Crowngold Casino - Player's withdrawal is delayed.

Hallo ich habe letztens schonmal eine beschwerde eingereicht die abgelehnt wurde weil ich anscheind das Geld nicht mehr auf dem Casino hab das hab ich aber es handelt sich hier um ein großes problem mit dem Casino ich werde hier von vorne bis hinten verrascht und hingehalten ich brauch dringend hilfe ich stelle alle Sachen die sie brauchen zur Verfügung

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Which identity documents have you most recently provided to the casino for the verification of your account? Kindly specify the types of documents you sent and when exactly you sent them.
• Are you able to access your casino account?
• Are there any documents in your account that are still pending verification?
• When was the last time you communicated with the casino regarding the verification of your account?
• How many pending withdrawal requests are currently in your account?
• What types of games did you play to accumulate the winnings you've been trying to withdraw?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hallo Veronika danke fürs annehmen der Beschwerde und zwar hatte ich vor mehreren Monaten schonmal mich da verifiziert gehabt und damals auch ausgezahlt da wurde nicht so ein Theater gemacht wie jetzt also es hat damit angefangen das die irgendeine Email Bestätigung von meiner Crypto Wallet wollten was bei meiner wallet nichtmal möglich war da ich Phantom Wallet benutze das ist eine Offline Wallet darauf hin hatte ich mit dem VIP Support das abgeklärt (Bin VIP Spieler da eigentlich aber auf mich wird trotzdem geschissen juckt die nicht) so dann das alles geklärt gedacht jetzt passt alles Auszahlung gemacht ( ich soll in 1000€ Schritte auszahlen was eigentlich kein Thema ist aber egal nur zur Information was alles passiert ist) so nächster Tag ich dachte ja Auszahlung wird jetzt an den Tag kommen dann hab ich keine Mail bekommen das die abgelehnt wurde und es stand ich muss mein Konto verifizieren obwohl ich das Schonmal gemacht hatte so wieder in Support dann wollten die ein Bild von mir mit Ausweis und im Hintergrund meine Profil Informationen so das gemacht dann musste ich nochmal zum 2 Mal mein Ausweis und mein Adressnachweis hochladen gut darauf hin hab ich das einfach gemacht hab neue Ausweisbilder hochgeladen und den aktuellsten Kontoauszug hochgeladen (aus Juni) heute ist Juli also nicht alt weil er sollte nicht älter als 90 Tage sein so dann gedacht also was soll jetzt noch fehlen jetzt sollte das Geld wirklich hoffentlich kommen so nächster Tag Auszahlung storniert und obwohl der adressnachweis am vor Tag akzeptiert wurde wurde er dann am 2 Tag auf Rot gemacht also abgelehnt ich soll eine Versorgungsrechnung oder Kontoauszug hochladen das nicht älter als 90 Tage ist was ich aber gemacht hab der Kontoauszug war vom Juni es ist Mitte Juli also aktueller geht nicht joa keine ahnung ob die kein Geld haben aber sie merken ja die wollen mich so hinhalten und kommen jedesmal mit irgendeiner scheiße so noch kurz zu erwähnen sorry das es so viel ist möchte aber ausführlich erklären wie es abgelaufen ist dann hab ich auch den VIP Manager den ich auf WhatsApp hatte an einem Abend kontaktiert da keine Arbeitszeiten etc. angegeben waren bezüglich des Problems mit der Crypto Wallet am Anfang darauf hin ich( häng auch ein Bild an vom Chat) hab ich ihn alles geschickt was mein Problem ist was das Casino von mir will was aber ja nicht möglich war was ich später mit dem vip Support (Live Chat) geklärt hatte dann hatte er darauf hin mir einfach nach dem ich alles geschickt hatte von meiner Seite geschrieben ich zittiere 'Lass mich Fußball schauen und hatte mich darauf hin einfach auf WhatsApp blockiert genau also keine ahnung was hier abgeht aber ganz krank

genau

kommen wir zu frage 2 ja ich kann mich einloggen und auch alles machen

Frage 3

Ich hab jetzt als Adressnachweis gestern etwas anderes hochgeladen von meiner Bank das steht im Moment auf Akzeptiert aber das kann sich wie gesagt ist ja schonmal passiert noch ändern sonst ist nichts mehr im Moment offen

frage 4

Heute Nacht um 2-3-4 Uhr sowas hatte ich einmal kurz im Support nachgefragt wie es jetzt aussieht und dann hab ich einfach von mir gedacht kommt ladst einfach nochmal irgendwas von Bank hoch villeicht klappt es weil ich schon so verzweifelt bin

Frage 5

im Moment sind 1000€ in Auszahlung und wurden noch nicht storniert sind noch offen aber kann sich wie gesagt noch ändern in meinem Profil steht locker 20 mal Auszahlung storniert weil die eben immer mit irgendeiner Scheiße noch kommen und muss ja 1000€ Schritte auszahlen

Frage 6

Ich hatte um die 5000€ bei XWaysHoarder 2 gewonnen auf 40 Cent den Superbonus reingespinnt

Dear kilianh48742

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel (samuel.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear kilianh48742,

It’s nice to e-meet you. My name is Samuel, and I’ll be assisting you with your complaint from now on.

If there are any updates or new details since your last message, please share them with me.

As part of our standard procedure, I’m also inviting a representative from Crowngold Casino to join this conversation. Their input should help us move the case forward more efficiently.

Dear Crowngold Casino,

Please provide detailed information regarding the player’s issue. In particular, we need clarification on the reasons for the delay in processing the withdrawal.

Thank you for your cooperation and a timely response.

Best regards,

Samuel

Dear Kilianh48742 and Casino Guru Team,

Thank you for bringing this matter to our attention. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.

The delay in processing the withdrawal was due to an additional verification process conducted in accordance with our Terms and Conditions, which grant the Company the right to perform such checks at its sole discretion to verify a player's identity and contact information. As part of this process, updated documentation was requested and carefully reviewed to ensure full compliance with our verification requirements. We understand this may have taken longer than expected and sincerely regret any inconvenience it may have caused.

We are pleased to confirm that once the verification was completed, the following withdrawals were processed:

- 1,000 EUR on July 20, 2026, at 01:56:04 UTC;

- 1,000 EUR on July 23, 2026, at 01:51:51 UTC.

Regarding the communication concerns raised, we sincerely apologize for the experience and want to assure you that this does not reflect our standard of service. Your feedback has been duly noted, and we will take the necessary steps to prevent similar situations in the future.

If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at support@crowngold.com.

Best regards,

Crowngold Casino Team

Hello everyone,

Dear Crowngold Casino,

thank you for your explanation and for confirming that the verification has been completed and that the two withdrawals have already been processed. I appreciate your clarification as well as your acknowledgment of the communication issues raised by the player.

Dear kilianh48742,

could you please confirm whether you have successfully received both of the above withdrawals? Additionally, have you submitted any further withdrawal requests since then, and if so, are they being processed without any issues?

Thank you both for your cooperation.