Oddze Casino

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Neptun07

Silver

Germany

Public

2 weeks ago

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Translation

I would like to file a complaint against Oddze Casino because my account balance was reduced from approximately 127,000 TRY to 9,831 TRY without any plausible explanation.

I deposited 10,000 TRY and initially played partly with bonus funds. During my gameplay, I won several minor jackpots and two major jackpots. These jackpot winnings were credited to my account as real money, not just as bonus points. My displayed account balance eventually rose to approximately 127,000 TRY.

Shortly thereafter, my account was closed or restricted, and the matter was placed under review. Later, Oddze informed me, under ticket number WCBHWG, that due to a technical problem, a jackpot reward had allegedly been credited in error and was therefore removed.

After this adjustment, only 9,831 TRY remained in my account. This means that approximately 117,169 TRY were removed. However, Oddze has yet to explain which specific jackpot was allegedly erroneous, how large that jackpot was, when and in which game it was won, or how the removal of a single jackpot could result in a reduction of approximately 117,169 TRY.

On July 22, 2026, I filed a formal complaint and demanded a full and transparent account reconciliation. I specifically requested:

the exact account balance before the adjustment,

the exact amount deducted,

Date, time, game, round ID, jackpot level and value of the allegedly faulty jackpot,

a complete list of all minor and major jackpot wins,

a confirmation of which jackpot winnings are still valid,

a complete transaction and account balance overview,

as well as an explanation of the technical problem.

I also asked Oddze to confirm that no further jackpot wins, regular game winnings, or other real money amounts had been removed.

In a later message from Oddze, under ticket number OT8A43, it was explained that due to a problem with the jackpot system, "bonus points" had been incorrectly calculated, and my account balance had therefore been adjusted. However, this explanation does not address my situation. Although I initially played partly with bonus funds, the relevant jackpot winnings were credited as real money.

Oddze has to this day not explained why real money jackpot wins were later referred to as "bonus points" or how this relates to the distance of approximately 117,169 TRY.

I contacted the live chat multiple times. The case was repeatedly escalated, and I was repeatedly told that the responsible department was working on it. However, on August 27th, I was informed that the manager had not yet had the opportunity to review my case, as all cases were being processed sequentially. I found this particularly concerning, as my formal complaint had been open since July 22nd.

Oddze also requested KYC documents, including proof of identity, proof of address, and proof of the payment method used. I confirmed that I was ready to complete the verification. However, completing the KYC check should not be interpreted as consent to the account balance correction. My account is now verified!

To this day, I have received neither a substantive answer nor a complete transaction history, a list of my jackpot winnings, nor a comprehensible calculation showing how my account balance was reduced from approximately 127,000 TRY to 9,831 TRY.

I'm not suggesting that a casino should never be allowed to correct an actual technical error. If Oddze can prove that a specific jackpot was credited incorrectly, I'm prepared to have it investigated. My complaint is that Oddze removed approximately 117,169 TRY without providing a transparent and verifiable explanation.

I therefore ask Casino Guru for assistance in obtaining a full account reconciliation from Oddze, showing:

which relevant jackpot credits have been made,

which jackpot was allegedly invalid

which exact amount was removed,

the technical reason for the adjustment

and how this results in the final balance of 9,831 TRY.

Amount in dispute: approx. 117,169 TRY

Account balance before adjustment: approx. 127,000 TRY

Account balance after adjustment: 9,831 TRY

Main ticket of the complaint: WCBHWG

Other ticket number: OT8A43

Formal complaint filed on: July 22, 2026

Ich möchte eine Beschwerde gegen Oddze Casino einreichen, da mein Kontostand ohne nachvollziehbare Erklärung von ungefähr 127.000 TRY auf 9.831 TRY reduziert wurde.

Ich habe 10.000 TRY eingezahlt und zu Beginn teilweise mit Bonusguthaben gespielt. Während meines Spielverlaufs gewann ich mehrere Minor Jackpots sowie zwei Major Jackpots. Diese Jackpot-Gewinne wurden meinem Konto als Echtgeldguthaben gutgeschrieben und nicht lediglich als Bonuspunkte. Mein angezeigter Kontostand stieg schließlich auf ungefähr 127.000 TRY.

Kurz darauf wurde mein Konto geschlossen bzw. eingeschränkt und der Vorgang einer Prüfung unterzogen. Später teilte mir Oddze unter der Ticketnummer WCBHWG mit, dass aufgrund eines technischen Problems angeblich „eine Jackpot-Belohnung" irrtümlich gutgeschrieben worden sei und deshalb wieder entfernt wurde.

Nach dieser Anpassung verblieben nur noch 9.831 TRY auf meinem Konto. Das bedeutet, dass ungefähr 117.169 TRY entfernt wurden. Oddze hat jedoch bis heute nicht erklärt, welcher konkrete Jackpot angeblich fehlerhaft war, wie hoch dieser Jackpot war, wann und in welchem Spiel er gewonnen wurde oder wie die Entfernung eines einzelnen Jackpots zu einer Reduzierung um ungefähr 117.169 TRY führen konnte.

Am 22. Juli 2026 reichte ich eine formelle Beschwerde ein und verlangte eine vollständige und transparente Kontenabstimmung. Ich bat ausdrücklich um:

den exakten Kontostand vor der Anpassung,

den exakten abgezogenen Betrag,

Datum, Uhrzeit, Spiel, Runden-ID, Jackpot-Stufe und Wert des angeblich fehlerhaften Jackpots,

eine vollständige Liste aller Minor- und Major-Jackpot-Gewinne,

eine Bestätigung, welche Jackpot-Gewinne weiterhin gültig sind,

eine vollständige Transaktions- und Kontostandsübersicht,

sowie eine Erklärung des technischen Problems.

Außerdem bat ich Oddze um die Bestätigung, dass keine weiteren Jackpot-Gewinne, normalen Spielgewinne oder sonstigen Echtgeldbeträge entfernt wurden.

In einer späteren Nachricht von Oddze unter der Ticketnummer OT8A43 wurde erklärt, dass aufgrund eines Problems mit dem Jackpot-System „Bonuspunkte" falsch berechnet worden seien und mein Kontostand deshalb angepasst wurde. Diese Erklärung beantwortet meinen Fall jedoch nicht. Obwohl ich zu Beginn teilweise mit Bonusguthaben gespielt habe, wurden die betreffenden Jackpot-Gewinne als Echtgeldguthaben gutgeschrieben.

Oddze hat bis heute nicht erklärt, warum Echtgeld-Jackpotgewinne später als „Bonuspunkte" bezeichnet wurden oder wie dies mit der Entfernung von ungefähr 117.169 TRY zusammenhängt.

Ich habe den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Der Fall wurde wiederholt „eskaliert", und mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung daran arbeite. Am 27. August wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass der Manager noch keine Gelegenheit gehabt habe, meinen Fall zu prüfen, da alle Fälle der Reihe nach bearbeitet würden. Dies fand ich besonders bedenklich, da meine formelle Beschwerde bereits seit dem 22. Juli offen war.

Oddze verlangte außerdem KYC-Unterlagen, darunter Identitätsnachweis, Adressnachweis und Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Ich habe bestätigt, dass ich bereit bin, die Verifizierung abzuschließen. Die Durchführung der KYC-Prüfung darf jedoch nicht als Zustimmung zu der Kontostandskorrektur gewertet werden. Inzwischen ist mein Konto auch verifiziert!

Bis heute habe ich weder eine inhaltlich konkrete Antwort noch eine vollständige Transaktionshistorie, eine Liste meiner Jackpot-Gewinne oder eine nachvollziehbare Berechnung erhalten, aus der hervorgeht, wie mein Kontostand von ungefähr 127.000 TRY auf 9.831 TRY reduziert wurde.

Ich behaupte nicht, dass ein Casino niemals einen tatsächlichen technischen Fehler korrigieren darf. Wenn Oddze nachweisen kann, dass ein bestimmter Jackpot fehlerhaft gutgeschrieben wurde, bin ich bereit, dies prüfen zu lassen. Meine Beschwerde besteht darin, dass Oddze ungefähr 117.169 TRY entfernt hat, ohne eine transparente und überprüfbare Erklärung vorzulegen.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung dabei, von Oddze eine vollständige Kontenabstimmung zu erhalten, aus der hervorgeht:

welche relevanten Jackpot-Gutschriften erfolgt sind,

welcher Jackpot angeblich ungültig war,

welcher exakte Betrag entfernt wurde,

aus welchem technischen Grund die Anpassung erfolgte,

und wie sich daraus der Endsaldo von 9.831 TRY ergibt.

Streitiger Betrag: ca. 117.169 TRY

Kontostand vor der Anpassung: ca. 127.000 TRY

Kontostand nach der Anpassung: 9.831 TRY

Hauptticket der Beschwerde: WCBHWG

Weitere Ticketnummer: OT8A43

Formelle Beschwerde eingereicht am: 22. Juli 2026

Automatic translation:

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Tomas

Complaint Specialist

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1 week ago

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Public

Tomas

Complaint Specialist

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1 week ago

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Oddze Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Is your player's account accessible to you?
Can you log in and share a screenshot of the relevant records available to you regarding the adjustment of your balance, and screenshots from your bonus records about which bonuses were activated and when?
Could you please specify which games you play in the casino that led to the highest wins? Include the provider of the games and the names.
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

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Neptun07

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1 week ago

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Hello Tomas,

Thank you very much for your feedback and for looking into the case.

I still have access to my player account and can log in. I will therefore take screenshots of the available account, bonus, and game records and send them to you.

Regarding the gameplay: I primarily played slots from Pragmatic Play. Initially, I played with bonus funds. However, these bonus funds were completely used up and subsequently remained at 0 TRY.

The jackpots I had previously won remained in my account. I had won several minor jackpots and two major jackpots. These jackpot winnings were credited to my account as real money.

After my bonus balance had already reached 0, I continued playing with this real money balance, using numerous bonus buy games, among other things. Through further gaming results, my account balance eventually rose to approximately 127,000 TRY.

That's precisely why Oddze's later explanation that "bonus points" were incorrectly calculated due to a technical problem is incomprehensible to me. At the relevant time, my bonus balance had already been completely used up, while the jackpot winnings remained in the account as real money.

After Oddze's subsequent adjustment, my account balance was reduced to only 9,831 TRY. This resulted in the removal of approximately 117,169 TRY.

To this day, Oddze has not explained to me specifically:

which jackpot was allegedly faulty

whether it was a minor or major jackpot,

how high this specific jackpot was

when and in which game it was won,

which exact amount was removed,

and how this results in the reduction from approximately 127,000 TRY to 9,831 TRY.

On July 22, 2026, I sent Oddze a formal complaint regarding this matter. In it, I explicitly requested a complete and transparent breakdown of all relevant transactions, including account balances, jackpot credits, stakes, game results, bonus histories, and any subsequent adjustments. I also requested a complete exportable Excel spreadsheet of all relevant transactions and histories.

I have still not received these documents. Even after more than 30 days, my formal complaint has not been substantively answered.

I contacted live chat multiple times. The case was escalated repeatedly. Initially, I was repeatedly told that the responsible department was working on it. Later, however, I was explicitly told that the manager had not yet been able to review my case, as all requests were being processed sequentially.

Another message from Oddze, under ticket number OT8A43, only mentions incorrectly calculated "bonus points" due to a jackpot system error. This message also contains no concrete statement of account and does not explain the deduction of approximately 117,169 TRY.

My account has now been fully verified. The KYC check required by Oddze is therefore complete. From my perspective, there are no outstanding issues on their end that would justify any further delay in processing my complaint.

I will send you the relevant email communication and chat histories with Oddze via email to tomas@casino.guru I will send it to you. Additionally, I will attach screenshots from my account, provided the relevant records are still available there.

My main concern is that Oddze transparently explains which specific jackpot was allegedly erroneous and how the deduction of approximately 117,169 TRY was calculated from that.

Thank you for your support.

Best regards

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich den Fall ansehen.

Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Spielerkonto und kann mich einloggen. Ich werde daher Screenshots der verfügbaren Konto-, Bonus- und Spielaufzeichnungen erstellen und Ihnen zukommen lassen.

Zum Spielverlauf: Ich habe überwiegend Slots von Pragmatic Play gespielt. Zu Beginn spielte ich mit Bonusguthaben. Dieses Bonusguthaben wurde jedoch vollständig aufgebraucht und stand anschließend bei 0 TRY.

Die von mir zuvor gewonnenen Jackpots blieben danach auf dem Konto bestehen. Ich hatte mehrere Minor Jackpots sowie zwei Major Jackpots gewonnen. Diese Jackpot-Gewinne wurden meinem Konto als Echtgeldguthabengutgeschrieben.

Nachdem das Bonusguthaben bereits auf 0 stand, spielte ich mit diesem Echtgeldguthaben weiter und nutzte unter anderem zahlreiche Bonus-Buy-Spiele. Durch die weiteren Spielergebnisse stieg mein Kontostand schließlich auf ungefähr 127.000 TRY.

Genau deshalb ist für mich die spätere Erklärung von Oddze, wonach „Bonuspunkte" aufgrund eines technischen Problems falsch berechnet worden seien, nicht nachvollziehbar. Zum relevanten Zeitpunkt war mein Bonusguthaben bereits vollständig aufgebraucht, während die Jackpot-Gewinne als Echtgeldguthaben auf dem Konto verblieben waren.

Nach der späteren Anpassung durch Oddze wurde mein Kontostand auf nur noch 9.831 TRY reduziert. Damit wurden ungefähr 117.169 TRY entfernt.

Bis heute hat Oddze mir nicht konkret erklärt:

welcher Jackpot angeblich fehlerhaft war,

ob es sich um einen Minor oder Major Jackpot handelte,

wie hoch dieser konkrete Jackpot war,

wann und bei welchem Spiel er gewonnen wurde,

welcher exakte Betrag entfernt wurde,

und wie sich daraus die Reduzierung von ca. 127.000 TRY auf 9.831 TRY ergibt.

Am 22. Juli 2026 habe ich Oddze hierzu eine formelle Beschwerde geschickt. Darin habe ich ausdrücklich eine vollständige und transparente Aufstellung aller relevanten Vorgänge verlangt, einschließlich Kontoständen, Jackpot-Gutschriften, Spieleinsätzen, Spielergebnissen, Bonusverläufen und nachträglichen Anpassungen. Ich habe dabei auch um eine vollständige exportierbare bzw. Excel-Liste sämtlicher relevanter Transaktionen und Verläufe gebeten.

Diese Unterlagen habe ich bis heute nicht erhalten. Auch nach mehr als 30 Tagen wurde meine formelle Beschwerde nicht inhaltlich beantwortet.

Ich habe den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Der Fall wurde wiederholt eskaliert. Zunächst wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung daran arbeite. Später wurde mir jedoch ausdrücklich gesagt, dass der Manager meinen Fall noch nicht prüfen konnte, da alle Anfragen der Reihe nach bearbeitet würden.

Eine weitere Nachricht von Oddze unter Ticket OT8A43 spricht lediglich allgemein von falsch berechneten „Bonuspunkten" aufgrund eines Jackpot-Systemfehlers. Auch diese Nachricht enthält keinerlei konkrete Abrechnung und erklärt den Abzug von ungefähr 117.169 TRY nicht.

Mein Konto wurde inzwischen vollständig verifiziert. Die von Oddze verlangte KYC-Prüfung ist damit abgeschlossen. Aus meiner Sicht gibt es daher auch von dieser Seite keinen offenen Punkt, der eine weitere Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Beschwerde rechtfertigen würde.

Ich werde Ihnen die relevante E-Mail-Kommunikation und die Chatverläufe mit Oddze per E-Mail an tomas@casino.guru zukommen lassen. Zusätzlich werde ich Screenshots aus meinem Konto beifügen, soweit die entsprechenden Aufzeichnungen dort noch verfügbar sind.

Mein Hauptanliegen ist, dass Oddze transparent darlegt, welcher konkrete Jackpot angeblich fehlerhaft war und wie daraus der Abzug von ca. 117.169 TRY berechnet wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße

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Neptun07

Silver

Germany

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1 week ago

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Hello Tomas,

I sent you an email with the documents.

Best regards

Neptune07

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Tomas

Complaint Specialist

Public

5 days ago

Thanks for your reply.

I went over the information you provided.

According to the casino's bonus terms and conditions, the real money balance is exhausted first when a bonus is activated.

Could you please explain how you were able to continue playing after your bonus balance reached 0? Did you make any additional deposit?
Did the jackpots you mentioned originate directly from in-game play while you were risking your funds?
Could you please share with me any communication where the reasoning for the confiscation of your balance was explained?
Did you manage to receive the emails the live chat agent refers to eventually?

Please let me know.

Edited by a Casino Guru admin

Oddze Casino - Player's winnings have been confiscated.

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Case summary

Neptun07 has 1d 15h 7m 7s to reply