Neon54 Casino - Player's withdrawal is delayed.

Nonostante le rassicurazioni del supporto tecnico, nonostante la verifica della persona completata , nonostante e-mail del casinò che confermava il pagamento entro 3/5gg lavorativi il pagamento ad oggi non è stato fatto

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm the exact date you requested the withdrawal?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Sì sì prelievi ne ho fatti con accredito su postepay digital .

le vincite derivano da eventi sportivi

L’ultimo prelievo il 4 maggio importo 200 euro

Thank you very much for your response. To better understand your current situation, could you please confirm the following details?

· Could you let us know how long did your last successful withdrawal took to be processed?

· Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?

· Could you please update us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please upload a screenshot of your withdrawal history directly to this thread.

Thank you once again for your patience and cooperation

Best regards,

Attila

Please note that if the matter becomes solely related to sports betting, we regret to inform you that we won't be able to assist you as we do not have a department handling such issues.

Intanto, parto con il buona sera per chiarire un aspetto che riguarda la tua parte dell’ultima conversazione nella quale dichiari che in caso di scommesse sportive casinò guru può fare poco se mi permetti c’entrano poche scommesse sportive, casinò, tombola o qualsiasi altro gioco qui si sta parlando di un accredito di un denaro regolarmente giocato che deve essere accreditato e non è accreditato nonostante il casinò abbia detto e sta dicendo che quanto prima provvede al pagamento detto questo ti allego lo screenshot dell’ultimo comunicazione nella quale continuano a prendere tempo

Tutto questo non è normale, non mi sembra un comportamento da casinò serio comportarsi in questo modo.

Ritengo tale comportamento un comportamento inaccettabile dal mio punto di vista e sicuramente non trasparente, perché in questo caso si sta parlando semplicemente di una appropriazione indebita di fondi non appartenenti al casinò

Il prelievo che ho richiesto è quello che ho fatto e che ho richiesto tante altre volte sempre un accredito su Postepay della quale casinò ha movimenti di Entrate uscite in PDF della Postepay Digital appena nominato quindi non sussiste nessun motivo per la quale il casinò debba tardare a saldare il pagamento del saldo in account al momento in cui il casinò stesso ha mia richiesta tramite email e comunicato che entro tre barra cinque giorni avrebbe provveduto al saldo in questione

Se scorri sopra la chat, ho uno screenshot da parte del casinò stesso che attesta che entro tre barra cinque giorni il saldo verrebbe accreditato sul mio conto, quindi non sussistano estremi che possono portare a casinò a inventare scuse per non pagare nel momento in cui lo stesso casinò ha confermato che avrebbe proceduto al pagamento quanto prima, ovvero i tre barra cinque giorni in email

I tempi per l’accredito dei prelievi variano e hanno variato dai sette a barra 10 giorni

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Mirka (miroslava.d@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila

Buongiorno vorrei far presente un dato oggettivo che rende il comportamento di Casinò Neon54 ingiustificabile ovvero la data della mia richiesta di prelievo del saldo in account di 200 euro che risale ormai agli ultimi giorni di aprile e sono passati oltre 30GG DA QUANDO MI HANNO COMUNICATO PER E-MAIL CHE MI AVREBBERO PAGATO in 3/5 GG LAVORATIVI E 6 SERTIMANE DALLA RICHIESTA DI PRELIEVO

Trovo inaccettabile che si parli ancora di 'analisi in corso' dopo PIU’ di un mese

Si tratta di soldi miei (depositi reali) e vincite ottenute senza l’uso di alcun bonus, il che elimina alla radice ogni possibile dubbio su abusi promozionali, vantaggi indebiti o presunte collusioni

Sottolineando che IPOTETICAMENTE. se solo fosse presa in considerazione la COLLUSIONE su eventi sportivi standard, sarebbe IMPOSSIBILE

Quindi rimane le slot ultimo gioco sulla quale gioco ma anche qui colludere e’ IMPOSSIBILE

RIBADISCO che la collusione su eventi sportivi standard, giocati con saldo reale e in totale autonomia, è tecnicamente impossibile e priva di qualsiasi logica di profitto illecito.

Mi chiedo quindi su cosa possa vertere un’indagine così lunga:

Sull'identità? Ho già fornito i documenti NECESSARI E RICEVUTO ACCREDITI DI RICHIESTA PRELIEVI .

Su dubbi tecnici o di accesso? Se ci fosse stata un’irregolarità reale, l'avreste rilevata subito, non dopo 6 settimane di silenzio.

Qualsiasi ipotetica giustificazione è ormai decaduta.

Trattenere fondi reali per un tempo così sproporzionato è una palese tattica dilatoria.

Chiedo che CasinoGuru solleciti il casinò a concludere questa analisi fantasma e a procedere all'accredito immediato del mio saldo.

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Neon54 Casino representative to join this conversation.

Dear Neon54 Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear Casino Guru,

Could you please provide exact dates customer is referring to?

Kind Regards,

Neon54 Team

Voi mi state prendendo in giro e mi state mancando di rispetto soprattutto ho la sensazione che volete trovare il modo di truffarmi. Questo sinceramente mi dà noia molta noia oltre alla truffa anche la presa in giro sapete benissimo a cosa mi riferisco al saldo in account che sono 200 € e stranamente non ho più accesso all’account.

Allora visto che fate finta di non capire vi aiuto io così aiuto anche casinò guru a comprendere meglio se mi state cercando di fregare o meno

Questo è il pagamento da parte ddi neon54 del primo prelievo richiesto

A seguire su mia richiesta tramite email, dovevate pagare il saldo un account di 200 € e a tale richiesta mi avete risposto così tramite email

Da questo momento da parte del vostro casinò solo scuse ed invenzioni pure invenzioni che vi hanno portato ad oggi dopo più di 30gg non avere ancora regolarizzato la vostra posizione

Questa è la vostra risposta al mio sollecito per il vostro mancato pagamento, come da email con screenshot prima allegato

A questa mia email, voi mi rispondete che avete bisogno ancora di tempo per verificare quello che avete già verificato e che mi avevi detto che pagavate nell’arco di 3/5gg

quindi fatemi capire, cos’è che non vi torna o cos’è che non vi è chiaro?

Voi avete ad oggi 200 € dei miei soldi in account vinti con soldi veri, no soldi di bonus che state provando in tutti i modi ad appropriarvene

Ecco esattamente l’unica cosa chiara è che state appropriandovi indebitamente di soldi non vostri

A tal proposito dal momento in cui state adottando un comportamento che va contro le normative vigenti per conoscenza riporto alcuni aspetti fondamentali in materia giuridica :

Alla cortese attenzione del Supporto Legale e del Management di Neon54

Intendo contestare formalmente la chiusura unilaterale del mio account di gioco e il contestuale trattenimento illegittimo del mio saldo residuo

In riferimento alla vostra ultima comunicazione, vi notifico quanto segue:

1. Accesso ai Dati (GDPR): Ai sensi dell’Art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), richiedo formalmente l’accesso integrale ai miei dati personali, inclusa la copia della cronologia delle transazioni e l’estratto conto del saldo finale al momento della chiusura. Vi ricordo che, operando nel mercato europeo, siete soggetti alle sanzioni previste per la mancata ottemperanza entro 30 giorni.

2. Giurisprudenza UE e Sequestro dei Conti: Vi informo di essere a conoscenza della recente Causa C-198/24 (Maggio 2026) della Corte di Giustizia UE, che consente ai giudici nazionali di emettere ordinanze di sequestro conservativo europeo sui conti bancari degli operatori (anche con sede all'estero) per garantire il recupero dei fondi dei giocatori trattenuti illegalmente.

3. Segnalazione alle Autorità (ADM): Poiché la vostra piattaforma opera senza concessione ADM nel territorio italiano, mi riservo di inviare formale segnalazione attraverso il portale Whistleblowing dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Tale procedura è volta non solo al recupero del credito, ma anche all’oscuramento dei vostri domini nel territorio nazionale per attività di gioco illegale.

4. Termini di Rimborso e Appropriazione Indebita: In caso di chiusura del conto, l'operatore è tenuto alla restituzione dei fondi entro un termine massimo di 5-7 giorni lavorativi. Il trattenimento oltre tale limite, o la dilazione arbitraria comunicata nei vostri messaggi, configura il reato di appropriazione indebita. La procedura di verifica (KYC) ( VERIFICA KYC GIÀ EFFETTUATA ) non può essere invocata come pretesto per trattenere somme su un account già chiuso da voi stessi.

CONCLUSIONE E DIFFIDA

Vi diffido pertanto a procedere al rimborso integrale dei mio saldo in account.

M*******i R****

Dear Neon54 Casino,

Please send me player's full transaction history and game log (game history), both in unedited excel file(s) as downloaded from the system confirming the balance at the time of closure of the account to miroslava.d@casino.guru for review.

Thank you.

Dear Casino Guru,

As shown in the screenshot provided by the player, a refund of €200 was successfully credited to their bank account on May 4th.

Kind regards,

Neon54 Team

No no non ci siamo io in account avevo 400 euro 200 pagate in data da screenshot allegato e 200 euro rimaste nel saldo

vi ho fatto presente della 200 euro in saldo e mi avete detto 3/5 giorni per l’accredito sono andato a ricontrollare il saldo e avete fatto i furbi e chiuso l’account ( come da screenshot nel forum ) con 200 euro nel saldo . Questo saldo entro 3/5 giorni come da vostra e-mail in data 6 maggio (CHIARAMENTE DOPO IL PRIMO PRELIEVO ACCREDITATO QUINDI E CHIARO CHE LA VOSTRA E-MAIL SI RIFERISCE AL SALDO IN QUANTO IL PAGAMENTO DEL PRIMO PRELIEVO E’ in data 4 come da estratto conto allegato ) dovevate accreditarlo ma avete fatto i furbi e ad oggi questo saldo ve ne siete impossessati indebitamente.

casino guru vi ha chiesto come vi ho chiesto io i movimenti del mio account con il saldo al momento del primo prelievo ma state facendo finta di nulla rispondete ad altre cose

vi dovreste vergognare a rubare alla gente

dall’account ho prelevato circa la metà del valore totale scoprendo poi che mi avete impedito l’accesso all’account trattenendovi i MIEI SOLDI SENZA MOTIVO e come se niente fosse ve NE STATE FREGANDO DELLA LEGGE CHE A TAL PROPOSITO E’ MOLTO CHIARA

Dear Neon54 Casino,

Please provide the requested documents, since they would help clarify the situation.

Thank you for your cooperation.

Dear Casino Guru,

Evidence have been sent to Mirka.

Kind Regards,

Neon54 Team

Scusatemi Con tutto il dovuto rispetto ma è normale che io venga tagliato fuori da casinò neon54 e non possa verificare ciò che loro inviano a casinò guru ?

Ma io avrò diritto a un eventuale replica o meno ?

Come io pubblico tutto sul forum anche casinò neon54 per la trasparenza deve farlo

io so che in account dopo il primo prelievo andato a buon fine c’erano rimaste circa 200 euro ora non più verificabile perché escuso dell’accesso all’account

Dear Neon54 Casino,

Can you please confirm, if I understand it correctly, that the player should be able to access his account and request a withdrawal?

Thank you.

Dear Casino Guru,

We are checking this with the relevant department and will let you know.

Kind Regards,

Neon54 Team

Ad ora no da quando ho fatto reclamo a casinò guru nulla è cambiato anzi è come se l’aver aperto il reclamo per un mio sacrosanto diritto ovvero quello di riavere i miei soldi li ha indispettiti non vogliono assolutamente restituirli

Dear Neon54 Casino,

We will be waiting for your update. We would greatly appreciate it if you could provide clarification and evidence if needed at your earliest convenience.

We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to provide sufficient clooperation in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Una settimana fa nel forum avevo scritto questo :

In riferimento alla vostra ultima comunicazione, vi notifico quanto segue:

1. Accesso ai Dati (GDPR): Ai sensi dell’Art. 15 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), richiedo formalmente l’accesso integrale ai miei dati personali, inclusa la copia della cronologia delle transazioni e l’estratto conto del saldo finale al momento della chiusura. Vi ricordo che, operando nel mercato europeo, siete soggetti alle sanzioni previste per la mancata ottemperanza entro 30 giorni.

2. Giurisprudenza UE e Sequestro dei Conti: Vi informo di essere a conoscenza della recente Causa C-198/24 (Maggio 2026) della Corte di Giustizia UE, che consente ai giudici nazionali di emettere ordinanze di sequestro conservativo europeo sui conti bancari degli operatori (anche con sede all'estero) per garantire il recupero dei fondi dei giocatori trattenuti illegalmente.

3. Segnalazione alle Autorità (ADM): Poiché la vostra piattaforma opera senza concessione ADM nel territorio italiano, mi riservo di inviare formale segnalazione attraverso il portale Whistleblowing dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. Tale procedura è volta non solo al recupero del credito, ma anche all’oscuramento dei vostri domini nel territorio nazionale per attività di gioco illegale.

4. Termini di Rimborso e Appropriazione Indebita: In caso di chiusura del conto, l'operatore è tenuto alla restituzione dei fondi entro un termine massimo di 5-7 giorni lavorativi. Il trattenimento oltre tale limite, o la dilazione arbitraria comunicata nei vostri messaggi, configura il reato di appropriazione indebita. La procedura di verifica (KYC) ( VERIFICA KYC GIÀ EFFETTUATA ) non può essere invocata come pretesto per trattenere somme su un account già chiuso da voi stessi.

CONCLUSIONE E DIFFIDA

Vi diffido pertanto a procedere al rimborso integrale dei mio saldo in account.

CREDO CHE SIA BEN CHIARO CHE STA INFRANGENDO OGNI NORMATIVA E STA ATTUANDO UN APPROPRIAZIONE INDEBITA A TUTTI GLI EFFETTI

ALLA FINE SALVO SORPRESE A 14h52’ dalla CHIUSURA DEL RECLAMO PENSO CHE LA PROBABILITÀ CHE IL FURTO DEI MIEI 200 euro in account SI PERPETRI e’ del 90% COME ERA CHIARO DALL’INIZIO

CHI VIVRÀ VEDRÀ

Hi Player,

We sincerely apologize for the delay! We are currently finalizing the details on your case with our relevant team.

We will follow up with an update for you shortly.

Thank you for your patience.

Kind regards,

Neon54 Casino Team

credo che le vostre scuse lascino il tempo che trovano dal momento in cui non sono sinceri e vi servono soltanto per prendere tempo, tempo, tempo tempo ad oggi vi state trattenendo 200 € del mio saldo prendendo in giro sia me che casinò guru il vostro non è un bel comportamento, ma soprattutto è una mancanza di rispetto. Detto questo sicuramente mi metterete qualche scusa è vostra prassi

La cosa che mi manda fuori di testa è che l’account è verificato e continuate continuate continuate a prendermi in giro vi dovreste solo ed esclusivamente vergognare

mi hanno scritto questo e io gli ho messi a disposizione le coordinate bancarie come da loro richiesta, ma il problema è che mancano circa 90 € dal saldo che avevo in account

chiedi a casino, auguro come mi devo comportare. Non vorrei che mettendogli le disposizioni lo screenshot dei dati per il bonifico loro chiudono la pratica con un saldo per quanto mi riguarda passivo di 90 €.

Attendo delucidazioni, in merito

Dear Casino Guru,

We have contacted the player to request their bank details so we can process the withdrawal of their remaining balance.

Kind Regards,

Neon54 Team

per precisione il saldo rimanente è occhio croce 200 € euro più euro meno non capisco come sia venuto fuori un saldo di 109 € avendomi poi bloccato l’account non ho la cifra esatta dell’importo ma sicuramente in account c’era rimasto dalle 195 alle 200 € se non erro, 199 €

non capisco 90 € che fine hanno fatto

Dear Lelloxxx24,

From the screenshot casino sent me it looks like there was 109€ at the time of the account closure. Can you please confirm, how much you have received?

Thank you.

Ci sta che mi sbaglio e’ passato una vita e da quando ho aperto il reclamo non mi fanno più accedere . Mi fido di quello che mi dici te e ci sta che ricordo male .

possono procedere al pagamento così chiudiamo questo travaglio

Dear Neon54 Casino,

Would you be able to provide us with an update on player's withdrawal process?

Da quando ho fornito i dati ad oggi ancora nessun bonifico ricevuto

Dear Casino Guru,

We have requested players bank details on : Saturday, 4 July 2026 but player didnt reply, we have sent another reminder today 9 July.

We advise player to check his email and reply directly to avoid delays.

Kind Regards,

Neon54 Team

Io ho sempre risposto, se poi voi mi dite che non arriva di certo non è colpa mia perché basta leggere la cronologia del reclamo. È stato pubblicata anche qui i dati per il bonifico nell’eventualità avresti avuto dei dubbi. Comunque ve l’ho rimandati per email all’email che mi avete mandato e ve le ripubblico l’ennesima volta qui.

vediamo ora se si riesce a chiudere con l’accredito di quanto mi spetta

Dear Neon54 Casino,

Can you please confirm, if you have been able to locate player's submitted details?

Dear Casino Guru,

We have forwarded players bank details to our relevant department, to process their withdrawal request.

Kind Regards,

Neon54 Team

Dear Lelloxxx24,

Please notify me, when you receive the withdrawal. Feel free to use the 'resolved' button.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Lelloxxx24,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Mirka