Verde Casino - Player’s winnings are being delayed.

bh kérem hogy legyenek szívesek a hejzetem kivizsgálását a verda kaszinó játékon kaszinó jatszotam és nem vizetik ki a nyereményt mert szerintünk jogod szertetem de z nem igaz mert sajat számlám ról játszotam néven volt a kargya azis a enyémet az adat egyeztetés meg volt egy éve meg történt minden jólvolt ameg vesztettem adig nem folt kivogas de mikor nyertem akor igen kérem önöket hogy legyenek szívesek kivizgálni a hejzetem köszönöm szépen. V. K.

Dear tunde9499,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.

Could you please send me the exact link to the casino you are struggling with?

Could you please specify when was the last time you logged into your casino account?

Do I understand correctly that the casino blocked your account because of some discrepancies in your personal details? Please explain the problem more specifically.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

sz napot kívánok részletes leirom 6 hó 7 én egyszer sigerült nyernem majd nehezen velvetem a kapcsolatot a kaszinóval közölték mit kel tenni mindent úgy tetünk ahogy kértek igen miden rendben is volt egyeztetés az adatokkal kétnapot vesz igényben az utalás igen aztan kültek egy imélt hagy elutasitotak hogy jogotsértetem hogy máskárgyát használtam majd egy éve hogy eről a számlaszámról játszottam ezt a kargyát használom eről utaltam adategyesztetést is ez szerepelt én nevemen van eől utaltam edig is ki ata a bank a igazolást hogy eröltörtént a utalás de ők csak azt álitotak hogy harmadig szemény kárgyájat használtam akor hogy engeték edik hogy vesitszek mert nem igazán igaz hogy szerepel egy kárgya szam de anak is egy másk játékos számlavan nyitva a saját nevén mind nekem is van játékos számlám ami az én kárgyam hoz tartozik akor miden rendben volt sokat jatszotam szertem volna a ha pénzt nem utaják a én számlámra mert kárgyám jomert levete valaki a számlám ról a pénzt tiltota a bank azóta kaptam egy másikat tudok midenről kép ernyő fotót küldeni tiltotak a játékos szam lam ról nagyon ösze zavartak a szok kérdésel amit nem is értetem már értem mert nem akarják ivizetni a nyereményt azért jogtalanul vádolnak kérdem 64 évesen gondoják hagy nagy okosvagyok vagy nagyon hünye ezt önök vogják eldönteni köszönöm szépen V. K. Tiszteletem

• 

Dear tunde9499,

Thank you for your replies.

Are the photographs of the documents you sent here the same that you sent to the casino for verification? When you want to verify your account, it's important that your photographs are clear and of high quality, and all the identity information is clearly visible and not blurry.

However, I need to clarify one thing because the automatic translation is a bit confusing: Did you ever deposit money into the casino with a card that does not belong to you?

Did you create more than one account in this casino?

Please forward me the email you received from the casino after your account was closed at veronika.l@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.

Could you please forward me the full, uncropped email you received from the casino after your account was blocked?

How to Forward an Email in the Gmail App:

1. Open Gmail App: Find the Gmail app on your phone and tap to open it.
2. Find the Email: Look for the email you want to forward. Tap on it to open it.
3. Forward the Email: At the top right of the email, you will see three dots (⋮). Tap on these dots.
4. A menu will appear. Look for the option that says "Forward." Tap on "Forward."
5. Add the Email Address: A new email will open with the original email included.
6. In the "To" field, type this email address: veronika.l@casino.guru
7. Send the Email: Tap the paper airplane icon or "Send" button (usually at the top right) to send the email.

I’m sorry, but the screenshots you have provided so far are insufficient, as they are cropped and do not show the relevant information.

Thank you very much, tunde9499, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello tunde9499,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and although I understand that you are most likely new to online gaming and some procedures and rules are new to you, however, not understanding the standard rules and procedures cannot be used as an excuse if certain rules are breached. If I understood the situation it looks like there are discrepancies with certain information in your player account and the documents you have provided for the Know Your Customer (KYC) check.

Please forward me all the documents you have sent to the casino for verification to review the documents at michal.k@casino.guru. Please make sure that all the documents and pictures are clear and easily readable.

Dear Verde Casino,

Please forward me the information on why was the player account closed at michal.k@casino.guru

Hello Michal

According to T&Cs:

"8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You're not permitted to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks a violation of this clause, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."

According to our records, the player used the payment methods that did not belong to her. Upon player's mutual agreement, the account was unlocked and casino left the last deposit (back in June). After that it seems that the player became uncertain in their agreement to the conditions, thus the account remains blocked up to this moment.

Best regards

j Kalman Istvánné vagyok Érsekvadkert Arány jános ut 1 lakom 1960 1021 Bogdán Tünde Balasagyarmat születe anyukám oláh Marja ezel az adatokkal regisztráltam a pintos időt nem tudom majus környéken azóta tudzam utalni a meg levő számlámról és a hozátartozó kártyával nem is volt semi baj még vesztettem adig jó volt a kártyám saját néven van az enyém amir a Bank is igazolt hogy az én számlam ról utaltam amit el kültem a regisztráltam mwg velelt mindent elvogotak egyeztetést minden rendben valt amiről értesitetek is fedi a valóságot adatok amit majd küldök kűltem us mindent már

Dear tunde9499,  

I'm sorry, but I am having some trouble comprehending your most recent post. It appears that there are several grammatical errors, which have hindered our translation software from providing a clear interpretation of your response.  

Could you please revise your previous post or consider submitting a new, correctly written one? Please ensure that your text is accurate and written in a meaningful manner before posting. Thank you for your understanding.

Jó napot kívánok

1. Jó napot kívánok

ez a bankom igazolása hogy ez enyém a számla hozátartozó kárgya amiről utalt a játékos számlámra rajta van minden valós és nem lehet más kártyájával utalni a én számlámról ez már nevedsékes közölték a bank ban köszön vidak ne Bogdan Tünde 1960 10 21.

Dear tunde9499,

So let's say you are István Vidák Kálmán. Can you please explain your relation to Bogdan Tünde?

El nézés le hagytam né t én vagxok vidak Kálmán Istvánné Bogdán Tünde

Én vagyok vidák Kálmán Istvánné Bogdán Tünde

Dear Verde Casino,

Please forward me the evidence of the 3rd party deposit at michal.k@casino.guru

Nem tudok irni a imélcimre csak it

Nincs harmadik bizonylat mert csak a regiszrált kártyáról lehet utálni a játékos számlámra

Hogy mért zárták le a jatékos számlám kondolom hogy ne tudjam elenőrizni hogy mi a igaság mert monden adatott zároltak nem tudom meg nézni

Szeretnem ha hozá tudnék férni hogy én is elenőrizem hogy mért volt jogsértő amit ők le elenőrizve engedényeztek hogy a játékos számlámra utaljak egy évig vesztettem adig jó volt ami nekem is jogsértő

Nincs reiralszam lám csak egy

Van masik mas néven szerepel játékos zámlája vidak Annamária mas kártya tartozik hozá azt kérték tőlem azért döntötek igy hogy azt használtam de én jóval késő regiszraltam mit ő egy sóval hazugság át vetés bank kiadta a igazolast amivel igen lehet igasagot latni nem kivokást keresni kérem visua a dataim a regisztrációs számlám ról szeretnem egyeztetni köszönöm tisztelettel vidak Kálmánné

Hello Michal

The e-mail with proofs and explanations were just sent.

Regards

Énis szeretném látni hogy melyik kargyat használtam

Mert csak az enyém volt regisztrációs számlám a játékra

Thank you for the information and evidence provided, Verde Casino Team.

Dear tunde9499,

After gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. As previously communicated by the Verde Casino team, it was proven that you utilized a payment method that is not registered in your name to fund your casino account, which is a violation of standard online casino regulations. This policy is widely recognized across the industry. Unfortunately, we are not able to help you when there is a clear breach of the casino's terms and conditions.

I can only recommend that you make sure you only use a payment method held in your name to fund your casino account, read the casino's T&Cs thoroughly, and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.

Best regards,

Michal

Casino Guru