OhMySpins Casino - Player’s account reopened after self-exclusion request.

Reclamo – Riapertura del mio account dopo autoesclusione permanente senza il mio consenso (OhMySpin Casino)

Desidero presentare un reclamo nei confronti di OhMySpin Casino.

In passato avevo richiesto l’autoesclusione permanente del mio account perché soffro di una seria dipendenza dal gioco d’azzardo. La mia richiesta era motivata esclusivamente dalla necessità di tutelare la mia salute e impedirmi di continuare a giocare.

Nonostante ciò, il mio account è stato successivamente riaperto senza il mio consenso. A seguito della riapertura ho potuto nuovamente effettuare depositi e giocare, subendo ulteriori perdite economiche.

Ritengo che questo comportamento sia estremamente grave e contrario ai principi del gioco responsabile. Un operatore di gioco ha il dovere di rispettare una richiesta di autoesclusione, soprattutto quando è motivata da una problematica di gioco compulsivo.

Successivamente ho nuovamente richiesto l’autoesclusione permanente del mio account e il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura non autorizzata, ma la situazione non è stata risolta.

Chiedo pertanto che Casino Guru esamini attentamente il mio caso e mi assista nella risoluzione della controversia.

In particolare, chiedo:

il riconoscimento dell’errore commesso da OhMySpin Casino;

il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo la riapertura del mio account;

la conferma dell’autoesclusione permanente e irrevocabile del mio account;

l’interruzione definitiva di qualsiasi comunicazione commerciale, promozionale o relativa a bonus.

Sono in grado di fornire tutta la documentazione a supporto del mio reclamo, comprese le email con cui avevo richiesto l’autoesclusione, le comunicazioni successive con l’assistenza clienti, la prova della riapertura del mio account e lo storico dei depositi effettuati dopo tale riapertura.

Ritengo che la mancata tutela di un giocatore vulnerabile rappresenti una grave violazione dei principi di gioco responsabile e confido che Casino Guru possa intervenire affinché la vicenda venga valutata in modo imparziale.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear VittoMr94,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with OhMySpins Casino.

Based on what you’ve shared, the key point will be to determine whether the account closure for gambling addiction was properly enforced and what exactly happened afterward.

In order for us to proceed, I would like to kindly ask you to clarify a few important details:

• Has your account now been closed, or is it still active?
• When did you reopen your account?
• Were you able to log into the same account, or did you create a new account?
• Could you please forward the original self-exclusion request you sent to the casino back in January 2024, along with the casino's response? Please forward the complete email threads. Please do not send screenshots, but the original, uncropped email messages instead. My email address is jean.s@casino.guru.

These details will help us understand whether there was a failure in enforcing responsible gambling measures or if there were any other factors involved.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Jean