as evidence.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Durdica,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

While my withdrawals are pending, the casino is sending me promotional offers (cashback) encouraging me to continue playing instead of processing my payouts."

Imam puno dokaza da su me čim sam dobila na automatu skinuli da levela 5 na level 3. Dvije isplate su napravili po

1500€ pa jednu Od 1000€ pa nakon toga dopustili

800€ koje još uvijek nisu obrađene i to tri isplate su upisane.

Samo još nešto ja sam u Švicarskoj ali mi me da da stavim zemlju na Švicarsku jel je ovdje to blokirano

Thank you for your response.

I understand that withdrawals can take some time, however I would like to clarify that my situation is not standard.

I currently have a balance of approximately 110,000 €, and several withdrawal requests (3 × 800 €) have been pending for multiple days without being processed.

Additionally, the casino has not provided any clear information about my withdrawal limits or a timeline for processing. Their responses are generic and refer only to terms and conditions without specific details.

I have also received promotional offers encouraging me to continue playing, while my withdrawals remain pending, which raises further concerns.

I am not playing anymore and only wish to withdraw my funds.

I will continue to cooperate, but I wanted to highlight these concerns as they indicate a lack of transparency and possible intentional delays.

Thank you for your support.

Hier können Sie sehen wie habe ich gelassen meine Konto

Hier ist die meine letzte umdrehen

Die wollen mir keine Auszahlung machen, zuerst ich muss spielen dann kann ich weiter auszahlen lassen. Ist das normal. Ich habe keine Turniere gespielt, nicht. Ich habe gelassen meine Konto 25.04 und ich habe nach dem Datum gar nicht gespielt und ich will nicht mehr spielen, nur meine Geld auszahlen lassen

Nur euch zur Erklärung Information dass die haben mich heute Morgen die erste Auszahlung nach 13 Tage abgeschlossen und danach kann ich leider nichts abgeben weil sie wollen dass ich spiele Bonus welche habe ich nicht annehmen

Ich habe gerade gefunden dass bei mir steht + von 1400€ aber ist nicht gutgeschrieben in meinem gesamten Betrag. Ich habe gar nicht mehr gespielt und keine Bonus genommen. Was ist mit dem Geld, dass brauche ich nicht

Dass habe ich heute bekommen, Antwort auf meine Frage wieso kann ich nicht abheben meine Geld

Ich könnte paar stunden nicht rein gehen, nach dem steht nichts in meinem Konto. Ich weiß nicht was passiert bei denen

Die wollen das ich verliere meine Geld, ich will nicht mehr spielen und ich habe schon paar email geschrieben dass ich viel keine Bonus mehr und nicht mehr nur meine Geld. Leider ich kann nicht immer noch meine Geld auszahlen lassen

Dear Durdica,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Sehr geehrte Karla,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider kann ich weiterhin keine Auszahlungen vornehmen. Mein Konto wurde mehrfach eingeschränkt, der Chat war zeitweise blockiert und auf meine E-Mails habe ich seit mehreren Tagen keine Antwort erhalten.

Zusätzlich wurde mir ohne meine Zustimmung ein Betrag von 1.400 € als angeblicher Turnier-/Bonusbetrag gutgeschrieben, obwohl ich an keinem Turnier teilgenommen habe. Danach wurde mir mitgeteilt, dass ich diesen Betrag erst umsetzen müsse, bevor meine Auszahlungen fortgesetzt werden können.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen:

Ich wünsche keine weiteren Boni, Aktionen oder Promotionen auf meinem Konto. Ich möchte lediglich mein vorhandenes Echtgeldguthaben auszahlen lassen.

Bitte helfen Sie mir dabei, eine klare schriftliche Bestätigung vom Casino zu erhalten:

dass meine Auszahlungen fortgesetzt werden,

welche Auszahlungslimits und Zeitpläne für mein VIP-Level gelten,

und dass meinem Konto keine weiteren Boni ohne meine Zustimmung hinzugefügt werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Dass habe ich heute bekommen, und ich habe schon paar mal geschrieben dass ich will keine Bonus. Das ich will nur meine Geld auszahlen lassen.

Heute habe ich schon wieder dass bekommen, können Sie mir bitte sagen ob kann das sein. Ich habe so geantwortet:

Hallo Sakis,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie um eine klare schriftliche Bestätigung bezüglich meines aktuellen Guthabens von 108.400,00 €.

Können Sie mir bitte bestätigen, dass nach dem einmaligen Umsatz der 1.400 € der gesamte Betrag von 108.400,00 € vollständig ausgezahlt werden kann – ohne weitere Bonusbedingungen, ohne zusätzliche Boni, ohne neue Aktionen, ohne zusätzliche Einzahlungen meinerseits und ohne irgendwelche weiteren Anforderungen?

Ich möchte ausdrücklich keine weiteren Boni, Promotionen oder Gutschriften auf meinem Konto erhalten, bis die komplette Auszahlung abgeschlossen ist.

Bitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich:

dass keine weiteren Umsatzbedingungen hinzugefügt werden,

dass keine neuen Bonusgelder automatisch aktiviert werden,

und dass die Auszahlung gemäß meinem VIP-Level regulär fortgesetzt wird.

Vielen Dank im Voraus für Ihre klare schriftliche Bestätigung.

Dear Durdica,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo, (jakub.m@casino.guru)

. This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Gerade habe i h dass bekommen, können Sie mir bitte sagen ob ist das okay oder soll ich warten auf Antwort von Herr Jakob

Dear Durdica,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from QuickWin Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear QuickWin Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Kubo

Poštovani Kubo,

hvala vam na odgovoru i na tome što ste preuzeli moj slučaj.

Željela bih vas obavijestiti o najnovijoj komunikaciji koju sam jučer primila od VIP menadžera QuickWin kasina, Olivera. U njegovom e-mailu navedeno je da mogu nastaviti s isplatama nakon što se bonus/tournament dobitak od 1.400 € jednom odigra ("umsetzt"). Također je navedeno da potpuna isplata kompletnog iznosa trenutno nije moguća zbog sistemskih limita te da postoje određena ograničenja isplate.

Međutim, zabrinjava me činjenica da sam ranije više puta primala različite bonus ponude i dodatne promocije povezane s mojim sredstvima, zbog čega više nisam sigurna pod kojim uvjetima zapravo mogu pristupiti svom novcu.

Zbog toga trenutno ne želim igrati niti koristiti tih 1.400 € dok ne dobijem potpuno jasno i službeno objašnjenje:

da li će nakon ispunjenja tog jednog wagering zahtjeva biti omogućene regularne isplate,

da li će moj saldo od približno 108.400 € ostati dostupan za isplatu,

te da li nakon toga neće biti novih bonusa, dodatnih uvjeta ili novih ograničenja koji bi ponovno odgodili isplate.

Bila bih vam vrlo zahvalna ako biste mogli zatražiti od kasina jasnu i konačnu potvrdu ovih informacija.

Hvala vam unaprijed na pomoći i vremenu koje ulažete u moj slučaj.

Srdačan pozdrav,

Durdica

Dear Durdica,

Thank you for reaching out to us.

We are sorry to hear about your frustration.

In order to further investigate your claim we would kindly ask you to provide us with your email address connected to your account, as the email address provided here in the forum doesn't belong to any of the accounts in our casino.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Quickwin Team