Legiano Casino - Player's withdrawal request is delayed.

Beschwerde gegen Legiano Casino – Auszahlung von 3.000 €

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen Legiano Casino einreichen und bitte Sie um Unterstützung bei der Auszahlung meines rechtmäßig erzielten Gewinns in Höhe von 3.000 €.

Ich habe bei Legiano gespielt und dabei einen Gewinn von 3.000 € erzielt. Die Auszahlung habe ich ordnungsgemäß beantragt. Aufgrund verschiedener Beschwerden anderer Spieler über Legiano mache ich mir jedoch Sorgen, ob mein Gewinn tatsächlich vollständig ausgezahlt wird.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen, dass ich bereit bin, alle erforderlichen Verifizierungsunterlagen einzureichen und die normalen Prüfungen des Casinos abzuwarten. Ich möchte lediglich sicherstellen, dass meine Auszahlung korrekt und entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet wird.

Ich bitte Casino Guru daher, den Fall zu prüfen und Legiano gegebenenfalls zu kontaktieren, damit die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.000 € ordnungsgemäß durchgeführt wird.

Ich kann Ihnen bei Bedarf Screenshots, die Auszahlungshistorie, Spielhistorie sowie weitere Nachweise zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• Have you been asked to submit any identity documents to the casino for the verification of your account?
• Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
• What types of games did you play to accumulate the winnings you have been trying to withdraw?
• When was the last time the casino communicated with you regarding the delay in processing your withdrawal request? How did they explain the reason for the delay?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Veronika

Sehr geehrte Frau Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

1. Nein, ich habe bisher noch keine Auszahlung bei Legiano vorgenommen. Ich bin Neukunde bei diesem Casino.

2. Eine Verifizierung wurde mir bisher nicht ausdrücklich als Voraussetzung für die Auszahlung mitgeteilt. Falls Legiano eine Verifizierung benötigt, bin ich selbstverständlich bereit, alle erforderlichen Dokumente einzureichen.

3. Ich habe mit Bonus gespielt. Den Bonus habe ich vollständig und erfolgreich umgesetzt und die entsprechenden Bedingungen erfüllt.

4. Ich habe Spiele des Anbieters Novomatic gespielt, die laut den Bonusbedingungen für das Spielen mit Bonusguthaben zugelassen waren.

5. Ich habe den Live-Chat von Legiano mehrfach kontaktiert. Leider erhalte ich dort immer wieder dieselbe Antwort. Mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Auszahlung bis zu 3 Werktage dauern kann. Eine konkrete weitere Erklärung für die Verzögerung wurde mir bisher nicht gegeben.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich meinen Bonus vollständig umgesetzt habe und die Auszahlung meines Gewinns in Höhe von 3.000 € beantragt habe. Da ich Neukunde bin und bisher keine Auszahlung bei Legiano vorgenommen habe, mache ich mir aufgrund der Verzögerung und der unterschiedlichen Beschwerden über das Casino Sorgen.

Ich hoffe daher sehr, dass Sie mir bei der Klärung und Auszahlung meines Gewinns behilflich sein können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

liebes Casino guru Team ich möchte ihnen mitteilen das ich meine Auszahlung immer noch nicht erhalten habe bitte laden sie das Casino zum Gespräch ein

02.09.2026 immer noch keine Auszahlung erhalten

Dear CanerGuelsin

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina (martina.b@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear CanerGuelsin,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Legiano Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case?

Thank you in advance for providing the information.

Dear all,

We are pleased to inform you that your withdrawal request has been successfully completed.

The funds may take 3 to 5 working days to appear in the account, depending on the payment method used and your bank’s processing times.

Kind Regards,

Legiano Casino Team.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich habe insgesamt 3.000 € zur Auszahlung beantragt. 1.500 € habe ich bereits erhalten, weitere 1.500 € fehlen noch. Die angegebene Bearbeitungszeit von 3 Werktagen wurde bereits überschritten.

Mein Ausweis wurde akzeptiert. Die weiteren benötigten Dokumente kann ich bei Legiano jedoch nicht hochladen. Egal ob Screenshot oder PDF, der Upload funktioniert nicht. Nach dem Hochladen wird immer wieder angezeigt, dass ich die Dokumente erneut hochladen soll.

Ich werde die fehlenden Unterlagen zusätzlich per E-Mail an Legiano senden und auch bei Casino Guru zur Verifizierung hochladen.

Ich warte außerdem auf eine Erklärung von Legiano, warum meine Unterlagen trotz mehrerer Upload-Versuche nicht angenommen werden.

Ich empfinde diese Situation als sehr unfair, da sich meine Auszahlung dadurch weiter verzögert.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Auszahlung der noch offenen 1.500 €.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Nachweis der Identität und Adresse

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich habe ein Selfie von mir mit der Legiano-Website im Hintergrund hochgeladen, um meine Identität zusätzlich nachzuweisen.

Außerdem habe ich einen Kontoauszug meiner Bank hochgeladen. Dieser dient sowohl als Adressnachweis als auch zur Bestätigung meiner Identität und meiner Bankverbindung.

Damit habe ich die von mir verfügbaren Nachweise vollständig zur Verfügung gestellt.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Thank you, CanerGuelsin, for the update!

Dear Legiano Casino Team,

Could you please provide us with an update regarding the player’s verification process and the status of the outstanding withdrawal request?

Thank you very much in advance for your cooperation.

Dear all,

Thank you for follow up.

Please be informed that the withdrawal requests of 3000 EUR that were made previously have already been paid, as we informed earlied.

Player has a new withdrawal made on September 5th, which will be processed after the standart verification is done.

Kind Regards,

Legiano Casino Team.

Thank you Legiano Casino for the update!

Dear CanerGuelsin,

can you please let me know, once you submit all the required documents? Thank you very much in advance

Hallo ich kann immer noch nicht mein Selfie Datei hochladen es fehlt nur noch mein selfie datei alles andere wurde verifiziert .

Selfie zur Verifizierung

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

alle anderen erforderlichen Unterlagen wurden bereits verifiziert. Es fehlt lediglich noch das Selfie mit der Legiano-Website im Hintergrund.

Leider kann ich dieses Foto auf der Legiano-Seite nicht hochladen, da der Upload dort trotz mehrfacher Versuche nicht funktioniert.

Ich reiche das Selfie daher hier bei Casino Guru ein und bitte darum, es für die Verifizierung an Legiano weiterzugeben.

Ich möchte die Verifizierung schnellstmöglich abschließen, damit meine noch offene Auszahlung von 1.500 € ausgezahlt werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Dear CanerGuelsin,

Thank you for your trust. However, I am not able to forward the selfie to the casino on your behalf. The casino representative can view the document directly in the complaint thread.

Dear Legiano Casino Team,

If the selfie provided by the player in the thread is not sufficient, could you please give the player clear and exact instructions on what needs to be changed or provided so that the verification can be completed successfully?

Thank you very much in advance for your cooperation.

Dear CanerGuelsin,

Thank you for providing requested selfie.

We kindly asking you to send to our email address so that our team can check. The email is complaints@legiano.com.

Thank you for your cooperation.

Kind Regards,

Legiano Casino Team.

Ich habe per email mein Selfie gesendet für meine Verifizierung ich bitte sie um eine schnellstmögliche Auszahlung von 1500€

Hallo ich kann immer noch nicht mein Selfie Datei hochladen es sind schon 4 Wochen um es sind 1500€ auf die ich warte ich habe es per email geschickt ich brauche eine schnellstmögliche Auszahlung weil es schon 4 Wochen vorbei sind

Langsam nervt es mich weil ich immer noch nicht alles an Auszahlung habe ich habe es per email alles geschickt man kann es auch per email verifizieren es sind schon 4 Wochen die ich auf Auszahlung warte

Sehr geehrtes Legiano-Team,

leider verstehen Sie mein Problem noch nicht richtig.

Ich habe das erforderliche Dokument bereits vorliegen. Das Problem ist, dass ich es über Ihre Webseite nicht hochladen kann. Der Upload funktioniert bei mir nicht bzw. die Seite fordert weiterhin zum Hochladen des Dokuments auf.

Ich habe bereits mehrfach versucht, das Dokument hochzuladen, jedoch ohne Erfolg.

Da Sie mir bereits mitgeteilt haben, dass ich das Dokument per E-Mail senden kann, bitte ich Sie, dies auch zu akzeptieren und das Dokument über diesen Weg zu prüfen.

Bitte bestätigen Sie mir anschließend, dass das Dokument akzeptiert wurde und meine Verifizierung damit abgeschlossen werden kann.

Mit freundlichen Grüßen

Caner

Ich konnte endlich meine datei hochladen von selfie mit ausweis und webseite im hintergrund ich bitte jetzt schnellstmöglich um die verifizierung damit ich mein geld weiterhin auszahlen kann in höhe von 1500€

Jetzt steht da wieder was neues obwohl ich meine ganzen Daten gesendet habe

Dear CanerGuelsin,

Please be advised that your case is currently under active review by our relevant department.

We kindly ask for your patience during this time, and we will update you directly here on the forum as soon as we have concrete information regarding your request.

Best regards,

Legiano Casino Team.

Jeden tag wird was neues geprüft ich warte seit 4 Wochen auf meine Auszahlung ich bitte sie um eine schnellstmögliche auszahlungen

Also langsam nervt es mit diesen prüfen jeden tag reicht doch jetzt seit 4 Wochen warte ich auf eine prüfung