Bananzia Casino

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Brunihund

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Germany

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2 weeks ago

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Hello. I registered with Bananzia on July 8, 2026, because I was told no verification was necessary. I avoid casinos that require verification because, as in this case, withdrawals are delayed by constantly requesting new documents to avoid actually paying them out. I deposited via instant bank transfer and also withdrew winnings to the same bank account after successful verification. I stated that the verification was complete, since I had already received winnings. Everything is attached except for the bank statements from the last three months, which I will not send you. Even those were requested during the verification process. I proved my identity with my ID card, my address with a utility bill, a selfie with my ID next to my face, and sent all deposits and withdrawals since I registered. Everything imaginable. I have had €2,000 in winnings since August 1, 2026, which are not being paid out because new documents, such as bank statements from the last three months, are constantly being requested. I've now been asked for the third time to provide proof of deposits made on June 1st, 2026. I've already sent this proof three times: a bank statement, everything clearly attached, showing all deposits since I registered. My winnings haven't been paid out since August 1st, 2026. They're also demanding proof of where I get my money from. What does this have to do with account verification? Bank statements from the last three months? They already show where I get my money from. Just as an example. Despite this, and without explanation, just like with all the verification steps that were rejected, they're demanding proof of where I get my money from again. They're rejecting the bank statements that clearly show who pays my salary, without explanation, and then demanding that I prove where I get my money from. This has absolutely nothing to do with account verification. I urgently need help because I'm not getting any reasonable answers to my emails. Why are documents constantly being requested, rejected, and then requested again? As an example, the attached document shows when I started depositing into Bananzia, how often, and how much. From beginning to end. I've compared all of this with the transactions on my player account, and it matches perfectly. The same applies to withdrawals. Even though I always deposited via instant bank transfer and had my winnings paid out to the same bank account (everything verified), I still had to provide this proof. Even when applying for housing benefits or basic income support from the job center, you don't have to provide as much documentation as I did during the verification process. And yet, documents they've already received and supposedly verified are repeatedly requested and then rejected without explanation. I don't know what to do anymore. I've attached a screenshot of the verification page. It clearly shows that everything that's required has been verified. And yet, they keep requesting documents they've already received. They clearly demonstrate what was requested, yet they are rejected without explanation. I urgently need help. I also urge you to use your influence and warn others about Bananzia. According to the internet, I'm not the first person whose winnings have been withheld or not paid out. Players must be warned that this provider is disreputable and should not be used. If you need anything else, I can send it at any time. I hope you can help me, and please be sure to warn players that Bananzia is disreputable.

Guten Tag. Ich habe mich am 8.7.2026 bei Bananzia angemeldet weil es hieße, es wäre keine Verifizierung notwendig. Ich meide Casinos mit Verifizierung, weil, wie in diesem Fall, Auszahlungen durch immer neue Anforderungen an Unterlagen hinausgezögert werden um diese nicht auszahlen zu müssen. Ich habe per Sofortüberweisung eingezahlt und mir auch über das gleiche Bankkonto Gewinne nach erfolgreicher Verifizierung auszahlen lassen. Ich sagte das die Verifizierung abgeschlossen war, schließlich habe ich ja Gewinne ausbezahlt bekommen. Im Anhang ist alles ersichtlich bis auf die Kontoauszüge der letzten drei Montage, die ich euch nicht schicken werde. Selbst das wurde im Verifizierungsprozess angefordert. Ich habe meine Identität per Personalausweis, meine Adresse per Stromrechnung,eine Selfie mit Ausweis neben meinem Gesicht nachgewiesen, sämtliche Einzahlungen und Auszahlungen seit ich mich angemeldet habe geschickt. Alles was man sich nur vorstellen kann. Ich habe seit dem 1.8.2026 einen 2000 Euro Gewinn der nicht ausgezahlt wird weil ständig neue Unterlagen, wie zb. die Kontoauszüge der letzten drei Monate angefordert wurden. Auch würde mittlerweile zum 3ten mal angefordert, das ich Einzahlungen an dem 1.6.2026 nachzuweisen habe. Das habe ich schon das 3te mal geschickt. Einen Kontoauszug, alles im Anhang ersichtlich, mit sämtlichen Einzahlungen seit ich mich angemeldet habe. Seit dem 1.8.2026 werden meine Gewinne nicht mehr ausgezahlt. Auch würde verlangt das ich nachzuweisen habe, woher ich mein Geld beziehe. Was bitte hat das mit Kontoverifizierung zu tun? Kontoauszüge der letzten 3 Monate? Da stand schon drauf woher ich mein Geld beziehe. Nur als Beispiel. Trotzdem wurde, ohne Begründung, wie bei allen Verifizierungsschritten, die abgelehnt wurden wieder ein Nachweis verlangt, woher ich mein Geld beziehe. Es werden die Kontoauszüge, aus denen ersichtlich ist wer meine Gehalt bezahlt abgelehnt, ohne Begründung und dann verlangt das ich Nachweisen soll, woher ich mein Geld beziehe. Das alles hat absolut nichts mehr mit Kontoverifizierung zu tun. Ich brauche dringend Hilfe, da auf meinen Mails keine vernünftige Antwort kommt, warum ständig Unterlagen angefordert, abgelehnt und dann die gleichen wieder angefordert werden. Als Beispiel ist im Anhang ersichtlich, ab wann ich bei Bananzia eingezahlt habe, wie oft und wieviel. Von Anfang bis Ende. Das alles habe ich auch mit den Transaktionen auf meinem Spielerkonto verglichen und das passt haargenau. Genauso lassen die Auszahlungen. Auch diese Nachweise, obwohl ich immer per Sofortüberweisung eingezahlt und mir die Gewinne auch auf das gleiche Bankkonto, alles verifiziert, habe auszahlen lassen, mußte ich auch das Nachweisen. Nicht mal, wenn man Wohngeld bzw Grundsicherung beim Jobcenter beantragt muss man soviel nachweisen bzw beweisen, wie ich es im Verifizierungsprozess getan habe. Und doch werden Unterlagen, die sie schon erhalten haben und eigentlich schon verifiziert hatten immer wieder angefordert und dann ohne Begründung abgelehnt. Ich weiss nicht mehr weiter. Ich habe ein Screenshot im Anhang von der Verifizierungsseite. Dort ist ersichtlich das eigentlich alles, was nötig ist, verifiziert wurde. Und doch werden immer wieder Unterlagen angefordert, die sie schon erhalten haben. Die eindeutig das zeigen was gefordert wurde und doch werden diese ohne Begründung abgelehnt. Ich brauche dringend Hilfe. Auch bitte ich darum, dringend euren Einfluss geltend zu machen und vor Bananzia zu warnen. Laut Internet bin ich nicht der erste wo Gewinne zurückgehalten bzw nicht ausgezahlt werden. Davor müssen Spieler gewarnt werden das dieser Anbieter unseriös ist und man dort nicht spielen sollte. Falls ihr noch etwas braucht kann ich das jederzeit schicken. Ich hoffe ihr könnt mir helfen und bitte unbedingt die Spieler warnen das Bananzia unseriös ist

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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1 week ago

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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1 week ago

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

What types of games did you play to accumulate the winnings you've been trying to withdraw?
Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
When was the last time the casino customer support communicated with you regarding the verification requests?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

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Brunihund

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Germany

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1 week ago

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Hello, it was a game with a €3 stake per game. The game was called Royal Mint. The winnings were earned with real money bets, without a bonus. After several withdrawals had already been processed following successful verification (a screenshot/proof was initially attached to the complaint), I submitted my first withdrawal request for €500 on August 15, 2026, and two further requests for €500 by August 17. These were rejected three days later with a request to send complete bank statements for the last three months, as well as all deposits and withdrawals since June 1, 2026. This is only possible from July 8, 2026, onwards, as that's when I opened a player account with Bananzia. Everything is visible and comparable in the transactions on my player account. These bank statements, although downloaded and sent from my bank account, including my IBAN and name – everything that was requested – were also rejected. No explanation was given as to why the documents were rejected. Then, on August 26, 2026, they requested bank statements again, showing all deposits and withdrawals from June 1, 2026, to the present day. I had already sent these statements. Nothing happened until September 2, 2026, and after I inquired in the live chat about what was going on, my statements—which contain everything, absolutely everything: name, IBAN, and details of each deposit and withdrawal—were rejected again. I received another email requesting bank statements for all deposits since June 1, 2026. So I sent them again. They include all deposits since I registered with Bananzia. I downloaded a bank statement as a PDF and submitted it via the verification page. There's no explanation for why it keeps being rejected, even though, as I already sent you, I did the same thing weeks ago, the account was verified, and money was paid out. Why it's not being processed now is a mystery to me. I've always deposited and withdrawn using instant bank transfer, and the funds were always credited to the same account. Perhaps the reason they're refusing to pay is the €2000 amount. I have no idea what's wrong and don't know what exactly is preventing the verification from being completed. They even asked for complete bank statements for the last three months – I've never experienced a casino requesting that before. All my deposits and withdrawals are already on those statements, yet they still requested them again. Maybe you can figure out what the problem is. I'm pretty sure they simply don't want to pay out the winnings.

Hallo, es war ein Spiel mit 3 Euro Einsatz pro Spiel. Das Spiel hieß, Royal Mint. Der Gewinn wurde mit Echtgeldeinsätzen gewonnen ohne Bonus. Nachdem vorher schon einige Auszahlungen nach erfolgreicher Verifizierung geleistet wurden, Screenshot bzw Nachweis war bei der Beschwerde anfangs als Anhang dabei, habe ich am 15.8.2026 den ersten Auszahlantrag über 500 Euro und bis 17.8. 2 eitere Anträge über 500 Euro. Diese wurden 3 Tage später abgelehnt mit der Aufforderung, komplette Kontoauszüge der letzten 3 Monate und zusätzlich sämtliche Ein-und Auszahlungen seit dem 1.6.2026 als Kontoauszug zu schicken. Geht natürlich nur ab dem 8.7.2026, da ich da erst ein Spielerkonto bei Bananzia eröffnet habe. Alles in den Transaktionen auf meinem Spielerkonto ersichtlich und vergleichbar. Auch diese Kontoauszüge wurden, obwohl aus meinem Bankkonto gedownloaded und verschickt, mit IBAN und Namen, also alles was gefordert wurde, abgelehnt. Eine Begründung gibt es generell nicht warum Papiere abgelehnt werden bzw wurden. Dann wurden wieder, am 26.8.2026, Kontoauszüge mit den Ein-und Auszahlungen vom 1.6.2026 bis heute angefordert. Genau diese hatte ich schon geschickt. Dann passierte bis zum 2.9.2026 gar nichts und nachdem im im Livechat nachgefragt habe was los ist wurden meine Auszüge, dort steht alles, wirklich alles drauf, Name, IBAN wann welche Einzahlung und wann welche Auszahlung erfolgt ist, wieder abgelehnt und ich bekam wieder eine Mail mit der Aufforderung, Kontoauszüge von den Einzahlungen ab dem 1.6.2026 zu schicken. Also hab ich diese wieder geschickt. Es sind alle Einzahlungen drauf seit ich mich bei Bananzia registriert habe. Ein Kontoauszug per PDF gedownloaded und auf der Verifizierungsseite verschickt. Es gibt keine Begründung warum es immer wieder abgelehnt wird, obwohl, wie ich es euch ja schon geschickt habe, ich das gleiche vor Wochen auch schon gemacht habe, das Konto verifiziert war und Geld ausgezahlt wurde. Warum das jetzt nicht gemacht wird ist mir ein Rätsel. Ich habe immer per Sofortüberweisung eingezahlt und genauso die Auszahlanträge gestellt, die auf das gleiche Konto geflossen sind. Vielleicht liegt es an dem Betrag von 2000 Euro, das sie diesen nicht bezahlen wollen. Ich habe keine Ahnung und weiss auch nicht was genau nicht passt das die Verifizierung nicht abgeschlossen wird. Selbst komplette Kontoauszüge der letzten 3 Monate, so was hab ich noch nie erlebt das ein Casino das verlangt hat und schon da sind alle Ein-und Auszahlungen drauf und trotzdem wurden diese Auszüge noch einmal extra angefordert. Vielleicht erfährt ihr ja wo das Problem ist. Ich gehe fest davon aus das man einfach den Gewinn nicht bezahlen will.

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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1 week ago

Dear Brunihund

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Lucia (lucia.s@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

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Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

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1 week ago

Hello Brunihund,

I am sorry to hear about your troubles. I am Lucia and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I will try to contact a casino representative outside of this thread, as we do not have an established contact for the casino just yet. Also, if there happen to be any developments, please keep me informed.

Best regards,

Lucia

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Brunihund

Bronze

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1 week ago

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Hello, thank you for the information. I've also sent several emails to Bananzia since August 30, 2026, and haven't received a reply. I hope you have better luck finding out why nothing is happening despite all the verification documents being submitted. I urge players who intend to play at this casino to be warned that they repeatedly request new or the same documents for verification, only to reject them without reason, simply to avoid paying out winnings. Casinos like this should not be supported or positively reviewed. Please ensure this is the case.

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Brunihund

Bronze

Germany

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3 days ago

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And again, the same email without any explanation as to why the verification was rejected. I opened my player account on July 8, 2026, and since then I've sent my bank statement with all deposits three times already. Each time it takes between 7 and 10 days, and then I receive an email like the one in the screenshot. It's been the same story since the beginning of August. Make sure everyone knows that Bananzia is a fraudulent site that repeatedly requests documents for verification, rejects them without reason after a week, and then requests the same documents again. They don't want to pay out any winnings. They are scammers. Nobody should deposit any more money there.

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Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

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2 days ago

Hello Brunihund,

Thank you for the update.

Unfortunately, we have still not received any response from the casino. I will continue trying to get in touch with them and will let you know as soon as there are any developments.

Thank you for your patience.

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Brunihund

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2 days ago

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They won't get any because they simply don't want to pay. What other options do you have if you don't receive a response?

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Lucia

Casino Analyst & Complaint Specialist

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21 hours ago

Dear Brunihund,

I understand your concern, and unfortunately, if the casino continues not to respond, our options at Casino Guru are limited because we cannot force the casino to communicate with us or make a payment.

If we believe your complaint is justified and the casino fails to respond or cooperate, the complaint will be closed as unresolved. In such cases, the casino receives black points connected to the complaint, which negatively affect its Safety Index on Casino Guru. The complaint also remains publicly visible, so other players can see how the casino handled the situation.

If the casino decides to respond later, the complaint can be reopened and we can continue trying to resolve the case.

Since the casino appears to operate under an Anjouan licence, you also have another option outside Casino Guru.

Under the current Anjouan Gaming complaint procedure, you should first submit the complaint directly through the casino's official complaints procedure. For licensed operators, this is normally accessible through the casino's Anjouan licence seal/license validator.

The operator then has up to 30 calendar days to investigate and respond. If the issue remains unresolved after 30 days, or you do not receive a substantive response, you can escalate the dispute to an ADR provider approved by Anjouan Gaming.

Approved ADR providers currently include EGIS ADR, Axion ADR, iGamingADR and CADRE. The player is not expected to pay the cost of the ADR procedure.

Please keep all relevant evidence, including screenshots, emails, withdrawal details, transaction history and your previous communication with the casino, as you may need to provide these when submitting the complaint.

You can also report the casino to the Anjouan Gaming Authority if you believe it is breaching its licensing obligations, for example by failing to maintain a proper complaints procedure or refusing to participate in the required dispute-resolution process. However, the Authority itself does not decide individual payment disputes; those are handled through the operator and, if necessary, the approved ADR process.

If you decide to escalate the matter through the regulator/ADR process, please let us know. We can then update the status of your complaint accordingly.