MyStake Casino - Player claims that payment has been delayed.

Il casinò mi contesta la violazione dell’articolo 9 e 10 del regolamento e usando come scusa questi due articoli del regolamento si trattiene 175 euro del mio saldo . Al momento della richiesta di chiarimenti in merito sia per chat che per eMail si nascondono dietro a questi articoli 9:10 violati e che una volta prelevati gli 80 € rimasti in saldo nell’account chiuderanno l’account stesso.. a mia richiesta di spiegazioni in merito continuano a darmi spiegazioni e dal mio punto di vista si trattengono questi soldi in maniera fraudolenta, nascondendosi dietro un regolamento. Premesso che se vogliono chiudere l’account lo possono chiudere ma confiscare 175 € che se un dolore derivano da un qualche cosa di sorta di collusione o roba del genere con un altro account o roba del genere.. io gli ho fatto presente che sono scommesse sportive e non capisco come uno possa colludere scommesse sportive scommesse giocate con i soldi in account. Chiedo a voi di darmi una mano, perché la situazione al limite dell’imbarazzo, grazie.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Cleopax,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

sopra screenshot chat live di seguito per e-mail dopo completamento kyc

Per loro dovrei prelevare l’80 € rimasta in account e una volta prelevata e mi chiudono l’account stesso. Io sto prendendo tempo perché mi sento truffato da questo casinò e credo che non sia normale che un casinò si appropri dei soldi in un account contestando delle violazioni su scommesse sportive, ho provato in tutti modi a farmi dare delle spiegazioni, ma si appellano a questo articolo 9 e 10 credo che sia un casino appropria dei soldi da un giocatore deve essere molto più chiaro e preciso su le violazioni contestate e con chi

Reclamo formale per chiusura account e sottrazione fondi – MyStake

Testo del messaggio:

"Con la presente intendo sporgere un reclamo formale contro MyStake in merito al mio account .

Dopo aver completato la procedura di verifica (KYC), il casinò ha dichiarato che dopo il prelievo del saldo in account sarà chiuso il mio conto citando una generica violazione degli Articoli 9 e 10 (coinvolgimento di terze parti).

Respingo fermamente queste accuse per i seguenti motivi:

Non ho mai condiviso il mio account né utilizzato metodi di pagamento intestati a terzi.

non ho mai ottenuto vincite sulle scommesse sportive, colludendo con altri account

Il casinò ha confiscato 175€ di vincite ottenute esclusivamente con soldi reali (non fondi bonus).

È stata inoltre trattenuta una 'commissione amministrativa' del 20% (20€) sul mio deposito originale di 100€, senza fornire alcuna prova oggettiva di cattiva condotta.

Il casinò si rifiuta di fornire spiegazioni dettagliate, nascondendosi dietro clausole generiche dei Termini e Condizioni. Richiedo il rimborso integrale del mio saldo rimanente (le vincite di 175€ e i 20€ indebitamente detratti dal deposito), poiché un semplice 'sospetto' non è una base legale valida per confiscare fondi personali senza prove concrete."

Dear Cleopax,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Niente da fare non hanno più risposto e non hanno dato più spiegazioni in merito all’appropriarsi del denaro in account . Spero che almeno voi riusciate a difendere la mia posizione

grazie

e buonasera

Dear Cleopax, thank you for your response. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at karla.m@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Karla

Buongiorno, le vincite sono state accumulate da scommesse sportive derivanti da soldi e non da bonus.

La verifica è stata completata in ogni minimo dettaglio fino allo sfinimento una volta completata la verifica mi hanno accusato della violazione dell’articolo 9 e 10 sottraendomi i soldi come hai detto in precedenza, senza darmi alcuna spiegazione.

Questo è il primo prelievo di avrei dovuto fare ora in account sono rimasti 80 € dopo la decurtazione che una volta prelevati porteranno alla chiusura dell’account per questo ho aspettato e ho chiesto il vostro aiuto perché mi sento raggirato dal comportamento del casinò

Dear Cleopax,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Romi, romana.r@casino.guru, . This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Dear user,

I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.

I would like to invite the MyStake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.

Dear MyStake Casino,

Could you please provide detailed information about this case?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Romi

Ad oggi non ci sono aggiornamenti in quanto il casinò una volta impossessatosi dei miei soldi non ha più comunicato e né dato spiegazioni in merito

Hello,

We closed the user's account after discovering third-party involvement in the verification process. That information is supported by the photos the user submitted to the Liveness check. The information will be sent by email.

Kind regards

Io credo che come casinò non siete trasparenti se intendete le foto come violazione del vostro regolamento e’ bene spiegate bene cosa mi avete chiesto in maniera tale che le persone che leggano il forum capiscano il vostro comportamento. Per verificare l’account a una persona nata nel 1952 all’età di 74 anni avete chiesto :

prima copia documento

a seguire bolletta

a seguire estratto conto carta

a seguire video che con una mano devo tenere il cellulare e con l’altra un foglio scritto con insieme la carta di identità come richiesto da voi e in più leggere il foglio in lingua inglese che logicamente non so

per completare ho dovuto riportare su un altro foglio quello scritto nel primo foglio per poterlo leggere come da voi richiesto

In tutto questo mio figlio a dovuto tradurre le vostre e-mail perché rigorosamente scritte in lingua inglese con il traduttore

vi sembra normale ??

non vi vergognate ??

in altri casino dove gioco una come identificazione completa l’anagrafica , e-mail e cellulare carica il documento se il documento è ok l’identificazione è conclusa magari raffrontatela con la vostra direi " quasi uguale ".

richiedendo l’estratto conto della carta violate la privacy delle persone che se per culo hanno vinto sono costrette se vogliono prelevare l’importo a mandarvelo perché attesta che la carta utilizzata sarebbe la stessa dell’estratto conto !!!

se intendete per violazione il fatto che mio figlio mi abbia dato una mano vi faccio i complimenti per utilizzare tutto questo come scusa per trattenere i miei soldi .

mi ha aiutato nell’identificazione credo non sia un problema visto che tutto questo lo fate di proposito. Inoltre se ho vinto con le scommesse sportive in che modo vi avrei truffato ? Usate il vostro regolamento come se si fosse in un regime . Se ritenete che questo sia un motivo valido per chiudere un account fate voi e questo ve lo già detto in precedenza ma impossessarsi dei soldi di un account nascondendosi dietro a questa scusa mi pare alquanto ridicolo . Inoltre perché su mia richiesta non avete mai dato spiegazioni di questo tipo ?? Vi siete rifiutati e mi avete trattato come una ladra

Trattenere i soldi utilizzando una futile scusa e nascondersi dietro un articolo 9 e 10 per me è sinonimo di non trasparenza e spiegatemi come una persona della mia età senza una mano riesce da sola a fare ciò che avete richiesto .

Io gioco con mio marito per svago no come se fosse un lavoro o una tortura .

in secondo luogo in account mi avete lasciato 80 euro e come da chat avete fatto presente che l’account verrà chiuso una volta prelevato dalla sottoscritta tale importo che ad ora non ho prelevato

prima di farlo voglio che casino guru analizzi la situazione ed esprima il suo parere in merito e che la gente che leggerà si faccia un idea precisa del vostro casinò

ribadisco inoltre che dei soldi rimasti e dei soldi di cui vi siete impossessati non c’è un centesimo di importo derivante da bonus

inoltre ribadisco che dai vostri bonus nulla è stato ricavato in mio favore e a memoria non ricordo neanche di averne fatto uso .

per chiudere un casinò trasparente chiamato in causa pubblicherebbe in questa chat di dominio pubblico la documentazione che attesta la collusione che avrebbe portato a guadagni truffaldini a scapito del vostro casinò

Dear MyStake Casino,

Please reply to my email.

Thank you.

Respectfully,

Romi

Hello,

We already sent an email.

Regards

Thank you for your email, MyStake Casino.

Dear user,

Please inform us about the updates whenever possible.

Thank you.

Respectfully,

Romi

Perdonami Romi su cosa dovrei aggiornarti io ad oggi non ho ricevuta nessuna nuova comunicazione in merito

ora mi sono accorta che hanno bloccato l’account e si sono trattenuti gli 80 euro rimasti sul conto che tristezza mi sto rendendo conto che al peggio non c’è mai fine

un casino che adotta questa linea con i propri clienti mi da la conferma che la trasparenza sia un’utopia e che basta spolverare due articoli di termini e condizioni per appropriarsi del denaro altrui trattando il cliente come un condannato che ha rubato .

MI PIACEREBBE CHE IL RESPONSABILE DEL CASINÒ MYSTAKE CONFERMASSE IN QUESTA CHAT DI DOMINIO PUBBLICO CHE LA MOTIVAZIONE PER TRATTENERSI PIÙ DI 200 euro regolarmente vinti con le scommesse sportive sia stata quella di asserti fatta aiutare dal figlio per mettere a disposizione una video identificazione estenuante inusuale e estremamente difficoltosa per una persona della mia età .

ribadisco che TRATTENERSI PIÙ DI 200 EURO PER TALE MOTIVAZIONE SIA AI LIMITI DELL’ASSURDO.

PREMESSO CHE TUTTO E’ NATO AL MOMENTO DEL PRELIEVO NON PRIMA

In diritto, una clausola contrattuale non può essere usata per arricchirsi ingiustamente. Se non c'è stata frode (visto che non ci sono bonus), il casinò non può tenersi i miei soldi. Trattenerli senza prova di un danno economico subito dal casinò configura una appropriazione indebita

Il mio reclamo si basa su questi 3 punti:

• Assenza di Bonus: Ho giocato solo con depositi in denaro reale.
• Assenza di Vantaggio: Quale "vantaggio illecito" avrei ottenuto usando un cellulare diverso per il video o di essere aiutata per il video?
• Principio di Proporzionalità: la La chiusura del conto e la confisca di vincite lecite per un mero ausilio tecnico (upload da altro dispositivo) è una pratica vessatoria e contraria ai principi di correttezza.

Per presa visione manderò e mail al casinò Mystake

Per conoscenza a casino guru e-mail inviata al casinò

support@mystake.com non esiste più !!

Quello che danno loro ora uguale

allego Screenshot dove comunicano che si sono trattenuti i miei fondi annullando le scommesse vinte senza alcun motivo e a seguito dichiarano che sono libero di prelevare il saldo rimasto ovvero 80 euro e poi una volta prelevato chiudevano account.

COSI NON E’ STATO HANNO FATTO UN APPROPRIAZIONE INDEBITA ANCHE DEL SALDO RIMASTO NONOSTANTE CIÒ CHE AVEVANO SCRITTO E POI HANNO CHIUSO ACCOUNT!!!

Hello,

The user had a 7-day window to complete the video verification, but didn't pass.

Kind regards

Ma cosa state dicendo ?? Mi prendete anche in giro ? Io ho completato tutte le prove di verifica richieste e una volta completate mi avete bloccato l’account perché dovete mettere in risalto rutta questa ipocrisia ? Questa falsità è stucchevole . Chi ha chiesto alla sottoscritta una nuova video identificazione ??? stamane avetenriaccreditato gli 80 euro che avevate preso indebitamente come ad onor del vero anche precedentemente mi avete fatto prelevare non ho visto se dove è stata accreditato e una volta dato la possibilità di prelevare, avete chiuso nuovamente l’account. Siete ipocriti questa è la realtà vi nascondete dietro delle futili banalità cose imbarazzanti ed onor del vero comunque sia io vi ho mandato tutta la documentazione di festa compresa la video documentazione quindi, come potete soltanto sostenere che io non gli ho mandato la video identificazione siete imbarazzanti a questo punto non è tanto una questione di soldi, ma è una questione di principio oltreché di soldi è davvero imbarazzante il vostro comportamento

visto quello che mi sta succedendo, non riesco a capire come potete avere degli atteggiamenti di questo tipo e come sia stato possibile e come è possibile che vi vengano concessi sia dalla taty e chi ha il dovere di controllare

Dear MyStake Casino,

Was the player properly informed about the timeline for withdrawing his winnings, please?

Thank you.

Regards,

Romi