Betwarts Casino - Player's winnings have been confiscated.

Hallo CasinoGuru-Team,

bei Betwarts (https://betwarts1.com) habe ich am 16.05.2026 einen Einzahlungsbonus in Höhe von 54 € aktiviert und anschließend sämtliche Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Anforderungen betrug mein Kontostand insgesamt 1.339,35 €.

Unmittelbar nach dem letzten qualifizierenden Spiel wurde mein Guthaben jedoch automatisch auf lediglich 162 € reduziert. Auf Nachfrage im Livechat teilte mir der Anbieter lediglich mit, dass der „maximale Auszahlungsbetrag 300 % des Bonusbetrags" betrage.

Eine konkrete Bonusregel oder Klausel, die eine solche Begrenzung eindeutig festlegt, konnte mir trotz mehrfacher Nachfrage nicht genannt werden. Auch in den zum Zeitpunkt der Aktion verlinkten Bonusbedingungen war keine entsprechende Einschränkung enthalten. Der damalige Link verwies lediglich auf die allgemeinen AGB, in denen ich ebenfalls keine klare Regelung hierzu finden konnte.

Aus meiner Sicht müssen sämtliche Bedingungen und Einschränkungen, die für Spieler gelten, klar und transparent in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den jeweiligen Bonusbedingungen veröffentlicht sein.

Ich habe den gesamten Verlauf des Livechats per Screenshot dokumentiert und zusätzlich Beweise gesichert, dass eine solche Begrenzung in den damals geltenden Bedingungen nicht ausdrücklich aufgeführt war.

Daher bitte ich um Prüfung meines Falls und Unterstützung bei der Klärung mit dem Anbieter.

Vielen Dank im Voraus.

Honk555

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. To better understand your situation, please allow me to ask you a few questions:

• Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Could you please advise how did you find out about the promotion? Have you received it as an email offer?
• Could you please forward your communication with the casino in relation to this issue? You can reach me via email at attila.g@casino.guru, or you can post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Attila

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen bereits die komplette Konversation mit dem Live-Chat sowie die E-Mail bezüglich des Bonus an die von ihnen erwähnte E-Mail weitergeleitet.

Besonders wichtig ist hierbei, dass in der Bonus-E-Mail ausdrücklich erwähnt wurde, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Allerdings wird dort an keiner Stelle eine sogenannte 300%-Regel oder irgendein entsprechendes Limit erwähnt.

Auch während der Nutzung des Bonus wurde beim Klick auf „Bonusbedingungen" lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. 

Darüber hinaus habe ich eine Bildschirmaufnahme, die eindeutig zeigt, dass in den allgemeinen Geschäftsbedingungen kein Hinweis auf diese angebliche 300%-Regel vorhanden ist.

Aus meiner Sicht ist es daher nicht akzeptabel, dass sich das Casino im Nachhinein auf eine Regel beruft, die weder im Bonusangebot noch in den geltenden Bedingungen klar angegeben wurde. Spieler können keine Bedingungen einhalten, die nirgends transparent kommuniziert werden.

Ich bitte daher darum, diesen Fall entsprechend fair zu bewerten und das Casino zur Verantwortung zu ziehen, da die angebliche Regel für mich vor, während und auch nach der Nutzung des Bonus weder sichtbar noch nachvollziehbar war.

Falls weitere Nachweise benötigt werden, stelle ich diese selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Honk555

Thank you very much for your reply. I would greatly appreciate it if you could send the email containing the promotion directly to my email rather than as screenshots.

Thank you for your patience and cooperation.

Hallo Attila,

vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich habe Ihnen die E-mail gerade weitergeleitet.

Liebe Grüße

Honk555

Thank you for all the information and evidence you have provided so far. To proceed with this complaint, could you please forward a screenshot displaying how the bonus was capped, as well as a receipt for the deposit you used to activate the promotion?

Thank you for your patience and cooperation.

Hallo,

ich habe die beiden Bilder hier angefügt.

Liebe Grüße

Honk

Dear Honk555,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Samuel (samuel.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Attila