Posido Casino - Player's withdrawal is delayed.

I requested a withdrawal of €1,500 witch was never processed within the promissed of 3 business days. It was now been over 2 weeks with no resolution. I also could not request an additional €1,000 of my balance due to the sites 3 withdrawal limit. I contact support several times without any affective help. I would like the €1,500 to be paid and access to the remaining €1,000.

I have more prints to comprove.

Dear User1209,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal process at the casino.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide answers to the following questions:

• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Have you passed the full KYC verification?
• Could you please specify if you played with or without a bonus?
• When was the last time the casino communicated with you and what was it about?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Dear Veronika,

Thank you very much for your message.

1. Yes, I have successfully made several withdrawals from this casino in the past.

2. My account does not require verification, as clearly stated in my personal account area.

3. I played without using any bonus.

4. The last time the casino contacted me was in March, but usually I am the one who has to reach out. Every time I do, they simply ask me to wait patiently. I have sent multiple emails, but none have been answered.

I would like to emphasize that I am claiming the €1,500 that I requested and was never paid, despite the casino’s own terms and conditions stating withdrawals should be processed within 3 business days. I waited more than two weeks with no resolution. Although I eventually used that amount, it was only because I assumed it would never be paid.

Furthermore, I ask that the remaining €1,000, which I could not withdraw due to the limit of three pending requests, be made available to me, as it was legitimately won.

The casino failed to comply with its own terms, and for that reason, I am claiming the €1,500 overdue and access to the remaining €1,000.

Thank you in advance for your assistance.

Kind regards,

Usuário1209

Mais informo que tenho todos os prints, de como a conta não precisa de verificação e qie ultrapassou mais de 3 dias úteis, não contado com a data do pedido de levantamento. Após vários contatos com o chat informaram que devia aguardar pacientemente, tipo mensagem automática.

Thank you very much, User1209, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi ([email protected]) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Agradeço resolução o mais breve possível, pois esta situação já se vem arrastando à imenso tempo.

Hello User1209,

My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Posido Casino,

Could you possibly provide information regarding the withdrawal and clarify the situation?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

Prezados(as) do Casino Guru,

Venho, por meio deste, solicitar com urgência a vossa intervenção no caso que tenho reportado, relacionado ao casino Posido. Já se passaram mais de 10 dias desde o início da situação e, até o momento, não obtive qualquer resolução por parte do casino, nem atualizações relevantes.

Trata-se de um valor pendente significativo, e o atraso prolongado está causando grande transtorno. Solicito que entrem em contato com o casino o mais breve possível para acelerar a resolução do problema.

Agradeço desde já a vossa atenção e apoio, e fico no aguardo de um retorno com novidades positivas.

Exmos. Senhores,

Venho por este meio informar que o prazo de 7 dias úteis concedido ao casino Posido para responder à presente reclamação terminou, sem que tenha sido prestada qualquer resposta ou esclarecimento por parte da entidade reclamada.

Assim, solicito a continuação do processo de análise por parte da vossa equipa, considerando a ausência de cooperação por parte do casino.

Agradeço, desde já, toda a atenção e o apoio disponibilizado.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Quero salientar que nos próprios termos e condições um dos emails que lá constam para reclamação não existe, pois recebo no meu email resposta automática com esta informação. Peço mais uma vez resolvam com a máxima brevidade possível.

Dear User1209,

Please allow me some time to contact the casino outside this thread now.

Thank you in advance.

Kind regards,

Romi

Ok

Já existe alguma resposta por parte do casino Posido? Esta situação já dura semanas o que é inadmissível.

Dear User1209,

I am really sorry for this situation.

There has been some delay in responses from this casino, and I hope soon it will all be fixed.

If you have any more information regarding your case, please come forward at any time.

Thank you for your understanding and your patience.

Respectfully,

Romi

Agradeco o seu retorno no entanto gostaria de salientar que já enviei vários emails e infelizmente raramente obtive resposta por parte do casino.

Entendo que possa ter havido atrasos, mas é responsabilidade da plataforma cumprir com os seus próprios termos e condições. O facto de o valor não estar mais disponível deve-se há descrença de que o pagamento realmente fosse realizado tendo em conta à falta de colaboração e cumprimento.

Caso o cassino continue a não colaborar de forma eficaz gostaria de saber quais os próximos passos possíveis para resolver esta situação, incluindo se necessário, recorrer a uma entidade reguladora ou outro meio adequado.

Fico no aguardo de uma resolução concreta e definitiva.

Atenciosamente

Tudo mentira. Respostas automáticas. Nunca chego a receber nenhum email. É frustrante. Peço a vossa colaboração neste assunto o mais breve possível.

Dear User1209,

Thank you for contacting us.

We sincerely apologize for any inconvenience that may have arisen due to the delay.

We would like to confirm that, according to your account details, your withdrawal requests have all been completed and there are currently no outstanding payouts on your account.

Furthermore, we've noticed that you've submitted multiple withdrawal requests and then cancelled them before they had been completed.

Please be advised that should you choose to cancel an existing pending withdrawal, the processing time for the withdrawal will reset.

We hope this clears things up for you!

Kind regards,

Posido Casino Team

Foi cancelado por achei que nunca fossem pagar. E esteve em processamento mais de 3 dias úteis conforme consta nos prints enviados. Vocês violaram os vossos próprios termos e condições de não processarem dentro do prazo estipulado por vós. Se tivessem feito o processamento dentro do prazo conforte contas nos vossos termos eu teria este dinheiro na conta e por isso têm que se responsabilizar por isso. Dado que, peço ao casino Guru que ajude a resolver esta situação que já se arrasta a imenso tempo.

Dear User1209,

I hope this message finds you well.

We would like to take this opportunity to provide clarification regarding the withdrawal process.

We sincerely apologize for any inconvenience that may have arisen due to the delay in processing your withdrawals.

Upon reviewing your account, we have noted that out of a total of 50 withdrawal submissions, only 3 have successfully reached completion. The majority of the attempts were canceled either on the same day or the following day.

Please be informed that withdrawal requests generally require a minimum of three business days for processing, commencing from the day following the request or the day of the last processed withdrawal. It is important to note that this timeframe does not include Saturdays, Sundays, and holidays.

Additionally, we would like to highlight that, in our commitment to ensuring the security of all payments and full compliance with our security policy, there may be instances where additional checks are necessary, which could extend the processing time of payments.

Furthermore, we kindly advise you to refrain from canceling withdrawal requests, as this will necessitate the initiation of the process anew.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Posido Casino Team



agradeço pela resposta, no entanto, gostaria de concordar com algumas informações mencionadas.



A afirmação de que apenas 3 retiradas foram concluídas com sucesso não é verdadeira. Tenho provas claras e documentadas de que realizei mais saques com sucesso anteriormente. Esta situação específica é uma exceção e, com razão, tem-me causado grande preocupação.



Durante todo esse processo, entrei diversas vezes em contato através do chat e por e-mail, tentando obter uma solução para os atrasos. Infelizmente, em nenhum desses benefícios obtive respostas satisfatórias — apenas mensagens automáticas e genéricas que em nada ajudaram a resolver o problema.



É inaceitável que um cassino com a confiança do Posido não tenha solicitado em momento algum tipo de documento que justifique o atraso. Tampouco recebeu qualquer explicação plausível sobre os cancelamentos ou sobre o motivo dos valores não terem sido creditados.



Os prazos de 3 dias úteis e recomendados — excluindo fins de semana e feriados — foram devidamente respeitados, como comprovo através dos impressos e registros que enviei. Por isso, continuo a solicitar o valor de 2.500€, ganho de forma legítima, e que até hoje não foi creditado na minha conta unicamente por falta de colaboração e assistência da parte de vocês.



Diante do exposto, peço ao Casino Guru que intervenha nesta situação e auxilie na resolução junto ao Cassino Posido, pois este impasse já se arrasta há tempo demais sem qualquer avanço real.



Reitero que estou totalmente disponível para fornecer provas e esclarecimentos adicionais sempre que necessário.

Quero salientar também que se eu fiz os cancelamentos referente a estes 2,500€ foi porque já tinha ultrapassado os 3 dias úteis excluindo os fins de semana e os feriados. Tinha também tentado obter mais esclarecimentos através do chat pelo que não obtive qualquer resposta plausível que me pudessem tranquilizar de que os meus saques estavam seguros. Também enviei email para o endereço constado na vossa plataforma e não obtive qualquer resposta. Dão assim a entender que o fizeram de propósito para que eu fosse cancelar e que os fundos se sumissem. Após varios consultas nessa plataforma casino Guru vejo que situações semelhantes aconteceram, manchando a vossa reputação o que ainda me preocupou mais. Visto essas situações todas, violando os vossos próprios termos e condições e não pedindo qualquer documento meu adicional para que os saques fossem processados de forma segura como a posido menciona, peço gentilmente ao casino guru que junto com o casino Posido, resolva esta situação o mais rápido possível. Se em situações passadas fiz o cancelamento perfazendo um total de 50 saques cancelados, esta situação não é revelante para o caso em questão dos 2,500€ no qual reclamo. Esta situação é de 24 de Fevereiro. Peço resolução máxima e que assumem os vossos erros.

Dear User1209,

Could you please clarify if this amount is still in your casino account?

Thank you in advance.

Respectfully,

Romi

nao está. Neste caso como resolver?

nao está disponível. Como resolver?

Dear Romi,

We would like to ask you to check the response provided by mail.

Thank you in advance.

Kind regards,

Posido Casino Team

peço que todas as informações sejam colocadas nesta plataforma de forma a que eu possa acompanhar. E não por email pois assim deixo de poder acompanhar o desenvolvimento.

Hello, all.

Thank you, Posido Casino, for the evidence.

Dear User1209,

Unfortunately, if there is no withdrawable balance on your account, we are not able to help you any further with your complaint.

If you are unhappy with the resolution of this complaint, we would like to suggest you turn to the licensing authority of the casino.

Respectfully,

Romi

estive mais de duas semanas à espera e nunca processaram o pagamento já pedi várias vezes para encerrarem a minha conta, não respondem aos emails continuo a receber informação via telefone e email com ofertas promocionais. Este casino é pessimo e estou totalmente insatisfeita, peço aos jogadores para não apostarem pois só ficarão com o vosso dinheiro e o chat é enganoso. O casino posido não agiu corretamente nem cumpriu os próprios termos e condições e ainda assim o casino guru o protege. Peço que a minha conta seja totalmente encerrada e eliminação dos meus dados pessoais tanto do casino guru como da posido pois são iguais, enganadores.

Dear User1209,

I am sorry for any inconvenience you experienced with this casino, but unfortunately, as there is no remaining amount on your balance, I am forced to close this complaint now.

Please know that your account will be closed after this as per your request as well.

Stay well.

Respectfully,

Romi