CrownPlay Casino - Player's funds are missing.

geld wierd gelöscht sperungen nicht gemacht

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Veronika

Important Notice: Casino.Guru will never ask you to make payments or grant access to your accounts in order to complete KYC on your behalf. If anyone claims to be from Casino.Guru and requests such information, do not share anything with them.

All communication from us will be through this official complaint thread or the official email addresses provided in your case. Please always check the domain of any email you receive and verify that it truly comes from us. You can confirm this by clicking on your complaint resolver’s profile.

If you notice anything suspicious, don’t hesitate to reach out to us directly.

Thank you for your patience, and stay safe.

hallo, also heute morgen nachdem ich ales verspielt habe wurde mir die email gesendet das ich gespert werde hate vor die letzen drei tage gebettelt das sie mich speren doch kamm nix nach nach dem mein gewinn verschwand und ich nochmal 12 tausend einzahlte und am ende war kam 15 min später die nachricht, häten sie 1 tag früher reagier oder 2 häte ich 8-10 tausend gespart und nicht eingezahlt auch meinem vip manager bittete ich mehrmals flehte in an mich uu speren (wurde ignoriert) was jetzt ich finde wenn man eine krankheit sucht entwickelt und sich mehrmals meldet solte man sofort speren und nicht ekstra zögern ich erwarte eine rückerstatung/schadensersatz, weil so etwas ist nicht fair mir gehts momentan

nicht gut weiss auch nicht wie weiter häten sie nur 1 tag früeher reagiert... casinoguru ihr seit meine letze hoffnung.

Thank you for your emails. Am I correct in understanding that the casino blocked your account three days after you informed them of your gambling addiction and requested closure of your account?

Hallo

Das casino kam mit einem angebot und einem rückerstatungs betrag Bitte um schnelles antworten!!

hallo warte seit tagen auf eine antwort von ihnen leidrr kommt nix....

Please forward me the communication between you and the casino regarding the refund at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.

habe ales gesendet

halo liebe veronika

leider verschlechtert sich mein psychischer zustand und das casino spielt auf die zeit häten sie genug früh reagiert und mich gesprrt wegegn spielsucht häte ich nicht verloren, doch sie probleren mir mit druck 4500 anzubiten und das ich das ahnnehme das sind nichtmal 50% das ist für mich betrug und rechtlich auch .ich hoffe auf eine schnelle antwort von dir

Thank you for your email. I have checked the Responsible Gaming section of CrownPlay Casino, and this is what I found:

• Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@crownplay.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;

I have still not received your initial self-exclusion request. In order to proceed with your complaint, I need solid evidence that you contacted the casino via the designated method of communication (email), requested to be self-excluded due to a gambling addiction, and that the casino responded but failed to close your account accordingly.

habe es gesendet bitte schnelle antwort!

Thank you for your email. Please forward me the entire email thread with the casino, starting from 18 July. We need to check the casino's response to your message. Thank you for your cooperation.

das 2te wo ich gesendet habe ist richtig mit 4 bildern danke schonmal

Warum so lange wartezeit ?

leider kommt es mir vor als würdet ihr auch auf zeit spielen wie das crownplay casino

Please forward me the entire email thread between you and the casino from 18 July onwards, not just a screenshot of your messages. I need to check the casino's responses as well.

es sind 4 screensohts aber habe ich gemacht

ich habe die konversation per mail gesendet, die email weitergeleitet mit dem casino

bitte nicht wieder eine antwort in 5-6 tagen danke

Thank you for your emails.

In your message to the casino on 18 July, you mentioned gambling addiction for the first time. Two days later, the casino responded by asking you to confirm your decision to permanently close your account. However, in your subsequent communications, you did not confirm this decision.

Could you please clarify when exactly your account was closed?

ich wilö erwähnen das ich das zum ersten mal am 16-17 juli im live chatt erwähnt habe und am 17 meinem vip manager mitgeteilt habe wie man siht spreche ich am 18 juli darüber frage in suport live chat und manager warum das so lange geht und genau nach 3 tagen nachdem das gabze geld weg ist 15 minuten am 20 juli zu spären ist wirklich kommisch!.

ich will nochmal zitiren Sobald ich mich schriftlich (z. B. im Live-Chat oder per Mail) auf eine Spielsucht oder erwähne das ich es habe, ist das Casino verpflichtet, umgehend zu handeln – also mein Konto sofort zu sperren oder zumindest temporär zu deaktivieren. und nicht zu warten und die lücke suchen damit man mehr geld ergaunern kann!.

Dass sie das erst nach deinem kompletten Verlust von 11.000 CHF tun und erst dann reagieren, 3 tage zu spät ist höchst fragwürdig – sowohl ethisch als auch rechtlich.

20 juli wurde mein konto gespert, häte man aber doch 2-3 tage früeher reagiert oder von mir aus nur 1 tag häte man ales verhindern können doch crownplay hat ihre betrugsmaschd erfolgreich durchgeführt.

bitte wieder um eine rasche antwort

muss ich wieder 4-5 tage warten auf ihre antwort ?

warte leider immernoch auf eine antwort

Thank you for your reply. According to the available evidence, you submitted your self-exclusion request on 17 July, and the casino closed your account on 20 July. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.

From our perspective, CrownPlay Casino acted promptly and restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period.

As a result, you are unfortunately not eligible for a refund of these deposits. Regrettably, I have no choice but to reject your complaint as unjustified.

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods. 

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.