N1 Bet Casino - Player’s withdrawal is delayed due to unfair wagering requirements.

Meine Auszahlung über 320€ wurde abgelehnt. Per Mail wurde mir mitgeteilt, dass ich die Einzahlung einmal umsetzen muss. Meine Einzahlung betrug 300€. Ich habe bereits über 300€ im Casino beim Spiel "European Roulette" umgesetzt (und weiterhin über 260€ bei Sportwetten gesetzt). Ich habe meine Einzahlung also bereits mehr als einmal umgesetzt.

Vom Support wurde mir mitgeteilt, dass Einsätze im Roulette nur zu 5% gezählt werden. Laut Geschäftsbedingungen bezieht sich dies jedoch ausschließlich auf Bonusgelder. In meinem Profil wird mir zudem keine noch fehlende Umsetzung zur Freischaltung einer Auszahlung angezeigt.

Ich reiche daher hiermit eine Beschwerde gegen das Casino wegen unlauterer Wettbedingungen und Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen ein.

Auf Mails antwortet das Casino nicht.

Mein Konto ist längst vollständig verifiziert.

Schriftverkehr mit dem Support liegt vor und ist dieser Beschwerde beigefügt.

Mit freundlichen Grüßen

Miles A.

Dear Mileso,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal of your funds.

To better understand your situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more information regarding the following:

• Did you receive any specific reason for the decline other than the wagering requirement mentioned?
• Can you specify the exact amount of funds you wagered on 'European Roulette' and how you calculated that amount?
• Could you please send me screenshots of your gaming history showing the amounts of bets you made?
• Have you taken any steps to follow up with the casino support since their last response?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Liebes Casino Guru Team,

neben der beschriebenen Wettanforderung nennt das Casino keine weiteren Gründe für die Ablehnung der Auszahlung. Ich habe den Support auch bereits per Mail kontaktiert, jedoch verzichtet das Casino hier auf eine Antwort.

Der genaue Betrag, den ich beim "European Roulette" gesetzt habe lässt sich leider nicht angeben, da in meinem Profil nur die letzten 50 Transaktionen verfügbar sind. Es waren jedoch knapp über 300€, die ich dort insgesamt gesetzt habe. Eine Übersicht der Einsätze der letzten 50 Transaktionen beim "European Roulette" habe ich beigefügt. Außerdem habe ich eine Übersicht meiner Einsätze bei Sportwetten beigefügt. Da ich die Einzahlung in Höhe von 300€ am 08. April 2025 vorgenommen habe sind nur Einsätze ab diesem Datum für diesen Fall relevant. Wie aus der Übersicht hervorgeht habe ich allein in Sportwettenbereich über 260€ umgesetzt.

Im Chatverlauf mit dem Support behauptet das Casino, dass noch weitere 48,40€ gesetzt werden müssen, da der Einzahlungsbetrag insgesamt einmal gespielt werden muss. Die Höhe dieses Betrages erschließt sich mir nicht und das Casino verzichtet auf eine Begründung, wie dieser Betrag zustandekommt.

Stattdessen verweigert es weiterhin die Auszahlung mit der Begründung, dass der Einzahlungsbetrag einmal gespielt werden muss.

Liebe Grüße

Miles

Thank you for your response. Please request the casino to send you the entire gaming history in Excel format from the moment you made your 300€ deposit until now and then forward it to me at veronika.f@casino.guru.

Leider verweigert das Casino es mir den Spielverlauf zukommen zu lassen.

Im Support-Chat wird lediglich darauf verwiesen, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet wird und auf meine Mail reagiert das Casino nicht.

Stattdessen behauptet das Casino nun auf einmal, dass der Betrag insgesamt 3x umgesetzt werden muss, um die Auszahlung freizugeben. Dabei hieß es in der Mail vom Casino zur Begründung der Ablehnung, dass die Einzahlung einmal umgesetzt werden muss.

Sämtlicher Schriftverkehr mit dem Casino, der die Richtigkeit meiner Ausführungen belegt liegt vor.

das Casino hat mir den Spielverlauf nun doch zur Verfügung gestellt. Ich habe Ihnen die Daten per Mail zukommen lassen. Leider wird meine Auszahlung weiterhin abgelehnt, obwohl ich die Einzahlung nun mittlerweile sogar insgesamt mehr als 3x umgesetzt habe

Thank you very much, Mileso, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello, Mileso,

Thank you for your email.

I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear N1 Bet Casino Team,

Could you please explain the player's situation in more detail? Can you clarify what happened there and how the user can finally get the correct information regarding his deposit(s) and mandatory wagering requirements (within the casino's AML rules) to withdraw his funds from the casino?

Since it is not completely alright to refer to the table regarding the contribution of types of games toward the wagering requirements for bonuses, can you provide us with the exact AML rules which govern the conditions and requirements for addressing the user's issue?

When did the user sign up at the casino, and what was his previous activity before making the deposit in question? Are we talking about a new player, or did he play at the casino for a longer time? Does his game history contain only the deposit in question and his "careful"/non-risky play?

Why did the casino require him to wager his deposit so many times, and why does the casino still ask him to wager more?

Did he use any bonus on his account?

Thank you.

Hello Mileso and Branislav,

Thank you for your attention to this matter. We would like to confirm that the withdrawal has already been successfully processed. Kindly let us know if you consider the issue resolved, or if any additional clarification is required on our end — we’ll be happy to provide it.

Best regards,

N1 Bet Casino Team

Sehr geehrtes N1 Bet Casino Team,

ich kann bestätigen, dass die angeforderte Auszahlung heute tatsächlich genehmigt wurde.

Leider verzichten Sie einmal mehr auf weitere Informationen, die zur Aufklärung dieses Falles beitragen und gehen nicht auf die von Branislav getätigten Nachfragen im Rahmen dieser Beschwerde ein.

Die Auszahlungsanfrage wurde bereits vor mehreren Wochen gestellt und immer wieder mit den unterschiedlichsten Begründungen bezüglich angeblicher Umsatzanforderungen abgelehnt. Erst nach dem Einreichen dieser Beschwerde wurde die Auszahlung nun plötzlich genehmigt, ohne, dass ich seitdem weitere Wetteinsätze getätigt habe. Dies zeugt nicht von einem transparenten Verhalten Ihres Casinos.

Da sich dieses Vorgehen nun zum wiederholten Male in Ihrem Casino beobachten lässt, tue ich mich schwer hier von einem Versehen zu sprechen.

Vielmehr muss ich aufgrund fehlender Transparenz der Umsatzbedingungen und des geringen Interesses Ihres Casinos bezüglich der Aufklärung des Falls davon ausgehen, dass Ihr Casino systematisch Auszahlungen zurückhält und verzögert.

Dies führt mich zu dem Schluss, dass es sich bei N1 Bet Casino um kein seriöses und faires Casino handelt. Ich werde dieses Casino daher zukünftig meiden und warne eindringlich vor diesem Casino.

Sämtlicher Schriftverkehr, der die Richtigkeit meiner Aussagen belegt, liegt vor.

Ich bedanke mich abschliessend ganz herzlich bei Branislav und dem gesamten Casino Guru Team für die Unterstützung und die wertvolle Hilfe in dieser Angelegenheit.

Es ist super, dass es euch gibt.

Liebe Grüße

Mileso

Greetings all,

Thank you both for your replies and updates.

What great news, Mileso!

Thank you for confirming and using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

As for my questions and insufficient or no replies from the casino - it is up to you how you explain it. I completely understand your position. Unfortunately, we are not able to force the casino to answer questions they likely avoid answering on purpose. However, the most important is that your withdrawal was finally paid out!

Enjoy your winnings, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Thank you very much, N1 Bet Casino Team, for your help and cooperation!

Best regards,

Branislav, Casino.guru