bet365 Casino - Player's withdrawal has been delayed.

me registre hace 45 dias en bet365, ingrese con mi tarjeta de debito dinero, con el cual obtuve ganancias de 300usd, a lo cual hice en total 1000USD de saldo en mi cuenta

cuando retire mi dinero, coloque mis datos bancarios y todo bien, espere 5 horas, y no me procesaron mi retiro, enviandome un correo en los cuales me solicitaban mi extracto bancario y la foto de mi tarjeta de debito utilizada para deposita.

ese mismo dia envie todos los documentos que me solicitaron.

pense que en 2 dias resolverian esto y me pagarian mi dinero, pero no fue asi y llevo mas de 45 dias esperando, donde todos los dias reclamo via EMAIL - Y CHAT DE SOPORTE y todos los dias me responden lo mismo, que mis documentos estan en revision y debo esperar, que no hay fecha de revision

como es posible que en 45 dias no revisen mis documentos, no pagen mi dinero, no hagan nada, apesar de abrir mas de 15 reclamos, escalamientos etc.

este sitio es una estafa y no entiendo por que aqui lo tienen con la mejor evalucion, yo confie en depositar dinero aqui por mirar su buena evaluacion pero ahora me fijo que todo es manipulado y falso, muchos usuarios veo quejandose de esto mismo

favor si pueden intervenir en este problema ya que yo confie en casinoguru por la evaluacion que tenia este sitio bet365.com

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with bet365 Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player account accessible to you? Can you log in?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Have you deposited using a payment method that is in your name?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?

hola, no, me quitaron el acceso a mi cuenta

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

apuestas deportivas y ruleta en vivo casino

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

no

¿Has realizado el depósito utilizando un método de pago que esté a tu nombre?

si, utilize mi tarjeta visa con la cual no quisieron pagar a mi misma tarjeta

hoy, me llego un correo indicandome que cerron mi cuenta y mi dinero fue confiscado sin derecho a retiro, osea me estafaron con los 750usd que ingrese, mas mis ganancias

favor, ustedes no coloquen con una excelente reputacion ese casino de bet365, me acaban de estafar con todo mi dinero

I am sorry to hear about these developments.

Please send me the communication in which the casino justifies the closing of your account and the withholding of your winnings.

Send this evidence to my email at tomas@casino.guru or post a screenshot here.

Dear mikilatin,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.