Pistolo Casino - Player’s withdrawals are delayed.

Guten Tag, ich habe im Pistolo Casino gewonnen und am 18.01.25 angefangen Auszahlungen zu beantragen. Bis heute sind alle auszahlungen ausstehend. Ich kann mir nicht erklären wieso das so ist.

Eine Verifizierung hat Pistolo auch nicht angefordert bis jetzt.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• When was the last time you were in contact with casino support, and what did you discuss?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Guten Tag, nein ich hatte noch keine erfolgreiche Auszahlungen das sind meine ersten.

Am 27. Januar bekam ich eine Email vom VIP Manager der wollte dass ich mein Guthaben nutze zum weiterspielen und mir im Gegenzug 20% Cashback anbieten.

Ich habe ihm geantwortet und gefragt wann ich meine Auszahlungen endlich erhalte und bis heute keine Antwort darauf erhalten, als ob es nur darum geht möglich schnell das Geld wieder zu verzocken.

Ich habe immer noch kein Geld erhalten und in meinem Account steht auch dass mein Account derzeit nicht verifiziert werden muss.

Ich habe meinen Gewinn mit Hilfe des Crypto Bonus gemacht https://pistolo1.com/en/promotions/casino/welcome_crypto_offer

Ich warte immernoch auf meine Auszahlungen ohne Updates. Wieso dauert es solange, es sind schon 19 Tage.

Dear Nibadon,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Pistolo Casino representative to join this conversation.

Dear Pistolo Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear Casino Guru,

The player is required to complete the account verification process.

We have formally escalated this request to our relevant department to determine the specific documentation required.

We will provide an update with the necessary requirements as soon as we receive their instructions.

Kind Regards,

Pistolo Team

Dear Pistolo Casino,

We will be waiting for your update.

Thank you for your cooperation.

Und können Sie auch erklären wieso Sie mich 1 Monat warten lassen und ich erst nach öffnen dieser Beschwerde mitgeteilt bekomme dass ich mich verifizieren soll? Ich bin gespannt wie lange es jetzt noch dauert bis es endlich abgeschlossen ist

Dear Casino Guru,

Account is currently undergoing a standard security review.

To finalize this, we require the following:

Proof of Identity: A valid ID and a selfie of you holding the ID with our website open on a screen in the background (Example: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r).

Proof of Residency: A PDF document (Utility Bill or Bank Statement) issued within the last 6 months (180 days) showing your registered name and address.

Kind regards,

Pistolo Team

Dear Nibadon,

Could you please confirm, if you have been able to submit the required documentation?

Thank you.

Hi, ja ich habe alle Dokumente hochgeladen.

Dear Pistolo Casino,

Could you please provide us with an update on player's submitted document?

Thank you.

Mein Selfie wurde grundlos abgelehnt und erneut angefordert. Eine bessere Kommunikation wie das mitteilen was an meinem Selfie falsch war damit es kein zweites Mal "falsch" hochgeladen wird würde natürlich dazu beitragen dass dieser Prozess nicht weiter unnötig in die Länge gezogen wird, aber das hat das Casino leider nicht getan.

Es wurden ebenfalls Nachweise von meiner krypto Adresse und Einzahlungsbeleg angefordert.

Ich habe beide Sachen hochgeladen und merke hierzu an dass Krypto Wallets keinen namentlichen Halter haben wie es bei Bankkonten üblich ist. So ist es auch in meinem Fall da meine Krypto Adresse aus dem Trust Wallet stammt. Ich habe daher einen Screenshot in der App getätigt der meine Adresse bestätigt.

Dear Casino Guru,

The ID has been accepted; however, the following documents were rejected:

Proof of Address (POA): Rejected. Mobile phone bills are not an acceptable form of residency verification.

Selfie ID AOS: Rejected. The casino website was not visible in the background as required.

We are currently awaiting the following outstanding items to proceed:

• Valid Proof of Address (Utility bill or bank statement).
• Corrected Selfie ID AOS (With the website visible).
• Proof of Crypto Wallet Ownership.
• Proof of Crypto Deposit.

Kind regards,

Pistolo Team

Hallo,

Nachweis des Besitzes der Krypto-Wallet.

Nachweis der Krypto-Einzahlung

Ich habe diese Dokumente bereits zuvor hochgeladen.

Ich merke hierzu nochmals an dass Krypto Wallets keinen namentlichen Halter haben wie es bei Bankkonten üblich ist. So ist es auch in meinem Fall da meine Krypto Adresse aus dem Trust Wallet stammt. Ich habe daher einen Screenshot in der App getätigt der meine Adresse bestätigt.

Wenn Sie möchten dass ich neue Dokumente hochlade wäre es hilfreich in meinem Account die Funktion dafür zu aktivieren. es sind in meinem Account nach wie vor alle zuvor hochgeladenen Dokumente als ausstehend, was es mir nicht ermöglicht neue Dokumente einzureichen und das ganze schon wieder um weitere Tage unnötig verzögert.

Keine Veränderung in meinem Account..

Hallo, es sind immer noch alle Dokumente auf ausstehend in meinem Account. Wie soll man denn so Fortschritte machen das ist die totale Verzögerung, ich Wette manch anderer Spieler hätte seinen Gewinn schon wieder verzockt bei dieser Wartezeit. Das werde ich aber nicht tun.

Dear Pistolo Casino,

Would you be able to accept screenshot from the wallet interface as a proof of crypto wallet ownership, since as player mentioned, it is not possible to obtain such document when using a Trust Wallet.

Could you please also provide us with an update on player's verification process?

Thank you.

Dear Casino Guru,

We have forwarded your request to the relevant team and requested to prioritize the newly uploaded files for their review.

We will get back to you as soon as we receive an update from them.

Kind Regards

Pistolo Team

Hallo, da mein Selfie bereits mehrfach abgelehnt wurde poste ich das neu hochgeladene selfie hier für Casino Guru auch nochmals

Es enthält alle vom Casino geforderten Details: Ausweis, mein Gesicht und die Casino Website auf meinem MacBook sichtbar.

Ich weise auch nochmals darauf hin dass ich bereits 7 Wochen auf meine Auszahlungen warte und endlich die Verifizierung zum Abschluss bringen möchte. Sie haben alles von mir erhalten und jetzt möchte ich bitte mein Geld erhalten.

Scheinbar wurde meine Selfie nun akzeptiert aber weiterhin wird mein Screenshot von Trust Wallet abgelehnt und erneut nach einem neuen Screenshot gefragt der meinen Namen, Adresse, Email und Wallet Adresse zeigen soll.

Ich habe bereits 3 mal in dieser Beschwerde geschrieben:

Ich merke hierzu nochmals an dass Krypto Wallets keinen namentlichen Halter haben wie es bei Bankkonten üblich ist. So ist es auch in meinem Fall da meine Krypto Adresse aus dem Trust Wallet stammt. Ich habe daher einen Screenshot in der App getätigt der meine Adresse bestätigt.

Wieso werde ich denn weiterhin mit den gleichen anfragen schikaniert? Soll sich die Verifizierung bis ins nächste Jahr ziehen? Bitte Pistolo Casino, genehmigen Sie endlich die Verifizierung. Ich habe alle Dokumente zur Verfügung gestellt die existieren.

Dear Pistolo Casino,

Could you please specify, what information is required to be visible on the screenshot, and not visible on the one submitted by the player? Please keep in mind that, as mentioned earlier, personal information is not usually visible in crypto wallets, so he is not able to include it.

Thank you.

Dear Casino Guru,

Players account has been verified and some withdrawals are being processed.

Kind Regards,

Pistolo Team

Mein Account wurde bereits vor 7 Tagen verifiziert. Soweit so gut, aber Auszahlungen habe ich trotzdem weiterhin keine erhalten. Ich möchte auch auf das monatliche 7000€ Auszahlungslimit hinweisen, dass wenigstens seitens des Casinos honoriert werden sollte! Vor allem da ich solange schon am warten bin ist es traurig dass weiterhin Verzögerungen stattfinden.

Dear Nibadon,

Could you please confirm, if you have received any withdrawals since your last message?

Thank you.

Es wurde einmal 1500€ ausgezahlt. Ich habe neue auszahlungen beantragt und möchte nochmals auf das monatliche 7000€ Limit hinweisen dass ich wenigstens diesen Monat noch erhalten möchte. Dafür benötigt es aber eine schnellere Bearbeitung als über 1 Woche Wartezeit. In den AGBs steht 72 Stunden.

Ich habe bisher weiterhin nur einmal 1500€ ausgezahlt bekommen

Weiterhin nur 1500€ erhalten. Der Monat ist fast vorbei und ich werde das monatliche Limit aufgrund der extra langen Verzögerung des Casinos nicht erreichen können. Ich fordere dass mir nächsten Monat der fehlende Betrag manuell ausgezahlt wird da es eine absolute Frechheit ist wie ich weiterhin warten gelassen werde obwohl alle Verifizierungen seit 2 Wochen abgeschlossen sind!

Dear Pistolo Casino,

Could you please specify, what can be done to speed up the withdrawal process?

Thank you.

Am 11.03. wurde meine Verifizierung abgeschlossen. Pistolo hat es in diesen 20 Tagen geschafft nur einmal 1500€ auszuzahlen. Das monatliche Limit beträgt 7000€, durch diese absichtliche Verzögerungstaktik des Casinos konnte ich dieses für mich geltende Limit nicht erreichen.

Ich fordere dass Pistolo mir den fehlenden Betrag (5500€) diesen Monat zusätzlich zu dem geltenden Limit auszahlt. Also 7000€ + 5500€ (vom März). Das ist die einzig faire Lösung. Pistolo Casino hat Ihre eigenen AGBs nicht eingehalten. Es ist eine Frechheit wie ich bisher behandelt wurde. 27300€ habe ich noch ausstehend. Bei bisherigen Tempo dauert es noch 2 Jahre.

Dear Casaino Guru,

The player is entitled to request a withdrawal every day until their monthly limit is reached.

Please note that we process these requests at our earliest convenience.

Kind Regards,

Pistolo Team

Das stimmt nicht. Ich kann maximal 3 ausstehende Auszahlungen gleichzeitig haben und jede kann nur maximal 500€ sein so wie Ihr System funktioniert. Seit 20 Tagen ist es genau so ausstehend und nichts wurde ausgezahlt.

Das monatliche Limit liegt bei 7000€ und war nicht erreichbar aufgrund der absichtlichen Verzögerungstaktik.

Ich verlange mir den fehlenden Betrag (5500€) von letzten Monat zusätzlich zu dem 7000€ Monatslimit diesen Monat auszuzahlen.

Ich wurde extrem unfair behandelt und dies ist die einzig faire Lösung.

Passiert ist nach wie vor nichts.

Weiterhin keine Auszahlungen. Stattdessen erhalte ich diese E-Mail heute

Ein total schamloses Angebot. Pistolo sagt ich soll 300000€ umsetzen innerhalb 72 Stunden um für 1 Woche mein Auszahlungslimit zu verdoppeln. Das ist einfach nur ekelhaft wie Pistolo mich behandelt. Sie halten nicht mal das Standard Auszahlungslimit ein und versuchen dass ich alles verliere. Es ist eine bodenlose Frechheit.

Weiterhin keine Auszahlungen die bearbeitet werden. Wird Pistolo versuchen mich auch in diesem Monat daran zu hindern das Auszahlungslimit zu erreichen?

Pistolo Casino hat immer noch keine Auszahlungen bearbeitet. Wie lange soll ich noch auf meine Gewinne warten?

Dear Casino Guru,

We are pleased to inform you that some of players withdrawal request has been successfully completed.

The funds may take 3 to 5 working days to appear on their account, depending on the payment method used and their bank’s processing times.

Kind Regards,

Pistolo Team

Dear Nibadon,

Please notify me, when you receive the mentioned withdrawals.

Ich habe 1500€ erhalten. Und bereits neue auszahlungen beantragt. Ich habe noch 25800€ zu erhalten und das obwohl meine Verifizierung bereits vor 4 Wochen abgeschlossen wurde. Pistolo hat seit dem nur 3000€ ausgezahlt was deutlich langsamer und weniger ist als die eigenen AGBs vorschreiben.

Es wäre nett wenn das Casino mitteilen könnte wann die nächsten Auszahlungen bearbeitet werden?

Eine weitere Woche ist vergangen ohne Auszahlungen. Ich werde leider das monatliche Limit diesen Monat wieder nicht erreichen durch die absichtliche Verzögerungstaktik des Casinos. Das ist inakzeptabel!

Mein Account ist seit über 5 Wochen verifiziert und während dieser Zeit hat Pistolo nur insgesamt 3000€ ausgezahlt. Das Casino gibt auf ihrer Website ein Monatslimit von 7000€ an, dass bereits letzten Monat nicht erreicht wurde und diesen Monat vermutlich auch nicht mehr. Ich weise auch nochmals darauf hin dass das Casino zuvor meine Verifizierung schon um 2 Monate absichtlich verzögert hatte und insgesamt 3 Monate vergangen sind seit meiner ersten Auszahlung. Ich finde dieses Verhalten inakzeptabel und es gibt keinen Grund, außer absichtliche Verifizierung des Casinos, warum ich weiterhin keine Auszahlungen erhalte.

Dear Pistolo Casino,

Is there something that can be done to speed up the withdrawal process?

Thank you.

Weiterhin keine Auszahlungen erhalten. Pistolo Casino hält sich nicht an ihre eigenen AGBs und verzögert absichtlich die Auszahlungen. Ich habe nur 1x 1500€ diesen Monat erhalten und es sind bereits 15 Tage vorbei. Ich werde allem Anschein nach schon wieder nicht das monatliche Limit von 7000€ dass mir zusteht erreichen können. Das ist nicht akzeptabel. In diesem Tempo wird es 2 Jahre dauern bis ich mein gesamtes Guthaben ausgezahlt bekomme

das ist eine absolute Unverschämtheit von Pistolo!

Sie lassen mich ewig warten und bezahlen dann heute 1x 500€ und stornieren die restlichen Auszahlungen ohne Begründung. Ich kann nicht verstehen wieso weiterhin alles unternommen wird um mein Geld so langsam wie möglich zu bezahlen. Ich bin seit 6 Wochen verifiziert und muss bekomme fast nichts ausgezahlt. Das kann nicht wahr sein

Jetzt muss ich erneut die gleichen Auszahlungen wieder beantragen und bestimmt wieder 14 Tage warten bis überhaupt irgendwas passiert. Ich bitte Sie das Casino zu konfrontieren. Das ist nicht akzeptabel

Dear Casino guru,

Players last 2 withdrawals were cancelled by payment provider not by us.

We are now processing his new withdrawals.

Kind Regards,

Pistolo Team

17 Tage vorbei in diesem Monat und es wurde nur 2000€ bezahlt von Pistolo. Ich habe schon letzten Monat nur 1500€ erhalten und das obwohl mir laut Casino AGBs 7000€ pro Monat zustehen! Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel und es ist offensichtlich dass Pistolo diese Sachen absichtlich macht. Ich bitte nochmals darum meine Auszahlungen so zu bearbeiten wie es in den eigenen AGBs geschrieben ist damit ich auch das monatliche Limit dass mir zusteht erreichen kann. Es war bisher unmöglich!

Es wurden immer noch keine weiteren Auszahlungen bearbeitet. Wie stellt sich das Casino vor dass es möglich sein soll für mich das Monatslimit von 7000€ zu erreichen? Es sind nur noch 10 Tage vom Monat übrig und in den letzten 20 Tagen hat Pistolo nur 4x 500€ ausgezahlt.

Ich möchte nochmals darauf hinweisen dass seit Abschluss meiner Verifizierung vor 7 Wochen! Nicht ein einziges Mal Auszahlungen gemäß geltenden Limits und Zeiten bearbeitet wurden.

Casino Guru, ich möchte Sie höflich bitten das Casino zu ermahnen mir wenigstens die 7000€ pro Monat auszuzahlen die mir zustehen. Das ist bisher unmöglich gewesen aufgrund absichtlicher Verzögerungstaktik des Casinos.

Im März habe ich nur 1500€ ausgezahlt bekommen.

Im April waren es bisher 2000€ und der Monat neigt sich dem Ende. Das ist nicht akzeptabel und verstößt gegen die eigenen AGBs des Casinos.

Eine Bearbeitungszeit von 72 Stunden ist angegeben aber die Realität beträgt 14-21 Tage und dann werden auch noch Auszahlungen grundlos storniert.

Dear Pistolo Casino,

Please provide suggestion, that would allow the player to withdraw up to the maximum monthly withdrawal limit, since there seems to be a payment provider issue or other undisclosed issue with the payouts.

In reviews of casinos on our website, we want to show players the real withdrawal limits according to the experience of users. That is why meeting maximum withdrawal limits is important, and if casinos are regularly paying out significantly less, that it is stated in the their Terms and Conditions, we adjust them according to the real experience.

Dear Casino Guru,

We are working to fulfill all requests as efficiently as possible within these established limits.

Once the Finance Department has processed the request for a transfer of funds, any further delays in processing payments are not the responsibility of the company as per terms and condition 6.15 including cancelation by the provider.

Kind Regards,

Pistolo Team

Ich habe 3500€ erhalten diesen Monat. In 4 Tagen endet der Monat und es steht damit fest, das Casino hat mich einen weiteren Monat NICHT gemäß den geltenden Limits bezahlt und ich werde das monatliche 7000€ Limit nicht erhalten!!

Das Casino kann sehr wohl die Auszahlungen schneller bearbeiten als es getan wird, aber es tut absichtlich die Auszahlungen verzögern um weniger zu bezahlen.

Nochmal als Überblick:

März Auszahlungen 1500€

April Auszahlungen 3500€

Verbleibendes Guthaben 23842€

Dauer bis mein Account endlich verifiziert wurde: 2 Monate!

Weiterhin keine neue auszahlungen erhalten. Es ist unglaublich. Das Casino hat Zeit hier zu antworten und so zu tun als würde alles normal ablaufen, aber Auszahlungen werden trotzdem nicht bearbeitet. Der Monat ist in 2 Tagen zu Ende.

Dear Pistolo Casino,

Please send me evidence, that the withdrawals have been cancelled by the provider along with recommendation for a different payment method, that would ensure, that withdrawals start meeting the limits.

Thank you for your cooperation. .

Dear Casino Guru,

We have emailed evidence to Mirka.

Kind Regards,

Pistolo Team

Trotzdem werden weiterhin keine Auszahlungen bearbeitet.

Vor 5 Tagen hat Pistolo hier geschrieben Auszahlungen werden gemäß geltenden Limits und Zeiten bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt wartete ich schon länger als die angegebenen 72 Stunden.

Jetzt wurde immer noch nichts bearbeitet und ich warte schon wieder 10 Tage seit der letzten Auszahlung. Wie kann das sein?

Mir stehen 7000€ pro Monat zu, laut Casino AGBs. Erhalten habe ich aber nur 3500€.

Im März waren es sogar nur 1500.

Es ist offensichtlich dass ich kontinuierlich weniger ausgezahlt bekomme als mir zusteht. Fairerweise sollte das Casino mich im Mai mehr auszahlen lassen als das 7000€ Limit.

Ich hätte bisher 14000€ erhalten sollen und bezahlt wurden mir nur 5500€. Das sind 8500€ weniger als mir laut Casino AGBs zusteht!

Es wurden natürlich keine weiteren Auszahlungen bearbeitet und es blieb bei 3500€ im April!

Das Casino erwartet vom Spieler dass er sich an die AGBs hält aber das Casino selbst hält sich nur an die AGBs wenn es zu deren Vorteil ist. Kein einziges Mal wurde die 72 Stunden Bearbeitungszeit eingehalten und das monatliche 7000€ Limit war noch weiter entfernt.

Ich habe immer noch keine weiteren Auszahlungen erhalten.

Dear Nibadon,

I've received evidence, that some of the withdrawals have been cancelled by provider. Would you be able to change your withdrawal method? We will see, if it helps to speed up withdrawals.

Hallo Mirka, ich zahle ganz normal über Crypto USDT aus. Ich verwende keine anderen Zahlungsmethoden in Bezug auf Glücksspiel.

Die Bearbeitungszeit hat aber nichts mit meiner gewählten Methode zu tun sondern ausschließlich mit dem Willen des Casinos. Das Casino hat einfach keine Lust meine Auszahlungen zu bearbeiten und zieht es so lange wie möglich hinaus.

Es wurden jetzt schon seit 15 Tagen keine Auszahlungen bearbeitet. Wäre etwas mit der von mir gewählten Methode nicht in Ordnung, dann würden die Auszahlungen Fehlschlagen aber es wird gar nicht erst bearbeitet sondern einfach ausstehend gelassen vom Casino.

Dear Pistolo Casino,

We would greatly appreciate it if you could provide the player option, that would allow him to withdraw up to the maximum withdrawal limit. We understand, there can be some issues, that are hard to be influenced by the casino, but we require all efforts from your side to adhere to your own withdrawal limits.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to provide substantial cooperation in the resolution of the case in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Casino Guru,

Two withdrawals have been successfully completed, and we are currently processing the remaining withdrawals.

Kind Regards,

Pistolo Team

Dear Nibadon,

Could you please confirm, how much you have received by now?

Hallo Mirka,

Ich habe insgesamt 7500€ erhalten seit der eröffnung dieser Beschwerde vor über 3 Monaten.

Mein Account ist verifiziert seit 2 Monaten. Pistolo hat die Auszahlungen wie folgt bearbeitet:

März: 2000€

April: 3500€

Mai: 2000€ bisher

Ich habe die Auszahlungen immer gemäß der in meinem Account vorhandenen Limits beantragt und es war bis heute nicht möglich das in den AGBs angegebene 7000€ Monatslimit zu erreichen.

Thank you for the update, Nibadon. Hopefully, we will see, that in May and following months, the limit will be reached. If there will be persisting or recurring issue, we will intervene again.

Please notify me about following withdrawals, so we can monitor the situation, and intervene accordingly in a timely manner.