BillyBets Casino - Player's account has been closed but access was still allowed.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich BillyBets einreichen.

Mein Spielerkonto wurde am 24.10.2024 aufgrund von Spielsuchtproblemen durch BillyBets geschlossen. Eine entsprechende Bestätigung habe ich von der VIP-Abteilung erhalten.

Trotz dieser eindeutigen Sperre war es mir später möglich, weiterhin auf der Plattform zu spielen und Einzahlungen vorzunehmen. Insgesamt habe ich nach der Sperre noch etwa 1.800 € eingezahlt.

Aus meiner Sicht stellt dies einen erheblichen Verstoß gegen Maßnahmen zum Spielerschutz dar. Nach einer Sperre aufgrund von Spielsucht sollte eine weitere Nutzung des Kontos sowie die Annahme von Einzahlungen nicht möglich sein.

Ich habe das Casino bereits kontaktiert und eine Rückerstattung gefordert, jedoch bislang keine Rückmeldung erhalten.

Ich bitte daher um Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls.

Mit freundlichen Grüßen…

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Blackyblack,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’ve encountered.

Thank you for describing the situation. Based on what you’ve shared, the key point will be to determine whether the account closure for gambling addiction was properly enforced and what exactly happened afterward.

In order for us to proceed, I would like to kindly ask you to clarify a few important details:

• Could you please confirm the exact dates when you made the deposits after your account was closed on October 24, 2024?
• Were you able to log into the same account, or did you create a new account afterward?
• If you have any emails, chat transcripts, or account screenshots confirming the closure and the subsequent activity, please upload them here or forward them to petronela.k@casino.guru.

These details will help us understand whether there was a failure in enforcing responsible gambling measures or if there were any other factors involved.

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe Ihnen soeben eine ausführliche Antwort per E-Mail zugesendet und die angeforderten Nachweise beigefügt.

Dabei handelt es sich insbesondere um:

die Bestätigung der Kontoschließung aufgrund von Spielsucht,

einen Screenshot meiner Anfrage zur Sperrung,

sowie eine Übersicht meiner Einzahlungen nach der Kontoschließung.

Zusätzlich habe ich erläutert, dass ich das gleiche Konto weiterhin nutzen konnte und kein neues Konto erstellt wurde.

Ich hoffe, dass die Informationen zur weiteren Klärung des Falls beitragen und danke Ihnen für Ihre Unterstützung.

Heute bekam ich folgende Nachricht von Billybets

We have passed your request to the relevant department. We will inform you as soon as we have updates. 

Thank you for your patience, and please feel free to reach out if you have any further questions or concerns in the meantime.

Hi Blackyblack,

Please accept my apologies for the delayed reply, and thank you very much for all the information and evidence you have provided — it is very helpful.

I have reviewed the screenshots, including the confirmation of your account closure due to gambling addiction, your own request for self-exclusion, as well as the deposit history showing activity after that date. I understand why this situation is concerning.

Before we proceed further, I would like to kindly clarify a few additional points:

• Have there been any new developments since your last message or any further response from the casino?
• Could you please confirm whether your account is currently still accessible/active, or has it now been fully closed?
• Was your account fully verified back in 2024, at the time of the closure?
• Can you clarify how you found out that the account was still active? Were you able to log in again after the closure, or was the account never fully restricted in the first place?

Thank you in advance.

Hallo Frau Petronela,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die weitere Prüfung meines Falls.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

1. Entwicklung: Seit meiner letzten Nachricht gab es weiterhin keine inhaltliche Rückmeldung seitens des Casinos. Lediglich die Mitteilung, dass mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.
2. Kontostatus: Mein Konto ist aktuell nicht mehr zugänglich. Beim Anmeldeversuch erscheint die Meldung, dass mein Konto überprüft wird. Das aber auch erst, seit der letzten Mitteilung von Billybets.
3. Verifizierung: Ob mein Konto im Jahr 2024 vollständig verifiziert war, kann ich nicht mit absoluter Sicherheit sagen. Allerdings war es mir möglich, Einzahlungen vorzunehmen, sodass zumindest eine Nutzung ohne erkennbare Einschränkungen möglich war.
4. Nutzung nach der Schließung: Nach der bestätigten Kontoschließung habe ich das Casino zunächst nicht weiter genutzt. Zu einem späteren Zeitpunkt habe ich jedoch Werbe-E-Mails des Casinos erhalten und daraufhin das Angebot erneut genutzt. In diesem Zusammenhang war es mir möglich, mich wieder einzuloggen und Einzahlungen vorzunehmen.

Erst im Nachhinein, im Rahmen einer DSGVO-Anfrage und der Durchsicht meiner E-Mails, ist mir aufgefallen, dass mein Konto bereits am 24.10.2024 aufgrund von Spielsucht geschlossen worden war.

Aus meiner Sicht hätte ich bereits seit dem Zeitpunkt keinen Zugriff mehr auf das Konto haben dürfen und es hätten keine Einzahlungen möglich sein dürfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der weiteren Prüfung dieses Sachverhalts.

Mit freundlichen Grüßen, Blackyblack

Hallo Petronela,

ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren.

Am heutigen Tag habe ich um 15:21 Uhr eine Rückmeldung von BillyBets erhalten.

In dieser wird meine Rückforderung unter Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt.

Konkret beruft sich das Casino darauf, dass die Nutzung des Angebots in meiner eigenen Verantwortung liegt sowie darauf, dass nach Nutzung der Einzahlungen kein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

Allerdings geht das Casino in seiner Antwort mit keinem Wort auf den entscheidenden Punkt meines Anliegens ein, nämlich die bestätigte Kontoschließung aufgrund von Spielsucht am 24.10.2024 und die Tatsache, dass mir dennoch zu einem späteren Zeitpunkt der Zugriff auf das Konto sowie weitere Einzahlungen möglich waren.

Aus meiner Sicht wurde dieser wesentliche Aspekt vollständig unbeachtet gelassen.

Ich habe dem Casino bereits erneut geantwortet und um eine konkrete Stellungnahme zu diesem Punkt gebeten sowie eine Frist gesetzt.

Ich werde Sie über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen, Blackyblack

Hi Blackyblack,

Thank you very much for the information and documents you have provided.

To ensure we fully understand your case and assess it correctly, I have summarized the timeline of events based on the evidence you shared. Could you please review and confirm if everything below is accurate:

📅 Timeline

• 24.10.2024 (20:39) - You contacted the casino requesting account closure due to gambling addiction.
• 24.10.2024 (20:43) - The casino confirmed that your account was closed due to gambling addiction.
• After 24.10.2024 - Despite this confirmed closure, your account appears to have remained accessible.
• 17.02.2026 - Multiple deposits were successfully made to the same account (e.g. €400, €500, €400, etc.), indicating that the account was active and accepting payments.
• 22.02.2026 - Additional deposit (€100 via bank transfer) was successfully processed.

Based on this timeline, it appears that your account was closed due to gambling addiction, but later allowed to be used again, including accepting deposits.

Could you please confirm:

• That you did not request the account to be reopened at any point

Thank you in advance.

Hallo Petronela,

vielen Dank für die Zusammenfassung des zeitlichen Ablaufs.

Ich kann den dargestellten Ablauf im Wesentlichen bestätigen, möchte jedoch einige Punkte klarstellen:

• Nach der bestätigten Kontoschließung am 24.10.2024 habe ich zu keinem Zeitpunkt eine Wiedereröffnung meines Kontos beantragt.
• Zu einem späteren Zeitpunkt habe ich Werbe-E-Mails des Casinos erhalten und daraufhin das Angebot genutzt. In diesem Zusammenhang war es mir möglich, mich mit demselben Konto einzuloggen und Einzahlungen vorzunehmen. Das war irgendwann 2025 mit den E-Mails. Hatte die meisten gelöscht, jedoch habe ich noch solche Werbe-E-Mails im Verlauf.
• Zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, dass mein Konto bereits aufgrund von Spielsucht geschlossen worden war. Erst im Rahmen meiner DSGVO-Anfrage und der Durchsicht meiner E-Mails habe ich festgestellt, dass die Sperre bereits am 24.10.2024 ausgesprochen wurde.
• Ob das Konto wieder freigegeben wurde oder ob es technisch nie vollständig gesperrt war, kann ich nicht beurteilen. Fest steht jedoch, dass die Nutzung des Kontos sowie Einzahlungen nach der bestätigten Sperre möglich waren.
• Die aufgeführten Einzahlungen im Februar 2026 entsprechen meinen Unterlagen und sind korrekt.

• Ich bestätige zudem ausdrücklich, dass ich zu keinem Zeitpunkt eine Wiedereröffnung meines Kontos beantragt habe.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Blackyblack

Dear Petronela, dear Blackyblack,

Thank you for the detailed information.

We have reviewed the case and would like to confirm that an internal investigation has already been initiated to clarify why access to the account was possible and why deposits were accepted after the previous closure.

The case is currently being checked by the relevant team. As soon as we receive their findings, we will provide a further update with more details.

Thank you for your patience.

Kind regards,

BillyBets Casino Team

Dear BillyBets Casino Team,

Thank you very much for your response and for initiating an internal investigation into this matter.

We appreciate your cooperation and willingness to further review the circumstances surrounding the account access and deposits after the previous gambling-related closure.

• Could you please kindly keep us informed once the investigation has been completed and let us know about the outcome and findings?

Thank you in advance.

Dear Petronela, dear Blackyblack,

Thank you for your patience.

Following our internal investigation, we can confirm that the player’s account had indeed been closed in the past. However, due to a technical issue on the platform, which occurred significantly later, the account became accessible again. We would like to emphasize that this was not the result of any manual action or intentional reopening by the casino, but rather an unintended system-related occurrence.

Following a thorough internal review, we can confirm that the player’s account had indeed been previously closed. However, due to a technical/platform-related issue, the account was later reactivated, which allowed access and subsequent deposits.

We fully understand the concerns raised in this case and acknowledge the seriousness of the situation. At the same time, after careful consideration and review by the relevant department, the request for a refund of deposits in the amount of €1,800 has been declined. According to our Terms and Conditions, all transactions and gameplay activity performed by the player are considered valid, and lost deposits are generally non-refundable once they have been used for gameplay

Please note that this decision is final.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

BillyBets Casino Team

Hallo Petronela, hallo Billybets Casino-Team,

vielen Dank für die Stellungnahme.

Ich nehme zur Kenntnis, dass BillyBets bestätigt hat, dass mein Konto aufgrund eines technischen Fehlers wieder zugänglich war, obwohl zuvor eine Sperre aufgrund von Spielsucht ausgesprochen wurde.

Aus meiner Sicht bestätigt dies eindeutig, dass die anschließende Nutzung des Kontos sowie die Einzahlungen nicht hätten möglich sein dürfen.

Vor diesem Hintergrund erscheint es für mich nicht nachvollziehbar, dass die Rückerstattung dennoch unter Verweis auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt wird, obwohl gleichzeitig ein systembedingter Fehler seitens des Casinos eingeräumt wurde.

Insbesondere ergibt sich aus meiner Sicht eine ungerechtfertigte Bereicherung, da Einzahlungen angenommen wurden, obwohl eine wirksame Sperre aufgrund von Spielsucht bestand und das Konto technisch nicht hätte nutzbar sein dürfen.

Darüber hinaus möchte ich anmerken, dass BillyBets bei Ihnen aktuell mit einem hohen Sicherheitsindex bewertet ist. Vor dem Hintergrund des hier bestätigten Sachverhalts, insbesondere im Hinblick auf den Spielerschutz, stellt sich für mich die Frage, ob diese Bewertung weiterhin uneingeschränkt aufrechterhalten werden kann.

Ich bitte daher um weitere Unterstützung bei der Bewertung dieses Sachverhalts.

Vor allem ist es von großem Interesse, wie man weiter dagegen vorgehen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Blackyblack

Dear BillyBets Casino Team,

I must admit I am struggling to understand your final position in this case.

You have now explicitly confirmed that:

• the player’s account had previously been closed due to gambling addiction,
• the player never requested reopening,
• the account became accessible again due to a technical/platform error on your side,
• and deposits were subsequently accepted despite the responsible gambling closure.

Under these circumstances, I find it difficult to understand how the casino can simultaneously acknowledge a failed gambling-related closure caused by its own technical issue, yet still refuse any refund entirely by relying solely on general Terms and Conditions regarding gameplay validity.

Responsible gambling restrictions exist precisely to prevent vulnerable players from regaining access to gambling services. If a self-excluded/gambling-blocked account became operational again due to an internal system failure, this raises a very serious player protection concern.

Could you therefore please clarify more specifically:

• why the casino believes the Terms and Conditions should override the previously confirmed gambling-related closure,
• and why the casino considers it acceptable to retain deposits accepted on an account that should not have been accessible in the first place?

I would appreciate a more detailed explanation of the casino’s reasoning here.

Dear Casino Guru,

We are currently looking into this matter and will get back to you shortly.

Kind Regards,

BillyBets Team

Dear BillyBets Casino Team,

Thank you for the update.

We would highly appreciate if you could come back to us with your position and clarification as soon as possible, as this matter concerns responsible gambling measures and player protection, which we consider very important.

Thank you very much in advance for your cooperation.

Dear Blackyblack and BillyBets Casino,

I would like to inform you that I will be leaving Casino.Guru at the end of this month. Because of this, this complaint, including related email communication, will be transferred to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) from our Complaint Resolution Center.

Please rest assured that you are in very capable hands, and Kubo will continue assisting you with the same care and professionalism.

Thank you very much for your understanding and cooperation.

Dear all,

thank you for the patience.

We just wanted to let you know that we are still checking the case.

Once there is update you will be informed accordingly as soon as possible.

Thank you for the understanding!

Best Regards,

Team Billybets

Hello Blackyblack,

We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Hallo Kubo,

vielen Dank für die Information und die bisherige Unterstützung.

Ich habe Verständnis dafür, dass es durch den Sachbearbeiterwechsel und den Urlaub zu Verzögerungen kommen kann.

Dennoch möchte ich darauf hinweisen, dass sich dieser Sachverhalt mittlerweile seit mehreren Wochen bzw. inzwischen über einen längeren Zeitraum in Klärung befindet. Die wesentlichen Tatsachen wurden von BillyBets bereits bestätigt, insbesondere die aufgrund von Spielsucht erfolgte Kontoschließung, die spätere Reaktivierung des Kontos aufgrund eines technischen Fehlers sowie die danach erfolgten Einzahlungen.

Vor diesem Hintergrund hoffe ich, dass die Angelegenheit nun zeitnah abgeschlossen werden kann und würde mich über eine Rückmeldung freuen, sobald BillyBets seine erneute Prüfung abgeschlossen hat.

Auch wäre zu erwarten, dass die Gelder zurück überwiesen sollten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Blackyblack

Dear BillyBets Casino,

I am following up after nearly two additional weeks have passed.

Could you please provide an update on the matter at this stage?

Thank you.

Hallo Kubo,

ich möchte mich nochmals zum aktuellen Stand äußern.

Vor etwa drei Wochen teilte BillyBets mit, dass der Sachverhalt erneut geprüft werde. Vor etwa zwei Wochen wurde nochmals mitgeteilt, dass die Prüfung weiterhin andauert und man sich schnellstmöglich melden werde.

Trotzdem liegt bis heute keine weitere inhaltliche Stellungnahme des Casinos vor.

Hinzu kommt, dass ich BillyBets bereits am 20.04.2026 erstmals direkt wegen des Sachverhalts angeschrieben habe. Auf meine letzte direkte Nachricht vom 28.04.2026 habe ich bis heute ebenfalls keine Antwort erhalten.

Vor diesem Hintergrund halte ich die Dauer der Bearbeitung mittlerweile für sehr lang und würde mir nun eine konkrete Stellungnahme des Casinos wünschen, insbesondere hinsichtlich der endgültigen Entscheidung zur Rückzahlung.

Darüber hinaus würde mich interessieren, ob aus Ihrer Sicht weitere Möglichkeiten bestehen, den Vorgang im Hinblick auf den Spielerschutz prüfen zu lassen, falls BillyBets weiterhin keine konkrete Lösung anbietet.

Außerdem stellt sich für mich die Frage, ob die aktuelle Sicherheitsbewertung bzw. der Sicherheitsindex des Casinos vor dem Hintergrund des bisherigen Verlaufs weiterhin angemessen erscheint.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Kubo,

ich möchte eine kleine Korrektur zu meinen bisherigen Angaben vornehmen.

Ich habe BillyBets erstmals bereits am 07.04.2026 bezüglich der Spielsucht-Sperre und des zugrunde liegenden Sachverhalts kontaktiert.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear all,

We would like to inform you that this matter is still under review by the relevant department. We are currently awaiting further feedback and will provide an update as soon as additional information becomes available.

We appreciate your understanding and thank you for your continued patience.

Kind regards,

BillyBets Team

Dear Blackyblack,

Thank you for your patience.

In order to proceed with the refund process, we kindly ask you to provide your bank details.

Thank you for your cooperation.

Kind regards,

BillyBets Team

Hallo BillyBets Casino,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die positive Entwicklung in dieser Angelegenheit.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob ich Ihnen meine Bankdaten direkt hier übermitteln soll oder per E-Mail
• Falls die Übermittlung per E-Mail erfolgen soll, teilen Sie mir bitte die entsprechende E-Mail-Adresse mit und welche Angaben Sie zur eindeutigen Zuordnung meines Falls benötigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Blackyblack

Hallo BillyBets,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen zwischenzeitlich auch direkt per E-Mail unter Bezugnahme auf das laufende Beschwerdeverfahren bei Casino Guru die angeforderten Bankdaten zur Verfügung gestellt habe.

Sollten für die Bearbeitung oder Zuordnung meines Falles weitere Informationen erforderlich sein, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung und die weitere Abwicklung der angekündigten Rückerstattung.

Mit freundlichen Grüßen

Blackyblack

Dear BillyBets Casino,

I would also like to thank you for the positive development in this matter.

Could you please confirm whether you have received the player’s bank details and provide us with an update on the current status of the refund processing?

Thank you.

Hallo BillyBets, hallo Kubo,

ich möchte den aktuellen Stand kurz ergänzen.

Am 26.06.2026 erhielt ich von BillyBets die Mail, dass meine E-Mail an die zuständige Abteilung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet wurde.

Seit dieser Mitteilung habe ich jedoch keine weitere Rückmeldung oder Informationen zum Stand des angekündigten Rückerstattungsprozesses erhalten.

Da inzwischen erneut einige Zeit vergangen ist, habe ich mich heute nochmals direkt per E-Mail an BillyBets gewandt und höflich um eine aktuelle Rückmeldung zum Bearbeitungsstand gebeten.

Sobald ich eine weitere Antwort erhalte, werde ich diese selbstverständlich hier mitteilen.

Vielen Dank.

Hallo BillyBets, hallo Kubo,

ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren.

Nun habe ich erneut eine E-Mail von BillyBets erhalten. Darin wird mitgeteilt, dass es derzeit keine neuen Informationen gibt, meine Anfrage weiterhin bearbeitet wird und der Vorgang noch längere Zeit in Anspruch nehmen könne.

Ich habe Verständnis dafür, dass interne Abläufe Zeit benötigen können. Allerdings fällt es mir schwer nachzuvollziehen, weshalb der Rückerstattungsprozess nach der bereits erfolgten Anforderung meiner Bankdaten und der angekündigten Fortsetzung der Rückerstattung weiterhin ohne einen konkreten Zeitrahmen bearbeitet wird. Es bleibt unverständlich, warum das Ganze so viel mehr Zeit in Anspruch nehmen soll.

Ich habe BillyBets daher heute nochmals höflich um eine aktuelle Information zum Bearbeitungsstand sowie um eine Einschätzung des weiteren zeitlichen Ablaufs gebeten.

Sobald ich eine weitere Rückmeldung erhalte, werde ich diese selbstverständlich hier mitteilen.

Vielen Dank.

Dear All,

We are writing to let you know that we are currently awaiting from the relevant department relevant details.

We will notify you as soon as we have further updates. Thank you for your continued patience in the meantime.

Best regards,

BillyBets Casino Team

Dear BillyBets Casino,

Two weeks ago, you requested the player’s bank details in order to proceed with the refund process. This led us to believe that the refund had already been agreed on your end and that the process had been initiated.

However, we have still not received confirmation that you received the player’s bank details, nor have you provided any update on the current status of the refund.

Could you please confirm whether the required details were received and provide us with the expected timeframe for processing the refund?

Thank you for your cooperation.

Hallo BillyBets, hallo Kubo,

ich möchte Sie über den aktuellen Stand informieren.

Heute habe ich von BillyBets eine E-Mail erhalten, in der mir nach eingehender Prüfung meines Falls eine Rückerstattung in Höhe von 1.800,00 EUR aus Kulanz angeboten wurde.

In derselben E-Mail wurde ich erneut gebeten, meine vollständigen Bankdaten zu übermitteln. Dies hat mich etwas überrascht, da ich BillyBets bereits eine E-Mail mit den angeforderten Bankdaten zugesandt hatte.

Ich habe die angeforderten Informationen selbstverständlich nochmals vollständig übermittelt und gleichzeitig um eine Bestätigung des Eingangs sowie um Mitteilung gebeten, wann die Rückerstattung voraussichtlich veranlasst wird.

Sobald ich eine weitere Rückmeldung oder den Zahlungseingang erhalte, werde ich Sie selbstverständlich umgehend darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Mit freundlichen Grüßen

Blackyblack

Hallo BillyBets, hallo Kubo,

ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung in Höhe von 1.800,00 EUR inzwischen auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Damit ist der Fall für mich abgeschlossen und kann geschlossen werden.

Ich möchte mich herzlich bei Kubo und Petronela für die Unterstützung während des gesamten Beschwerdeverfahrens bedanken. Auch wenn sich der Fall über einen langen Zeitraum hingezogen hat, bin ich froh, dass letztlich eine Lösung gefunden werden konnte.

Vielen Dank auch an BillyBets dafür, dass der Fall nach erneuter Prüfung abschließend gelöst wurde.

Vielen Dank an alle Beteiligten.

Mit freundlichen Grüßen

Blackyblack

Dear Blackyblack,

Thank you for your patience and for keeping us informed throughout the process. We’re glad to hear that the matter has been successfully resolved and that you have received the refund.

Best regards,

BillyBets Casino Team

Dear Blackyblack,

I’m happy to hear that your issue has been resolved! I’ll mark your complaint as "resolved" in our system. Thank you for your cooperation. If you face any further challenges with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!

We hope you had a great experience with our services. Although we don’t charge fees or accept tips, your feedback is essential to us. If you could take a moment to share your experience on Trustpilot (link here), we would really appreciate it. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution process would be invaluable, helping others who might need assistance.

Thank you for helping us improve!

Best regards,

Kubo