Betify Casino - Player’s account has been closed without reason.

Tämä on virallinen valitus, joka koskee Buscarar SRL:n ylläpitämiä kasinoita, erityisesti Betifyä ja Spinkoa.

Useita kasinoita siirrettiin Altacore N.V:ltä Buscarar SRL:lle ilman uudelleenkäynnistystä tai uuden palvelun perustamista. Käytännössä kyseessä oli liiketoiminnan siirto, jossa pelaajatilejä, tilihistoriaa sekä vastuullisen pelaamisen tietoja siirrettiin uudelle omistajalle.

Tästä huolimatta Buscarar SRL ei ole noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteita eikä omia käyttöehtojaan.

10.05.2026

LÄHETETTY SPINKO KASINOLLE ESTOSÄHKÖPOSTI.

Betify silti salli mun pelata, tämän jälkeen. Nyt tili on kiinni, mutta vahinko silti tapahtui.

Olen sulkenut itseni pois KAIKISTA online-kasinoista peliriippuvuuden ja siihen liittyvien ongelmien vuoksi, mutta minua on silti päästetty jatkamaan pelaamista heidän kasinoillaan. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän omien käyttöehtojensa kanssa, joissa todetaan selvästi:

"7.5. Jos pelaaja sulkee kasinotilinsä ‘pelaamiseen liittyvien ongelmien’ / ‘itsehillinnän menettämisen’ / ‘peliriippuvuuden’ vuoksi, pelaajalla on kielto pelata tämän kasinon lisenssin mukaisesti toimivien kumppanikasinoiden sivustoilla."

SPINKO TILI SULJETTIIN VASTA 20.05.2026

BETIFY SALLI PELAAMISET 24.05.2026

Sen sijaan, että asiaan olisi puututtu asianmukaisesti, sähköposteihini ei ole vastattu eikä minulle ole annettu mitään olennaista selitystä.

Kuitenkin vakavin huoleni liittyy maksujen käsittelyrakenteeseen. Pankkini on estänyt korttini epäilyttävien tapahtumien vuoksi ja kehottanut minua ottamaan välittömästi yhteyttä operaattoriin.

Keräämieni tietojen perusteella talletukseni on käsitelty harhaanjohtavasti ja läpinäkymättömästi kolmansien osapuolten välittäjien kautta, ilman selkeää tietoa todellisesta kauppiaasta, maksupalveluntarjoajasta tai varojen lopullisesta vastaanottajasta.

Maksut on käsitelty käyttämällä virheellisiä MCC-luokituksia, kuten "Educational Services", jotta pankkikortillani ollut uhkapeliblokki voitaisiin kiertää. Tästä huolimatta tapahtumat on silti hyväksytty.

En ole koskaan saanut mitään tuotteita tai palveluita niiltä kauppiailta, joille maksut lopulta ohjattiin.

Pankkitiliotteellani tapahtumat näkyvät nimillä kuten "RIFTIAXE" ja "WEFERE". Näitä kauppiaita ei näytä olevan olemassa, ja niiden ilmoitetut osoitteet johtavat virtuaalitoimistoihin Lontoossa. Maksut näyttävät myös kulkeneen välittäjien, kuten IMPAYAn, kautta, joilla ei näytä olevan asianmukaista EU-lisensointia tai sääntelyvaltuutusta. Tapahtumien todellinen edunsaaja on täysin epäselvä.

Maksurakenne osoittaa useita piirteitä, jotka ovat tyypillisiä maksujen peittelylle (transaction laundering), mukaan lukien:

• todellisen kauppiaan piilottaminen välittäjäkerrosten taakse

• MCC-luokitusten väärinkäyttö

• varojen lopullisen vastaanottajan peittäminen

• uhkapelirajoitusten kiertäminen harhaanjohtavan maksutiedon avulla

Tällainen toiminta rikkoo Visa- ja Mastercard-järjestelmien sääntöjä sekä EU:n PSD2-direktiiviä (EU 2015/2366, artiklat 71–73).

En ole koskaan antanut tietoon perustuvaa suostumustani siihen, että maksuni käsitellään offshore-kauppiaiden tai kolmansien osapuolten kautta. Maksujen käsittely ei ole ollut läpinäkyvää, ymmärrettävää eikä EU:n oikeudellisten vaatimusten mukaista.

Lisäksi harhaanjohtavien MCC-koodien käyttö pankki- ja uhkapelirajoitusten kiertämiseksi voi muodostaa petollista ja harhaanjohtavaa toimintaa. Suomen sopimuslain 33 §:ää vastaavien periaatteiden mukaan vilpillisellä tai epäasianmukaisella menettelyllä tehdyt sopimukset tai liiketoimet eivät ole oikeudellisesti sitovia.

Samalla esitän GDPR:n 15 artiklan mukaisen tietopyynnön kaikista minua koskevista henkilö- ja maksutapahtumatiedoista, mukaan lukien:

• kaikki maksutapahtumat, päivämäärät, summat ja kauppias­tiedot

• peitetyt korttinumerot ja käytetyt maksuvälineet

• kaikki tilitoiminnan lokitiedot ja kirjanpitoaineistot

• kaikki kolmannet maksupalveluntarjoajat

• maksuketjut, välikädet ja lopulliset edunsaajat

• kaikkien osapuolten nimet, osoitteet ja lisenssitiedot

VAATIMUS

Vaadin välitöntä ja täysimääräistä hyvitystä kaikista BETIFY- JA SPINKO-KASINOILLE tehdyistä talletuksista.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betify Casino. Please note we don't pursue issues regarding online casinos using third-party vendors as we don't police the practice. If your bank identifies suspicious transactions, we are unable to ask the casino to abandon such practices, attribute fault to the casino, or penalize the casino for it. If there is a separate issue you wish to raise against A different casino, kindly submit a separate complaint.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

• Could you please clarify whether you have completed registration in Spinko Casino, and when?
• When did you register an account in Betify Casino?
• When were you active in Betify Casino?
• Is your player's account in Betify Casino accessible to you? If not, when was it closed?
• Could you please share with me your attempts at communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Kyllä olen suorittanut spinko kyc, en muista päivämääriä mutta joskus 21.05.2026?

Rekisteröidyin betify 25.05.2026?

Betify tili on suljettu, 28.05.2026 he sulkivat sen kun valitin heille sähköpostilla että miten onnistuin pelaamaan.

lähetin sähköpostilla dokumentit

Thanks for your patience.

• Do I understand correctly you have informed Spinko of your gambling issues only before your account was created there?
• Have you informed the casino about your gambling addiction after registering an account there? When exactly?

Looking forward to the clarification of the situation.

ymmärsit väärin, ilmoitin spinkolle kun tili oli rekisteröity, ja he sulkivat sitten minut.

Olen ilmoittanut useaan otteeseen.

10.05.2026 ilmoitettu spinkolle

22.05.2026 ilmoitettu spinkolle

tili rekisteröity 10.05.2026

Thanks for providing the detailed timeline of events.

From the timeline provided, the casino acted promptly in closing your account based on the circumstances, within 3 days of your request.

Please let me know if there is any information I might not have considered or overlooked.

Et ottanut huomioon sitä,

10.05.2026 ilmoitettu spinkolle

22.05.2026 ilmoitettu spinkolle

25.05.2026 onnistuu BETIFY kasinolle pelaaminen vaikka heidän käyttöedoissaan lukee: "7.5. Jos pelaaja sulkee kasinotilinsä ‘pelaamiseen liittyvien ongelmien’ / ‘itsehillinnän menettämisen’ / ‘peliriippuvuuden’ vuoksi, pelaajalla on kielto pelata tämän kasinon lisenssin mukaisesti toimivien kumppanikasinoiden sivustoilla."

Joten betify pelaamisen ei koskaan olisi kuulunut sallia. Mutta Betify kasino väittää että Spinko kasino ei koskaan saanut tietoon että olen peliriippuvainen vaikka lähetin heille kymmeniä sähköposteja joihin he eivät vastanneet kertaakaan.

10.05.2026 lähetetty sähköposti peliriippuvaisuudesta.

22.05.2026 spinko tili suljettiin

25.05.2026 betify pelaaminen, jonka ei koskaan olisi kuulunut sallia vedoten heidän käyttöehtojaan mutta he väittävät että en lähettänyt heille sähköpostia.

Thanks for the clarification.

Could you please share with me the request that the support refers to from May 22nd?

Send the information to my email at tomas@casino.guru

Looking forward to your reply.

Olen lähettänyt sinulle jo nämä kaikki 08.07.2026 mutta lähetin nyt uudestaan.

Olen useaan otteeseen ilmoittanut heille että kärsin peliriippuvaisuudesta. Spinko kasino ei ole vastannut YHTEENKÄÄN sähköpostiini.

Thanks for the clarification.

Could you please specify when your account in Spinko was closed?

When did you take the screenshot of your closed Spinko account that you included in your original post?

Please let me know

spinko tili suljettiin 22.05.2026

kuvakaappaus otettu spinko tililtä 22.05.2026

Thanks for the confirmation.

We went through the evidence and timeline of events again. Based on careful consideration of the events and evidence, we can't conclude the casino had an obligation to protect you based on you creating accounts in close succession in an associated (sister) casino after a relatively recent self-exclusion. We recommend you don't create other accounts in associated casinos and install blocking software to avoid similar issues. You can find relevant resources here: https://casino.guru/fi/vastuullisten-rahapelien-opas/vastuullinen-rahapelaaminen#sovellukset-ja-valineet

Since the casino already closed your account after you informed them of your gambling issues, we would consider the outcome acceptable.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.