ExciteWin Casino - Player’s withdrawal has been delayed for seven weeks.

Am 05.03. habe ich 2 Auszahlungen angestoßen. Eine weitere am 31.03.

Bis heute ist nicht ein Cent ausgezahlt wurden. Bei Nachfragen wird um Geduld gebeten. Sie ist aber nun am Ende. Ich erwäge eine anwaltliche Aufforderung. 7 Wochen … das ist nicht seriös und das Casino sollte geschlossen werden

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear ChrisK,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Hallo Jean,

bisher hat noch keine meiner Auszahlungen funktioniert. Für die Einzahlungen wurde eine Kreditkarte verwendet. Ich weiß nicht was die KYC-Verifizierung bedeutet. Bei den Kontakten per Chat hat man mich jeweils nach den Transaktionen gefragt und mit Verzögerungen argumentiert, aber niemals auf fehlende Verifizierungen hingewiesen.

Thank you for the clarification.

KYC (Know Your Customer) refers to the standard identity verification process required by casinos. It usually involves submitting documents such as an ID, proof of address, and proof of the payment method used. Could you please confirm whether your account has been verified?

Were your winnings accumulated with or without an active bonus?

Additionally, please post any relevant communication with customer support.

Thank you in advance for your cooperation.

Ein Personalausweis wurde hier nie geprüft und auch andere Nachweise wurden nie angefordert. Bonusspiele habe ich abgelehnt. Die Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt. Die Abbuchung erfolgte über 2 Kreditkarten, die im System hinterlegt sind. Die wurden auch beide für die Rückzahlungen von mir ausgewählt. Bisher ohne Erfolg. Abbuchung für eine Einzahlung gegen problemlos / Rückzahlungen bisher nie

Dear ChrisK

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Munya, (munya.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean

Dear ChrisK,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from ExciteWin Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear ExciteWin Casino,

Could you please provide your comments regarding this matter?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

Dear all,

Thank you for your patience.

We kindly inform you that we reviewing your case with the relevant department.

Moreover, we would like to assure you that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

Excitewin Team

ExciteWin Casino

Thank you for your response. I appreciate your attention to this matter and look forward to receiving your update and a timely resolution.

Dear all,

Thank you for the patience.

We kindly ask you to provide alternative payment method in order to manually withdrawal your Funds.

• Full Name (please include all names including middle names)

• E-mail

• IBAN or Bank Account Number

• BIC

• Bank name & location city

• Country of where bank is

Best regards

Excitewin

ChrisK

I kindly ask you to review the communication from the casino and take the necessary actions as advised. I would appreciate it if you could provide an update once you have completed this task. Thank you for your cooperation.

Ich habe die gewünschten Daten nun per Mail gesendet. Da ich nun schon wieder eine Info über technische Probleme erhalte, bin ich nicht wirklich von einer Lösung und dem Abschluss überzeugt. Ich warte einige Tage und werden sehen, ob sich was getan hat oder die Geschichte weitergeht.

VG Christian

ExciteWin Casino

Your update or comments concerning the player's submission via email will be appreciated.

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to inform you that your withdrawal of your active balance is successfully completed.

Kind regards,

Excitewin

ChrisK

Kindly confirm once you have received the funds.

Ich kann bisher noch keinen Eingang bestätigen

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to inform you that your withdrawal is return back to us for the reason ''Beneficiary bank is unable to apply funds", we would like to advice you to provide additional Bank details or krill,neteller,crypto (BTC, LTC, ETH, USDC ERC20, USDT TRC20, USDT ERC20) please be advised that the CRP need to be found on (blockchair )in order to proceed.

Kind regards,

Excitewin

ChrisK

Could you act as advised by the casino and update once done?

Das ist doch verrückt.

Die Erstattung auf 2 Kreditkarten war nicht möglich. Meine Bankdaten, die für jede internationale Überweisung funktioniert ist ebenfalls nicht möglich. Soll ich mir das Geld irgendwo persönlich abholen?

Mit Krill-, Neteller- oder Kryptowährungsdaten kann ich leider nichts anfangen und mir erschließt sich nicht, warum eine IBAN mit BIC nicht funktionieren soll. Ich weiß nicht, wie ich weiterhelfen kann. Sendet mir einen Scheck

Dear ChrisK,

Thank you for the reply.

We would like to ask you to provide alternative Bank details if you have ,if no you can check with your Bank for the reason of the rejection ,and we can retry the payment.

Kind regards,

Excitewin

ChrisK

I am sorry for the complications you are experiencing. Although it may be difficult, I kindly ask you to be forthcoming so that you receive your payment.

Ich habe 2 Kreditkarten von unterschiedlichen Unternehmen benannt und dazu eine Bankverbindung meiner Hausbank. Ich habe einfach keine weiteren Konten. Es hat ja damit bei 3 Geldinstituten nicht geklappt und ich weiß nicht, was ich jetzt noch ändern kann. Es ist aber schon ungewöhnlich und für mich ist die Seriösität damit definitiv zerstört. Ich frage meine Bank, bezweifle aber, dass hier ein Fehlergrund gefunden wird und das Geld überhaupt erstattet wird.

Ich bin enttäuscht und wütend

ChrisK

I sympathise with you. I understand your disappointment and anger, and I hope to see this case resolved. Please proceed as you stated in your message and kindly provide an update so that we can make further engagements with the casino and try to find a solution.

Ich habe mich bei der Bank erkundigt. Es gibt wohl eine Whitelist für Glücksspielanbieter und dort steht der Anbieter nicht drauf. Diese Liste wird von einer Behörde erstellt und kein deutsches Geldinstitut darf Zahlungen annehmen, wenn der Anbieter dort nicht als „seriös „ eingestuft wird. Großartig. Ist bei der Registrierung auch nicht wichtig, dass man das erwähnt. Habe ich überhaupt eine Option oder darf ich dass nun abschreiben?

ChrisK

I sincerely apologize for the challenges you have faced. I encourage you not to give up after all the effort you have invested in resolving this complaint. After discussing this matter with the casino, I recommend considering an alternative payment method that is not a bank transfer. Thank you for your understanding.

ExciteWin Casino

In the same spirit of having this case resolved, kindly guide which other payment method would be acceptable?

Dear all,

Thank you for the patience.

We would like to advice you to provide additional Bank details or skrill,neteller,crypto (BTC, LTC, ETH, USDC ERC20, USDT TRC20, USDT ERC20) please be advised that the CRP need to be found on (blockchair )in order to proceed.

Kind regards,

Excitewin

ChrisK

Please take note of the communication from the casino. I hope you will be able to act as advised. I will await your response.

Dear ChrisK,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Ein deutsches Bankkonto, Visacard, Mastercard oder ein Paypalkonto. Ausländische Konten besitze ich nicht, wie wahrscheinlich die meisten Kunden. Würde ein Paypalkonto funktionieren?

Dear ChrisK,

Thank you for the reply.

We would like to inform you that we do not accept PayPal. However, since your previous withdrawal failed, if you provide new bank details, we can process and send your funds.

Alternatively, you can choose one of our other available payout options:

Skrill

Neteller

Cryptocurrency: BTC, LTC, ETH, USDC (ERC20), USDT (TRC20), or USDT (ERC20)

Please be advised that for cryptocurrency transactions, the payment must be verifiable on Blockchair in order for us to proceed.

Kind regards,

Excitewin

ChrisK

I would appreciate your thoughts/comments regarding the casino's suggestions.

Ich habe keines dieser digitalen Konten und finde es weiterhin unseriös, dass über die Nichtauszahlmöglichkeit auf deutsche Konten und gängige Kreditkartendienstleister nicht hingewiesen wurde. Toll, dass wenigstens die Abbuchung zu euren Gunsten klappt.

Damit kann ich das als Lehrgeld abschreiben und in Foren nur warnen.

ChrisK

I understand your position, but would it be difficult for you to create an e-wallet (Skrill or Neteller)?