Big5Casino - Player has been accused of opening multiple accounts.

Kontosperre und Vorwurf betrügerischer Absichten nach Auszahlungsantrag meines Gewinnes,

Begründung: mehrere Konten

nach anfrage an support mir die Konten zu benennen, erteilte mir das Casino keine Info über das Doppelkonto

Dear DYNAMOANDI,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.

We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hallo Petronela,

Danke für Ihr Hilfe und schnelle Antwort. Leider kann ich nur zu 99% auschliessen das sich meine Partnerin mit der gleichen IP Adresse angemeldet hat... da wir je nach Auffenthalt in ihrer oder meiner Wohnung das dortige WLAN Netz nutzen, das aber von getrennten Geräten... Sie meistens übers Handy ich über den Laptop. 100 % haben wir getrennte Emails sowie jeder eine eigene Meldeanschrift sowie VERSCHIEDEN Hinternamen Kaa..../ LEMKE. Im Grund aber achten wir bei der Anmeldung darauf den Bestimmungen der Casinos folge zu leisten. Lese mir die Bedingungen der Casinos auch zu 98 % durch, um der artige Probleme aus den Weg zu gehen. Mit Sicherheit lasse ich mich von WERBEBONIS locken und achte beim Reinschnuppern nicht gleich auf die Qualität des Casinos. Aber im Grunde ist es mir wichtig bei guten Casinos Gast zu sein ( Bsp. Sunmaker, Netbet;: TipICO, Hyperino usw.) NICHT ganz kann ich das mit der Nutzung des gleichen WLAN Netzes nicht nachvollziehen da ja die Veriffizierung immer über über den Personalausweis und dem Bankkonto läüft.

Der Gewinn ( Auszahlungwunsch über : Muchbetter 200,00Euro / ca. 150 Euro noch Restguthaben IM Casino ) wurde über ein Geschenk des Casinos zu meinem Geburtstag am 2.6. erspielt Bonus ( ich glaube ) 3,50 bis 5 ,00 Euro.... Bonusbedingungen wurden erfüllt. und die AUSZAHLUNG zur Prüfung freigegeben.

Im Vorfeld hatte ich schon 1 bis 2 Einzahlungen getätigt,,,war aber nicht all zu oft in diesem Casinos zu Gast--- meistens nur über werbeangebote... DA ich eigentl. meine Stammcasinos habe.

Per E mail werde ich Ihnen den SCHRIFTVERKEHR mit BIG 5 Casino zu kommen lassen.

Ich bedannke mich schon im Vorfeld für Ihr bemühen ...

Einen schönen Tag... mfg Andre

KORREKTUR DIE Höhe des AUSZAHLUNGAntrags war im Big5 Casino 150 Euro ( Muchbetter Konto ) Sorry

Hi DYNAMOANDI,

Thank you very much for the forwarded communication. As you've been informed by the casino already, opening multiple accounts from the same IP address, home address, or household is strictly forbidden. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.big5casino.com/en/terms:

"Multiple Accounts

Each Player is allowed to open only one Account per person, family, household, IP address and email address. Use of more than one Account per physical Player is known as "multi-accounting" and as such is strictly forbidden.

In the event that We suspect that a Player is opening multiple accounts by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices, with the intent of defrauding or cheating, We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts.

In the event that We suspect that a Player is acting as a part of the Player’s collusion undertaken with the intent of defrauding and cheating, meaning by using the same or similar names, address, telephones, email addresses, same or similar dynamic IP addresses, computer or other devices and acting on same or similar pattern, We reserve the right to block the relevant Account(s). Following the internal investigation We reserve the right to close an Account or Accounts at any time and to cancel all the transactions, bets, waive winnings and deduct bonuses from all relevant Accounts."

"Abuse of Promotions

We may deem a Player's behaviour as amounting to "Abusive" including but not limited to the cases listed hereunder :

• if the Player provides registration information that is false or incorrect;
• if the Player creates multiple accounts or uses IP hiding software, as only one (1) Account per household, person or IP is allowed (unless awarded prior email approval by management);"

I'm sure you agree with me that the abovementioned rules have been breached. The only way to resolve this situation would be to have written permission from the casino to register more than one account from the same IP address, home address, or household. However, we always recommend players to obtain this permission prior to actually opening a second account. Could you please advise if you have communicated this possibility with the casino previously? If not, I'm afraid we can't help you.

Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.

hallo.... die Geschäftbedingungen kenne ich sind ja im allgemeinen betreffend IP Adresse und Haushalt alle identisch. Deshalb könnte habe ich zu 1 % eingeräumt das es sein könnte das Sie sich evtl. mit der gleichen IP Adresse angemeldet hat. Was aber ein enormer Zufall wäre... da wir uns ja nicht Unterhalten wer sich wo annmeldet... zumal bei meiner Anmeldung wir noch garnicht kannten. Zwischenzeitlich auch der DSL Anbieter( WLAN ) gewechselt wurde und der Laptop auch Neu ist. Des weiteren ist die sehr unwahrscheinlich das dies der Fall ist .... da ich von ausgehe das im Zusammenhang meiner Kontosperre Ihr Konto auch gesperrt worden wäre.

Was aber nicht der Fall Ist ... sie hat vollen Zugriff auf Ihr Konto. dAHER KANN ICH MIR NICHT ERKLÄREN WIE EIN DOPPELKONTO ZU STANDE KOMMT; UND WÜRDE FAST MEINE HAND INS FEUER LEGEN;;; DAS DAS NICHT DER WAHRHEIT ENTSPRICHT. DA ich meine Passwörter immer bei Google speicher hätte auch dort ein zweites Konto erscheinen müssen... Ist diesbezüglich auch nicht Nachvollziehbar.... Da es mir natürlich schon mal passiert ist ... das mir in laufe der Letzten 4,5 Jahre ich nicht jedes Casino im Kopf habe..... eine Registrierung unbeabsichtigter Weise Zweimal durchgeführt habe,,, was aber in den meisten Fällen sofort vom System erkannt wurde und somit sofort mit dem Betreffenden Casino aus der Welt geschafft wurde( über den Casino Kundendienst) da ich wie gesagt auf solchen Stress gut Verzichten möchte ... möchte in Ruhe meine Spiele spielen... und mich über einen Gewinn freuen .... macht ja keinen Sinn Geld einzuzahlen und danach zu bangen ob ich die Auszahlung durch bekomme oder nicht. und wie gesagt ich bin bei einigen Casinos Kunde .... und das ist mir nach fast 4,5 Jahren noch nie passiert... das mein konto nach einen Auszahlungsantrag das konto gesperrt wurde... doch einmal wurden mir der gewinn gestrichen 3.500 Euro... da ich die Boni bedingungen nicht eingehalten habe .... War auch eigentl. Ok da ich den. Höchsteinsatz nicht eingehalten habe.... Obwohl der gewinn nicht bei den Freispielen gewonnen wurde... aber ok .. diesen Fall konto ich irgendwo einordnen... Aber was mit BIG5 nun passiert ist muss ich Stark anzweifeln.... Bin nun Angestachelt und möchte nun auch den Sachverhalt geklärt haben.... da mir BIG5 kein DOPPELKONTO VORGELEGT HAT GEHE ICH ZUM ZEITPUNKT VON EINEN BETRUG DES BIG5 CASINOS AUS:::

ES WÄRE MIR EINE ENORME HILFE WENN SIE DAS BIG 5 cASINO DAZU BRINGEN KÖNNTEN MIR EINEN SCHRIFTLICHEN NACHVOLLZIEHBAREN BEWEIS IHRER BESCHULDIGUNG ZUKOMMEN ZU LASSEN:::: UND DER SACHVERHALT DANN ORDENTLICH GEKLÄRT UND ZU ENDE GEBRACHT WERDEN KANN::: DAMIT ICH FALLS ICH DAS GETAN HABE ::: MEINEN FEHLER EINZUSEHEN UND IM FALLE EINES BETRUGEN SEITENS BIG 5 WEITERE SCHRITTE EINGELEITET WERDEN KÖNNEN::: ICH MÖCHTE DAS JETZT WISSEN::::

DANKE MFG ANDRE L***

Thank you, DYNAMOANDI, for your reply. Could you please advise if any of these two accounts have been successfully verified in the past? Have there been any other accusations than multiple accounts? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

hallo bei der Zertifizierung wurde alles ordnungsgemäß bestätigt und akzeptiert...Die anmeldung ist aber auch schon länger her aber glaube es wurde zwischendurch auch noch einmal geprüft...Weiterhin gab es keinerleih anschuldigung und ich habe dort auch nur ein konto und das wurde ja nun gespert...

mit freundlichen grüßen

Thank you, DYNAMOANDI, for your reply. Just a short recap before we will contact the casino. Could you please confirm or deny the following?

• your account has been fully verified in the past
• your winnings have been accumulated from a Birthday Bonus
• the other account remained opened and yours got blocked
• it was your first attempt to withdraw any winnings from this casino
• you and the other casino account holder share the same IP address occasionally

Looking forward to hearing from you.

Guten Tag... DANKE für die Super Unterstützung für meinem Fall...

Ihre Zusammenfassung kann ich bis auf die 2 Anmerkung zu Punkt 3: mit anderen Konto meinte ich, das meiner Partnerin ,, wo die evtl .versehentliche Doppelregistrierung durchgeführt worden sein könnte .. Das kann vorerst ausgeschlossen werden... da ihr Konto nicht geschlossen wurde.... Also gehe ich von aus das hier alles ok Ist-

Weiter Konten sind nicht bekannt.

zu PKT 5 : ES wird gelegentl . das gleiche WLAN Netz genutzt ... IP-Adresse sind eigentlich unterschiedlich !!1

Ich hoffe Sie haben Erfolg bei der Kontaktaufnahme zum Casino-- und in den ganzen Fall kommt endlich Klarheit rein..

MAXIMALEN ERFOLG !!! UND SCHÖNEN TAG :::::: ANDRE

Thank you very much, DYNAMOANDI, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello DYNAMOANDI!

From now on, I will take care of your complaint, I would like to invite representatives of Big5 Casino into this complaint in order to help us resolve the situation.

We would like to ask Big5 Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

Dear Customer

Kindly be informed an investigation was necessary in this case, as a connection with another account has been found.

The multiple accounting is a breach of our Terms and Conditions. (https://www.big5casino.com/en/terms ; Multiple accounts, article 47) as Casino Guru representative already wrote above. 

Considering the information we have so far and your confirmation of creating two accounts under same IP and household, both accounts have been closed from further playing in line with our general Terms and Conditions clauses.

(https://www.big5casino.com/en/terms ; Multiple accounts – article 49)

All of the proofs from our system has been shared with Casino Guru complaints team to support above claims and we will be awaiting the resolution here

Kind regards,

Big5Casino Complaints team

hallo schön das big 5 geantwortet hat.... hätte ich ja nicht gedacht.... haben sie den beweis big 5 erhalten--- wie gesagt meine partnerin hat noch zugriff auf big5.

Hello DYNAMOANDI!

After careful examination of the supporting evidence provided by the casino, it seems that you did breach aforementioned rules regarding multiple accounts.

We regret to inform you, that in this particular case we are not able to support you.

If you are not satisfied with the outcome of this complaint, you can still raise this complaint to the relevant Licensing Authority of the casino, which is Malta Gaming Authority.

Please, let us know about your decision.

HALLO :::: danke für diese Info und Eurer bemühen.. ich wäre euch sehr dankbar, wenn Ihr mir die vorgelegten Belege zukommen lassen würdet.... damit ich auch ein Bild von den Vorwurf erhalte. Ich kann mir wirkl. bis Dato noch keinen Zusammenhang für diesen Vorwurf erklären und würde diese Ursache dann auch ggf.klären und der Welt schaffen...Da ich wie im Vorfeld beschrieben mit Sicherheit keine betrügertischen absichten verfolge und BIG5 auch das 1. casino ( von best. über 50, angemeldeten Casinos ) ist , wo mir dieser Vorwurf nach erfolgreichen Veriffizierung u.a. mehreren Einzahlungen vorgeworfen wird. Eine Bitte hätte ich dann noch wenn für B5 dieser entschluss endgültig ist. Sich mit big 5 in Verbindung setzen und, um eine Löschung Aller Konten der Partnercasinos ( Bsp- C Sieger , Rembrandt usw. ) zu veranlassen. Danke nochmals um euer bemühen...wart mir trotzdem eine gute Hilfe!!! MFG andre

Hello DYNAMOANDI!

Unfortunately we are not able to provide you with the documents we have received from the casino due to various reasons. If you are not satisfied with this complaint's resolution, you can still raise the complaint with the regulatory body of the casino, which is Malta Gaming Authority.

Please let us know about your decision.

Hallo,,, mit welcher Begründung dürfen mir diese Unterlagen nicht vorgelegt werden... konnten Sie die Löschung meiner Daten bei den Partner Casinos veranlassen.

huhu

Hello DYNAMOANDI!

As I said earlier the documentation provided to us was confidential and we do not disclose these to anyone, the casinos provide us often with an evidence, only to have a better insight and to help us make any conclusion and we are not able to share it publicly or to anyone.

I completely understand that you would like to see the documents for yourself, however in this case we are not are not able to make any move. It is up to casinos to decide to whom they provide such information.

If you decide to raise the complaint further, the Licensing Authority will also be able to access the same documentation and maybe even more than we did. That is why in case of your dissatisfaction you should do it.

Please let me know, if you'd like to contact the casino's Licensing Authority, in case of irrelevant answer I will close this complaint as 'rejected'.

Looking forward for your answer.

Hallo... danke nochmals für euer bemühen... ich habe mir überlegt ... beschwerde bei der Zulassungsbehörde einzureichen... mfg

Hello DYNAMOANDI!

We will now close this complaint, I would like you to inform us on the decision of the regulator once the case will be solved on their end. You can reach me via my email address: 'martin.d@casino.guru'.