Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 ja 450 euron nostoja Lex Casinolta 7. ja 8. marraskuuta, mutta kasinon mukaan molemmat peruutettiin. Vaikka nostoja käsiteltiin, rahoista ei ollut merkintää hänen tiliotteillaan. Pelaaja oli toimittanut laajan todistusaineiston, mukaan lukien täydelliset tiliotteet ja pankkinsa viralliset vahvistukset siitä, ettei maksuja ollut vastaanotettu. Kasino ei toimittanut riittäviä todisteita maksusta tai asiakirjoja maksupalveluntarjoajaltaan useista pyynnöistä ja pitkittyneestä yhteydenpidosta huolimatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei kyennyt todistamaan nostoa, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan valituksen tekemistä Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaiselle.
Lex Casino - Pelaajien kotiutukset on peruttu.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 988
Määrä: 850 €
Lex Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein kaksi nostoa Lex Casinolla. Marraskuun 7. ja 8. päivänä pyysin 400 € ja 450 € nostoa. Nämä olivat ainoat kaksi nostoa, jotka kasino alun perin peruutti. Nostojen käsittelyn jälkeen tiliotteeni osoittavat, etten koskaan saanut rahoja.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Lex Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösKyllä, tein useita kotiutuksia ja kerran se toimi, mutta kuten sanoin, en saanut näitä kahta kotiutusta, jotka Lex Casino alun perin perui ja sitten lähetti eteenpäin.
Kyllä, suoritin vahvistuksen siellä onnistuneesti ja pelasin ilman bonusta.
KäännösLähetin kasinolle myös tiliotteeni, jotta he näkisivät, etteivät nämä kaksi talletusta koskaan saapuneet, mutta he sanovat minulle jatkuvasti, että maksujärjestelmän mukaan rahat ovat tililläni. Sitten pyysin heidän tiliotteitaan, mutta he eivät pystyneet lähettämään niitä. Tähän mennessä he eivät ole lähettäneet minulle mitään todisteita siitä, että rahat on siirretty minulle, ja olen lähettänyt heille kaikki todisteet siitä, etten ole saanut rahoja.
Se on vähän outoa; olen tehnyt heidän kauttaan yli 20 nostoa ja ne ovat aina toimineet. Vain näitä kahta nostoa, jotka Lex Casino alun perin perui, en koskaan saanut. Sitten he antoivat minulle joitain numeroita, jotka minun piti viedä pankkiini, mutta ARN-numeron voi jäljittää vain lähettäjä, ei vastaanottaja, minulle pankissa kerrottiin, eivätkä he voi auttaa minua enempää.
Olen kokeillut kaikkea, mutta en ole vieläkään saanut rahojani, eikä heiltä ole mitään todisteita siitä, että rahat olisi lähetetty. Siksi pyydän apuanne, koska luin, että kasinolla on lisenssi Saksassa, ja minun pitäisi pystyä jotenkin saamaan rahani.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
KäännösLähetin heille kaiken sähköpostitse
KäännösNyt he ovat estäneet myös minun tilini, koska Lex Casino ei ole toimittanut mitään todisteita siitä, että rahat on maksettu. Kysyin miksi tili estettiin, mutta en saanut vieläkään vastausta.
Mietin, miten heillä voi olla lupa; se on hyvin kyseenalaista, ja olen lukenut, etten ole ainoa, jolle näin on käynyt.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos vastauksistanne ja kärsivällisyydestänne tänä kiireisenä lomakautena.
Sähköpostistasi käy ilmi, ettet ole vielä toimittanut joulukuun tiliotettasi. Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole kätevää, mutta maksu on saattanut viivästyä ja näkyä tililläsi vasta joulukuussa. Tästä syystä kasino tarvitsee kopion tästä tiliotteesta asian perusteellista tarkastelua varten.
Suosittelen ystävällisesti toimittamaan joulukuun tiliotteen kasinolle mahdollisimman pian. Pidäthän minut ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Katariina
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKyllä, mutta he ovat nyt estäneet tilini. En voi lähettää sitä heille, koska he eivät vastaa, ja joulukuun tiliotteilla ei ole mitään tekemistä sen kanssa.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHei El_ninjoBP,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Lex Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Onko nosto käsitelty teidän puoleltanne? Kiitos jo etukäteen näkemyksestänne asiasta.
KäännösHei ja kiitos, että hoidat tätä.
En ole vieläkään saanut rahoja. He sanovat jatkuvasti, että ne on maksettu, vaikka heillä on tiliotteeni, jotka selvästi osoittavat, etteivät rahat ole koskaan saapuneet. Mutta he väittävät jatkuvasti, että ne on maksettu. Olen pyytänyt kopiota tiliotteestani, valokuvaa tai muuta todistetta, mutta he sanovat, etteivät voi lähettää mitään. Joten tähän päivään mennessä en ole vieläkään saanut kahta maksua, 400 euroa ja 450 euroa.
KäännösHei, hyvät pelaajat ja Casino Gurun edustajat! Pelaajaa pyydettiin toimittamaan tiliotteet vahvistaakseen, ettei maksuja ollut vastaanotettu. Pelaaja kuitenkin kieltäytyi toimittamasta pyydettyjä asiakirjoja.
Meidän puolestamme toimitimme pelaajalle kaikki saatavilla olevat maksuvahvistukset, ja maksupalvelumme on myös vahvistanut, että kotiutus on käsitelty ja lähetetty onnistuneesti.
Ilman pelaajan virallista tiliotetta ei ole mahdollista varmistaa, onko varat hyvitetty pelaajan tilille.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösSe ei pidä paikkaansa, he halusivat marraskuun tiliotteet, koska maksu oli 7. ja 8. marraskuuta, ja lähetin heille nuo tiliotteet. Sen jälkeen sain myös muutamia muita maksuja, jotka myös näkyvät tiliotteilla. Nyt en ole varma, mitä tehdä seuraavaksi. Haluavatko he myös joulukuun tiliotteet? En lähettänyt niitä, koska tiliotteet ovat yksityisiä ja niihin sovelletaan tietosuojalakeja, eivätkä joulukuun tiliotteet liity mitenkään marraskuun alun maksuihin.
Se, mitä he sanovat Mian saaneen maksuvahvistuksen, ei myöskään pidä paikkaansa; annoin heille vain joitakin numeroita vietäväksi pankkiin. Kävin kyllä pankissa, mutta he eivät osanneet tehdä mitään niillä numeroilla, ja kerroin heille sen. Joten noiden täysin hyödyttömien numeroiden lisäksi he eivät antaneet minulle mitään todisteita siitä, että rahat oli maksettu.
He yksinkertaisesti sanovat, että maksujärjestelmämme on ilmoittanut rahojen tallettamisesta. Jos ne on talletettu, miksi se ei näy tiliotteilla?
Pyysin maksujärjestelmältä todistetta; he sanoivat lähettävänsä minulle kuvakaappauksen talletuksesta, mutta he eivät ole tehneet niin.
Joten kaikki mitä he sanovat ei ole totta, paitsi että en lähettänyt heille joulukuun tiliotteita. En tehnyt niin, koska maksu oli marraskuun alussa. Ja se on totta.
KäännösTässä sähköpostissa he sanoivat hoitavansa asian ja lähettävänsä minulle tiliotteet, jotka vahvistavat rahojen lähettämisen minulle, mutta he eivät koskaan tehneet niin. He valehtelevat sinulle. Minulla ei ole mitään ongelmaa lähettää joulukuun tiliotteita, koska talletusta ei edes näy niissä tiliotteissa.
Se johtuu vain siitä, että he valehtelevat minulle jatkuvasti ja lähettävät minut pankkiini numeroilla, joilla pankki ei voi tehdä mitään, koska pankkivirkailija sanoi, että vain lähettäjä voi seurata rahoja näiden numeroiden avulla, ei vastaanottaja.
Mutta he sanoivat minulle, ettei se ole totta, joten he tietävät paremmin kuin pankissa työskentelevä nainen.
KäännösJa voit kysyä heiltä, ovatko he saaneet pankkitiliotteeni, koska lähetin heille kaikki marraskuun pankkitiliotteeni. He valehtelevat ja sanovat, etten lähettänyt niitä, ja minulla on siitä todiste.
KäännösHyvät osapuolet,
kiitos molemmille päivityksistä.
Hyvä El_ninjoBP,
Uskon, että paras toimintatapa on, että lähetät marraskuun ja joulukuun tiliotteet viralliseen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa martin.l@casino.guru Tietoja ei jaeta kenenkään kanssa.
KäännösMutta miten voin olla varma, ettei tiliotteita lähetetä eteenpäin ja käytetä johonkin muuhun?
Mukana on myös yksityisiä liiketoimia; heidänkin on ymmärrettävä minua.
KäännösOkei, olen lähettänyt sinulle marraskuun ja joulukuun tiliotteet, ja huomaat, että nämä kaksi maksua, 400 € ja 450 €, eivät ole saapuneet.
KäännösNämä kaksi kotiutusta alun perin peruutettiin kasinon toimesta. Syystä tai toisesta. Nyt näet tiliotteiltasi, että rahat eivät koskaan saapuneet ja että totuus on kerrottu koko ajan.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos paljon jatkuvasta yhteistyöstäsi. Lähetän sinulle pian uuden sähköpostin.
Hyvä kasinon edustaja,
Voin vahvistaa, etten löytänyt kumpaakaan kiistanalaista tapahtumaa. Voitteko toimittaa meille lähettäjän puolen maksutositteen, kuten tapahtumakuitin tai muun virallisen vahvistuksen maksupalveluntarjoajaltasi tai pankiltanne?
KäännösKiitos paljon avustasi. He luultavasti lähettävät sinulle nuo numerot uudelleen, mutta pankki ei voi tehdä niillä mitään. Vain lähettäjä voi seurata lähetystä, ei vastaanottajaa. Niin minulle pankissa sanottiin. Näytän sinulle tässä, mitkä numerot ne ovat, ja kuten sanoin, ne ovat täysin hyödyttömiä. Se on heiltä valhe.
KäännösLähetin sinulle kuvakaappauksen näistä numeroista, koska kaikki nämä ARN-numerot ovat myös pankkitilioteillani, mutta heidän muistiin kirjoittamiaan numeroita ei ole olemassa, eivätkä nämä numerot ole pankissani.
KäännösHyvä Martin,
Huomioithan, että pelaaja lähetti kuvakaappauksen kasinopeliprofiilista, ei pankkisovelluksesta. Tarvitsemme tiliotteen nostopäivältä tähän päivään asti vahvistaaksemme, ettei pelaaja ole todellisuudessa vastaanottanut rahaa.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Hyvä El_ninjoBP,
Lähetin sinulle sähköpostia, kerrothan meille, kun toimitat pyydetyt pankkitiliotteet.
KäännösLähetin kasinolle myös joulukuun tiliotteeni. Nyt he ovat vastaanottaneet sekä marraskuun että joulukuun tiliotteet.
KäännösKäännösTämä on kasinon taholta erittäin epäammattimaista toimintaa; ensin he halusivat tiliotteet, ja nyt he sanovat, että tilini on poistettu.
Toivon vain saavani rahani takaisin, jotka kuuluvat minulle.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Lisääthän minut vastaanottajaluetteloon jokaisessa sähköpostissa, jonka lähetät kasinolle. Näin voimme pysyä ajan tasalla uusimmista kehitysaskeleista.
Hyvä kasinon edustaja,
Odotamme kasinon vastausta. Vaikka kunnioitammekin luonnollisesti kasinon päätöstä sulkea pelaajan tili tulevaisuudessa, odotamme niiden täyttämistä, jos aiemmat velvoitteet vahvistetaan lopullisesti.
KäännösOkei, en kirjoita hänelle enää. Odotan heidän yhteydenottoaan.
Koska minulle aina sanotaan, että rahani on maksettu, vaikka minulla on todisteita siitä, ettei niin ole tehty.
Ja he näkivät pankkitilioteilta, aivan kuten minäkin, ettei tätä rahaa ollut koskaan talletettu.
Odotetaan ja katsotaan, mitä vastaavat.
Ja kiitos, että yritit auttaa minua saamaan rahani takaisin.
KäännösHyvä Martin,
Huomioithan, ettemme ole vieläkään saaneet pelaajalta viestiä pankkitilioteesta.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösSe on taas valhe, siinä sanotaan selvästi, että lähetin sen heille PDF-tiedostona 15. päivä.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta uskon, että paras tapa viedä tätä asiaa eteenpäin on lähettää tiliote uudelleen kasinolle. Lisätkää minut vastaanottajaluetteloon, niin ei ole epäilystäkään siitä, lähetättekö tiedot uudelleen, ja voimme vihdoin viedä tätä asiaa eteenpäin.
Lähetä asiakirja sille VIP-päällikölle, jolle olet sitä tähän mennessä lähettänyt. help-lex@support.win ja martin.l@casino.guru .
KäännösOkei, olen lähettänyt sen sähköpostiosoitteeseesi ja kasinolle.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos nopeasta vastauksestasi, voin vahvistaa vastaanottaneeni viestisi. Odotamme nyt kasinon vastausta.
KäännösOkei, kiitos paljon, että yritit auttaa minua.
KäännösEn ole vielä saanut kasinolta vastausta; he yleensä vastaavat minulle puolen tunnin sisällä.
KäännösHei, hyvät pelaajat ja Casino Gurun edustajat. Pyydämme teitä pidentämään vastausaikaa, koska odotamme edelleen tietoja pelaajan tapauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösMutta minun ei tarvitse tehdä mitään, olemme jo lähettäneet kaikki asiakirjat, eikö niin?
Koska kasino ei ottanut minuun yhteyttä
KäännösHei,
Pelaajalle on jo annettu RRN ja ARN, jotta hän voi tarkistaa tapahtuman tilan suoraan pankistaan.
Tällä hetkellä maksupalvelumme vahvistaa, että tapahtuma on käsitelty onnistuneesti heidän puolellaan ja että annetut RRN/ARN-numerot ovat voimassa.
Vahvistathan, onko pelaaja ottanut yhteyttä pankkinsa tukitiimiin (virallisen sähköpostin tai muiden tukikanavien kautta) ja jakanut RRN/ARN-numeron tutkintaa varten.
Useimmissa tapauksissa tällaiset ongelmat voidaan ratkaista vain vastaanottavan pankin toimesta, koska varat eivät ole enää kauppiaan tai palveluntarjoajan puolella.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösHe vain pelaavat samaa peliä alusta asti.
Miksi rahat eivät siis näy tiliotteillani talletuksen jälkeen? Olen käynyt pankissa ja soittanut useita kertoja. Pankki ei voi jäljittää rahoja; vain lähettäjä voi, ei vastaanottaja. Ja he tietävät kaiken tämän.
KäännösHe tietävät myös, että olin pankissa, he tietävät myös, että pankki sanoi, etteivät rahat olleet saapuneet. Ja tässä ovat todisteet, jotka yksinkertaisesti todistavat heidän valehtelevan.
KäännösOlen taistellut heidän kanssaan marraskuusta lähtien saadakseni rahani takaisin. Olen lähettänyt heille kaikki todisteet, mutta he eivät ole edes antaneet minulle mitään todisteita, paitsi joitakin numeroita, jotka he kirjoittivat muistiin. Se on yksinkertaisesti mahdotonta hyväksyä.
Ja he kieltäytyvät myöntämästä tehneensä virheen, erityisesti sitä, että nämä kaksi talletusta puuttuvat, jotka he alun perin peruuttivat. Joten jos ne olisi peruutettu, minun olisi pitänyt tehdä uusi merkintä nostosta, mutta minun ei olisi tarvinnut. Se on hyvin epätavallista; kaikki muut nostoni, jotka hyväksyttiin välittömästi, olen aina vastaanottanut. Voit nähdä kaiken tämän tiliotteista, koska tiliotteet ovat alkuperäisiä, ja on melko helppo nähdä, sainko rahat vai en.
KäännösHyvää päivänjatkoa ja pahoittelut keskeytyksestä. Halusin kysyä, onko mitään keinoa saada rahani takaisin. Kuten olette nähneet todisteistani, en koskaan saanut rahoja ja kasino kieltäytyy tallettamasta niitä tililleni.
KäännösHyvät osapuolet,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä.
Uskon, että pelaaja on esittänyt todistustaakan omalta osaltaan. Täydelliset tiliotteet kattavat kyseisen ajanjakson ja osoittavat, että kahta kiistanalaista nostoa (400 € ja 450 €) ei hyvitetty tilille.
Pyydämme nyt ystävällisesti kasinoa toimittamaan virallisen lähettäjän puolen maksutositteen molemmista tapahtumista (esim. tapahtumakuitti, MT103 tai maksupalveluntarjoajan kirjallinen vahvistus, joka nimenomaisesti vahvistaa tilityksen pelaajan pankkitilille). Pelkät ARN/RRN-numerot eivät riitä varmistamaan, että varat todella vastaanotettiin.
KäännösKiitos, mutta he kieltäytyvät edelleen tallettamasta rahaa.
KäännösHei, kasinoguru
Halusin kysyä, onko kasinolta tullut vastausta?
Onnistummeko varmistamaan, että lopulta saan rahat, jotka oikeutetusti kuuluvat minulle?
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Päivitän ilmoituksia, jos saamme vastauksia, toistaiseksi ei ole tullut enempää kommentteja.
KäännösHyvä Martin,
Pelaajan toimittama kuvakaappaus osoittaa, että pankki ei voi paljastaa yksityiskohtaisia tapahtumatietoja ilman asianmukaista henkilöllisyyden varmennusta, mikä on odotettu ja normaali menettely. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö pankki voisi antaa mitään tietoja.
Tässä vaiheessa odotamme edelleen maksupalveluntarjoajalta vastausta maksutositteeseen. Sillä välin suosittelemme edelleen, että pelaaja käy henkilökohtaisesti pankkikonttorissa, josta hän voi mahdollisesti saada ainakin osittaisen vahvistuksen tai virallisen asiakirjan tapahtumasta suoritettuaan tarvittavan varmennuksen.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösLähetit hänelle sähköpostia, jossa pyysit häntä lähettämään meille todisteen rahojen tallettamisesta, eikä hän ole vieläkään tehnyt sitä.
Olen jo kertonut heille, että olen käynyt pankissa kahdesti ja lähettänyt sähköpostia, ja että pankki ei tiedä rahoista mitään. Selitimme kaiken tämän heille viime viikolla, mutta he palaavat aina samaan asiaan, emmekä edisty asiassa lainkaan.
KäännösOlen jo käynyt pankissa kahdesti, enkä voi lähteä uudestaan, jos he sanovat, etteivät voi tehdä näillä numeroilla mitään.
Tarvitsemme todisteen, kuitin, että he tallettivat rahat. Sitten voin mennä pankkiin, mutta näillä numeroilla. En voi enää mennä ARN:ään, koska minulle selitettiin selvästi, etteivät he voi tehdä niillä mitään.
He ovat kieltäytyneet antamasta minulle todisteita jo kuukausien ajan, mikä tarkoittaa minulle, että he ovat väärässä ja kieltäytyvät tallettamasta rahojani. Ja oletko koskaan kuullut, että jonkun kasinolla pitäisi etsiä voittoaan pankista? Pankilla ei ole mitään tekemistä asian kanssa; se on henkilö, jonka piti tallettaa rahat.
KäännösEmme pääse mihinkään, minkä hekin näkevät; he sanoivat nähneensä tiliotteeltani, ettei rahaa ollut talletettu ja että tarvitsimme todisteen talletuksesta. Nyt on kulunut taas viikko, eivätkä he ole vieläkään antaneet meille vastausta tai mitään todisteita.
Näetkö sen samalla tavalla kuin minä?
KäännösKiitän teitä vilpittömästi siitä, että yritätte auttaa minua, ja ymmärrän sen, mutta on myös myönnettävä, että he valehtelevat meille, ja ovat tehneet niin viikkoja, koska emme ole saaneet kasinolta mitään todisteita.
Ja olen tähän mennessä todistanut ja näyttänyt toteen kaiken, etten koskaan saanut rahoja.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta nyt ainoa mitä voimme tehdä, on odottaa.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Onko olemassa tietty aikaraja, jonka sisällä voitte toimittaa meille maksupalveluntarjoajan raportin?
KäännösKyllä, ongelma on jatkunut neljä kuukautta, ei eilisestä asti, mutta okei, odotamme nyt vastauksia, mutta kun ne tietävät...
Todennäköisesti mitään ei tapahdu enää, tai kukaan ei lähetä ketään.
KäännösHyvä Martin,
Olemme omalta osaltamme ilmoittaneet maksupalveluntarjoajalle, että olet jo ottanut yhteyttä pankkiisi, mutta et ole saanut apua. Olemme myös pyytäneet täydellisiä tietoja käsitellystä tapahtumasta.
Odotamme parhaillaan heidän vastaustaan. Heti kun saamme pyydetyt tiedot, ilmoitamme niistä sinulle välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösJoten, Martin, olemme odottaneet vastausta jo yli viikon, ja tämä on kestänyt jo viisi kuukautta. Emme ole vieläkään saaneet kasinolta mitään todisteita, jotka sinäkin näit.
Onko minulla mitään mahdollisuutta saada takaisin laillisesti voitetut rahat?
KäännösHyvä pelaaja,
Olemme ottaneet uudelleen yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tapaukseesi liittyen ja pyytäneet heiltä maksutositetta.
Heidän vastauksensa mukaan aiemmin sinulle toimitettujen RRN- ja ARN-numeroiden pitäisi riittää pankkisi paikantamaan tapahtuman.
Jos väität, että pankkisi ei pystynyt auttamaan sinua, pyydämme sinua pyytämään pankilta virallisen kirjallisen vahvistuksen, jossa todetaan, ettei kyseistä tapahtumaa löytynyt. Kun olet toimittanut tämän asiakirjan, lähetämme sen maksupalveluntarjoajalle lisätutkimuksia varten.
Arvostamme yhteistyötänne ja odotamme innolla vastaustanne.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösTämä ei voi olla totta, missä on todiste? He sanoivat lähettävänsä sen, ja olen jo sata kertaa sanonut heille, että olen pankissa enkä voi tehdä mitään näillä numeroilla, ja he lähettävät samaa sähköpostia. Joten, Martin, emme pääse yhtään mihinkään.
KäännösJoten olemme menettäneet taas kaksi viikkoa vastauksen ja todisteiden saamisessa.
Emmekä ole saaneet mitään kasinolta. Lähetin jo pankin todistuksen ja vastauksen, enkä voi palata pankkiin samojen numeroiden kanssa. Vaikka ihmiset selittivät minulle, etteivät he voi auttaa minua noiden numeroiden kanssa ja he päätyvät aina samaan tulokseen.
Missä ovat heidän pyytämänsä todisteet MT103:sta? Pankkikuitti, tilisiirto – emme ole saaneet mitään. Neljä kuukautta myöhemmin ei ole edes todisteita siitä, että he olisivat tallettaneet rahaa.
En tiedä enää mitä tehdä.
Käännös
Emme saaneet vastausta edes kysymykseesi, jonka heiltä kysyit.
Luulen todistaneeni sinulle, etten saanut rahoja Kristinalta, enkä tiedä enää mitä tehdä.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Tässä vaiheessa pelaaja on jo toimittanut täydelliset tiliotteet kyseiseltä ajanjaksolta, eikä kahta kiistanalaista nostoa löydy niistä. Uskomme yksinkertaisesti, että seuraavan askeleen tulisi tulla kasinon puolelta.
Uskomme, että kasinon tai maksupalveluntarjoajan pitäisi voida hankkia ja jakaa lähettäjän puolen vahvistus siitä, että maksut on suoritettu onnistuneesti. Emme halua pitkittää tätä tapausta pidemmälle, joten jos näitä tietoja ei ehdottomasti voida antaa, ilmoitathan minulle.
Voisitteko lisäksi antaa minulle pelaajan täydellisen tapahtumahistorian ja pelihistorian?
KäännösKirjoitit erittäin hyvin kasinolle, kiitos.
Mutta mitään konkreettista vastausta ei tule taaskaan. He ovat tehneet tätä kaikkea minulle kuukausien ajan, viivytellen maksua.
KäännösHyvä Martin,
Olemme parhaillaan yhteydessä maksupalveluntarjoajaan pelaajan kotiutukseen liittyen.
Tässä vaiheessa he kieltäytyvät toimittamasta maksutodistusta, ennen kuin he saavat pelaajan pankilta virallisen vahvistuksen, jossa todetaan, että tapahtumaa ei voida paikantaa annettujen ARN- ja RRN-numeroiden avulla.
Haluamme korostaa, että tämän on oltava pankin antama virallinen kirjallinen vahvistus. Pelaajan suullinen lausunto ei riitä maksupalveluntarjoajan jatkotutkimuksiin.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösKyllä, emme ole vieläkään saaneet mitään todisteita ja olemme menettäneet taas viikon.
Olen jo sadannen kerran sanonut olevani pankissa. Ja lähetin heille tämän sähköpostin, ja sinulle myös.
En tiedä enää, mitä meidän pitäisi tehdä.
Käännös
Ei edes vastausta. Emme saaneet vastausta tähän sähköpostiin.
Ei voi olla niin, ettei kasino pystyisi todistamaan maksaneensa rahat ja että olen odottanut niitä viisi kuukautta. Minusta se ei ole normaalia.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Ymmärrän, että olet nähnyt vaivaa toimittaaksesi tietoja ja todisteita tästä tapauksesta useaan otteeseen. Kasinon viimeisimmän viestin mukaisesti, voisitteko kuitenkin lähettää sähköpostia pankkiisi – ehkä sille henkilölle, jonka kanssa olet jo keskustellut tästä asiasta – ja pyytää heitä lähettämään sinulle virallisen sähköpostin, jossa he vahvistavat, etteivät he todellakaan löydä tapahtumaa? Uskon, että sähköposti pankin virallisesta osoitteesta pitäisi riittää täysin, ja haluaisin välttää pyytämästä sinua käymään konttorissasi fyysisesti uudelleen.
Hyvä kasinon edustaja,
Jos pelaaja hyväksyy tämän ehdotuksen, riittääkö se kasinolle?
KäännösOngelmana on, että saksalainen pankki kieltäytyy lähettämästä tällaista sähköpostia tietosuojamääräysten vuoksi. Kävin pankissa henkilökohtaisesti kolme kertaa ja sain saman sähköpostin, jonka lähetin myös sinulle. Selitin, että kasino halusi toisen sähköpostin, mutta he sanoivat jo lähettäneensä vastauksen eivätkä voineet tehdä sitä.
En voi enää tehdä mitään, koska pankin mies selitti minulle ongelman ja lähetti minulle sähköpostia, jossa hän sanoi, ettei voi auttaa minua, koska rahat eivät ole siellä. Hän ei voi jäljittää niitä.
KäännösVoin lähettää sinulle sähköpostia ja näyttää sen sitten sinulle.
Mutta emme saa vastausta sähköpostitse, enkä valitettavasti voi tehdä asialle mitään, koska Saksassa tiedonvaihto on näin; kaikki on selvitettävä henkilökohtaisesti, ja niin olen jo tehnyt – olen käynyt pankissa kolme kertaa.
Mutta kasino kieltäytyy lähettämästä meille kuittia. Tuon kuitin avulla voin mennä pankkiin ja sanoa: "Tässä on siirto", mutta he eivät lähetä sitä, koska rahaa ei luultavasti ole vielä talletettu.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos vastauksestasi ja tilanteen selittämisestä. Ymmärtääkseni olet jo käynyt pankissasi useita kertoja ja yrittänyt saada selvennystä.
Valitettavasti tätä tutkimusta varten tarvitsemme pankilta jonkinlaisen todennettavissa olevan vahvistuksen, jonka voimme jakaa kasinon ja heidän maksupalveluntarjoajansa kanssa. Jos et voi saada tätä sähköpostitse, sinun on valitettavasti käytävä uudelleen pankkikonttorissasi ja pyydettävä kirjallinen vahvistus jostakin seuraavista vaihtoehdoista:
Pankki ei löydä tapahtumaa annettujen tietojen perusteella.
Pankki ei voi luovuttaa tällaisia tietoja sisäisten tai tietosuojakäytäntöjen vuoksi, tai
Pankilla ei ole riittävästi tietoja maksutapahtuman jäljittämiseksi.
Jopa lyhyt kirjallinen vahvistus pankilta (sähköposti tai tulostettu tiliote) olisi erittäin hyödyllinen tutkimuksen jatkamiseksi. Lisäksi voit yrittää lähettää minulle aiemmin lähettämäsi sähköpostin kuvakaappauksena.
Ystävällisin terveisin,
Martin
KäännösMenin siis tänään uudestaan pankkiin, koska he eivät saaneet mitään ratkaistua puhelimitse. Tämä on kuudes kerta, kun olen käynyt pankissa saman ongelman kanssa, ja siellä työskentelevä nainen sanoi, että he ovat jo selittäneet ongelman minulle viisi kertaa, enkä ymmärrä, mikä näiden numeroiden A, RN ja muiden numeroiden ongelma on. He eivät voi tehdä niille mitään, koska kun hän syöttää ne tietokoneelle, mitään ei tule näkyviin.
Tarvitsen siirtosumman, kuitin tai jonkin muun todisteen siitä, että rahat on maksettu.
Olen nyt kahden viikon lomalla, enkä luultavasti pysty ottamaan yhteyttä.
Tarkoitan, että olen tehnyt kaiken voitavani. Lähetin kuvakaappauksia, lähetin tiliotteita. Lähetin pankilta saamani sähköpostin. Joten en tiedä, mitä muuta kasino minulta haluaa, ja tähän päivään mennessä emme ole saaneet kasinolta mitään muuta kuin joitakin numeroita, joilla ei ole mitään merkitystä.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos yhteistyöstä. Onko pankki nimenomaisesti kieltäytynyt antamasta sinulle vahvistusta siitä, ettei se pysty antamaan sinulle lisätietoja ?
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Pidennämme loma-aikaasi kymmenellä päivällä, koska tiedämme, että olet lomalla.
KäännösHei Martin, olen palannut lomalta.
Kasino ei anna minulle lisätietoja, en voi enää kirjautua sisään, eivätkä he myöskään vastaa.
KäännösOlen yrittänyt koko ajan kommunikoida heidän kanssaan sopuisasti, antanut heille tiliotteita, lähettänyt sähköpostia pankista ja pyytänyt vahvistusta sille, että voisin palata pankkiin, mutta he kieltäytyvät lähettämästä minulle tiliotteita. Tähän päivään mennessä en ole saanut mitään todisteita siitä, että rahat on talletettu.
Näit tiliotteestani, etten koskaan saanut rahoja.
En tiedä enää mitä tehdä. Voitin rahat laillisesti ja olen odottanut niitä nyt puoli vuotta.
En ymmärrä, miksi he eivät voi esittää mitään todisteita rahojen talletuksesta näiden ARN-numeroiden lisäksi, joilla ei ole mitään merkitystä ja jotka ovat täysin hyödyttömiä.
En ymmärrä, miksi kasino ei voi vahvistaa pankkisiirtoa. Voin kuitenkin vahvistaa kaikki talletukseni ja kotiutukseni.
Se on niiden virhe, jotka kieltäytyvät hyväksymästä sitä. Näit kuvakaappauksessani, että kyse on kahdesta nostosta, jotka alun perin peruutettiin, en minun, vaan kasinon toimesta. Mutta he kieltäytyvät yhteistyöstä ja lähettämästä mitään todisteita.
KäännösEn enää kirjoita kasinolle, teen kaiken sinun kauttasi.
Joten en ole ollut lainkaan yhteydessä kasinoon sen jälkeen, kun otin teihin yhteyttä saadakseni apua.
KäännösHeidän pitäisi kertoa sinulle, että he ovat virallisesti maksaneet rahat, ja sitten voin mennä pankkiin ja näyttää heille sen, ja sitten pankki voi ryhtyä oikeustoimiin heitä vastaan.
Sitten kasinolla on yksinkertaisesti ongelma pankin kanssa, ja lopulta saan rahani, koska kasino sanoo tallettaneensa rahat, ja jos en ole saanut niitä, pankki otti ne, mikä ei voi pitää paikkaansa.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos vastauksestasi. Pahoittelut viimeisimmästä vastauksestani, tarkoitin pankkia enkä kasinoa - olen nyt muokannut viestiä.
Haluaisin ehdottaa tätä lopulliseksi menettelyksi:
Ota vielä kerran yhteyttä pankkiisi ja pyydä joko lyhyt kirjallinen vahvistus tai sähköposti, jossa ilmoitetaan, että pankki ei voi antaa seurantatietoja tälle tapahtumalle.
Tämän ei tarvitse sisältää arkaluonteisia tietoja, vain yksinkertainen lausunto siitä, ettei tällaisia tietoja voida luovuttaa.
Tämän lopullisen asiakirjan avulla voimme toivottavasti sulkea asian. Jos kasino ei vieläkään suorita maksua, suljemme valituksen vastaavasti.
KäännösPankki kieltäytyy kommentoimasta enempää; he soittivat minulle myös tänään.
Ilman vahvistusta rahojen tilillepanosta he eivät voi tehdä mitään.
Voit kirjoittaa tämän ARN-numeron minulle nyt muistiin, vaikka se olisi vain 14 numeroa, ja sanoa siirtäneesi rahat, mutta ilman vahvistusta. Mikään pankki ei voi varmistaa, että todella teit sen.
Olen käynyt pankissa nyt viisi kertaa saman ongelman takia, mutta koska kasino kieltäytyy jatkuvasti antamasta todisteita rahojen talletuksesta, en voi tehdä asialle mitään.
Haluan rahani takaisin, mutta jos he kieltäytyvät nimenomaisesti antamasta todisteita rahojen maksamisesta, niin en voi tehdä asialle mitään, eikä pankkinikaan.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Onko teillä pankilta sähköposteja, live-chat-viestejä tai muita yhteydenottoja, jotka voisitte toimittaa meille osoitteeseen martin.l@casino.guru ?
Hyvä kasinon edustaja,
Huomioithan, että jos emme saa lisätietoja kummaltakaan osapuolelta, en näe todellisia mahdollisuuksia päästä ratkaisuun asiassa. Valitus todennäköisesti suljetaan ratkaisemattomana – epävarmana tapauksena.
KäännösSe ei pidä paikkaansa kummaltakaan osapuolelta. Olen jo toimittanut tarpeeksi todisteita, ja kasino ei ole toimittanut yhtäkään todistetta.
KäännösHyvä Martin,
Yritämme saada maksupalveluntarjoajalta palautetta tapauksesta uudelleen. Toivomme, että he voivat antaa meille maksutodistuksen. Ilmoitamme teille, kun meillä on päivityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösTarvitsen vain todisteen siitä, että he tallettivat rahat, niin voin mennä pankkiin.
Kirjoitettuani nämä ARN-numerot muistiin, en voi tehdä niille mitään.
Voit myös kirjoittaa minulle 14 numeroa ja sanoa, että siirsin rahat sinulle.
Tarvitsen vain yhden todisteen, niin olemme ratkaisseet ongelman.
Mutta he eivät enää esitä mitään todisteita, kuten aina.
KäännösTässä on lisää todisteita siitä, että kaikki A RN -numerot on maksettu, paitsi 7. ja 8. marraskuuta.
Jos syötän tämän numeron, sitä ei ole olemassa.Hyvä Martin, ei voi olla niin, etteikö kasino, joka sensuroi kappaleen, voisi todistaa rahojen talletuksen. Tähän päivään mennessä emme ole saaneet yhtäkään todistetta, enkä voi mennä pankkiin ilman todisteita.
He kieltäytyvät maksamasta rahoja, ja niin se vain on, se on myönnettävä.
Käännös
Lähetit sen heille kaksi kuukautta sitten, eivätkä he tehneet mitään.
Eikö tästä kasinosta voi tehdä ilmoituksen, jos se kieltäytyy maksamasta asiakkaan rahoja?
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Pelkäänpä, että vaihtoehdot ovat täällä melko rajalliset, koska kasinolla on Curaçaon peliviranomaisen lisenssi, joka ei yleensä käsittele yksittäisiä valituksia. Vaikka tiedän, että tämä on ollut sinulle erittäin turhauttavaa, odotetaanpa kasinon edustajan seuraavaa vastausta.
Hyvä kasinon edustaja,
Onko maksupalveluntarjoajalta tullut mitään päivitystä?
KäännösSiksi en oikein ymmärrä, miksi lisensoitu kasino ei voi tarjota täysin normaalia todistetta talletuksesta.
Sen pitäisi olla aika yksinkertaista.
KäännösKäännösVoisitko ehdottaa toista sivua, jonne voisin tehdä valituksen?
Koska sinäkin näit sen. Lähetin sinulle kaikki todisteet siitä, etten koskaan saanut rahoja. Ja lisensoituna kasinona niin ei pitäisi tapahtua.
KäännösHyvä pelaaja ja Martin,
Olemme ottaneet yhteyttä maksupalveluntarjoajaan useita kertoja ja selittäneet tilanteen toistuvasti, mutta saamme silti saman vastauksen.
Käyttäjän on saatava pankiltaan virallinen kirje, joka vahvistaa, että määritettyyn ARN-numeroon liittyviä varoja ei ole vastaanotettu pankin välittäjätileille eikä niitä näin ollen ole hyvitetty asiakkaan tilille.
Tässä tapauksessa voimme lähettää asiasta virallisen pyynnön kortin myöntäneelle pankille ja liittää mukaan asiakkaan pankin antaman vastauksen. Tämä nopeuttaa merkittävästi tarkistusprosessia ja auttaa pääsemään lopulliseen ratkaisuun nopeammin.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösHe toistavat samaa asiaa uudelleen, mutta ilman mitään todisteita.
Sanoin jo, että tarvitsen todisteen, jotta voin lähettää sen pankkiin, mutta he kieltäytyvät lähettämästä sitä, mitä en ymmärrä.
KäännösKäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko myös antaa minulle tarkalleen vastaanottamasi viestin, jotta voin arkistoida sen todisteena sisäisiin tarkoituksiin? Sitä ei jaeta julkisesti, ja se voidaan lähettää osoitteeseen martin.l@casino.guru .
KäännösOkei, ymmärsin väärin, kerroit sen kasinolle.
Lähetin sinulle myös pankille lähettämäni sähköpostin.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos viestistäsi, kerrothan meille, jos saat vastauksen.
KäännösLähetin sinulle sähköpostia.
Jos se ei riitä, niin en tiedä mikä sitten riittää.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos paljon viestistäsi. Pankin vastaus on tärkeä todiste. Onko minulla lupanne toimittaa se kasinon edustajalle, jotta he voivat puolestaan toimittaa sen maksupalveluntarjoajalleen? Aiemmin on mainittu, että jos toimitat tällaisen todisteen, maksupalveluntarjoaja saattaa muuttaa mielensä.
KäännösKyllä, he voivat lähettää sen eteenpäin, jotta saan rahani.
KäännösKoska olen nyt julkisesti todistanut pankille, etten ole koskaan saanut talletettuja varoja, pyydän, että annatte kasinolle viiden päivän määräajan tallettaa rahat tililleni. Vaihtoehtoisesti konsultoin asianajajaa ja vien asian oikeuteen, koska minulla on kaikki kirjallisena, mukaan lukien kaikki kasinon sähköpostit, jotka vahvistavat rahojen tallettamisen.
Ja pankki on vahvistanut, ettei tililleni ole tehty tällaista talletusta.
KäännösVoinko nyt antaa kasinolle määräajan maksaa minulle 850 euroa? Haluan myös 500 euroa, koska odotin sitä lähes kuusi kuukautta korvaukseksi kaikesta stressistä, jonka jouduin käymään läpi todistaakseni, etten koskaan saanut rahoja ja että kasino ryösti minut.
Ja kiitos paljon, Martin, että uskoit minuun ja sinulla oli kärsivällisyyttä auttaa minua.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Voin vahvistaa, että olen nyt lähettänyt viestin kasinon edustajalle tämän ketjun ulkopuolella. Mitä tulee hyvityksiin, voimme pyytää vain alkuperäisen kiistanalaisen summan. Odotetaan nyt kasinon edustajaa. Toivottavasti saamme vastauksen pian.
KäännösKyllä, he kieltäytyvät jakamasta niitä uudelleen.
Ja pyytää jotain uutta todisteeksi
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Olen saanut vastauksen kasinon edustajalta – kasino on aktiivisesti yhteydessä maksupalveluntarjoajaansa. Tällä hetkellä haluaisin pyytää teitä lähettämään minulle pankiltanne saamanne PDF-tiedoston (ei vain kuvakaappausta) alkuperäisessä muodossaan, jotta voimme toimittaa sen palveluntarjoajalle heidän pyynnöstään. Haluan korostaa, että pidän tätä myönteisenä kehityksenä. Lähettäkää tiedosto osoitteeseen martin.l@casino.guru , ja välitän sen kasinon edustajalle.
KäännösLähetin sen sinulle sähköpostitse
KäännösToivon vain, että saan rahani vihdoin mahdollisimman pian; olen odottanut niitä jo kuusi kuukautta.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
Kiitos vielä kerran yhteistyöstä, odotamme innolla lisätietoja kasinolta.
KäännösToivon vain, että saan vihdoin rahani, koska mielestäni minun ei tarvitse enää todistaa mitään, ja olen jo antanut tarpeeksi todisteita siitä, etten koskaan saanut rahoja.
KäännösHei Martin, haluaisin kysyä, onko kellään uutta tietoa?
En ole vieläkään saanut rahaa.
KäännösHei El_ninjoBP,
valitettavasti ei ole vielä mitään uutisia.
KäännösKäännösHyvä pelaaja,
Saimme tänään päivitetyn vastauksen maksupalveluntarjoajalta. He ilmoittivat meille, että varat ovat tällä hetkellä estetty pankin puolella, minkä vuoksi luotiin uudet RRN- ja ARN-numerot.
Ota yhteyttä pankkiisi ja anna heille nämä päivitetyt tiedot lisätutkimuksia varten.
Uudet maksutiedot on jo lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösAnteeksi Martin, mutta en osallistu tähän enää.
Näytin ja todistin, etten saanut rahoja.
Ja nyt ne keksivät taas tätä hölynpölyä.
KäännösLähettivätkö he sinulle mitään todisteita sähköpostitse?
KäännösEnsin he sanovat, että rahat maksettiin normaalisti, ja nyt kuuden kuukauden jälkeen he sanovat, että rahat on jäädytetty. Jokin on todellakin vialla.
Ja mielestäni sinun on oltava samaa mieltä kanssani.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Luulimme, että kotiutukset oli jo käsitelty , mutta nyt ne on estetty uusien RRN/ARN-numeroiden vuoksi. Tarkoittaako tämä, että kasino on yrittänyt lähettää uuden maksun? Pystytkö nyt toimittamaan meille todisteen siitä, että maksu lähetettiin?
Vaihtoehtoisesti, uskotko, että tämä ongelma voisi johtua siitä, että saksalaiset pankit estävät kasinoihin liittyviä maksutapahtumia? Jos näin olisi, suostuisivatko molemmat osapuolet mahdollisuuteen peruuttaa tällä hetkellä estetty maksu ja valita vaihtoehtoisen maksutavan, esimerkiksi kryptovaluutan?
Hyvä El_ninjoBP,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi. Oletko saanut viestin kasinon edustajalta? Olisitko halukas jakamaan sen kanssani osoitteessa martin.l@casino.guru Voit myös ottaa siitä kuvakaappauksen ja mustata tiettyjä henkilötietoja tarvittaessa.
KäännösEn aloittanut mitään ennen kasinolle menoa, en sähköposteja, en yhtään mitään.
KäännösMartin, olen tehnyt yli 50 kotiutusta tällä kasinolla ja se on aina toiminut. En ole koskaan saanut niitä kahta kotiutusta, jotka kasino olisi peruuttanut. Pankki ei voi estää jotain, koska olen myös tehnyt kotiutuksia eräpäivän jälkeen ja se on aina toiminut.
Tästä näkee, että he peruuttivat sen ensimmäistä kertaa.
Yllä, sain kaikki maksut normaalisti.
Haluan rahat tililleni enkä tekisi kryptomaksuja, koska en ymmärrä niitä.
KäännösHyvä Martin,
Valitettavasti meillä ei ole muita lisätietoja kuin ne, jotka maksupalveluntarjoaja antoi meille.
Tällä hetkellä he vaativat, että pelaajan tulee ottaa yhteyttä pankkiin käyttämällä uusia ARN- ja RRN-numeroita. Tätä toimenpidettä mekin tällä hetkellä suosittelemme pelaajalle.
Etsimme myös edelleen vaihtoehtoisia tapoja ratkaista pelaajan ongelma. Tähän mennessä olemme kuitenkin saaneet maksupalveluntarjoajalta olennaisesti saman vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösLähettivätkö he sinulle todisteet?
Koska he sanoivat koko ajan, että rahat oli maksettu, ja nyt ne yhtäkkiä on estetty kuuden kuukauden jälkeen. Se ei voi pitää paikkaansa, he eivät puhu totta.
Luulen, että näet asian samalla tavalla kuin minä.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Pelaaja on jo toimittanut täydelliset pankkitiliotteet, joista tapahtumat eivät näy. Lisäksi hän on käynyt pankissaan useita kertoja ja toimittanut meille äskettäin todisteet siitä, että pankki ei pysty auttamaan häntä pyyntösi kanssa . Siksi emme pidä kohtuullisena pyytää pelaajalta lisätoimia.
Ymmärtääkseni ongelma on jaettu maksupalveluntarjoajasi kanssa, mutta kasino on vastuussa varojen siirrosta. Jos maksutositetta ei voida toimittaa, meidän on pakko jatkaa käytettävissä olevien todisteiden perusteella.
Hyvä El_ninjoBP,
Onko olemassa eri maksutapa, jonka kautta suostuisit vastaanottamaan varat?
KäännösTuo oli erittäin hyvin kirjoitettu, kiitos!
Koska luulen, että alkaa olla jo tarpeeksi, että menen pankkiin 20. kerran ilman rahaa, koska he ovat jo näyttäneet, ettei rahoja ole talletettu.
Voin edelleen vastaanottaa rahat PayPalin tai Klarnan kautta, ja mieluiten maksaisin pankkikortillani; valitettavasti mikään muu maksutapa ei sovi minulle.
KäännösHyvä Martin,
Haluamme korostaa, ettemme kieltäydy auttamasta pelaajaa ja jatkamme hänen tukemistaan ja avustamistaan koko tämän tilanteen ajan.
Jotta tämä tutkinta voitaisiin viedä eteenpäin, tarvitaan kuitenkin myös pelaajan yhteistyötä. Tässä vaiheessa ainoa käytettävissä oleva toimintatapa on ottaa uudelleen yhteyttä pankkiinsa käyttämällä uusia RRN- ja ARN-numeroita.
Kuten aiemmin selitettiin, maksupalveluntarjoaja vaatii, että tapahtuma voidaan jäljittää näiden päivitettyjen viitetietojen avulla. Valitettavasti he kieltäytyvät edelleen toimittamasta muita todisteita tapahtumasta näiden tietojen lisäksi.
Jos pankki vahvistaa jälleen, ettei maksutapahtumaa löydy, pyydämme pelaajaa hankkimaan pankilta virallisen vahvistuksen PDF-muodossa ja jakamaan sen kanssamme. Tämän jälkeen otamme asian eteenpäin maksupalveluntarjoajan kanssa.
Tällä hetkellä nämä ovat ainoat käytettävissämme olevat toiminnot, koska olemme täysin riippuvaisia maksupalveluntarjoajan toimittamista tiedoista.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösEnsinnäkin, en ole saanut kasinolta sähköpostia marraskuun jälkeen, jolloin he estivät minut.
En ole vielä kieltäytynyt mistään. Löysin ja lähetin kaiken mitä he halusivat ja todistin, etten saanut rahoja.
Kasino on koko ajan väittänyt, että rahat on maksettu. Ja nyt yhtäkkiä, kuuden kuukauden jälkeen, niitä ei ole maksettukaan, vaan ne on estetty.
No en tiedä, Martin, mutta jostain syystä he valehtelevat meille.
Enkä saanut näitä uusia ARN-numeroita kasinolta ollenkaan, vain vanhat, jotka lähetin sinulle ja jotka lähetin myös pankkiin. Ja sait jo pankin vastauksen PDF-tiedostona. Joten en tiedä enää, mitä he haluavat minulta.
Ja heidän pitäisi todistaa lähettäneensä minulle sähköpostin. Kuten sanoin, en ole saanut kasinolta sähköpostia marraskuun jälkeen. Se on kaikki valhetta.
Ja lähettivätkö he sinulle todisteen maksujärjestelmästä, vai onko tämä vain kirje kuten aina, ilman mitään todisteita?
Ja mitä mieltä olette, miten voimme ratkaista tämän ongelman? On kulunut jo kuusi kuukautta, eivätkä he edelleenkään suostu maksamaan rahoja.
KäännösJa mielestäni on valtava törkeätä sanoa, että kieltäydyn tekemästä mitään.
Ensinnäkin, en ole edes vastuussa nostoistani, vaan kasino on, ja olen toimittanut kaikki todisteet, jotka olet tähän mennessä nähnyt.
Ja tähän päivään mennessä en ole saanut kasinolta yhtäkään todistetta.
En ole koskaan ennen nähnyt mitään tällaista, että minun pitäisi pyytää rahani takaisin kasinolta pankkini kautta.
Toivon, että annat kasinolle erittäin huonon arvosanan, koska olet koko ajan nähnyt, että olen toimittanut kaikki todisteet.
Eikä kasinolta ole vielä tullut mitään todisteita.
KäännösVoisitko myös kirjoittaa kasinolle ja pyytää heitä lähettämään meille maksujärjestelmän kirjeen PDF-tiedostona, niin voin sitten lähettää sen pankille?
Mutta en aio mennä takaisin pankkiin ilman todisteita, koska olen käynyt siellä 20 kertaa ja PDF-tiedostossa lukee myös mustavalkoisena, että näillä numeroilla varustettuja rahoja ei löydy.
KäännösTai Martin, voisitko antaa kasinolle seitsemän päivän määräajan maksaa minulle, jos he kieltäytyvät? Sitten selvitä ongelma miten ikinä uskot sen olevan ratkaistavissa, koska emme pääse eteenpäin. Käyn pankissa joka viikko, saan pankilta vastauksen, ja he haluavat aina jotain uutta, emmekä yksinkertaisesti edisty. Minulla ei ole enää aikaa tai energiaa tähän.
Vai tiedätkö toisen verkkosivuston, jossa voin valittaa ja saada rahani takaisin, koska on todistettu, etten ole saanut niitä?
Mitä tahansa, jotta pääsemme eteenpäin.
KäännösHyvä pelaaja,
Uudet RRN- ja ARN-numerot lähetettiin sähköpostitse representative@royal.partners 2 päivää sitten.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösVoitko käskeä heitä myös kirjoittamaan haluamansa PDF-muodossa?
Sitten lähetän sen pankkiin.
En mene sinne enää ilman kirjallista kirjettä.
Haluan sen kirjallisena, ja sitten kerron pankille, että kasino syyttää pankkia voitonmaksusta, ja sitten he voivat katsoa, mitä he voivat tehdä.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos selvennyksestä.
Valitettavasti en usko, että ehdottamanne ratkaisu on tässä vaiheessa mahdollinen, koska se tarkoittaisi käytännössä sitä, että jatkaisimme samaan malliin menemistä. Jos pelaaja kuitenkin suostuu, uskon, että voisi olla mahdollista toimittaa pelaajalle virallinen, allekirjoitettu kirje pankille, jossa tilanne kuvataan yksityiskohtaisesti. Toimittakaa myös uudet ARN/RRN-numerot pelaajan ilmoittamaan osoitteeseen.
Lisäksi haluaisin ystävällisesti kysyä, voisitteko toimittaa tarkan viestin, jonka maksupalveluntarjoajalta saitte estetystä tapahtumasta. Voitte esimerkiksi lähettää PDF-kopion, kuvakaappauksen tai edelleenlähetetyn viestin osoitteeseen martin.l@casino.guru riittäisi sisäiseen tarkasteluumme.
Hyvä El_ninjoBP,
Kiitos vastauksistanne. Mitä tulee lisävaihtoehtoihin, kasino toimii Curaçaon lisenssillä. Valitettavasti Curaçaon viranomaiset eivät yleensä sovittele suoraan yksittäisten pelaajien riitoja, mikä rajoittaa huomattavasti käytettävissä olevia ulkoisia vaihtoehtoja. Odotetaan nyt kasinon vastausta maksupalveluntarjoajalta pyydettyihin todisteisiin.
KäännösEn aio mennä pankkiin uudestaan ilman todisteita, se riittää, ja sinun on oltava samaa mieltä kanssani siitä. Olen tehnyt kaiken tähän mennessä. Olen todistanut kaiken.
Joten jos todisteita ei ole, en tee enempää, koska se on turhaa. Olemme vain pyörineet ympyrää kuukausia.
KäännösHyvä Martin,
Uudet ARN/RRN-numerot on jo lähetetty pelaajalle 2 päivää sitten hänen tässä antamaansa sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösJoten, Martin, he saavat meidät näyttämään tyhmiltä.
Pyydä heitä lähettämään sinulle kuvakaappaus, joka näyttää, että he lähettivät minulle sähköpostin.
En ole saanut kasinolta sähköpostia marraskuun jälkeen siihen osoitteeseen, jonka olet minulle antanut.
Käännös
Ja menen pankkiin vain näillä ehdoilla, eli kaikki kirjallisena. Haluan sen PDF-muodossa. En aio käyttää mitään noita vanhoja numeroita niin kuin ennen.
KäännösMutta en aio enää mennä pankkiin sillä tavalla.
Lähetän siis aina kaiken PDF-muodossa ja haluan kasinon kirjeen sellaisessa muodossa, että voin antaa sen pankille.
En aio enää kirjoittaa muistiin satunnaislukuja, joilla ei ole enää mitään järkeä.
Heidän tulisi kirjoittaa kaikki siististi PDF-tiedostoon, mukaan lukien pankin vaatimukset, ja pyytää heitä allekirjoittamaan se loppuun.
Ja sitten menen pankkiin, ei siinä ole mitään ongelmaa.
KäännösJa RRN ja ARN lähetettiin vain yhdestä tapahtumasta, ja niitä oli kaksi melkoisen kauan.
Toinen maksu oli 400 € ja toinen 450 €, joten näiden numeroiden on oltava läsnä kahdesti, koska maksuja oli kaksi.
KäännösHyvä Martin,
Valitettavasti emme voi jakaa sisäistä kirjeenvaihtoa, kuvakaappauksia, PDF-tiedostoja tai edelleenlähetettyjä viestejä viestintäkanaviemme kautta salassapitosopimuksen ja sisäisten vaatimustenmukaisuuskäytäntöjen vuoksi. Kaikki maksupalveluntarjoajalta saadut tiedot välitetään pelaajille tukitiimimme ja virallisten alustaedustajien kautta.
Samalla haluamme korostaa, että tarjoamme pelaajalle edelleen täyttä apua ja tukea asian ratkaisemisessa. Tässä vaiheessa ainoa tapa tutkia kadonneita varoja tarkemmin on ottaa yhteyttä pankkiin käyttämällä päivitettyjä ARN/RRN-numeroita.
Pelaajan kieltäytyminen ottamasta yhteyttä pankkiin uudelleen ei ole todiste meidän taholtamme tapahtuneesta väärinkäytöksestä. Se osoittaa ainoastaan, että pelaaja ei tällä hetkellä halua palata pankkiin maksupalveluntarjoajan toimittamista päivitetyistä maksutiedoista huolimatta.
Jos pankki vahvistaa uudelleen, ettei maksutapahtumaa löydy, olemme valmiita viemään asiaa eteenpäin saatuamme pankilta virallisen vastauksen PDF-muodossa.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösMartin, he halusivat ensin lokakuun tiliotteen, jonka toimitin. Sitten he halusivat marraskuun tiliotteen, jonka toimitin. He halusivat pankilta kirjallisen vahvistuksen siitä, että ARN-numeroa ei löydetty, ja toimitin sen myös kirjallisesti.
Lähetän kaikki todisteet, mutta kasino ei vieläkään pysty lähettämään mitään todisteita.
Ei ole minun tehtäväni todistaa, miksi he eivät ole maksaneet minulle rahaa.
Vai näetkö sen eri tavalla?
Olen jo todistanut, että rahat eivät ole tililläni. Kaikki muu on kasinon tehtävä.
KäännösEivätkä he voi sanoa, että kieltäydyn mistään. Mutta en voi mennä pankkiin 50 kertaa ilman todisteita.
Sinunkin täytyy ymmärtää minua.
KäännösSitten heidän pitäisi lähettää sinulle todisteet, jotta voit tarkastella niitä; heidän ei tarvitse lähettää niitä minulle.
Ja sitten sanot minulle, että olet saanut todisteen ja että voin kirjoittaa pankille.
Joten se, että he kirjoittavat sähköpostiin satunnaisia numeroita, joita ei löydy ollenkaan, on vähän lapsellista, anteeksi.
KäännösHyvä pelaaja,
Ymmärrämme täysin, että toistuvat käynnit pankissa voivat olla turhauttavia. Haluamme kuitenkin selventää, ettemme pyydä sinua tekemään tätä ilman syytä.
Teemme tällä hetkellä parhaamme ja autamme sinua aktiivisesti tässä asiassa. Maksuntarjoaja toimitti päivitetyt ARN/RRN-numerot ja vaatii, että tapahtuma voidaan jäljittää näiden uusien viitteiden avulla. Siksi pankkiin uudelleen yhteyden ottaminen päivitettyjen tietojen kanssa on tällä hetkellä ainoa tapa jatkaa tutkintaa ja mahdollisesti saada varat takaisin.
Voit tietenkin vapaasti päättää, ettet ota enää yhteyttä pankkiin. Tässä tapauksessa asia valitettavasti ei kuitenkaan todennäköisesti etene ja varat saattavat jäädä ratkaisematta.
Haluamme myös korostaa jälleen kerran, että päätöksesi olla menemättä pankkiin uudelleen ei tarkoita, ettemme olisi passiivisia tai haluttomia auttamaan. Olemme edelleen täysin sitoutuneita auttamaan sinua ja valmiita viemään asiaa eteenpäin, jos pankki antaa virallisen vahvistuksen siitä, että maksutapahtumaa ei vieläkään löydy.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösJoten ensinnäkin, voittoja oli kaksi.
Siksi mielestäni ARN-numeroita pitäisi olla myös kaksi.
Toiseksi, kasinon on lähetettävä todisteita koko ajan. Sen ei tarvitse todistaa mitään.
Okei, Martin, voit myös sanoa minulle: "Tässä on ARN-numerosi 7477383848", kirjoittaa minkä tahansa numeron ja sanoa: "Mene pankkiin."
Tämä ei voi olla totta!
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Haluaisin kysyä, voitteko toimittaa pelaajalle virallisen, allekirjoitetun kirjeen, jonka hän voisi toimittaa pankille ja jossa tilanne kuvattaisiin yksityiskohtaisesti? Kirjeen tulisi mieluiten sisältää kiistanalaisten tapahtumien summat, päivämäärät, vastaavat ARN/RRN-numerot ja lyhyen selityksen siitä, että maksupalveluntarjoajan mukaan tapahtumien pitäisi olla jäljitettävissä tai ne saattavat olla tällä hetkellä estettyjä/odottaa käsittelyä pankin puolella.
KäännösLähetin sähköpostia Annelie Bankille ja sinulle.
Toivottavasti sait sen
Mutta en ole vielä saanut pankilta vastausta.
KäännösHei Martin, lähetin sinulle pankin vastauksen.
Tililläni ei tietenkään ole talletusta tällä ARN-numerolla, jonka tiesin, mutta kirjoitin silti pankille, ja mielestäni riittää, että menen pankkiin ilman todisteita.
Ja on jo aikakin, että kasino myöntää virheensä ja maksaa minulle rahat.
KäännösHyvä El_ninjoBP,
kiitos vielä kerran jatkuvasta yhteistyöstä.
Hyvä kasinon edustaja,
Voimme uskoakseni jättää edellisen viestini sikseen, koska pelaaja on saanut vastauksen pankilta – he eivät pysty jäljittämään maksuja edes annetuilla ARN/RRN-numeroilla. Lisäksi, kuten aiemmin todettiin, ilman maksupalveluntarjoajalta saatuja lisätodisteita meidän voi olla vaikeaa jatkaa lisätoimien pyytämistä pelkästään pelaajan puolelta.
Uskon edelleen, että paras tapa edetä olisi peruuttaa kiistanalaiset maksutapahtumat (tai yksi yhteinen maksutapahtuma) ja sopia pelaajan kanssa eri maksutavasta, esimerkiksi PayPalista tai Klarnasta. Ellei näin järjesty, en näe tapausta ratkaista tätä asiaa myönteisesti.
KäännösJoten, en aio tehdä enempää, kerron rehellisesti.
Olen tehnyt jo tarpeeksi ja todistanut jo kauan sitten, että minua on huijattu.
Sinä päätät, mitä tässä tapauksessa teet, ja jos he eivät maksa rahoja, onko olemassa mitään oikeussuojakeinoja tai organisaatiota, johon voin ottaa yhteyttä? En ymmärrä, miten heillä voi olla lisenssi ja he voivat kieltäytyä maksamasta pelaajilleen.
Koska se on loppujen lopuksi varkaus. Kyse on minun rahoistani, jotka voitin laillisesti, mutta en koskaan saanut takaisin.
KäännösKuten sanoin, päätä vain itse.
Odota heidän vastaustaan ja tee niin kuin sinusta tuntuu parhaalta.
Koska minun ei ole järkevää mennä pankkiin ilman todisteita; silloin ARN olisi oikein, ja näkisin heti verkkopankin, aivan kuten kaikki muutkin kasinolla näkyvät tapahtumat.
Sitten he kieltäytyivät maksamasta minulle rahojani; he ottivat ne minulta (varastivat ne).
Ja varoita muita pelaajia näistä huijareista.
KäännösHyvä Martin, olemme pyytäneet maksupalveluntarjoajalta virallista kirjettä nykytilanteesta ja pyydämme heitä myös uudelleen toimittamaan meille maksutositteen. Odotamme edelleen heidän palautettaan. Ilmoitamme teille, kun saamme päivityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Lex-kasino
KäännösKyllä, seuraava kirje on taas
Maksujärjestelmä sanoo, että rahat on maksettu, emmekä valitettavasti voi toimittaa mitään todisteita.
Pitäisikö pelaajan ottaa yhteyttä pankkiinsa?
Näen jo, mitä tulee tapahtumaan, koska se on tapahtunut jo kaksi tai kolme kertaa.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos päivityksestä.
Tässä vaiheessa odotamme maksupalveluntarjoajan virallista vastausta. Jos maksutositetta tai toimivaa ratkaisua ei kuitenkaan toimiteta, uskon, että molempien osapuolten tulisi olla valmiita sopimaan eri maksutavasta ongelman ratkaisemiseksi.
Muuten pelkään, että valitus on suljettava ratkaisemattomana.
Hyvä El_ninjoBP,
Odotetaan nyt kasinon edustajan seuraavaa päivitystä maksupalveluntarjoajan vastauksesta.
KäännösOkei, kiitos Martin
Ja minulle se ei ole ratkaisematonta. Ongelma on ratkaistu, ja kasino kieltäytyy tallettamasta rahaa.
Lähetin kaikki todisteet siitä, ettei se ollut minun vikani, mutta okei.
KäännösHei, Martin
Eikö kasino ole vieläkään kommentoinut?
KäännösKäännösHyvät osapuolet,
Tarkasteltuamme kaikkia saatavilla olevia todisteita olemme päättäneet sulkea tämän valituksen ratkaisemattomana.
Pelaaja on toimittanut tiliotteita ja useita pankin vahvistuksia, jotka osoittavat, että kiistanalaisia tapahtumia ei ole löydetty. Samaan aikaan, useista pyynnöistä ja pitkittyneestä yhteydenpidosta huolimatta, kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita maksujen tilasta tai maksupalveluntarjoajalta väitetysti saamistaan tiedoista.
Vaikka emme voi lopullisesti määrittää, mitä kiistanalaisille varoille tapahtui, emme usko, että voimme tässä vaiheessa vaatia pelaajalta mitään kohtuullisia lisätoimia.
Koska kasino ei ole toimittanut pyydettyjä todisteita annetussa aikarajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Kiitos yhteistyöstäsi koko tutkinnan ajan.
Hyvä El_ninjoBP,
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Julkisesti saatavilla oleva ratkaisematon valitus voisi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Haluaisin myös neuvoa sinua ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakunnan lupaviranomaiseen ja tekemään valituksen heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta osoitteessa complaints@cga.cw
Vaikka tämä viranomainen toteaa, ettei se pysty sovittelemaan valituksia pelaajien ja operaattoreiden välillä, se on silti yrittämisen arvoinen, sillä suurempi määrä valituksia voi johtaa sääntelytoimiin tai kyseisen operaattorin valvonnan lisäämiseen. Lisätietoja valituksen asianmukaisesta lähettämisestä sääntelyviranomaiselle löytyy osoitteesta https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ystävällisin terveisin
Martin
