irwin Casino - Player's withdrawal has been delayed.

Hallo zusammen,

ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde gegen Irwin Casino einreichen.

Aufgrund von fehlerhaften Netzwerk-Einzahlungen wurde mir vom Support mitgeteilt, dass eine Bearbeitungsgebühr/Provision anfällt. Am 06.08. um 23:00 Uhr hat mir die Support-Mitarbeiterin „Della" im Live-Chat schriftlich bestätigt, dass keine separate Einzahlung erforderlich ist. Die Provision sollte direkt von den betroffenen Einzahlungsbeträgen abgezogen und der Restbetrag direkt an meine Krypto-Wallet erstattet werden.

Am nächsten Morgen wurde diese Zusage von einer anderen Mitarbeiterin („Lina") widerrufen. Sie behauptete, es habe sich um eine „falsche Beratung" gehandelt und fordert nun erneut, dass ich frisches Geld einzahle, um die Bearbeitung freizuschalten.

Ich habe alle entsprechenden Chat-Verläufe und Screenshots vorliegen, die das widersprüchliche Verhalten des Supports eindeutig belegen. Ich fordere das Casino auf, sich an die schriftliche Zusage ihrer Mitarbeiterin zu halten, die Gebühren von den bereits eingegangenen Beträgen einzubehalten und mir den Restbetrag auf meine Wallet zu überweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand that support requested another deposit from you despite you already making a previous deposit?
• Could you please confirm the website of the casino where you played? Please include any screenshot with the website visible.
• How long have you been a player on the website?
• Could you please specify what bonus you have accepted and played? How much are you attempting to withdraw? Could you please share relevant screenshots?
• If you have any further evidence or communication, send chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear aminakoydum,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hallo Tomas,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Unterstützung bei meinem Fall.

1. Ja, ganz genau. Der Support verlangt für jede fehlerhafte Einzahlung jeweils eine separate Gebühr von 20 €. Ich habe bisher insgesamt 40 € an Gebühren eingezahlt, da ich die Bearbeitung schrittweise und einzeln abwickeln wollte: Für die erste 20-Euro-Gebühr hat die Gutschrift geklappt und es wurden 79 € ausgezahlt. Die zweiten 20 € Gebühr wurden zwar ebenfalls von mir eingezahlt und eingezogen, aber ich warte nun seit bereits 9 Tagen vergebens auf die Bearbeitung und Auszahlung dieser zweiten Transaktion. Trotz der bereits gezahlten 40 € verlangt der Support im Chat nun stur wieder frisches Geld, obwohl mir die Mitarbeiterin „Della" zuvor schriftlich bestätigt hatte, dass keine weiteren separaten Einzahlungen nötig seien.

2. Die Webseite des Casinos lautet irwin.casino.

3. Ich bin erst seit Kurzem als Spieler auf dieser Webseite registriert.

4. Ich habe keinen Bonus angenommen oder genutzt, es handelt sich ausschließlich um mein eigenes eingezahltes Echtgeld. Der ausstehende Streitwert/Auszahlungsbetrag beläuft sich insgesamt auf 128 € (die verbleibenden Beträge aus den noch nicht bearbeiteten fehlerhaften Einzahlungen).

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Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen,

Leon ****

ich bekomme weiterhin E-Mails, dass ich die 20 € einzahlen soll, obwohl ich immer noch auf das Geld von meiner zweiten, fehlerhaften Einzahlung warte und nichts kommt.

Bevor die nächste falsche Einzahlung nicht gutgeschrieben wird, werde ich nichts mehr einzahlen Mir kommt das ganze ziemlich komisch vor

Ich möchte noch mal kurz klarstellen, dass es insgesamt vier fehlerhafte Einzahlungen waren einmal 79 € einmal 50 € noch einmal 50 € und einmal 28 € die 79 € haben also nichts mit diesem Fall zu tun, denn sie wurden erfolgreich gutgeschrieben. Es geht nur noch um die restlichen

Dear aminakoydum,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear aminakoydum,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from irwin Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear irwin Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.