Lex Casino - Player's withdrawals have been canceled.

Ich habe bei Lex Casino zwei Auszahlungen betätigt. Am siebten und 8. November einmal 400 und einmal 450 €, das sind auch die einzigsten zwei Auszahlungen, die erst mal vom Casino storniert Wurden. Und dann ausbezahlt, in meinen Kontoauszügen ist sichtbar, dass ich das Geld nie bekommen habe.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear El_ninjoBP, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Lex Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Have you made any successful withdrawals before?  
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification? 
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Katarina

Ja ich habe ganz viele Auszahlungen gemacht und es hat ihr mal geklappt, aber wie gesagt diese zwei Auszahlungen, die erst mal storniert sind vom Lex Casino und dann weiter gesendet sind hab ich nicht bekommen

Ja, die Verifizierung habe ich dort erfolgreich gemacht, und ich habe ohne Bonus gespielt

Ich habe dem Casino auch meine Kontoauszüge geschickt, dass die sehen, dass diese zwei Anzahlungen nie angekommen sind, aber die sagen mir immer, dass das Zahlungssystem sagt, dass das Geld auf meinem Konto ist, dann habe ich nach Kontoauszügen von denen gefragt, aber konnten Sie mir nicht schicken, Bis jetzt haben die mir kein Beweis geschickt, dass das Geld mir überwiesen wurde und ich hab denen alle Beweise geschickt, dass ich das Geld nicht bekommen habe

Es ist bisschen komisch ich hab bei denen über 20 Auszahlungen betätigt und immer hat es geklappt nur bei diesen zwei Auszahlungen, die das Lex Casino erst mal storniert hat, die habe ich nie bekommen, dann haben die mir irgendwelche Nummern gegeben, dass ich damit zu meiner Bank gehe aber dies ARN Nummer kann nur der Sender verfolgen und nicht der Empfänger wurde mir in der Bank gesagt und die können mir nicht weiterhelfen

Ich hab also alles probiert, aber mein Geld habe ich bis heute nicht bekommen, und überhaupt kein Beweis von denen, dass das Geld mir geschickt wurde. Deswegen bitte ich Sie um Hilfe denn ich hab gelesen, dass das Casino eine Lizenz in Deutschland hat, und eigentlich müsste ich mein Geld schaffen, irgendwie zu bekommen

Mit freundlichen Grüßen

Dear El_ninjoBP,

thank you for your reply.

Could you please forward all communications you have had with this casino to [email protected]. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.

Looking forward to your reply.

Katarina

Hab ihnen alles über die Mail gesendet

Jetzt haben die natürlich auch mein Konto gesperrt, weil bis jetzt kein Beweis vom Lex Casino gekommen ist, dass das Geld ausbezahlt wurde, ich hab gefragt wieso es gesperrt wurde, kam wieder keine Antwort

Ich frag mich, wie die eine Lizenz haben können, das ist sehr fragwürdig, und ich hab gelesen ich bin jetzt nicht der einzigste dem so etwas passiert ist

Dear El_ninjoBP,

thank you for your replies and your patience during this busy holiday season.

As per your email, I understand that you have not yet provided your December bank statement. I appreciate that this may not be convenient; however, there is a possibility that the payment may have been delayed and appeared in your account in December. For this reason, the casino requires a copy of this statement to review the matter thoroughly.

I would kindly suggest forwarding the December bank statement to the casino at your earliest convenience. Please do keep me informed of any updates.

Thank you for your cooperation.

Katarina

Dear El_ninjoBP,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ja, aber die haben mein Konto ja jetzt blockiert. Ich kann denen das auch nicht schicken, denn die Antworten mir nicht, und die Kontoauszüge von Dezember haben damit überhaupt nichts zu tun.

Dear El_ninjoBP,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Katarina

Hello El_ninjoBP,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Lex Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? Has the withdrawal been processed on your end? Thank you in advance for providing us with your view of the issue.

Hallo und danke, dass Sie sich kümmern

Ich habe das Geld bis heute nicht bekommen, Die sagen ganze Zeit, dass das Geld ausbezahlt ist, Die haben ja meine Kontoauszüge, wo die Ja sehen, dass das Geld nie angekommen ist, Aber die sagen ganze Zeit, dass es ausgezahlt ist, Ich hab um mein Kontoauszug oder über ein Bild oder irgendein Beweis gebettelt, Aber die sagen, die können keine Beweise schicken, So dass ich bis heute die zwei Auszahlungen von 400 und 450€ Nicht bekommen habe

Hello, dear player and Casino Guru representatives! The player was requested to provide bank account statements to confirm that the payouts were not received. However, the player refused to provide the requested documents.

From our side, we provided the player with all available payout confirmations, and our payment aggregator has also confirmed that the withdrawal was successfully processed and sent.

Without an official bank statement from the player, it is not possible to verify whether the funds were credited to the player’s account.

Best regards,

Lex Casino

Das stimmt nicht, die wollten die Auszüge vom November, denn die Auszahlung war am siebten und 8. November, und diese Kontoauszüge habe ich denen auch geschickt, danach hatte ich noch paar Auszahlungen, die ich auch bekommen habe, die man auch auf den Kontoauszügen sieht, jetzt wurde ich nicht weiter wussten Wollen die auch Kontoauszüge vom Dezember, die habe ich nicht geschickt, weil die Kontoauszüge auch privat sind und das ist auch Datenschutz, und die Kontoauszüge von Dezember haben mit der Auszahlung von Anfang November nichts zu tun

Das, was die sagen, dass die Mia aus Zahlungsbestätigung gegeben haben stimmt auch nicht, ich hab nur irgendwelche Nummern gegeben, mit denen ich zur Bank gehen soll, ich war auch in der Bank aber die Bank kann mit diesen Nummern nichts anfangen und das hab ich denen auch gesagt, so dass die mir außer diesen Nummern, die überhaupt keine Hilfe sind mir nicht einen Beweis gegeben haben, dass das Geld ausgezahlt ist

Sie sagen nur, es wurde von unserem Zahlungssystem gesagt, dass das Geld eingezahlt ist, ja, wenn’s eingezahlt ist wieso steht’s dann nicht in den Kontoauszügen?

Ich hab nach einem Beweis von Zahlungssystem angefragt, die haben gesagt, die schicken mir ein Screenshot von den Einzahlung, und die haben das nicht gemacht

Also alles, was die sagen stimmt nicht, außer dass ich denen die Kontoauszüge von Dezember nicht geschickt habe, das habe ich nicht gemacht, weil die Auszahlung Anfang November war. Und das ist die Wahrheit.

In dieser E-Mail haben die gesagt, dass sie sich kümmern und mir die Kontoauszüge schicken, dass das Geld mir gesendet wurde, das haben die nie gemacht. Die Lügen euch an, ich hab kein Problem die Kontoauszüge von Dezember zu schicken, denn die Einzahlung ist auch in den Kontoauszügen von Dezember nicht da.

Nur weil die mich ganze Zeit anlügen und mich zu meiner Bank schicken mit irgendwelchen Nummern, mit denen die Bank nichts anfangen kann, denn die Mitarbeiterin in der Bank hat gesagt das Geld kann nur der Sender verfolgen mit diesen Nummern und nicht der Empfänger

Aber die haben mir gesagt, das stimmt nicht, also wissen die es besser als die Frau, die in der Bank arbeitet

Und sie können die mal fragen haben Sie meine Kontoauszüge bekommen, denn ich hab alle Kontoauszüge von November denen geschickt, die Lügen, dass ich die Kontoauszüge nicht geschickt habe und dafür habe ich auch Beweise

Dear parties,

thank you both for the updates.

Dear El_ninjoBP,

I believe the best course of action is for you to send the November and December bank statements to my official email address at [email protected]. The information will not be shared with anyone.

Aber wie kann ich sicher sein, dass die Kontoauszüge nicht weitergeleitet werden und für irgendetwas anderes ausgenutzt werden?

Da sind ja auch private Transaktionen sie müssen mich ja auch verstehen

Okay, ich habe Ihnen die Kontoauszüge von November und Dezember geschickt und da werdet ihr sehen, dass diese zwei Auszahlungen von 400€ und 450€ nicht angekommen sind

Das sind diese zwei Auszahlungen, die erst mal vom Casino storniert wurden. Wieso auch immer. Jetzt können Sie an den Kontoauszügen sehen, dass das Geld nie angekommen sind und dass sich die Wahrheit die ganze Zeit sage.

Dear El_ninjoBP,

thank you very much for your continued cooperation. I will send you an additional email shortly.

Dear casino representative,

I can confirm I was unable to find either of the two contested transactions. Are you able to provide us with sender-side proof of payment, like a transaction receipt, or another official confirmation from your payment provider or bank?

Vielen Dank, dass Sie mir helfen, die werden Ihnen wahrscheinlich diese Nummern wieder schicken, aber mit diesen Nummern kann man nichts anfangen in der Bank, nur der Sender kann die Sendung verfolgen und nicht der Empfänger so wurde mir in der Bank gesagt, ich zeige euch hier, um, welche Nummern es geht und wie gesagt, man kann mit denen überhaupt nichts anfangen. Das ist ne Lüge, von denen

Das sind diese Nummern habe ich euch Screenshot geschickt, denn alle diese ARN Nummern sind auch auf meinen Kontoauszügen, aber diese Nummern, die die aufgeschrieben haben, gibt es nicht und diese Nummern existieren nicht bei meiner Bank

Dear Martin,

please note that a player sent a screenshot from the casino game profile, not a bank app. We need a bank statement from the day the withdrawal was made to the current day to confirm that the money has not actually been received by the player.

Best regards,

Lex Casino

Dear casino representative,

thank you for your response.

Dear El_ninjoBP,

I have sent you an email, please let us know when you provide the bank statements as asked.

Ich habe dem Casino auch die Kontoauszüge von Dezember jetzt geschickt. Jetzt haben sie November und Dezember bekommen.

Die haben ja mein Konto gelöscht, so sagen die

Das ist alles sehr unprofessionell von dem Casino erst mal wollen die die Kontoauszüge und jetzt sagen die mein Konto ist gelöscht

Ich hoffe nur, ich bekomme mein Geld zurück, was mir zusteht

Dear El_ninjoBP,

thank you for your continued cooperation. Please include me in the recipients in each email you will send to the casino. This way, we can keep in touch with the latest developments.

Dear casino representative,

we will be awaiting the casino's response. While we of course respect the casino's decision to close the player's account in the future, should any past obligations be decisively confirmed, we will expect them to be fulfilled.

Okay, ich werde den auch nicht mehr schreiben. Ich warte, dass die sich bei Ihnen melden.

Denn mir wird ja immer gesagt, dass mein Geld ausgezahlt ist, obwohl ich Beweise habe, dass es nicht ausbezahlt ist

Und sie haben es an den Kontoauszügen gesehen, genauso wie ich, dass dieses Geld nie eingezahlt wurde

Wir warten mal, was die Ihnen antworten

Und danke, dass Sie mir versuchen zu helfen, mein Geld zurück zu bekommen

Dear Martin,

Please note that we still haven't received any message from the player regarding a bank statement.

Best regards,

Lex Casino

Ist noch mal ne Lüge da steht doch, dass ich am 15. in PDF, denen das geschickt habe

Dear El_ninjoBP,

I understand your frustration, but I believe the best way to move this case forward is to send the statement to the casino again. Please do include me in the lists of recipients, then there will be no doubts about you sending the information again, and we will be able to finally move this case forward.

Please send the document to the VIP manager you have been sending the document so far, [email protected] and [email protected].

Okay, ich hab’s geschickt an Ihre E-Mail und an das Casino

Dear El_ninjoBP,

thank you for your swift response, I can confirm I have received your message. We will now wait for the casino's response.

Ok vielen lieben Dank das sie mir versuchen zu helfen

Ich hab bis jetzt keine Antwort von Casino bekommen, eigentlich haben die sich immer nach einer halben Stunde gemeldet

Hello, dear player and Casino Guru representatives. We ask you to increase the response timer, as we are still waiting for details about the player's case.

Best regards,

Lex Casino

Aber ich muss nichts machen, wir haben ja alle Unterlagen geschickt?

Denn ich wurde nicht kontaktiert vom Casino

Hello,

The player has already been provided with the RRN and ARN so they can check the transaction status directly with their bank.

At this moment, our payment aggregator confirms that the transaction was successfully processed on their side, and the provided RRN/ARN are valid.

Please confirm whether the player has contacted their bank’s support team (via official email or other support channels) and shared the RRN/ARN for investigation.

In most cases, such issues can only be resolved by the receiving bank, as the funds are no longer on the merchant or provider side.

Best regards,

Lex Casino

Die machen nur das gleiche Spiel von Anfang an

Also warum ist das Geld nicht bei den Kontoauszügen zu sehen, wenn es eingezahlt ist ich war auch in der Bank ich hab da mehrmals angerufen die Bank kann das Geld nicht verfolgen, nur der Sender kann das Geld verfolgen nicht der Empfänger und das wissen die alles

Die wissen auch, dass ich bei der Bank war, die wissen auch, dass die Bank gesagt hat, dass das Geld nicht angekommen ist. Und hier sind auch die Beweise die Lügen einfach

Ich kämpfe ja seit November mit denen, dass ich mein Geld bekomme, hab den alle Beweise geschickt, und die haben mir bis jetzt nicht mal ein Beweis gegeben außer irgendwelche Nummern, die sie aufgeschrieben haben. Das kann doch wirklich nicht sein.

und die wollen es nicht zugeben, dass ein Fehler bei denen passiert ist, genau dass diese zwei Einzahlungen fehlen, die erst mal von denen storniert wurden, also wenn die storniert waren, dann muss ich ja wieder ein Eintrag machen für die Auszahlung, das musste ich auch nicht machen und das ist sehr ungewöhnlich, alle anderen Auszahlungen, die sofort genehmigt waren, habe ich immer bei denen bekommen, und das kann man ja alles in den Kontoauszügen sehen, denn die Kontoauszüge sind Original und es ist ganz einfach zu sehen, ob ich das Geld bekommen habe oder nicht

Guten Tag und Entschuldigung für die Störung. Ich wollte mal fragen was sie meinen, ob ich mein Geld noch irgendwie zurückbekommen kann, ihr habt ja an meinen Beweisen gesehen, dass ich das Geld nie bekommen habe und dass das Casino sich weigert mir das Geld einzuzahlen

Dear parties,

thank you for your continued cooperation and patience.

I believe the player has provided the burden of proof from his side. The complete bank statements are covering the relevant period, and show that the two disputed withdrawals (€400 and €450) were not credited.

We now kindly ask the casino to provide official sender-side proof of payment for both transactions (e.g. a transaction receipt, MT103, or a written confirmation from the payment provider explicitly confirming settlement to the player’s bank account). ARN/RRN numbers alone are not sufficient to verify that the funds were actually received.

Danke, aber die werden sich weiterhin verweigern das Geld einzuzahlen

Guten Tag, Casino Guru

Ich wollte mal fragen, gibt es ne Antwort von dem Casino?

Ob wir es hinbekommen, dass ich mein Geld irgendwann bekomme, was mir zusteht

Dear El_ninjoBP,

I will update you in case we receive any response, so far there haven't been any further comments

Dear Martin,

The screenshot provided by the player indicates that the bank cannot disclose detailed transaction information without proper identity verification, which is expected and standard procedure. However this does not mean that the bank is unable to provide any information at all.

At this stage we are still awaiting a response from the payment aggregator regarding the proof of payment. In the meantime, we continue to recommend that the player personally visit a bank branch, where they may be able to obtain at least partial confirmation or official documentation related to the transaction after completing the necessary verification.

Best regards,

Lex Casino

Ihr habt ihn ja eine E-Mail geschickt, dass die uns Beweise schicken, dass die das Geld eingezahlt haben und das haben die wieder nicht gemacht

Ich hab doch gesagt, dass ich in der Bank schon zweimal war und auch eine E-Mail geschrieben habe und dass die Bank nichts vom Geld weiß. Das haben wir den auch letzte Woche alles erklärt aber die kommen immer zurück auf das gleiche und wir machen überhaupt keine Fortschritte

Ich war schon zweimal in der Bank und ich kann nicht wieder gehen, wenn die mir gesagt haben, dass die mit diesen Nummern nichts anfangen können

Wir brauchen ein Beweis eine Quittung, dass die das Geld eingezahlt haben. Dann kann ich zur Bank gehen, aber mit diesen Nummern. ARN kann ich nicht mehr gehen, weil es mir schön erklärt wurde, dass die damit nichts anfangen können.

Die verweigern sich schon seit Monaten, mir ein Beweis zu geben, das bedeutet für mich, dass die nicht Recht haben und sich verweigern, mir mein Geld einzuzahlen, und haben Sie jemals gehört, dass jemand im Casino seine Auszahlung bei der Bank suchen sollte, also die Bank hat damit ja nix zu tun, sondern der der das Geld mir einzahlen sollte

Wir kommen halt überhaupt nicht weiter, was sie auch sehen, sie haben ja gesagt, dass sie in meinem Kontoauszügen gesehen haben, dass das Geld nicht eingezahlt ist, und dass wir ein Beweis brauchen über die Einzahlung, und jetzt ist eine Woche wieder vergangen und die haben uns wieder keine Antwort oder ein Beweis gegeben

Sehen Sie das genauso wie ich?

Ich bedanke mich herzlich bei Ihnen, dass Sie mir versuchen zu helfen und das sehe ich auch, aber man muss auch zugeben, dass die uns anlügen und das schon seit Wochen, denn wir bekommen vom Casino keine Beweise nicht

Und ich hab alles bis jetzt bewiesen und gezeigt, dass ich das Geld nie bekommen habe

Dear El_ninjoBP,

I understand your frustration but all we can do now is wait.

Dear casino representative,

thank you for your response. Is there a particular timeframe in which you will be able to provide us with the report from the payment provider?

Ja, das Problem geht ja seit vier Monaten nicht seit gestern, aber gut, wir warten jetzt was die Antworten, aber wie ich die kenne,

wird wahrscheinlich wieder nichts passieren oder wird kein wer weiß geschickt