Betmaster Casino MX - Player’s winnings haven’t been received yet.

Hola, equipo de Casino Guru:

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda con un problema que estoy teniendo con Betmaster respecto al retiro de mi dinero.

Realicé un depósito de $1,917 MXN. Posteriormente perdí aproximadamente $400, pero logré recuperar esa cantidad jugando blackjack. Cuando intenté retirar mi saldo, Betmaster me informó que debía cumplir una condición de juego: realizar una apuesta con una cuota mínima de 1.5, ya que supuestamente necesitaba demostrar cierta actividad antes de poder retirar.

Para cumplir con lo que me solicitaron, realicé una apuesta deportiva con cuota 1.5 apostando todo el saldo disponible de mi cuenta. La apuesta resultó ganadora.

A pesar de haber cumplido con esa condición, Betmaster posteriormente me indicó que la actividad de mi cuenta seguía siendo considerada insuficiente. Además, he continuado jugando dentro de la plataforma en slots, blackjack y ruleta, y debido a esto he comenzado a registrar nuevas pérdidas.

Lo que me preocupa es que, aunque estoy siguiendo las condiciones que me indican y he tenido actividad real en diferentes juegos, el casino continúa diciendo que mi actividad no es suficiente y sigue sin permitirme retirar mi dinero.

Considero que la situación es injusta, especialmente porque inicialmente se me indicó que realizar una apuesta con cuota 1.5 era el requisito para poder retirar, y yo cumplí con ello utilizando todo mi saldo disponible.

Quisiera solicitar su ayuda para revisar mi caso y determinar si Betmaster está actuando correctamente conforme a sus términos y condiciones, así como orientarme sobre qué puedo hacer para conseguir retirar mi saldo.

Puedo proporcionar capturas de las conversaciones con Betmaster, comprobantes del depósito, historial de apuestas, la apuesta con cuota 1.5 que resultó ganadora y cualquier otra evidencia necesaria.

Agradezco mucho su atención y espero que puedan ayudarme a resolver esta situación.

Saludos cordiales,

[redacted]

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Grismxha,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Thank you for providing the additional information, Grismxha.

We reviewed Betmaster’s Terms and Conditions and found that they state that the value of a deposit should be applied to gameplay in its entirety before a withdrawal is requested. In practical terms, this appears to mean that the deposited amount should be wagered 100% (1x) before withdrawal. The terms also indicate that deposits are intended for playing rather than simply depositing and withdrawing the funds.

Please confirm whether you wagered the full value of your $1,917 MXN deposit before attempting to withdraw.

Could you please provide:

• A screenshot of your deposit and withdrawal history, showing the $1,917 MXN deposit and your subsequent withdrawal request(s).
• Your complete gaming/betting history from the moment you made this deposit until the withdrawal request, preferably showing the amounts of all bets placed during this period.

This will allow us to calculate the total amount wagered and determine whether the deposit had already been wagered 100% before you requested the withdrawal.

Hola, gracias por la revisión de mi caso.

Quiero confirmar que sí utilicé el total de mi depósito de $1,917 MXN para realizar apuestas antes de solicitar el retiro.

De hecho, el día de ayer utilicé prácticamente todo mi saldo disponible en diferentes apuestas deportivas, realizando apuestas con cuotas superiores a 1.60. Perdí dos de ellas, con pérdidas aproximadas de $1,000 MXN, y únicamente una resultó ganadora.

Por lo tanto, no solamente aposté el monto total de mi depósito inicial, sino que mi actividad de juego continuó y el volumen total apostado fue superior a los $1,917 MXN depositados.

Además, anteriormente ya había realizado otras actividades dentro de la cuenta, incluyendo apuestas deportivas, slots, blackjack, ruleta y baccarat.

Considero que esto demuestra claramente que el depósito fue utilizado para jugar y que no se trató de un simple depósito seguido de un intento de retiro.

Adjuntaré mi historial completo de apuestas, depósitos y retiros para que puedan comprobar las cantidades y fechas directamente.

Les agradecería que revisaran específicamente si, con esta actividad, Betmaster realmente puede considerar que no cumplí con el requisito de apuesta 1x del depósito de $1,917 MXN, ya que considero que dicho requisito fue cumplido.

Gracias por su intervención y por ayudarme a resolver esta situación.

Saludos cordiales,

[redacted]

Thank you for your reply, Grismxha.

I understand that your gaming activity continued and that you wagered more than $1,917 MXN. Could you please update us on whether your withdrawal was processed?

If it wasn't, please post screenshots of your correspondence with the casino and your withdrawal request.

I appreciate your assistance.

Hola buenos días agradezco el seguimiento a mi caso

Si así es continúe jugando todo mi saldo en apuestas de cuota superiores a 1.5 y hasta el momento ningún retiro ah sido procesado

Dear Grismxha,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Endri, (endri.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Jean