Lex Casino - Pelaajien kotiutukset on peruttu.

I made two withdrawals at Lex Casino. On November 7th and 8th, I requested €400 and €450 respectively. These are the only two withdrawals that were initially canceled by the casino. After the withdrawals were processed, my bank statements show that I never received the money.

Ich habe bei Lex Casino zwei Auszahlungen betätigt. Am siebten und 8. November einmal 400 und einmal 450 €, das sind auch die einzigsten zwei Auszahlungen, die erst mal vom Casino storniert Wurden. Und dann ausbezahlt, in meinen Kontoauszügen ist sichtbar, dass ich das Geld nie bekommen habe.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear El_ninjoBP, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Lex Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.  

• Have you made any successful withdrawals before?  
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification? 
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards, 

Katarina

Yes, I made many withdrawals and it worked once, but as I said, I didn't receive these two withdrawals that were initially canceled by Lex Casino and then forwarded.

Yes, I successfully completed the verification there, and I played without a bonus.

Ja ich habe ganz viele Auszahlungen gemacht und es hat ihr mal geklappt, aber wie gesagt diese zwei Auszahlungen, die erst mal storniert sind vom Lex Casino und dann weiter gesendet sind hab ich nicht bekommen

Ja, die Verifizierung habe ich dort erfolgreich gemacht, und ich habe ohne Bonus gespielt

I also sent the casino my bank statements so they could see that these two deposits never arrived, but they keep telling me that the payment system says the money is in my account. Then I asked for their bank statements, but they couldn't send them. So far, they haven't sent me any proof that the money was transferred to me, and I've sent them all the evidence that I haven't received the money.

It's a bit strange; I've made over 20 withdrawals with them and they've always worked. Only these two withdrawals, which Lex Casino initially canceled, I never received. Then they gave me some numbers to take to my bank, but the ARN number can only be traced by the sender, not the recipient, I was told at the bank, and they can't help me any further.

I've tried everything, but I still haven't received my money, and there's absolutely no proof from them that the money was sent. That's why I'm asking for your help, because I read that the casino has a license in Germany, and I should be able to get my money somehow.

Best regards

Ich habe dem Casino auch meine Kontoauszüge geschickt, dass die sehen, dass diese zwei Anzahlungen nie angekommen sind, aber die sagen mir immer, dass das Zahlungssystem sagt, dass das Geld auf meinem Konto ist, dann habe ich nach Kontoauszügen von denen gefragt, aber konnten Sie mir nicht schicken, Bis jetzt haben die mir kein Beweis geschickt, dass das Geld mir überwiesen wurde und ich hab denen alle Beweise geschickt, dass ich das Geld nicht bekommen habe

Es ist bisschen komisch ich hab bei denen über 20 Auszahlungen betätigt und immer hat es geklappt nur bei diesen zwei Auszahlungen, die das Lex Casino erst mal storniert hat, die habe ich nie bekommen, dann haben die mir irgendwelche Nummern gegeben, dass ich damit zu meiner Bank gehe aber dies ARN Nummer kann nur der Sender verfolgen und nicht der Empfänger wurde mir in der Bank gesagt und die können mir nicht weiterhelfen

Ich hab also alles probiert, aber mein Geld habe ich bis heute nicht bekommen, und überhaupt kein Beweis von denen, dass das Geld mir geschickt wurde. Deswegen bitte ich Sie um Hilfe denn ich hab gelesen, dass das Casino eine Lizenz in Deutschland hat, und eigentlich müsste ich mein Geld schaffen, irgendwie zu bekommen

Mit freundlichen Grüßen

Dear El_ninjoBP,

thank you for your reply.

Could you please forward all communications you have had with this casino to [email protected]. This includes emails, live chat transcripts, and any accompanying screenshots.

Kindly notify me here in the thread once the email has been sent.

Looking forward to your reply.

Katarina

I sent them everything via email

Hab ihnen alles über die Mail gesendet

Now they've blocked my account too, because Lex Casino hasn't provided any proof that the money was paid out. I asked why it was blocked, but again there was no answer.

I wonder how they can have a license; it's very questionable, and I've read that I'm not the only one this has happened to.

Jetzt haben die natürlich auch mein Konto gesperrt, weil bis jetzt kein Beweis vom Lex Casino gekommen ist, dass das Geld ausbezahlt wurde, ich hab gefragt wieso es gesperrt wurde, kam wieder keine Antwort

Ich frag mich, wie die eine Lizenz haben können, das ist sehr fragwürdig, und ich hab gelesen ich bin jetzt nicht der einzigste dem so etwas passiert ist

Dear El_ninjoBP,

thank you for your replies and your patience during this busy holiday season.

As per your email, I understand that you have not yet provided your December bank statement. I appreciate that this may not be convenient; however, there is a possibility that the payment may have been delayed and appeared in your account in December. For this reason, the casino requires a copy of this statement to review the matter thoroughly.

I would kindly suggest forwarding the December bank statement to the casino at your earliest convenience. Please do keep me informed of any updates.

Thank you for your cooperation.

Katarina

Dear El_ninjoBP,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Yes, but they've blocked my account now. I can't send it to them because they're not responding, and the December bank statements have absolutely nothing to do with it.

Ja, aber die haben mein Konto ja jetzt blockiert. Ich kann denen das auch nicht schicken, denn die Antworten mir nicht, und die Kontoauszüge von Dezember haben damit überhaupt nichts zu tun.

Dear El_ninjoBP,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Katarina

Hello El_ninjoBP,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Lex Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? Has the withdrawal been processed on your end? Thank you in advance for providing us with your view of the issue.

Hello and thank you for taking care of this.

I still haven't received the money. They keep saying it's been paid out, even though they have my bank statements, which clearly show the money never arrived. But they keep insisting it's been paid out. I've begged for a copy of my bank statement, a photo, or any other proof, but they say they can't send any. So, to this day, I still haven't received the two payments of €400 and €450.

Hallo und danke, dass Sie sich kümmern

Ich habe das Geld bis heute nicht bekommen, Die sagen ganze Zeit, dass das Geld ausbezahlt ist, Die haben ja meine Kontoauszüge, wo die Ja sehen, dass das Geld nie angekommen ist, Aber die sagen ganze Zeit, dass es ausgezahlt ist, Ich hab um mein Kontoauszug oder über ein Bild oder irgendein Beweis gebettelt, Aber die sagen, die können keine Beweise schicken, So dass ich bis heute die zwei Auszahlungen von 400 und 450€ Nicht bekommen habe

Hello, dear player and Casino Guru representatives! The player was requested to provide bank account statements to confirm that the payouts were not received. However, the player refused to provide the requested documents.

From our side, we provided the player with all available payout confirmations, and our payment aggregator has also confirmed that the withdrawal was successfully processed and sent.

Without an official bank statement from the player, it is not possible to verify whether the funds were credited to the player’s account.

Best regards,

Lex Casino

That's not true, they wanted the statements from November because the payout was on the 7th and 8th of November, and I sent them those statements. After that, I had a few more payouts that I also received, which are also shown on the statements. Now I'm not sure what to do next. Do they also want statements from December? I didn't send those because bank statements are private and data protection laws apply, and the December statements have nothing to do with the payout from the beginning of November.

What they say about Mia receiving payment confirmation isn't true either; I only gave them some numbers to take to the bank. I did go to the bank, but they couldn't do anything with those numbers, and I told them that. So, apart from those numbers, which are completely useless, they didn't give me any proof that the money had been paid out.

They simply say that our payment system has indicated the money has been deposited. Well, if it's been deposited, why isn't it reflected in the bank statements?

I requested proof from the payment system; they said they would send me a screenshot of the deposit, but they haven't done that.

So everything they're saying isn't true, except that I didn't send them the bank statements for December. I didn't do that because the payout was at the beginning of November. And that's the truth.

Das stimmt nicht, die wollten die Auszüge vom November, denn die Auszahlung war am siebten und 8. November, und diese Kontoauszüge habe ich denen auch geschickt, danach hatte ich noch paar Auszahlungen, die ich auch bekommen habe, die man auch auf den Kontoauszügen sieht, jetzt wurde ich nicht weiter wussten Wollen die auch Kontoauszüge vom Dezember, die habe ich nicht geschickt, weil die Kontoauszüge auch privat sind und das ist auch Datenschutz, und die Kontoauszüge von Dezember haben mit der Auszahlung von Anfang November nichts zu tun

Das, was die sagen, dass die Mia aus Zahlungsbestätigung gegeben haben stimmt auch nicht, ich hab nur irgendwelche Nummern gegeben, mit denen ich zur Bank gehen soll, ich war auch in der Bank aber die Bank kann mit diesen Nummern nichts anfangen und das hab ich denen auch gesagt, so dass die mir außer diesen Nummern, die überhaupt keine Hilfe sind mir nicht einen Beweis gegeben haben, dass das Geld ausgezahlt ist

Sie sagen nur, es wurde von unserem Zahlungssystem gesagt, dass das Geld eingezahlt ist, ja, wenn’s eingezahlt ist wieso steht’s dann nicht in den Kontoauszügen?

Ich hab nach einem Beweis von Zahlungssystem angefragt, die haben gesagt, die schicken mir ein Screenshot von den Einzahlung, und die haben das nicht gemacht

Also alles, was die sagen stimmt nicht, außer dass ich denen die Kontoauszüge von Dezember nicht geschickt habe, das habe ich nicht gemacht, weil die Auszahlung Anfang November war. Und das ist die Wahrheit.

In this email, they said they would take care of it and send me the bank statements, confirming that the money had been sent to me, but they never did. They're lying to you. I have no problem sending the December bank statements, because the deposit isn't even shown in those statements.

It's just because they keep lying to me and sending me to my bank with some numbers the bank can't do anything with, because the bank employee said that only the sender can track the money with these numbers, not the recipient.

But they told me that's not true, so they know better than the woman who works at the bank.

In dieser E-Mail haben die gesagt, dass sie sich kümmern und mir die Kontoauszüge schicken, dass das Geld mir gesendet wurde, das haben die nie gemacht. Die Lügen euch an, ich hab kein Problem die Kontoauszüge von Dezember zu schicken, denn die Einzahlung ist auch in den Kontoauszügen von Dezember nicht da.

Nur weil die mich ganze Zeit anlügen und mich zu meiner Bank schicken mit irgendwelchen Nummern, mit denen die Bank nichts anfangen kann, denn die Mitarbeiterin in der Bank hat gesagt das Geld kann nur der Sender verfolgen mit diesen Nummern und nicht der Empfänger

Aber die haben mir gesagt, das stimmt nicht, also wissen die es besser als die Frau, die in der Bank arbeitet

And you can ask them if they received my bank statements, because I sent them all my November bank statements. They're lying, saying I didn't send them, and I have proof of that.

Und sie können die mal fragen haben Sie meine Kontoauszüge bekommen, denn ich hab alle Kontoauszüge von November denen geschickt, die Lügen, dass ich die Kontoauszüge nicht geschickt habe und dafür habe ich auch Beweise

Dear parties,

thank you both for the updates.

Dear El_ninjoBP,

I believe the best course of action is for you to send the November and December bank statements to my official email address at [email protected]. The information will not be shared with anyone.

But how can I be sure that the bank statements are not forwarded and used for something else?

There are also private transactions involved; they need to understand me too.

Aber wie kann ich sicher sein, dass die Kontoauszüge nicht weitergeleitet werden und für irgendetwas anderes ausgenutzt werden?

Da sind ja auch private Transaktionen sie müssen mich ja auch verstehen

Okay, I've sent you the bank statements for November and December, and you'll see that these two payments of €400 and €450 haven't arrived.

Okay, ich habe Ihnen die Kontoauszüge von November und Dezember geschickt und da werdet ihr sehen, dass diese zwei Auszahlungen von 400€ und 450€ nicht angekommen sind

These are the two withdrawals that were initially canceled by the casino. For whatever reason. Now you can see on your bank statements that the money never arrived and that the truth has been told all along.

Das sind diese zwei Auszahlungen, die erst mal vom Casino storniert wurden. Wieso auch immer. Jetzt können Sie an den Kontoauszügen sehen, dass das Geld nie angekommen sind und dass sich die Wahrheit die ganze Zeit sage.

Dear El_ninjoBP,

thank you very much for your continued cooperation. I will send you an additional email shortly.

Dear casino representative,

I can confirm I was unable to find either of the two contested transactions. Are you able to provide us with sender-side proof of payment, like a transaction receipt, or another official confirmation from your payment provider or bank?

Thank you so much for your help. They'll probably send you those numbers again, but the bank can't do anything with them. Only the sender can track the shipment, not the recipient. That's what they told me at the bank. I'll show you here which numbers they are, and as I said, they're completely useless. That's a lie from them.

Vielen Dank, dass Sie mir helfen, die werden Ihnen wahrscheinlich diese Nummern wieder schicken, aber mit diesen Nummern kann man nichts anfangen in der Bank, nur der Sender kann die Sendung verfolgen und nicht der Empfänger so wurde mir in der Bank gesagt, ich zeige euch hier, um, welche Nummern es geht und wie gesagt, man kann mit denen überhaupt nichts anfangen. Das ist ne Lüge, von denen

I sent you a screenshot of these numbers because all these ARN numbers are also on my bank statements, but the numbers they wrote down don't exist and these numbers don't exist at my bank.

Das sind diese Nummern habe ich euch Screenshot geschickt, denn alle diese ARN Nummern sind auch auf meinen Kontoauszügen, aber diese Nummern, die die aufgeschrieben haben, gibt es nicht und diese Nummern existieren nicht bei meiner Bank

Dear Martin,

please note that a player sent a screenshot from the casino game profile, not a bank app. We need a bank statement from the day the withdrawal was made to the current day to confirm that the money has not actually been received by the player.

Best regards,

Lex Casino

Dear casino representative,

thank you for your response.

Dear El_ninjoBP,

I have sent you an email, please let us know when you provide the bank statements as asked.

I also sent the casino my bank statements for December. Now they have received the statements for November and December.

Ich habe dem Casino auch die Kontoauszüge von Dezember jetzt geschickt. Jetzt haben sie November und Dezember bekommen.

This is all very unprofessional of the casino; first they wanted the bank statements, and now they're saying my account is deleted.

I just hope I get my money back, which is rightfully mine.

Das ist alles sehr unprofessionell von dem Casino erst mal wollen die die Kontoauszüge und jetzt sagen die mein Konto ist gelöscht

Ich hoffe nur, ich bekomme mein Geld zurück, was mir zusteht

Dear El_ninjoBP,

thank you for your continued cooperation. Please include me in the recipients in each email you will send to the casino. This way, we can keep in touch with the latest developments.

Dear casino representative,

we will be awaiting the casino's response. While we of course respect the casino's decision to close the player's account in the future, should any past obligations be decisively confirmed, we will expect them to be fulfilled.

Okay, I won't write to him again. I'll wait for them to contact you.

Because I'm always told that my money has been paid out, even though I have proof that it hasn't.

And they saw it on the bank statements, just like I did, that this money was never deposited.

Let's wait and see what they reply.

And thank you for trying to help me get my money back.

Okay, ich werde den auch nicht mehr schreiben. Ich warte, dass die sich bei Ihnen melden.

Denn mir wird ja immer gesagt, dass mein Geld ausgezahlt ist, obwohl ich Beweise habe, dass es nicht ausbezahlt ist

Und sie haben es an den Kontoauszügen gesehen, genauso wie ich, dass dieses Geld nie eingezahlt wurde

Wir warten mal, was die Ihnen antworten

Und danke, dass Sie mir versuchen zu helfen, mein Geld zurück zu bekommen

Dear Martin,

Please note that we still haven't received any message from the player regarding a bank statement.

Best regards,

Lex Casino

That's another lie, it clearly states that I sent it to them in the PDF on the 15th.

Ist noch mal ne Lüge da steht doch, dass ich am 15. in PDF, denen das geschickt habe

Dear El_ninjoBP,

I understand your frustration, but I believe the best way to move this case forward is to send the statement to the casino again. Please do include me in the lists of recipients, then there will be no doubts about you sending the information again, and we will be able to finally move this case forward.

Please send the document to the VIP manager you have been sending the document so far, [email protected] and [email protected].

Okay, I've sent it to your email address and to the casino.

Okay, ich hab’s geschickt an Ihre E-Mail und an das Casino

Dear El_ninjoBP,

thank you for your swift response, I can confirm I have received your message. We will now wait for the casino's response.

Okay, thank you so much for trying to help me.

Ok vielen lieben Dank das sie mir versuchen zu helfen

I haven't received a response from the casino yet; they usually get back to me within half an hour.

Ich hab bis jetzt keine Antwort von Casino bekommen, eigentlich haben die sich immer nach einer halben Stunde gemeldet

Hello, dear player and Casino Guru representatives. We ask you to increase the response timer, as we are still waiting for details about the player's case.

Best regards,

Lex Casino

But I don't have to do anything, we've already sent all the documents, right?

Because I was not contacted by the casino

Aber ich muss nichts machen, wir haben ja alle Unterlagen geschickt?

Denn ich wurde nicht kontaktiert vom Casino

Hello,

The player has already been provided with the RRN and ARN so they can check the transaction status directly with their bank.

At this moment, our payment aggregator confirms that the transaction was successfully processed on their side, and the provided RRN/ARN are valid.

Please confirm whether the player has contacted their bank’s support team (via official email or other support channels) and shared the RRN/ARN for investigation.

In most cases, such issues can only be resolved by the receiving bank, as the funds are no longer on the merchant or provider side.

Best regards,

Lex Casino

They're just playing the same game from the beginning.

So why isn't the money showing up on my bank statements after it's been deposited? I've been to the bank and called several times. The bank can't track the money; only the sender can, not the recipient. And they know all this.

Die machen nur das gleiche Spiel von Anfang an

Also warum ist das Geld nicht bei den Kontoauszügen zu sehen, wenn es eingezahlt ist ich war auch in der Bank ich hab da mehrmals angerufen die Bank kann das Geld nicht verfolgen, nur der Sender kann das Geld verfolgen nicht der Empfänger und das wissen die alles

They also know that I was at the bank, they also know that the bank said the money hadn't arrived. And here's the evidence, which simply proves they're lying.

Die wissen auch, dass ich bei der Bank war, die wissen auch, dass die Bank gesagt hat, dass das Geld nicht angekommen ist. Und hier sind auch die Beweise die Lügen einfach

I've been fighting with them since November to get my money back, I've sent them all the evidence, and they haven't even given me any proof yet, except for some numbers they wrote down. That's just unacceptable.

And they refuse to admit that they made a mistake, specifically that these two deposits are missing, which they initially canceled. So, if they were canceled, then I would have had to make another entry for the withdrawal, but I didn't have to. That's very unusual; all my other withdrawals, which were approved immediately, I always received. You can see all of this in the bank statements, because the statements are original, and it's quite easy to see whether I received the money or not.

Ich kämpfe ja seit November mit denen, dass ich mein Geld bekomme, hab den alle Beweise geschickt, und die haben mir bis jetzt nicht mal ein Beweis gegeben außer irgendwelche Nummern, die sie aufgeschrieben haben. Das kann doch wirklich nicht sein.

und die wollen es nicht zugeben, dass ein Fehler bei denen passiert ist, genau dass diese zwei Einzahlungen fehlen, die erst mal von denen storniert wurden, also wenn die storniert waren, dann muss ich ja wieder ein Eintrag machen für die Auszahlung, das musste ich auch nicht machen und das ist sehr ungewöhnlich, alle anderen Auszahlungen, die sofort genehmigt waren, habe ich immer bei denen bekommen, und das kann man ja alles in den Kontoauszügen sehen, denn die Kontoauszüge sind Original und es ist ganz einfach zu sehen, ob ich das Geld bekommen habe oder nicht

Good day and sorry for the interruption. I wanted to ask if there's any way I can get my money back. As you've seen from my evidence, I never received the money and the casino is refusing to deposit it into my account.

Guten Tag und Entschuldigung für die Störung. Ich wollte mal fragen was sie meinen, ob ich mein Geld noch irgendwie zurückbekommen kann, ihr habt ja an meinen Beweisen gesehen, dass ich das Geld nie bekommen habe und dass das Casino sich weigert mir das Geld einzuzahlen

Dear parties,

thank you for your continued cooperation and patience.

I believe the player has provided the burden of proof from his side. The complete bank statements are covering the relevant period, and show that the two disputed withdrawals (€400 and €450) were not credited.

We now kindly ask the casino to provide official sender-side proof of payment for both transactions (e.g. a transaction receipt, MT103, or a written confirmation from the payment provider explicitly confirming settlement to the player’s bank account). ARN/RRN numbers alone are not sufficient to verify that the funds were actually received.

Thank you, but they will continue to refuse to deposit the money.

Danke, aber die werden sich weiterhin verweigern das Geld einzuzahlen