Magius Casino - Player’s withdrawal is delayed and account is under review.

Vorrei presentare un reclamo contro Magius.com.

Ho depositato una piccola somma (150 €) e inizialmente ho ricevuto alcuni prelievi da 500 € ciascuno per un totale di 1500€, il che mi ha fatto ritenere la piattaforma affidabile.

Tuttavia, quando ho cercato di prelevare una somma più consistente, i miei prelievi sono stati bloccati. Al momento ho 1500 € in sospeso.

La piattaforma ha richiesto la verifica KYC. Ho fornito tutti i documenti richiesti, compresa la prova di residenza e un estratto conto bancario in formato PDF originale.

Nonostante ciò, la piattaforma continua a ritardare il processo a tempo indeterminato, sostenendo che il mio conto è "in fase di revisione" senza fornire alcuna tempistica chiara o spiegazione.

Ritengo che si tratti di una pratica sleale volta a ritardare o evitare i pagamenti.

Chiedo assistenza per risolvere la questione e ricevere i miei prelievi in sospeso

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• What types of games did you play to accumulate your winnings (e.g., slots, live casino games, or sports betting)?
• Have you passed the full KYC verification, or has the casino not yet informed you about the outcome of your verification process?
• When was the last time you uploaded an identity document to the casino for verification?
• Have you been asked to re-upload any documents because they could not be approved during KYC?
• Did you accumulate your winnings with or without a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la tua risposta e per l'aiuto che mi stai dando in questa vicenda.

Ecco i dettagli richiesti:

- Ho giocato principalmente a giochi di casinò dal vivo, in particolare alla live prestige roulette.

- Ho provato più volte a completare la verifica KYC, ma il casinò continua a rifiutare i miei documenti senza fornire una spiegazione chiara.

- Ho caricato i documenti richiesti diverse volte tramite la piattaforma e li ho anche inviati via e-mail come da istruzioni.

- Oggi ho caricato nuovamente un nuovo estratto conto bancario (prova di indirizzo) in formato PDF originale.

-In loro possesso anche estratto conto pdf e screen del e-wallet skrill e wirex dove si evince la mia residenza.

- Nonostante ciò, i miei prelievi (che erano in sospeso dal 01/03/2026) sono stati ora annullati dal casinò.

- Tutte le mie vincite sono state generate dal saldo reale, senza alcun bonus.

A questo punto, sembra impossibile completare il processo di verifica, poiché il casinò continua a ritardare e a rifiutare documenti validi senza giustificazione.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a risolvere questo problema e garantire che i miei prelievi vengano elaborati.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Cordiali saluti,  

Marco L.

Thank you for your reply.

To proceed with the investigation, please forward the most recent documents you submitted to the casino that have not yet been verified to veronika.f@casino.guru. Additionally, kindly include all communication between you and the casino’s customer support regarding the verification of your account and the issues with your withdrawal requests.

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo aiuto.

Come da richiesta, ti ho inviato via e-mail tutti i documenti pertinenti e la corrispondenza via e-mail con il casinò.

Attendo ora un tuo riscontro e i risultati dell'indagine. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o documenti, resto a tua completa disposizione per fornirteli.

Cordiali saluti,  

Marco L.

Ciao Veronika,

Vorrei fornirti un altro aggiornamento riguardo alla procedura di verifica.

Il casinò mi ha ora comunicato che "i servizi bancari digitali non sono accettati" ai fini della verifica dell’indirizzo.

Tuttavia, l’estratto conto che ho inviato è stato emesso da una banca tradizionale italiana (Monte dei Paschi di Siena), non da un servizio bancario digitale.

A questo punto, i requisiti e le spiegazioni fornite dal casinò appaiono incoerenti e il processo di verifica continua a subire ritardi, mentre la possibilità di prelevare rimane ancora bloccata.

Cordiali saluti,

Marco L.

Dear Biondo21

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Lucia (lucia.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Hello Biondo21,

My name is Lucia and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.

I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.

Dear Magius Casino,

Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.

Thank you in advance.

Respectfully,

Lucia

Dear Biondo21,

Thank you for your patience.

We have forwarded the details to the relevant department, so that they look into this further. As soon as there is an update, you will be notified immediately.

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Rest assured we are doing our absolute best to resolve the matter as soon as possible.

Best Regards,

Magius Casino Team.

Dear all,

We are pleased to inform you that our team has successfully reviewed and approved your documents. Your account is now fully verified and in good standing.

Thank you for your cooperation and patience throughout this standard security check. If you have any pending transactions, they will now be processed accordingly.

Should you have any further questions or require additional assistance, please feel free to reach out to us directly.

Best regards,

Magius Casino Team.

Hello,

I’m happy to hear things are moving in the right direction. I will leave this complaint open until I receive confirmation from Biondo21 that all funds have been received.

Dear Biondo21,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ciao Lucia,

grazie per aver mantenuto aperto il reclamo.

Vorrei fornire un aggiornamento sulla situazione. Sebbene il casinò abbia confermato pubblicamente che il mio account è stato completamente verificato e che le transazioni in sospeso sarebbero state elaborate, ad oggi le richieste di prelievo effettuate il 22, 23 e 24 maggio 2026 non sono ancora state processate e non ho ricevuto alcun pagamento.

Attualmente i prelievi risultano ancora in attesa, nonostante la verifica del conto sia stata approvata dal casinò.

Resto in attesa che il casinò proceda con l’elaborazione dei prelievi e con il pagamento dei fondi. Provvederò ad aggiornare il reclamo non appena riceverò ulteriori sviluppi.

Grazie per il supporto e per aver deciso di mantenere aperto il reclamo fino all’effettiva ricezione dei fondi.

Cordiali saluti,

Marco L.

Dear Magius Casino Team,

I would greatly appreciate it if you could provide an update regarding the current status of the players' withdrawals.

Dear Biondo21,

Thank you for your patience.

We have forwarded the details to the relevant department, so that they look into this further. As soon as there is an update, you will be notified immediately.

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Rest assured we are doing our absolute best to resolve the matter as soon as possible.

Best Regards,

Magius Casino Team.

Ciao Lucia,

vorrei aggiornarvi sulla situazione. Oggi ho ricevuto con successo i tre prelievi da 500€ ciascuno, per un totale di 1.500€.

Desidero ringraziarvi per il supporto fornito fino ad oggi. Considerato che il casinò ha confermato pubblicamente che il mio account è completamente verificato, chiedo gentilmente che i futuri prelievi vengano elaborati nel rispetto delle normali tempistiche previste, evitando ulteriori ritardi ingiustificati.

Poiché il saldo residuo sul conto è ancora significativo, vi chiedo cortesemente di mantenere aperto il reclamo fino alla completa ricezione di tutti i fondi dovuti.

Continuerò ad aggiornarvi sugli ulteriori sviluppi.

Cordiali saluti,

Marco L

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to inform you that the player's latest withdrawal request was submitted on June 10th and is currently processing. All subsequent withdrawal requests will be approved and processed accordingly.

Best Regards,

Magius Casino Team.

Hello Biondo21,

I wanted to follow up and ask if the funds have arrived.

Ciao Lucia,

confermo di aver ricevuto con successo i primi tre prelievi da 500€ ciascuno, per un totale di 1.500€.

Successivamente, nel rispetto dei limiti previsti dal casinò, ho effettuato ulteriori tre richieste di prelievo da 500€ ciascuna nelle date 10/06/2026, 11/06/2026 e 12/06/2026, per un ulteriore importo complessivo di 1.500€.

Ad oggi, tuttavia, queste tre richieste non sono ancora state elaborate e risultano ancora in attesa.

Poiché il casinò ha confermato pubblicamente che il mio account è completamente verificato e che le transazioni in sospeso sarebbero state processate, vi chiedo gentilmente di mantenere aperto il reclamo e di continuare a monitorare la situazione affinché anche i futuri prelievi vengano elaborati nel rispetto delle normali tempistiche previste.

Continuerò ad aggiornarvi su ogni ulteriore sviluppo.

Cordiali saluti,

Marco L

Ciao Lucia,

vorrei fornire un aggiornamento sulla situazione.

Ieri ho ricevuto con successo tre prelievi da 500€ ciascuno, per un totale di 1.500€, accreditati correttamente.

Dopo aver ricevuto questi pagamenti, ho già effettuato nuove richieste di prelievo e domani ne presenterò un’ulteriore, nel rispetto dei limiti e delle modalità di prelievo previste dal casinò.

Apprezzo il fatto che i pagamenti stiano procedendo, tuttavia sul conto è ancora presente un saldo significativo da prelevare. Per questo motivo vi chiedo gentilmente di mantenere aperto il reclamo fino alla completa ricezione di tutti i fondi.

Continuerò ad aggiornarvi sugli sviluppi e sui futuri pagamenti ricevuti.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

[Redacted]

Hello Biondo21,

Thank you very much for the update. I look forward to hearing from you in the next one.

Ciao Lucia,

vorrei fornirvi un nuovo aggiornamento.

Desidero innanzitutto confermare di aver ricevuto con successo i precedenti prelievi per un totale di 3.000€, per i quali vi ringrazio nuovamente per il supporto fornito.

Successivamente ho continuato a seguire le procedure previste dal casinò, effettuando tre nuove richieste di prelievo da 500€ ciascuna nelle date 18/06/2026, 19/06/2026 e 20/06/2026.

Ad oggi, però, queste tre richieste risultano ancora in attesa e non sono state elaborate.

Poiché il mio account è stato dichiarato completamente verificato dal rappresentante del casinò e i precedenti pagamenti sono stati eseguiti, vi chiedo cortesemente di verificare con il casinò il motivo di questo nuovo ritardo e di sollecitare l’elaborazione dei prelievi, affinché i pagamenti continuino con regolarità.

Vi ringrazio ancora per il vostro supporto e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti,

Marco L

Dear Magius Casino Team,

I would like to kindly request an update regarding the current status of player withdrawals. Additionally, if there are any issues that require our attention, please let us know. Thank you for your assistance.

Ciao Lucia,

vorrei fornirvi un nuovo aggiornamento.

Desidero confermare che il casinò ha elaborato con successo gli ultimi tre prelievi da 500€ ciascuno. Ho ricevuto un pagamento ieri e altri due pagamenti oggi, per un totale di 1.500€.

Vi ringrazio ancora per il supporto e l’assistenza che mi state fornendo, poiché ritengo che il vostro intervento abbia contribuito a far proseguire correttamente l’elaborazione dei prelievi.

Nel frattempo continuerò a richiedere i prelievi nel rispetto dei limiti previsti dal casinò e vi terrò aggiornati sugli sviluppi.

Vi chiedo gentilmente di mantenere aperto il reclamo fino alla completa ricezione di tutti i fondi ancora presenti sul conto.

Grazie ancora per il vostro prezioso supporto.

Cordiali saluti,

Marco L

Dear Biondo21,

Thank you for your patience.

We have forwarded the details to the relevant department, so that they look into this further. As soon as there is an update, you will be notified immediately.

We sincerely apologize for the inconvenience caused. Rest assured we are doing our absolute best to resolve the matter as soon as possible.

Best Regards,

Magius Casino Team.

Dear Biondo21,

We are pleased to inform you that your withdrawal requests have been successfully completed.

The funds may take 3 to 5 working days to appear in your account, depending on the payment method used and your bank’s processing times.

Kind Regards,

Magius Casino Team.

Dear Biondo21,

We kindly ask that you inform us once the funds have been received. Thank you for your attention to this matter.

Ciao Lucia,

vorrei fornirvi un nuovo aggiornamento.

Dopo aver ricevuto con successo gli ultimi tre prelievi per un totale di 1.500€, ad oggi ho ricevuto complessivamente 4.500€ tramite i prelievi elaborati dal casinò, per i quali vi ringrazio nuovamente per il supporto e l’assistenza che mi state fornendo.

Successivamente ho continuato a seguire le procedure previste dal casinò e ho effettuato tre nuove richieste di prelievo da 500€ ciascuna nelle date 04/07/2026, 05/07/2026 e 06/07/2026.

Ad oggi, tuttavia, queste tre richieste non sono ancora state elaborate e risultano ancora in attesa.

Poiché il mio account è stato verificato e i precedenti prelievi sono stati regolarmente pagati, vi chiedo gentilmente di verificare con il rappresentante del casinò il motivo di questo nuovo ritardo e di sollecitare l’elaborazione dei pagamenti, affinché il processo continui con regolarità.

Vi ringrazio ancora per il continuo supporto e continuerò ad aggiornarvi su ogni sviluppo.

Cordiali saluti,

Marco L

Dear all,

We can confirm that the withdrawal requests have been successfully completed.

Kind Regards,

Magius Casino Team.

Dear Biondo21,

Please let me know once you have submitted another withdrawal request. Provided that the funds are received without any further issues, we will proceed with marking the complaint as resolved.

Please rest assured that, should you encounter any additional withdrawal-related problems, you may contact me by email. I will then reopen the complaint and assist you further.

Ciao Lucia,

grazie per il vostro messaggio e per tutto il supporto che mi avete fornito.

Posso confermare di aver ricevuto con successo gli ultimi tre prelievi.

Successivamente ho già effettuato tre nuove richieste di prelievo, sempre nel rispetto dei limiti previsti dal casinò, e sono ora in attesa della loro elaborazione.

Poiché sul mio conto è ancora presente un saldo significativo, vi chiederei gentilmente di mantenere aperto il reclamo ancora per un po’, almeno fino a quando non avrò la conferma che anche questi nuovi prelievi verranno elaborati regolarmente e che il processo continuerà senza ulteriori difficoltà.

Apprezzo molto il vostro supporto e continuerò ad aggiornarvi sugli sviluppi.

Grazie ancora.

Cordiali saluti,

Marco L

Ciao Lucia,

vorrei fornirvi un nuovo aggiornamento.

Posso confermare di aver ricevuto con successo anche gli ultimi tre pagamenti da 500€ ciascuno, per un totale di ulteriori 1.500€.

Sono soddisfatto che i prelievi stiano continuando a essere elaborati regolarmente e vi ringrazio ancora per il supporto che mi avete fornito durante tutta questa procedura.

Considerando tuttavia che sul mio conto è ancora presente un saldo significativo da prelevare, preferirei gentilmente che il reclamo rimanesse aperto ancora per il momento. Continuerò a effettuare le richieste di prelievo nel rispetto dei limiti previsti dal casinò e vi terrò aggiornati sui prossimi pagamenti.

Grazie ancora per la vostra disponibilità e assistenza.

Cordiali saluti,

Marco L

Dear Biondo21, thank you for your update. I will keep the complaint open for the time being. I kindly ask that you keep me informed of any further developments.

Ciao Lucia,

vorrei fornirvi un nuovo aggiornamento.

Posso confermare di aver ricevuto con successo anche le ultime tre richieste di prelievo da 500€ ciascuna, per un ulteriore totale di 1.500€.

Sono lieto che i pagamenti stiano continuando a essere elaborati regolarmente e desidero ringraziarvi nuovamente per il supporto e l’assistenza che mi avete fornito durante tutta questa procedura.

Continuerò a effettuare le prossime richieste di prelievo nel rispetto dei limiti e delle modalità previste dal casinò.

Considerando che sul mio conto è ancora presente un saldo significativo da prelevare, vi chiederei gentilmente di mantenere aperto il reclamo ancora per il momento, così da poter continuare a monitorare insieme la situazione fino al progressivo recupero dei fondi.

Vi terrò naturalmente aggiornati sui prossimi prelievi e pagamenti ricevuti.

Grazie ancora per la vostra disponibilità.

Cordiali saluti,

Marco L

Dear Biondo21,

We are glad that you have received your previous pending withdrawals.

We would like to inform you that we are committed to assisting you with your pending and future withdrawals. We intend to provide you with a comprehensive update regarding these transactions at the earliest opportunity. 

Thank you for your patience and understanding while we work through this.

Kind regards,

Magius Casino team.

Hello Biondo21,

We would like to update you that due to Lucia, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Lucia has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Lucia will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru