Leon Casino - Player's account has been restricted.

Assunto: Solicitação de revisão da decisão e fundamentação específica – Conta LEON

Prezados,

Recebi o e-mail informando que minha conta foi restringida por suposta violação das cláusulas 7.1, 7.2 e 7.5 dos Termos e Condições da LEON.

Recebi essa decisão com surpresa, pois durante todo o processo de verificação cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pela LEON.

Enviei todos os documentos solicitados, incluindo:

Documento oficial de identificação;

Foto de verificação conforme as instruções recebidas;

Extrato bancário original em PDF;

Comprovantes dos depósitos realizados;

Demais informações solicitadas pelo Departamento de Segurança.

Todos esses documentos foram enviados dentro dos prazos estabelecidos e sempre respondi prontamente às solicitações da equipe de segurança.

Gostaria também de destacar alguns fatos relevantes:

Realizei depósitos que totalizaram R$ 700,00 em minha conta.

Antes de qualquer restrição, solicitei um saque de R$ 200,00, que foi processado e pago normalmente pela LEON.

Posteriormente continuei utilizando a plataforma normalmente e, após minhas apostas, meu saldo atingiu aproximadamente R$ 8.786,00.

Quando solicitei um saque de maior valor, iniciou-se um processo de verificação, durante o qual forneci toda a documentação solicitada.

Após concluir todas as etapas da verificação, meu saque foi cancelado e posteriormente recebi a comunicação informando o encerramento da conta.

Apesar disso, o e-mail recebido apenas reproduz cláusulas gerais dos Termos e Condições, sem indicar qual conduta específica teria sido praticada por mim.

Por esse motivo, solicito respeitosamente que sejam esclarecidos os seguintes pontos:

Qual conduta específica praticada por mim foi considerada uma violação dos Termos e Condições?

Em qual data essa suposta violação ocorreu?

Quais apostas, transações ou atividades motivaram essa conclusão?

Quais evidências objetivas fundamentaram a decisão de classificar minha conta como envolvida em fraude?

Houve alguma inconsistência em minha documentação ou na verificação de identidade? Em caso afirmativo, solicito que seja indicada especificamente qual.

Gostaria de registrar que todas as apostas em cassinos e esportes eletrônicos, realizadas em minha conta foram efetuadas exclusivamente por mim.

Utilizei apenas meus próprios recursos financeiros, minha própria documentação e meus próprios dispositivos durante toda a utilização da plataforma.

Jamais utilizei documentos falsificados, contas de terceiros, cartões de terceiros, múltiplas contas, manipulação de eventos esportivos, conluio entre jogadores ou qualquer outro procedimento proibido pelos Termos e Condições da LEON.

Por esse motivo, considero importante compreender quais fatos concretos motivaram essa decisão, uma vez que até o presente momento apenas foram citadas cláusulas genéricas do regulamento, sem qualquer descrição individualizada da suposta infração.

Caso a decisão seja mantida, solicito, por gentileza, que seja fornecida uma fundamentação específica contendo os fatos que embasaram essa conclusão e que sejam preservados todos os registros relacionados à investigação da minha conta (incluindo histórico de acessos, registros de dispositivos, histórico de apostas e movimentações financeiras), para que eu possa compreender integralmente os fundamentos da decisão e exercer meu direito de contestação pelos meios cabíveis.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um esclarecimento detalhado.

Atenciosamente,

Fernando ****

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Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Leon Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• How did you learn about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas