Lamabet Casino - Player's account remains active despite self-exclusion request.

Oggetto: Reclamo contro Lamabet – Mancata autoesclusione e richiesta rimborso

Gentile Casino Guru Complaint Team,

vi contatto per presentare un reclamo formale contro il casinò Lamabet (https://www.lamabet.com/it).

In data [inserire data prima richiesta] ho richiesto espressamente la chiusura definitiva del mio conto gioco per motivi di ludopatia, chiedendo l’autoesclusione immediata. Nonostante ciò, il casinò non ha provveduto alla chiusura del conto e mi ha consentito di continuare ad effettuare depositi.

Ho reiterato la richiesta di chiusura in data [inserire eventuali altre date], ma il conto è rimasto attivo e operativo.

A seguito della mia prima richiesta di autoesclusione, ho effettuato ulteriori depositi per un totale €2000. Ritengo che tali somme non avrebbero dovuto essere accettate, in quanto il casinò era già stato formalmente informato della mia condizione e della volontà di interrompere definitivamente il gioco.

A mio avviso si tratta di una grave violazione delle politiche di gioco responsabile e di tutela dei giocatori vulnerabili.

Chiedo pertanto:

La verifica della corretta gestione della mia richiesta di autoesclusione.

Il rimborso integrale delle somme depositate dopo la prima richiesta di chiusura del conto.

La chiusura definitiva e irreversibile del mio account.

Sono in possesso di email, screenshot e cronologia dei depositi che dimostrano quanto sopra, e sono disponibile a fornirli su richiesta.

Confido nel vostro supporto per risolvere questa situazione in modo equo e conforme alle normative sul gioco responsabile.

Cordiali saluti,

Bernardino ****

email account: [removed by Casino.Guru admin]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lamabet Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

• Is your account currently accessible to you?
• Have you received any response to your self-exclusion requests, either automatic replies or follow-up emails from support@lamabet10.com?
• After you learned your account wasn't self-excluded, have you contacted live chat and asked for assistance?
• When was the last time the casino allowed you to deposit?
• Have you unsubscribed from the casino's marketing communication? (ads, newsletters)
• Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino with a self-exclusion request via email at support@lamabet.com, and at the same time, include me in the copy of the email at tomas@casino.guru

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Lamabet Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Buongiorno,

grazie per la vostra risposta e per l’assistenza.

Vorrei informarvi che al momento il mio account è ancora accessibile e posso ancora effettuare l’accesso al sito. Purtroppo il sistema mi permette anche di continuare a fare depositi, cosa che è già successa dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Per questo motivo la situazione per me è molto difficile, perché avevo chiesto esplicitamente di essere autoescluso proprio per evitare di poter continuare a giocare.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi e di supportarmi in questa situazione. Vorrei anche ricevere assistenza per cercare di ottenere un rimborso da parte del casinò per i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Resto in attesa di una vostra risposta e vi ringrazio per il vostro aiuto.

Thanks for your reply.

I would kindly ask you to respond to my questions and to confirm that you sent a new self-exclusion request according to the instructions above.

Make sure to send the self-exclusion request to support@lamabet.com at this time if the issue persists. Including me in the copy of the email is an optional step.

Thanks in advance for your cooperation.

Ho seguito le tue istruzioni

Thanks for your confirmation.

I checked the evidence you shared via email.

• Did the casino close your account as a result?
• Have you received any response from support to your most recent request?
• Have you received any automated responses?

Please share any news regarding your player's account.

Gentile Tomas,

La ringrazio per il suo continuo supporto e per aver verificato la documentazione inviata.

Per quanto riguarda i punti sollevati:

• Il conto è stato chiuso, ma solo in una fase successiva rispetto alla mia richiesta iniziale. Nel periodo immediatamente successivo alla richiesta, il mio accesso non risultava limitato.

• In merito alla mia ultima comunicazione con il supporto, non ho ricevuto un riscontro effettivo che confermasse la presa in carico della richiesta o la sua esecuzione.

• È possibile che siano state inviate risposte automatiche, ma in assenza di un intervento concreto, tali comunicazioni non hanno avuto alcun impatto sulla situazione.

Ciò che mi preme evidenziare è che, nonostante il mio tentativo di attivare misure di autoesclusione, il sistema del casinò ha continuato a consentire operazioni sul conto, il che non è coerente con le pratiche di gioco responsabile.

Resto naturalmente disponibile qualora fossero necessari ulteriori dettagli o chiarimenti

Thanks for your patience.

• Could you please specify the date when you requested the self-exclusion?
• When have you deposited in the casino following your self-exclusion (dates)
• When was your account closed? (date)

Looking forward to your reply.

Grazie per la sua risposta.

• Ho richiesto l’autoesclusione/chiusura del conto in data 20 febbraio 2026, come dimostrato dall’email inviata al supporto.

• Nonostante questa richiesta, il conto risultava ancora accessibile anche successivamente, il che indica che la misura di autoesclusione non è stata applicata correttamente o in modo immediato.

• Per quanto riguarda eventuali depositi, confermo che qualsiasi attività è avvenuta in un contesto in cui il conto non era stato effettivamente bloccato, nonostante la mia esplicita richiesta per motivi di ludopatia.

• Ad oggi, non mi è stata fornita una data chiara e verificabile della reale chiusura del conto da parte del casinò.

Ritengo quindi che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi di tutela del giocatore, soprattutto considerando la mia richiesta legata a problemi di gioco d’azzardo.

Resto in attesa di un chiarimento definitivo e di una soluzione in merito al rimborso dei fondi.

Grazie.

Thanks for your reply.

Unfortunately, the relevant context regarding your complaint is missing, without which we are unable to pursue the case.

Please note that the evidence you provided shows the self-exclusion was requested 'yesterday' without a specific date or response cited.

Kindly explain when exactly the casino closed your account and how you learned it was closed.

Kindly provide the specific dates when you made deposits in the casino following your self-exclusion request made on.

If you made deposits shortly after requesting a self-exclusion, we might not be able to assist you; explaining the detailed timeline of events is necessary.

Thanks in advance for your cooperation.

Grazie per la vostra risposta.

Comprendo la necessità di avere una cronologia precisa degli eventi. Tuttavia, desidero chiarire che io, come cliente, posso fornire con certezza la data in cui ho richiesto l’autoesclusione/chiusura del conto, mentre i dettagli tecnici completi relativi all’effettiva chiusura dell’account e all’eventuale attività successiva risultano necessariamente nei sistemi del casinò.

Posso confermare quanto segue:

- ho richiesto l’autoesclusione/chiusura del conto nella data già comunicata;

- dopo tale richiesta, non mi è stata fornita una conferma chiara e completa con indicazione precisa della data e dell’ora di effettiva chiusura tecnica del conto;

- non sono in grado di ricostruire con assoluta precisione ogni singolo deposito tramite il solo estratto conto bancario, perché i pagamenti risultano associati a denominazioni societarie/processori spesso generici o riconducibili a soggetti terzi, e non sempre identificano in modo trasparente il casinò di riferimento;

- proprio per questo motivo, ritengo che il casinò sia il soggetto più idoneo a verificare nei propri database la cronologia completa: richiesta di autoesclusione, eventuale accesso successivo, eventuali depositi successivi e data effettiva di chiusura del conto.

Aggiungo inoltre un elemento rilevante: anche dopo la mia richiesta di autoesclusione, ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali/email/inviti al gioco. Questo, a mio avviso, è incompatibile con una corretta gestione di una richiesta motivata da problemi di gioco d’azzardo.

Pertanto, vi chiedo cortesemente di proseguire richiedendo direttamente al casinò:

1. la data e l’ora esatta in cui è stata ricevuta la mia richiesta di autoesclusione;

2. la data e l’ora esatta di effettiva chiusura/blocco del conto;

3. l’elenco completo dei depositi registrati dopo la richiesta di autoesclusione;

4. la conferma delle comunicazioni promozionali inviate successivamente alla mia richiesta.

Io ho già fornito tutto ciò che è ragionevolmente in mio possesso. I dati completi e verificabili, però, sono nella disponibilità esclusiva del casinò.

Resto a disposizione per inoltrare ulteriori screenshot o comunicazioni ricevute, inclusi i messaggi promozionali successivi alla richiesta di autoesclusione.

Grazie.

Hello Ettore,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

I went over the case once again.

Based on your description of events, the casino didn't close your account immediately. Please note, we believe there might be a delay before your request is made, and there is a period where the player protection can't reasonably be expected.

Since you confirmed you made deposits shortly after disclosing the gambling issues to the casino, there is little to no information about how the casino replied, when you made the deposits, and when your account was eventually closed. The information you shared so far is insufficient for us to confront the casino. Kindly provide more details and evidence that would point to the casino failing to protect you; otherwise, the complaint will be closed.

Buongiorno Tomas,

grazie per la vostra risposta.

Vorrei chiarire ulteriormente alcuni aspetti fondamentali:

In data 02/03/2026 ho richiesto la chiusura del conto per motivi di ludopatia.

Il conto è stato chiuso solo in data 10/03/2026, lasciando un intervallo di circa 8 giorni in cui l’account è rimasto attivo.

Durante questo periodo, il conto era accessibile e non risultava bloccato.

Per quanto riguarda eventuali depositi effettuati in quel lasso di tempo, segnalo che i pagamenti verso questi siti compaiono con denominazioni diverse nei movimenti bancari, rendendo per me difficile identificarli con precisione.

Ritengo tuttavia che queste informazioni siano pienamente tracciabili dal casinò stesso, che dispone dello storico completo delle transazioni e dell’attività dell’account.

Alla luce di ciò, vi chiedo di considerare che:

la responsabilità di monitorare e bloccare l’account dopo una richiesta per ludopatia ricade sul casinò

eventuali attività sul conto durante quel periodo sono verificabili direttamente da loro

Ribadisco quindi che il ritardo nell’applicazione dell’autoesclusione ha comportato una mancata tutela adeguata.

Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti

Dear Ettore,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo (jakub.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear Ettore,

It is a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I will be taking care of your complaint from this point onward.

If you have any updates or new developments since your last message, please feel free to share them with me.

In line with our standard procedure, I would like to invite a representative from Lamabet Casino to join this conversation. Their involvement will contribute to a more efficient and smoother resolution of your case.

Dear Lamabet Casino,

Could you please provide a thorough explanation of this case, including the reasons why the player's account remained active despite multiple self-exclusion requests and clear indications of a gambling problem?

Your detailed response is crucial to ensure a fair, responsible, and transparent resolution of this matter.

Thank you in advance for your cooperation and prompt reply.

Best regards,

Kubo

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Ettore,

I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved. I will mark the complaint as unresolved in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.

In the meantime, I recommend contacting the Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) also known as Anjouan Gaming by submitting a complaint through the license badge displayed in the footer of the casino’s website. Regulators often have additional tools and authority to assist players in such situations.

For guidance on how to effectively submit your complaint to the regulator, you can find helpful information in this article.

If you need any assistance with the submission process or receive a response from the regulator, please don’t hesitate to email me at jakub.m@casino.guru.

I’m truly sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution this time.

Best regards,

Kubo

Dear Ettore,

The complaint has been reopened following the request of Lamabet Casino. The casino states that you requested self-exclusion due to gambling problems via live chat on 3 March 2026 and that your account was closed on the same day. It also claims to have no record of receiving an earlier email from you.

This differs from the dates you previously provided. Could you please respond to the casino’s statement and clarify why you previously referred to requests made on 20 February and 2 March, followed by account closure on 10 March 2026?

Please also provide any available evidence showing the date on which the relevant deposits were made or confirming that your account remained accessible after 3 March 2026.

Thank you.

3/2/26 ho scritto per l ennesima volta di chiudere il conto

Buongiorno Kubo,

vorrei cortesemente chiedere un aggiornamento in merito al mio reclamo.

Come richiesto, ho già fornito la documentazione e le prove a mia disposizione per chiarire le date contestate dal casinò e dimostrare quanto accaduto in relazione alle mie richieste di chiusura/autoesclusione e ai successivi depositi.

Considerata l’importanza della questione, vi chiederei gentilmente di confermarmi se la documentazione inviata è stata ricevuta e se è sufficiente per proseguire con la valutazione del reclamo.

Resto naturalmente disponibile qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o prove.

Vi ringrazio per l’assistenza e rimango in attesa di un vostro aggiornamento.

Dear Ettore,

Thank you for the update. Unfortunately, the single screenshot does not allow me to reliably verify the full correspondence, its context, or the exact date format shown.

Please forward the complete original email thread displayed in the screenshot to jakub.m@casino.guru. If possible, send it as an original .eml or .msg file, including the full email headers, rather than as additional screenshots.

Once you have sent it, please let me know here.

Thank you.

Dear Ettore,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ciao buongiorno è stata inoltrata qualche giorno fa grazie

Dear Lamabet Casino,

The player states that the account remained active until 10 March 2026 and that he made further deposits after requesting self-exclusion. You have stated that the account was closed on 3 March 2026.

To help us assess this discrepancy, could you please provide the account’s transaction and activity history for 2–10 March 2026, if available? I would also appreciate an account-status log or other dated evidence showing when the account was closed and when access, deposits, and gameplay were disabled.

Please send any account-level records privately to me at jakub.m@casino.guru.

Thank you.

Dear Kubo,

Please note that we are unable to disclose players’ personal data to third parties. If the player requires access to such information, they are welcome to contact us directly via email so that we can review their request and assist them accordingly.

Thank you for understanding and assistance.

Kind regards,

Lamabet Casino Team

Gentile Kubo,

desidero sottolineare che la risposta del casinò non chiarisce affatto la questione principale sollevata nel reclamo.

Il casinò sostiene che il mio conto sia stato chiuso il 3 marzo 2026. Io contesto questa ricostruzione, poiché il conto è rimasto utilizzabile successivamente e ho potuto continuare a effettuare depositi e attività di gioco fino al 10 marzo 2026, nonostante la mia precedente richiesta di autoesclusione/chiusura per problemi di gioco.

Se il conto fosse stato realmente ed effettivamente bloccato il 3 marzo, chiedo al casinò di spiegare come sia stato tecnicamente possibile effettuare depositi e giocare dopo tale data.

La risposta secondo cui non possono fornire dati personali a terzi non risolve questa evidente discrepanza. Sono quindi disponibile a richiedere personalmente al casinò tutta la documentazione necessaria e ad autorizzare, ove necessario, la trasmissione dei dati relativi al mio account a CasinoGuru.

Chiedo formalmente al casinò di fornirmi la cronologia completa dell’account dal 2 al 10 marzo 2026, comprendente depositi, prelievi, attività di gioco, data e ora effettiva della chiusura del conto, eventuali riaperture e data/ora in cui sono stati realmente disabilitati accesso e possibilità di deposito.

La questione è molto semplice: se il casinò afferma che il conto è stato chiuso il 3 marzo, i registri tecnici devono dimostrare che dal 3 marzo non potevo più accedere, depositare o giocare.

Chiedo pertanto che il casinò produca la documentazione richiesta anziché limitarsi a una risposta generica sulla tutela dei dati personali.

Grazie.

Dear Ettore,

To receive the requested information, please send your request directly from the email address associated with your account to: support@lamabet10.com

Kind regards,

Lamabet Casino Team

Dear parties,

My name is Martin and I will be taking over from now on. I have familiarized myself with the issue at hand, thank you for your continued cooperation.

Dear Ettore,

please message the casino representative as requested and subsequently provide us with the transaction history.

Dear Casino representative,

could you please also clarify, whether there are any grounds on which you will be able to provide us with information regarding the player's activity?

Please note that players agree to GDPR article 6.1a when registering on our website and filing a complaint. Additionally, if any further specific document is required to be sent or agreed to by the player, please let us know.

Dear Ettore,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ciao Kubo,

ho inviato la richiesta direttamente a Lamabet, dall’indirizzo email associato al mio conto, come indicato dal rappresentante del casinò. Ho chiesto la cronologia completa e i registri tecnici relativi al periodo dal 2 al 10 marzo 2026, compresi gli orari effettivi di chiusura e di disattivazione delle funzioni del conto.

Vi aggiornerò appena riceverò una risposta. Nel frattempo, vi chiedo di mantenere agli atti che ho seguito la procedura indicata e di riprendere l’esame della discrepanza sulla base della documentazione che il casinò fornirà.

Cordiali saluti,

Ettore

Dear Ettore,

thank you for keeping me updated.

Dear Casino representative,

Ettore has confirmed that the requested email was sent from the address associated with the account. Could you please confirm receipt and provide Ettore with the requested transaction and activity history for 2–10 March 2026, together with dated records showing when account access, deposits and gameplay were disabled?

These records are needed to establish whether any activity occurred after the closure date you reported. Please confirm when Ettore can expect your response.

Gentile Martin,

grazie per il vostro intervento. Confermo che la richiesta è stata inviata dall’indirizzo email associato al mio account. Vi chiedo di mantenere aperto il reclamo in attesa della risposta e della documentazione del casinò.

Al rappresentante del casinò chiedo di confermare la ricezione della richiesta e di fornire la documentazione completa relativa al periodo 2–10 marzo 2026: cronologia dettagliata di depositi e prelievi, attività di gioco, accessi al conto e registri datati che indichino quando sono stati disabilitati l’accesso, i depositi e il gioco. Per ogni evento, vi chiedo di indicare data, ora e fuso orario.

Un riepilogo generico non è sufficiente per verificare quando il conto è stato effettivamente bloccato e se vi siano state attività successive. Vi chiedo di confermare entro sette giorni quando riceverò i documenti completi. Se non intendete fornirli, spiegatene il motivo e indicate quali registri avete effettivamente consultato.

Se il casinò non risponde o non produce i dati richiesti, vi chiedo di annotare formalmente la mancata collaborazione e di tenerne conto nella gestione del reclamo, che per me resta irrisolto.

Cordiali saluti,

Ettore

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear Ettore,

We confirm that we have received your request and it has been forwarded to the relevant department for review.

Kind regards,

Lamabet Casino Team

Dear Lamabet Casino representative,

Thank you for confirming receipt. I am extending the timer by further seven days for the relevant department to provide Ettore with the requested records. Please note that without providing the data to Ettore and him providing it to us, we will be unable to consider the matter closed.

Dear Ettore,

Thank you for your patience. Please forward the casino’s response and any accompanying records to me at martin.l@casino.guru once received, quoting complaint ID 199493.

Buongiorno martin ti ho inoltrato tutte l email

Dear Ettore,

Thank you for forwarding the emails. I have received them and can see that you provided the details requested by the casino.

I will keep the complaint open while awaiting the requested records.